LORD RH - fidelisation des collaborateurs 09-2014

Comment fidéliser
vos collaborateurs
Clés?
Sommaire
I) Présentation LORD Ressources Humaines
II) Préambule : les enjeux
II-1) Constats actuels
II-2) La fidélisation et les conséquence de la non-fidélisation
II-3) Les différents niveaux de fidélisation
III) L’entrée – intégration du salarié
IV) Les outils de fidélisation:
IV-1) Les éléments collectifs
IV-2) Les éléments individuels
IV-3) La protection sociale
IV-4) La formation
IV-5) Les aspects défensifs
I) Présentation LORD Ressources
Humaines
Votre expert en gestion de la paye & des ressources humaines
Olivier ROUFFIAC, gérant de la Société LORD RH
Parcours Professionnel
Domaine d’intervention:
Externalisation des paies:
• établissement des bulletins de paie, gestion des règlements des salaires;
• élaboration des déclarations sociales périodiques, des taxes diverses sur salaire; établissement
de la N4DS;
• gestion administrative du personnel (congés, arrêt de travail,…); Veille sociale et
conventionnelle
Conseil et accompagnement social – RH:
conseil-formalités liées à l’entrée du salarié;
rédaction de contrats de travail;
étude sur fin de contrat (motifs, procédures) et coûts de sortie;
audit de conformité; étude sur le personnel (statuts, rémunérations,…);
politique de rémunération et optimisation;
protection sociale;
le dialogue social dans l’entreprise;
mise en place Epargne salariale, règlement intérieur;
gestion de la formation,…
II) Préambule: les enjeux
II-1) Constat actuel:
Nombre de demandeurs d'emploi à fin juillet 2014 de 3 689 500 personnes sur la France
entière et de 3,4 millions sur la seule métropole. Si prise en compte des personnes inscrites
dans les catégories A, B et C, le nombre atteint désormais 5 386 600 personne.
Le ministre du travail François REBSAMEN vient d’affirmer que 350 000 offres d’emplois ne
trouvent pas preneurs. Toutefois, en date du 02/09/2014, il y avait en ligne sur Pôle Emploi
195 488 offres d’emplois. La 6e vague d’enquête de l’Observatoire Tendance Emploi
Compétence (TEC) du MEDEF, menée au 1er trimestre 2014 auprès des responsables de
recrutement des entreprises privées, montre que 75 049 offres d’emploi restent encore non
pourvues, soit 11 % des postes recherchés.
Selon la dernière étude de Hay Group, en partenariat avec le Centre for Economics and
Business Research (CEBR), le turnover des salariés en France est en baisse depuis 2008 et
restera faible jusqu’en 2015. L’étude révèle que le taux de turnover des salariés est de 13,7 %
aujourd’hui. Il ressort également que 30% des salariés voudraient rester entre 3 et 5 ans
dans leur entreprise actuelle, ce qui est le second taux le plus élevé en Europe. Les
principales raisons : la récession, le taux de chômage rampant en France, une perspective
économique morose. Toutefois, l’étude montre par ailleurs que ce turnover augmentera
d’environ deux points d’ici 4 ans (15,1 % en 2018).
II) Préambule: les enjeux
II-2) Les conséquences de la non-fidélisation:
Coût financier induit par des pertes de temps pour rechercher et intégrer le remplaçant;
pertes de productivité le temps de l’intégration et de l’adaptation du remplaçant.
Perte d’efficacité, de compétences et/ou de savoir-faire.
Difficulté organisationnelle selon l’effectif de l’entreprise.
Relations collectives au sein de l’Entreprise et dégradation de l’image de l’Entreprise.
II)Préambule – Les enjeux
II-3) Les niveaux de fidélisation:
La fidélisation peut être sur plusieurs niveaux:
collective et/ou individuelle
à l’entrée/intégration du salarié (cf. Partie III)
en cours d’exécution du contrat de travail (cf. Partie IV)
l’anticipation du départ du salarié (cf. Partie IV)
Certains aspects de fidélisations ne seront pas abordés: climat social-ambiance, cadre et
environnement de travail, culture entreprise, communication, reconnaissance et management.
III) Entrée/Intégration du salarié
D’un côté, durant la phase d’entrée/intégration, le salarié va devoir « faire ses preuves », c’est-àdire démontrer ses compétences et plus généralement tout ce qu’il a pu exprimer durant sa
phase de recrutement.
De l’autre côté, l’entreprise va évaluer ses compétences mais également lui valider l’ensemble des
conditions proposées avant de l’embaucher.
Cela va déterminer la suite car:
juridiquement, les conditions de travail vont être fixées dés le départ et déterminent
également l’avenir (clause de mobilité,…);
les objectifs à atteindre, attentes réciproques sont connues et reconnues;
le salarié va connaître son processus d’évaluation à moyen-long terme (entretien annuel,
formations,…)
IV) Les Outils de fidélisation
IV-1) Eléments collectifs:
Participation: obligatoire pour les entreprises de plus de 50 salariés. Constitution d’une épargne à partir
des bénéfices de l’entreprise. Exonérations de cotisations sociales mais forfait de 20% pour l’entreprise.
Exonération d’impôt sur le revenu si versement sur un PEE.
Intéressement: associer les salariés à la performance de l’entreprise. Exonérations de cotisations sociales
mais forfait de 20% pour l’entreprise. Exonération d’impôt sur le revenu si versement sur un PEE.
