INSTALLATEUR(TRICE) DEPANNEUR(E) EN INFORMATIQUE Titre

INSTALLATEUR(TRICE) DEPANNEUR(E)
EN INFORMATIQUE
Titre professionnel de niveau V
LE METIER (Fiche ROME de rattachement : I 1401)
L'installateur(trice) dépanneur(e) en informatique est un(e) professionnel(le) qui effectue en atelier, sur site ou en
environnement commercial, l'intégration, la mise en service, la connexion au réseau, la maintenance, le reconditionnement
d'équipements informatiques fixes ou mobiles de type micro-ordinateur, station de travail, tablette, smartphone ou
périphérique.
Les postes occupés sont fortement liés au contexte de travail. Dans un environnement d’utilisateurs professionnels
(service informatique d’entreprise ou ESN), l'installateur(trice) dépanneur(e) en informatique est technicien(ne) de
déploiement ou agent(e) de maintenance informatique intervenant sur site pour effectuer des interventions prédéfinies.
En entreprise spécialisée dans le reconditionnement d'équipements informatiques, il (elle) est agent(e) de récupération.
Il(elle) traite les différents équipements, dans le respect de l'environnement, conformément aux normes européennes sur les
déchets des équipements électriques et électroniques (DEEE).
Dans un espace commercial (magasin, enseigne nationale), auprès de particuliers, il (elle) est technicien(ne) de
services après-vente (SAV) ou technicien(ne) d'atelier et est amené, en plus des activités d'installation et dépannage, à
conseiller et informer les clients.
Dans un environnement domestique, il assiste, dépanne et informe les clients en tant que technicien(ne) de proximité.
Lors de ses interventions il (elle) prend en compte la sécurité des équipements et des données et la protection des données
personnelles.
LES APTITUDES REQUISES
Capacité d'assimilation et de concentration ; capacité de recherche, d'adaptation et ouverture d'esprit (afin de pouvoir
suivre l'évolution des techniques) ; faculté d'observation et de déduction ; rigueur méthodologique ; qualités relationnelles :
présentation, comportement et expression compatibles avec une activité de contact clientèle.
LES PRINCIPALES CARACTERISTIQUES DE LA FORMATION
•
Objectifs : A l’issue de la formation, l’Installateur(trice) Dépanneur(e) en Informatique doit être capable d’intégrer, de
dépanner et de reconditionner des équipements informatiques en atelier ou sur site. Il(elle) doit être capable de mettre en
service des équipements informatiques dans un environnement de réseau domestique ou professionnel.
•
Déroulement :
Préparatoire
Formation Qualifiante
Durée : 16 mois
Durée : de 3 à 6 mois
3 à 6 mois
POE
7 mois
Stage
1
6 mois
Stage
2
1 mois
Période d’Observation en Entreprise
•
Certification : A l'issue du parcours de formation, le succès aux évaluations de l'épreuve finale donne lieu à la
délivrance du Titre Professionnel par le Ministère de l'Emploi (à défaut, selon la législation en vigueur, délivrance possible
d'un ou plusieurs Certificat de Compétences Professionnelles - CCP).
•
Organisation pédagogique et technique : Parcours individualisé et auto-formation assistée, dans le cadre d'un
groupe de travail (régulations, corrections et cours collectifs) et en lien avec un accompagnement médico-psycho-social.
Mise à disposition d'un poste de travail adapté par stagiaire (ordinateurs type PC, imprimantes, matériel informatique,
atelier individuel et outils, copieurs, internet haut débit, réseau LAN, téléphonie VoIP, …), ressources pédagogiques et
professionnelles actualisées.
CONTENU DE LA FORMATION
•
Module initial : connaissances de bases
Acquisition des bases pour intervenir sur des ensembles électroniques, informatiques et apprentissage des
fonctions principales des différents logiciels de bureautique : enseignement général appliqué au domaine
professionnel, recherche documentaire et culture professionnelle, bases théoriques et pratiques en électricité ou
électronique, découverte de PC et manipulations de base, utilisation de logiciels bureautiques.
contenu de la formation, voir au verso
"LE PARC" Centre de Rééducation Professionnelle - 24 Avenue de Cerdagne - B.P. 7 - 66340 OSSEJA
Tél : 04.68.04.51.48 - Fax : 04.68.04.62.82 -  : [email protected] -  : www.crpleparc.fr
Fiche formation IDI
Mise à jour en avril 2014
•
Module : Intégrer, dépanner et reconditionner des équipements informatiques en atelier ou sur site
Intégrer un micro-ordinateur.
