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CHARGÉ(E) DE CLIENTÈLE
Missions d’un(e) chargé(e) de clientèle
Le chargé de clientèle a pour vocation d’assurer l’accueil des clients, la découverte du besoin de ses clients,
le montage et l’analyse des demandes de financement, et d’une manière plus générale, le suivi de la relation
commerciale avec les clients de Crédit Conseil de France.
Depuis l’agence, le chargé de clientèle met tout en œuvre pour chercher et trouver une solution de
financement aux demandes de ses clients. Pour ce faire, le chargé de clientèle doit maîtriser parfaitement
les normes d’acceptation de nos partenaires, ainsi que les techniques de montage financier pour le rachat de
crédits. En relation étroite avec les back-offices de nos partenaires, le chargé de clientèle doit porter une
attention particulière à la qualité de sa relation et des dossiers qu’il transmet à ses partenaires.
Le chargé de clientèle a pour rôles de :
 Assurer l’accueil des clients (téléphone, mail, passage agence…), découvrir leurs besoins et les orienter en
fonction de leur demande. Alimenter l’outil d’exploitation informatique (Diagonium) des informations des
clients. Etre le relais entre les clients et les indicateurs d’affaires dans le suivi de chaque demande.
 Assurer le montage des demandes de financement, l’analyse des données financières, et la transmission des
dossiers vers nos partenaires prêteurs ou assureurs.
 Promouvoir les produits référencés par Crédit Conseil de France; réaliser le reporting de sa propre activité,
une fois par semaine
 Rendre des comptes à son directeur(trice) d’agence
Environnement
Le chargé de clientèle est basé en agence. En fonction des disponibilités des clients Crédit Conseil de France, il
peut être amené à assurer des rendez-vous en dehors des heures d’ouverture de l’agence (9H00-12h00 /
14h00-18h00).
Ces rendez-vous peuvent ponctuellement impliquer des horaires irréguliers.
Rigoureux dans son organisation, il sera en relation directe avec nos clients ; ce qui nécessitera de sa part, un
respect total des règles légales en vigueur en France, ainsi que des prérogatives que son responsable d’agence lui
aura fixées. De formation bac+2/bac+4 finance ou commerce, le chargé de clientèle justifie impérativement d’une
première expérience d’analyse-crédit et/ou commerciale réussie.
Profil
Le chargé de clientèle doit être très à l’aise dans sa relation avec les autres, et maîtriser la technique de montage
des demandes de financement. Il connait donc parfaitement la gamme produits Crédit Conseil de France, ainsi
que la règlementation liée à notre activité de rachat de crédits.
Le chargé de clientèle doit donc détenir :
 des qualités d’écoute et de curiosité
 de solides connaissances en crédit
assurance
 de la rigueur et le sens de l’organisation
 le sens de la négociation commerciale
 un esprit de synthèse et d’analyse
et
 un grand sens de la communication et du
contact
 une capacité d’adaptation affirmée
 le sens du service apporté à ses clients
 une grande dose de confidentialité
FICHE METIER : chargé(e) de clientèle
Les qualités requises
Les tâches d’un(e) chargé(e) de clientèle
Accueillir et fidéliser les clients de l’agence :
 Accueillir et accompagner les clients et les apporteurs de
l’agence.
 Assurer le suivi administratif et commercial de son portefeuille
clients.
Établir une bonne relation commerciale avec son client :
 Écouter pour déterminer ses besoins et proposer une solution
adaptée (financière, technique et humaine).
Conclure la vente :
 Signer, avec les clients, les mandats de recherche de
financement.
 Proposer d’autres services éventuels (délégation assurance p. ex)
 Accompagner le client jusqu’à la mise à disposition des fonds
Qualités commerciales :
 écouter : cerner les besoins évolutifs des clients.
 vendre : argumenter, négocier, conclure des contrats.
Qualités relationnelles :
 créer des liens : entretenir une relation de proximité avec ses
clients et de partenariat avec les prescripteurs de l’agence pour
anticiper leurs besoins.
 s’adapter à son interlocuteur : pouvoir évoluer dans des
environnements différents.
Qualités organisationnelles :
 méthode et organisation : gestion des délais de financement en
fonction des objectifs commerciaux.
 rigueur : pouvoir à tout moment faire état de son avancement à
sa hiérarchie.
 pugnacité : savoir aller au bout d’un projet.
Conditions de travail
Formation et diplômes
Pas de formation type pour exercer le métier de chargé de clientèle.
 Si un niveau bac + 3 est apprécié, l’expérience professionnelle et
les qualités personnelles priment.
 La formation Bac+ 3:
• Formation commerciale : Licence en finance, assurance
ou crédit
• Formation bancaire
• Capacité professionnelle IOBSP (Niveau 1)
• Equivalence professionnelle (attestation de fonction)
Caractéristiques métier :
 Faible mobilité : déplacements pour formation.
 Pression liée aux résultats : Le/La chargé(e) de clientèle doit
atteindre des objectifs quantitatifs (volume et CA) et qualitatifs
(délais de réalisation, complétude…)
 Le/La chargé(e) de clientèle travaille essentiellement sur une ligne
de produits/services. Il/elle doit donc avoir une affinité avec ce
produit/service et son milieu de vente..
Expérience
Compétences
 Les franchisés demandent une expérience significative dans le
même secteur d’activité ou bien dans le milieu bancaire
traditionnel.
 Maîtrise des techniques de vente et de négociation.
 Le candidat doit pouvoir prouver ses
d’organisation, commerciales et relationnelles.
 Maîtrise des outils informatiques pour le suivi commercial d’un
portefeuille-client
compétences
 Bonnes connaissances techniques des produits.
 Maîtrise des outils de reporting.
Evolution professionnelle
Les agences qui recrutent
 Le chargé de clientèle pourra évoluer vers la gestion d’une zone
géographique (commercial BtoBtoC)
Un grand nombre d’agences recrute des chargés(es) de clientèle !
 Il pourra également s’occuper de clients de plus en plus
importants (gestion des « grands comptes »).
 Pour accélérer la croissance de leurs points de vente, bon
nombre de franchisés Crédit Conseil de France misent sur leurs
forces de management.
 Il pourra prendre des responsabilités managériales avec
l’animation d’une force de vente, d’une équipe commerciale.
 Cette fonction arrive dans les premiers postes à forte demande
chez Crédit Conseil de France.
Rémunération
 Rémunération fixe + rémunération variable
 Mutuelle
 Challenges