PEE – PERCO: permet aux salariés de se constituer une épargne. Abondement possible de l’entreprise
dans la limite de 3 003,84 euros en 2014 pour le PEE et de 6 007,68 euros pour le PERCO. Exonérations de
cotisations sociales mais forfait de 20% pour l’entreprise. Blocage des sommes pendant 5 ans sauf cas de
déblocage exceptionnels (mariages, acquisition résidence principale,…).
Tickets restaurants: tous les salariés dont les repas sont compris dans leurs horaires de travail journalier
devront en bénéficier, quelle que soit la forme de leur contrat de travail. La contribution patronale
finançant l’acquisition de titres restaurant doit respecter deux limites : être comprise entre 50 et 60% de la
valeur nominale et ne pas dépasser 5,33 euros en 2014.
Bon cadeaux: exonérés de cotisations quels que soient les évènements auxquels ils se rattachent lorsque
leur valeur cumulée n’excède pas 5 % du plafond mensuel de la sécurité sociale par an, soit 156 € en 2014.
Au-delà de cette limite, les bons d’achat et cadeaux restent exonérés s’ils répondent aux conditions
suivantes : distribution en relation avec un évènement précis (ex. : mariage, le Noel des salariés et des
enfants jusqu’à 16 ans révolus dans l’année civile) et si le montant est non disproportionné par rapport à
l’évènement (5 % du plafond mensuel de la sécurité sociale).
Chèques vacances: ils permettent aux salariés de s’acquitter de certaines dépenses liées aux vacances (ex.
: transports en commun, hébergements et autres activités de loisirs). L’employeur et le salarié participent
au financement du titre de paiement conjointement. La participation de l’employeur varie en fonction de
la rémunération du salarié et de ses charges de famille. Le respect d’un plafond de contribution permet à
l’employeur d’être exonéré de cotisations sur les sommes versées dans le cas d’entreprises de moins de 50
salariés.
IV) Les Outils de fidélisation
IV-2) Eléments individuels:
Primes individuelles: à pour but principal de récompenser la performance individuelle. Ex:
prime sur objectifs, commissions, bonus, incentives
Avantage en nature: logement, véhicule de fonction, téléphone portable
Aménagement du temps de travail, Télétravail
Congés
L’attribution d’avantages individuels doit être étudiée au regard du principe d’égalité
de traitement
IV) Les Outils de fidélisation
IV-3) Protection sociale:
Mise en place de garanties non imposées ou supérieures à celles prévues par un accord collectif.
Possibilité, dans certains cas, de l’appliquer qu’à certaines catégories de salariés ou de
différencier le niveau de garantie en fonction des catégories de salariés.
Garantie prévoyance: décès, invalidité, incapacité
Mutuelle-frais de santé: pour rappel, en vertu de la loi de sécurisation de l'emploi, le 1er
janvier 2016 au plus tard, tous les salariés devront être couverts par un contrat collectif.
Retraite supplémentaire: contrat « article 83 », c’est-à-dire à cotisations définies
au formalisme de mise en place de ces régimes
aux limites fiscales et sociales d’exonérations des contributions patronales
aux futurs seuils des contrats responsables
IV) Les Outils de fidélisation
IV-4) Formation:
Proposition régulière de formations permettant aux collaborateurs d'améliorer leur savoir-faire,
développer leurs employabilités ou d'évoluer vers de nouvelles responsabilités: signes de
gratification et de vision sur moyen-long terme,
S’appuyer sur les obligations issues de la loi du 5 mars 2014 relative à la formation
professionnelle, à l’emploi et à la démocratie sociale, voire aller au-delà, sont le signe de l’intérêt
porter par l’entreprise à ses collaborateurs et à leur évolution.
Les dispositifs de la loi:
- un entretien professionnel tous les 2 ans (≠ entretien annuel d’évaluation) consacré aux
perspectives d’évolutions et besoins en formation
- le compte personnel de formation (jusqu’150 heures)
- un état des lieux tous les 6 ans ( entretiens réalisés, formations suivies, évolution
professionnelle et salariale ainsi que les certifications obtenues)
IV) Les Outils de fidélisation
IV-5) Aspect défensif/contraignant: clause dédit formation, non-concurrence,
stabilité d’emploi
Clause dédit-formation: prévoit le remboursement par le salarié des frais de la formation dont il a
bénéficié quand la rupture de son contrat de travail lui est imputable (ex. : démission) et si cette
rupture est intervenue avant un certain délai.
Clause de non-concurrence: la clause de non-concurrence interdit au salarié, après la rupture du
contrat, d’exercer certaines activités professionnelles susceptibles de nuire à son ancien employeur.
Cette clause est strictement encadrée par la jurisprudence et suppose notamment de définir sa
zone géographique d’application et une contrepartie financière pour être valable.
Clause de stabilité d’emploi: clause prévoyant que l’entreprise s’engage à ne pas rompre le contrat
(pas de licenciement par exemple) pendant une certaine durée en contrepartie de quoi le salarié
s’engage à ne pas démissionner. Un dédommagement doit être prévue et sera versé par la partie
qui ne respecte pas son engagement pendant la durée de validité de la clause.
Olivier ROUFFIAC
SARL LORD Ressources Humaines
Externalisation Paie
Conseil et Accompagnement Social-RH
Formation
4, Rue Georges CHARPAK
L'Arobase - Le Causse
81100 CASTRES
Tél: 06.07.62.76.86.
Fax :05.63.73.51.70.
E-mail: [email protected]