Comarch Campaign Management

CRM & MARKETING
Planifiez, gérez et réalisez des campagnes marketing efficaces
Comarch Campaign Management
@
Enjeux commerciaux
Les entreprises doivent en permanence relever de nouveaux défis dans les interactions qu’elles ont avec leurs clients actuels et potentiels.
Les clients sont mieux informés, plus exigeants et attendent des expériences en temps réel et sur les canaux qu’ils préfèrent. Seules les
offres bien ciblées et les messages transmis au bon moment et au bon endroit peuvent générer un retour réel sur les investissements
marketing. Les décideurs attendent toutefois des spécialistes en marketing de démontrer les effets réels et mesurables des activités
menées tout en optimisant les coûts. Ces objectifs ne peuvent être atteints qu’en adoptant de puissants outils IT.
Présentation de la solution
Définir et gérer des campagnes à canal unique et
des campagnes complexes sur plusieurs cycles
au moyen d’un agenda marketing interactif.
Appliquer les flux de processus et les tâches afin
d’optimiser les ressources à l’échelle de votre
société et de collaborer de manière efficace.
Bénéficier du meilleur aperçu des coûts et du
budget marketing selon le niveau de la campagne.
Transmettre le bon message au bon public sur
le canal approprié.
Utiliser des outils puissants et conviviaux afin de
cibler vos clients. Utiliser tous les renseignements
recueillis
Créer un cycle de vie de campagnes par glisser/
déposer et communiquer avec les clients par
étapes successives, sur plusieurs canaux de
manière ciblée et claire.
Automatiser vos campagnes à travers les déplacements
des clients en se basant sur leurs interactions.
Mesurer les résultats des campagnes à travers une large
gamme de rapports faciles d’accès et des tableaux de
bord personnalisés.
Structure du système
Couche de présentation
CRM & MARKETING
COMARCH CAMPAIGN MANAGEMENT
Responsable
marketing
Spécialiste
en marketing
Analyste
commercial
Administrateur
de systèmes
Responsable
de boutique
Agence
E-mail
serveur SMTP
(email)
passerelle SMS
SMS
Publicité
directe
Centre
d’appels
Mobile
INTERFACES:
*
impression
Comarch Loyalty
Management
Couche d’application
Agenda marketing
Planification
des campagnes
multi-étapes
Déroulement
des tests
Suivi du budget
Ciblage des clients
Comarch Smart
Analytics
Tests
de campagnes
Communication
Messages
déclenchés
Suivi
des réponses
Suivi de la
performance
des campagnes
ERP (produits)
PDV (coupons,
transactions)
*facultatif
*facultatif
Couche de base
de données
Données sur le client
Données sur la campagne
Services professionnels
•
•
•
•
•
•
•
Planification des concepts et des services de conseil
Services de gestion des programmes
Analyse clients
Services créatifs
Rapports et suivi des performances du programme
Migration des données
Assistance à l’échelle mondiale 24x7
• Services de maintenance basés sur ITIL v.3
• Intégration avec les systèmes tiers
• Hébergement dans les data centers Comarch
TIER 3 et TIER 4
Bénéfices clés
traitement et gestion facilités d’un grand nombre de campagnes
multi-étapes
délai de commercialisation plus rapide
Offres publicitaires adaptées aux besoins du client
meilleur taux de réponse, fidélisation en hausse et
valorisation du capital client
planning simplifié et collaboration unifiée au sein de l’ensemble
de l’équipe marketing
coordination du travail des employés
et optimisation des ressources et des efforts
automatisation des campagnes personnalisées
et performanc commerciale en hausse
outils et modèles graphiques intuitifs
productivité
hausse de
flexibilité et accès aux rapports opérationnels en temps
réel
capacité d’évaluer la performance intercanaux
et de manipuler librement les rapports
Revenus
accès et manipulation faciles des données clients
modification dynamique des déplacements du client basée
sur son comportement et ses préférences
architecture ouverte et souple
intégration simplifiée
avec les sources de données et la personnalisation
du système
orchestration visuelle des différents canaux de communication
meilleures solutions pour le client
Pourquoi Comarch?
Comarch est le premier fournisseur de solutions et d’expertises
IT qui permet aux responsables marketing d’automatiser et
d’exécuter les activités marketing à travers des échanges entrants
et sortants, de les aider à renforcer les relations avec les clients
pour mieux les fidéliser. Notre expérience métier en soutien des
programmes marketing pour le compte des meilleures marques
mondiales et notre compréhension approfondie des stratégies
de fidélisation, fait de nous un partenaire fiable.
Comarch SAS
17 rue Paul Langevin
ZI du Hellu
59 620 Lezennes
tel.: (+33) 3 62 53 49 00
fax: (+33) 9 55 24 46 94
e-mail: [email protected]
www.fidelisation.comarch.fr
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