Lettre aux clients: Vente à distance

Lettre aux clients Vente à distance
Edition octobre 2010
Editorial
Informations pour la vente à distance
Chers clients,
Gérer les relations clients avec professionnalisme
Commerce électronique, multicanaux,
réseaux sociaux, e-reader, des termes
qui ont été omniprésents lors du congrès allemand de la vente à distance qui
s’est tenu à Wiesbaden en septembre.
Avoir des clients satisfaits et de bonnes relations clients est
essentiel. Les spécialistes de Swiss Post Solutions le savent. Cette
unité du groupe de La Poste Suisse conçoit, développe et
exploite des «programmes de relations clients» novateurs en
vue d’acquérir, de fidéliser et de développer la relation avec les
clients importants.
Aucune entreprise de vente à distance
ne peut se permettre aujourd’hui
d’ignorer de telles thématiques. En
effet, l’ère de l’interconnexion et de la
mobilité a débuté depuis un moment déjà. Et les canaux
virtuels, en complétant les stratégies misant sur la diffusion de
catalogues, joueront à l’avenir un rôle encore plus important.
Les entreprises de vente par correspondance doivent donc se
poser les questions suivantes:
ƒ
Quelles opportunités les nouveaux canaux offrent-ils et
dans quelle mesure peuvent-ils être conjugués au modèle
commercial existant?
ƒ
Quelles tendances sont-elles éphémères et quelles
innovations sont-elles incontournables?
ƒ
Quels sont les coûts d’utilisation des nouveaux canaux
électroniques?
Le nombre de sujets relatifs à la vente à distance n’a cessé
d’augmenter ces dernières années. La Poste Suisse peut vous
aider à vous y retrouver. En vous proposant un entretien conseil
personnalisé, à moins que vous ne préfériez une rencontre
virtuelle?
En vous souhaitant de fructueuses activités de fin d’année et en
vous rappelant de vérifier les heures de dépôt des envois durant
les fêtes, je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations
les meilleures. D’ici-là, bonne lecture de cette lettre aux clients
de la vente à distance.
Paul Walker
Responsable Vente, Vente à distance
Les programmes de fidélisation des clients sur mesure décrits ciaprès complètent la solution d’e-commerce Full Service de Swiss
Post Solutions et conviennent particulièrement à la vente à
distance:
Dialogue clients: Planifiez et gérez le dialogue avec vos clients
de manière simple, individualisée et par tous les canaux avec
notre système web de dialogue marketing.
Programmes de bonus et de primes: Récompensez vos
clients, éveillez le goût de la collection, créez une proximité
émotionnelle. Il en résultera une plus-value et une
augmentation de votre chiffre d’affaires.
Fonctions de paiement et de crédit: Cette solution de
fidélisation des clients vous offre les possibilités les plus diverses
pour la facturation et le paiement. Par exemple, des programmes de cartes-cadeaux qui peuvent être traités en ligne.
Clubs et communautés: Renforcez l’impact de vos mesures de
fidélisation des clients avec une plateforme communautaire.
Vous créez ainsi pour vos clients un lieu d’appartenance et des
expériences positives de la marque.
Swiss Post Solutions propose ses prestations de qualité dans 14
pays et les adapte en permanence à l’évolution du marché et du
comportement des consommateurs. Notre expérience et nos
solutions éprouvées contribueront à votre succès.
Vous souhaitez offrir une valeur ajoutée à vos clients et les
suivre avec professionnalisme? Informez-vous sous
www.poste.ch/solutions ou adressez-vous à votre conseiller à la
clientèle.
Poste-NEWS
Calcul des prix individuels pour les clients à partir
du 1er avril 2011
A partir du 1er avril 2011, La Poste Suisse introduira un nouveau
système tarifaire pour les envois de la poste aux lettres adressés
(sans les journaux et les envois PromoPost). A compter de cette
date, tous les clients commerciaux bénéficiant déjà d’un rabais
seront transférés dans le nouveau système tarifaire.
Aujourd’hui déjà, la Poste
récompense votre participation. Les avantages au
niveau de l’exploitation
obtenus p. ex. grâce à
une livraison des liasses
triées par localités et par
circonscription de distribution et grâce au dépôt
dans des centres courrier ou des centres de tri sont récompensés par la Poste sous forme de rabais supplémentaires ou
d’indemnités. Rien ne changera à ce niveau.
Le calcul individuel des prix vous offre de nombreux avantages:
Dépôt et distribution à Noël et à Nouvel An
L’automne à peine installé, nous préparons déjà activement la
période de Noël. Nous avons le plaisir de vous communiquer les
délais de dépôt et de distribution, valables avant les jours de
fête.
Dernier délai de dépôt pour la distribution avant Noël (24.12.10)
PostPac Economy
PostPac Priority
Swiss-Express Lune
22.12.2010
23.12.2010
23.12.2010
Dernier délai de dépôt avant Nouvel An (31.12.10)
PostPac Economy
PostPac Priority
Swiss-Express Lune
29.12.2010
30.12.2010
30.12.2010
Dernier délai de dépôt pour la première distribution de l‘année
2011 (04.01.11*)
PostPac Economy
PostPac Priority
Swiss-Express Lune
30.12.2010
31.12.2010
31.12.2010
*Distribution assurée en partie dès le 03.01.2011 pour la clientèle commerciale
ƒ
Vous avez sensiblement plus d’influence sur le prix – plus
vous fournissez de prestations préalables (p. ex.
affranchissements PP ou IFS au lieu de timbres-poste), plus
le rabais accordé par la Poste sera élevé.
ƒ
A l’avenir, les données saisies à partir de procédés et de
processus d’exploitation améliorés seront intégrées dans le
système tarifaire, et ce afin de tenir compte encore
davantage de vos caractéristiques en tant que client.
ƒ
Présentation cohérente et plus simple des prix
assurée par le passage à des prix nets (hors TVA).
A relever par ailleurs que, mis à part l’indication du prix
individuelle, votre facture se présentera comme à l‘accoutumée.
Avec-vous des questions au sujet du système tarifaire individuel
pour les clients? Ou aimeriez-vous savoir quelles prestations
préalables donnent droit au rabais?
Votre conseiller à la clientèle se tient volontiers à votre
disposition pour de plus amples informations.
Impressum
Edition 3, 2010
Edituer:
La Poste Suisse
PostLogistics
Vente à distance
Bahnhofstrasse 3
6002 Luzerne
Rédaction:
Vente à Distance
Tel. +41 (0)58 448 40 80
Fax
+41 (0)58 667 41 92
[email protected]
www.poste.ch/vente-a-distance
A noter que les destinataires d’un colis «avisé» le 24 décembre
ne pourront pas se présenter le jour même au guichet pour le
récupérer.
Si vous souhaitez déposer vos envois en PostPac Priority avant
les fêtes, veuillez contacter votre conseiller à la clientèle.
Nouvelles technologies – la
Poste à la pointe du progrès
La Poste Suisse est au fait des
besoins des clients et du marché.
C’est pourquoi elle n’a de cesse
d'encourager le développement de
nouvelles technologies.
Preuves en sont les nouvelles Apps
de la Poste; elles permettent,
lorsque l’on est en déplacement, de
rechercher des Postomat et des points d'accès Poste ou PickPost
via un simple smartphone. De la même façon, les clients
peuvent, en tout temps où qu'ils se trouvent, suivre à la trace
leurs envois.
A l’avenir, l’accès aux prestations via le réseau mobile jouera un
rôle encore plus important. Pour en savoir plus:
www.poste.ch/mobile.