Lettre aux clients Vente à distance, Novembre 2014

L ettre
aux cLients
V ente
à distance
NOVEMBRE 2014
Editorial
Informations pour la
vente à distance
Mesdames, Messieurs,
Expédition sûre des marchandises dangereuses
J’ai le plaisir de vous souhaiter la bienvenue
dans cet éditorial. Je me présente brièvement: je m’appelle Samuel Benz, j’ai 45 ans et je travaille depuis
sept ans comme Key Account Executive au sein de l’équipe Vente à distance à la Poste. J’accompagne de nombreux déposants
internationaux ainsi que des déposants connus en Suisse. Cette
large couverture permet à notre équipe de vente de s’assurer
que nous connaissons les besoins et les défis de nos clients audelà des frontières. Nous sommes en mesure de nous préparer
correctement aux prochaines évolutions et sommes parés aux
changements du marché.
Depuis le début de 2011, de nouvelles dispositions légales s’appliquent au niveau européen en ce qui concerne
l’identification des envois de marchandises dangereuses emballées en quantités limitées (Limited Quantities, LQ). Les nouvelles
dispositions légales doivent être mises en œuvre jusqu’à la
mi-2015 au plus tard et engagent aussi bien les déposants que
les transporteurs de marchandises dangereuses. Le déposant
doit identifier les envois avec la nouvelle étiquette marchandises
dangereuses, un losange à coins noirs. Le poids des marchandises dangereuses doit en outre être indiqué. De son côté, le
transporteur doit savoir quel type de marchandises dangereuses
il transporte et dans quelle quantité. L’identification à l’aide du
numéro ONU ainsi que de l’étiquette avec code à barres LQ est
donc nécessaire.
Cette lettre aux clients est l’occasion d’aborder le thème de la
sécurité et de la confiance. Nous souhaitons de plus vous fournir
des informations anticipées à propos de la distribution pendant
les fêtes de fin d’année afin que vos envois publicitaires et les
commandes de vos clients arrivent en temps voulu.
Depuis 2011, des prescriptions relatives au transport routier de
marchandises dangereuses s’appliquent dans toute l’Europe
et devront avoir été mises en œuvre et être respectées d’ici
mi-2015 par tous les acteurs du marché. En qualité de déposant ou de transporteur, vous êtes donc mis à contribution. Les
informations ci-contre vous aident à envoyer des marchandises
dangereuses en toute sécurité et à procéder en temps voulu aux
adaptations nécessaires.
Deux options d’identification
La prestation complémentaire Marchandises dangereuses (LQ)
de la Poste et le code à barres correspondant permettent de
toujours identifier vos envois de manière conforme. Vous avez le
choix entre l’adressage manuel et électronique.
Dans le cas de l’identification manuelle, le client colle l’étiquette
LQ ainsi que l’étiquette avec code à barres LQ sur l’envoi. Il ajoute le poids brut et le numéro ONU à la main sur l’étiquette LQ.
L’étiquette code à barres pour la prestation complémentaire LQ
peut être commandée sur My Post Business.
Nous avons conçu la nouvelle prestation étendue pick@home
mobile en réponse à l’évolution constante de notre société
toujours plus mobile et l’avons intégrée à la Post-App dès la fin
août. En qualité de fidèle client commercial de la Poste, vous
profitez de la sécurité de pouvoir travailler avec un partenaire
innovant qui connaît aussi les dernières évolutions et développe
des prestations appropriées en temps voulu pour ses clients.
Nous considérons que la sécurité et le caractère obligatoire de
la communication sont toujours plus importants. L’équipe Vente
à distance utilisera donc IncaMail à l’avenir pour l’envoi de
documents et d’informations confidentiels. Peut-être ce mode
sécurisé d’envoi d’e-mail convient-il aussi à votre entreprise?
1. Adresse / 2. Code à barres / 3. Etiquette avec code à barres LQ /
4. Etiquette LQ / 5. Poids brut / 6. Numéro ONU
Nous nous réjouissons de notre prochain entretien avec vous et
nous vous souhaitons une bonne lecture.
La Poste offre trois options pratiques pour l’identification électronique:
Meilleures salutations
Samuel Benz
Key Account Executive Vente à distance
www.poste.ch/mypostbusiness > Déposer des envois >
Colis National
Webservice «Code à barres»
DataTransfer
Nouveau: pick@home via le smartphone
pick@home propose un confort incomparable à vos clients: la
Poste prend en charge les envois en retour au domicile de votre
client.