Installer le système d'exploitation et les applications sur un micro-ordinateur.
Dépanner un équipement informatique fixe ou mobile.
Reconditionner un équipement informatique fixe ou mobile.
•
Module : Mettre en service des équipements informatiques dans un environnement de réseau domestique
ou professionnel
Raccorder un équipement informatique à un réseau local et à Internet et le dépanner.
Participer à l'information des utilisateurs.
Déployer et personnaliser des postes de travail.
Mettre en service un équipement informatique mobile.
Participer à la sécurisation des équipements informatiques fixes et mobiles.
A ces modules correspondants aux activités types de l'emploi d’Installateur Dépanneur en Informatique, il est proposé aux
stagiaires des activités complémentaires :
•
Module de synthèse
Cette phase vise à relier les acquis des modules précédents au sein d'un ensemble cohérent et permet aussi une
révision globale du programme.
•
Module en lien avec l'unité Communication Insertion Métiers et Entreprises, CIME (Cf. fiche descriptive)
- Acquisition de compétences relationnelles ou organisationnelles en lien avec l'activité type définie : sur une
durée de 6 à 7 semaines réparties tout au long de la formation, le stagiaire découvre les bases de la
communication verbale, non verbale, l'écoute et la reformulation, le conseil clientèle dans des prestations de
vente ou de formation, la gestion des conflits mais aussi la commande, la gestion de stocks, la livraison et la
facturation.
- Préparation par des simulations aux épreuves pratiques de l'Epreuve Finale.
- Préparation et suivi des Périodes en Entreprises, PE.
- Mise en place des démarches d'insertion professionnelle (Techniques de Recherches d'Emploi, TRE, Outils de
Communication et de Recherches d'Entreprises, OCRE et liens avec les intervenants extérieurs, notamment CAP
EMPLOI, Pôle Emploi ou professionnels).
•
Module rédaction du Dossier de Synthèse de Pratiques Professionnelles : Tout au long de la formation, le
centre propose des moments pour accompagner les stagiaires dans la formalisation des preuves de leurs
compétences professionnelles, en vue de l’Epreuve Finale.
•
Module : Passerelle vers l'emploi (en lien avec l’unité CIME)
Une fois les épreuves finales du titre passées, ce module permet d'initier les démarches de recherche d’emploi en
vue d'une insertion professionnelle réussie.
PERIODES EN ENTREPRISES, PE
Deux périodes de stage, soient 10 semaines au total, permettent aux stagiaires de se trouver en situation réelle de
travail, afin d'exploiter, de consolider voire même de prolonger les compétences développées en formation mais aussi de mieux
se situer et prendre contact avec des professionnels.
EVALUATIONS EN COURS DE FORMATION ET ÉPREUVE FINALE
Chaque activité type donne lieu à une ECF, Evaluation en Cours de Formation.
Organisée sous la responsabilité de la Direction Régionale des Entreprises, de la Concurrence, de la
Consommation, du Travail et de l'Emploi, DIRECCTE, l'Epreuve de Synthèse consiste en : une mise en situation
professionnelle reconstituée suivi d’un entretien. A l'issue de cette Epreuve Finale, en cas de réussite, le candidat se verra
attribuer le Titre Professionnel. A défaut, selon l'appréciation du jury, un ou plusieurs CCP, Certificats de Compétences
Professionnelles pourront être délivrés, conformément à la législation en vigueur.
STAGE PRÉPARATOIRE (précède le qualifiant, durée de 3 à 6 mois selon avis de la MDPH*)
Le centre en a réorganisé les contenus pour une approche professionnelle dès le début de cette période préqualifiante qui a pour objectif de permettre l'acquisition des prérequis nécessaires à la formation d'AMEB. Pour plus de détails,
consulter la fiche PREPARATOIRE.
*MDPH, Maison Départementale des Personnes Handicapées
"LE PARC" Centre de Rééducation Professionnelle - 24 Avenue de Cerdagne - B.P. 7 - 66340 OSSEJA
Tél : 04.68.04.51.48 - Fax : 04.68.04.62.82 -  : [email protected] -  : www.crpleparc.fr
Fiche formation IDI
Mise à jour en avril 2014