Dès à présent, les clients peuvent aussi commander le service
de prise en charge intelligent de manière mobile. Ils saisissent
les ordres de prise en charge via la Post-App disponible pour les
iPhone et smartphones Android.
1. Etiquette avec code à barres LQ / 2. Etiquette LQ
Lors de la saisie des données de l’envoi, les numéros ONU et
le poids brut sont indiqués en même temps. L’ensemble des
données saisies sont directement imprimées avec l’étiquette avec
code à barres LQ et l’étiquette LQ ne doit plus qu’être collée sur
l’envoi.
Pour de plus amples informations, veuillez vous adresser à votre
conseiller à la clientèle.
Intégrez pick@home également sur votre boutique en ligne. Vos
clients sauront apprécier le service complémentaire. La solution
pick@home ne comporte aussi que des avantages pour vous:
vous recevez les éventuels envois en retour plus rapidement et
les articles sont ainsi immédiatement disponibles en stock et
prêts à être vendus.
Votre conseiller à la clientèle se tient volontiers à votre disposition pour vous montrer comment intégrer aisément ce service à
votre boutique.
Poste-NEWS
Dépôt et distribution des envois pendant les fêtes de fin
d’année
Afin que vos clientes et vos clients reçoivent leurs envois avant
les fêtes de fin d’année avec un maximum de fiabilité, nous vous
informons des délais de dépôt et de distribution avant les jours
fériés.
Si vous connaissez déjà les données de vos dépôts de catalogues et
de publipostages (envois de la poste aux lettres à partir de 20 000
exemplaires) pour décembre 2014 et janvier 2015, n’hésitez pas à
nous les communiquer par e-mail.
Nous avons besoin des informations suivantes:
Date de dépôt et lieu de dépôt
Quantité d’envois (estimation)
Genre (courrier B2, OnTime, Distance Selling Mailing
(DSM), Directselfmailer > veuillez indiquer les données
de distribution définies pour les envois OnTime et DSM)
Format de l’envoi
Poids de l’envoi (estimation)
Quantité de palettes (estimation)
Jour limite de dépôt pour une distribution avant Noël (24.12.2014)
PostPac Economy
PostPac Priority
Swiss-Express «Lune»¹
22.12.2014
23.12.2014
23.12.2014
Jour limite de dépôt pour une distribution avant la fin de l’année
(31.12.2014*) * Jour férié dans le canton de Genève
PostPac Economy
PostPac Priority
Swiss-Express «Lune»¹
29.12.2014
30.12.2014
30.12.2014
Jour limite de dépôt pour la toute première distribution en 2015
(6.1.2015)
1
2
3
PostPac Economy
PostPac Priority
Swiss-Express «Lune»2
31.12.20143
31.12.20143
3.1.20152
Distribution Swiss-Express «Lune» le 20 / 24 / 31 décembre 2014 jusqu’à 11h00
Distribution Swiss-Express «Lune» / Swiss-Express «Eclair» dès le 5 janvier 2015
Dans les cantons TI, BS et BL, les envois ne peuvent être aussi déposés qu’à partir
du 2 janvier 2015. A Genève, le 31 décembre est un jour férié et le dépôt doit donc avoir lieu le 30 décembre déjà.
En fonction des conditions locales, la distribution a lieu dès le 5 janvier 2015 au lieu du 6 janvier 2015.
Veuillez noter que les destinataires d’un envoi avisé le 24 décembre ne pourront pas le retirer le jour même au guichet.
Souhaitez-vous déposer vos envois avant les fêtes en tant que
PostPac Priority? Veuillez vous mettre en relation avec votre
conseiller à la clientèle.
L’équipe Vente à distance utilise IncaMail
La confidentialité en un coup d’œil: IncaMail est la solution de
la Poste qui permet d’envoyer des e-mails de manière sécurisée et vérifiable.
L’équipe Vente à distance utilisera à l’avenir cette solution pour
vous transmettre des documents et des informations confidentiels par e-mail. Vous continuerez à recevoir des messages
dans votre boîte de courrier électronique et pourrez y ouvrir
l’annexe cryptée après avoir saisi un mot de passe personnel.
Vous serez prié(e) à votre première réception de courrier électronique de vous inscrire à une reprise et gratuitement auprès
d’IncaMail.
Vous trouverez de plus amples informations sur
www.poste.ch/incamail.
Impressum
Numéro 3, 2014
Editeur:
Poste CH SA
PostLogistics
Vente à distance
Bahnhofstrasse 3
6002 Lucerne
Rédaction: Vente à distance
Tél.
+41 (0)58 448 40 80
Fax
+41 (0)58 667 41 92
[email protected]
www.poste.ch/e-commerce