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Guide de configuration du
Fournisseur de services TAPI Norstar 4.3
sur PC
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Table des matières
Configuration du Fournisseur de services TAPI Norstar 4.3 sur PC 5
Introduction 5
Fonctionnement du FST Norstar 5
Exigences relatives au système d’exploitation 7
Adaptateurs de téléphonie par ordinateur compatibles 7
Installation de l’interface Microsoft TAPI 2.1 8
Installation sur Windows NT 4.0 8
Installation de l’interface TAPI 2.1 sur Windows 95 8
Installation sur Windows 2000 professionnel ou Windows XP 9
Installation du FST Norstar 9
Configuration du FST Norstar 10
J’appelle depuis 12
Je suis à 13
L’indicatif est 13
Appeler en utilisant une carte téléphonique 15
Cet emplacement a une attente d’appel. Pour la désactiver, composez le
: 18
Pour accéder à une ligne externe, composer préalablement le : 18
Ce lieu utilise une numérotation 19
Mise à niveau FST Norstar 20
Accès à la boîte de dialogue Norstar TSP Control Panel 21
Affichage du numéro de version du FST Norstar 21
Affichage de l’état du FST Norstar 22
Affichage de l’information sur la connexion 22
Messages d’erreurs du FST Norstar 23
Utilisation de l’outil de diagnostic de la CTI Norstar 23
Sélection de l’information que vous voulez afficher 24
Affichage de l’information détaillée sur le FST Norstar 25
Affichage de l’information sur le logiciel FST Norstar 26
Sauvegarde de l’information dans un fichier 26
Suppression d’information dans le fichier de consignation 26
Sortie de la fenêtre Norstar CTI Diagnostics 27
Dépannage 27
Dépannage pendant l’installation du FST Norstar 27
Dépannage après l’installation du FST Norstar 27
Annexe A : Installation de FST Norstar 1.2 29
Installation du FST Norstar 1.2 sur Windows 95 29
Glossaire 31
P0605041 Édition 01
Guide de configuration du FST Norstar sur PC
4
Abréviations 31
Termes 31
Configuration du Fournisseur de services
TAPI Norstar 4.3 sur PC
Introduction
La gamme de produits de convergence téléphonie-informatique sur PC Norstar
assure l’interface entre votre ordinateur personnel (PC) et votre système
téléphonique Norstar. Ces produits vous permettent d’utiliser des applications de
téléphonie sur votre ordinateur WindowsMD pour contrôler vos postes téléphoniques
Norstar.
L’utilisation de la CTI sur PC Norstar exige un composant matériel et un composant
logiciel.
Le composant matériel de la CTI sur PC Norstar est l’adaptateur de téléphonie par
ordinateur (ATO). L’ATO constitue la liaison physique entre l’ordinateur personnel
et le système téléphonique Norstar. Vous trouverez les méthodes d’installation de
l’ATO dans le Guide d’installation de l’ATO.
Le composant logiciel de la CTI sur PC Norstar est le Fournisseur de services TAPI
Norstar 4.3 (FST Norstar). Le FST Norstar fonctionne avec l’interface MicrosoftMD
TAPI et avec MicrosoftMD Windows pour permettre à votre application de
téléphonie de communiquer avec l’ATO et de contrôler vos postes Norstar.
Fonctionnement du FST Norstar
Le FST Norstar fonctionne avec trois autres composants logiciels pour contrôler
votre poste téléphonique Norstar. Chacun de ces quatre composants logiciels offre
une fonction différente. Les quatre composants logiciels sont les suivants :
•
Application de téléphonie
Les applications de téléphonie assurent l’interface que vous utilisez pour
contrôler votre poste téléphonique Norstar. Ces applications vous permettent de
transmettre des commandes (répondre au téléphone, par exemple) au système
téléphonique Norstar. Les applications de téléphonie permettent également
d’afficher les messages (Sonnerie, par exemple) provenant du système
téléphonique Norstar. Le Gestionnaire des appels personnalisé Norstar est un
exemple d’application de téléphonie.
•
Système d’exploitation Windows
Windows transmet les commandes de l’application de téléphonie à l’interface
TAPI et les messages de l’interface TAPI à l’application de téléphonie.
Microsoft et Windows sont des marques déposées de Microsoft Corporation.
6 Fonctionnement du FST Norstar
•
Interface de programmation d’applications téléphoniques (TAPI) Microsoft
L’interface TAPI convertit les commandes conformes aux normes de l’industrie
reçues de Windows dans un format que le FST Norstar peut comprendre. Elle
convertit également les messages du FST Norstar dans un format conforme aux
normes de l’industrie et les transmet à Windows.
•
FST Norstar
Le FST Norstar reçoit les commandes de l’interface TAPI et les convertit dans
un format que le système téléphonique Norstar peut comprendre. Il reçoit
également les messages du système téléphonique Norstar et les convertit dans
un format que l’interface TAPI peut comprendre. L’ATO permet de transmettre
et de recevoir les messages du système téléphonique Norstar.
La figure intitulée Applications CTI sur PC Norstar illustre comment les
commandes et les messages sont transmis entre l’ordinateur et le système
téléphonique Norstar.
Applications CTI sur PC Norstar
Périphérique d’entrée de
l’ordinateur (clavier ou souris)
Périphérique de sortie de
l’ordinateur (écran)
PC Windows
Application de téléphonie
(p. ex., Gestionnaire des appels personnalisé)
Commandes de
l’utilisateur
Microsoft Windows
Réponses du système
téléphonique Norstar
Microsoft TAPI
FST Norstar
ATO
Système
téléphonique
Norstar
Exigences relatives au système d’exploitation 7
Exigences relatives au système d’exploitation
Afin d’utiliser le FST Norstar, votre ordinateur doit utiliser l’un des systèmes
d’exploitation suivants :
•
WindowsMD 95,
•
WindowsMD 98,
•
WindowsMD NT 4.0*.
•
Windows 2000MD Professionnel
•
Windows MeMD
•
Windows XP
*Vous devez mettre le logiciel Windows NT 4.0 à niveau avec l’ensemble de
services 4 avant d’installer le FST Norstar. L’interface Microsoft TAPI 2.1 est
installée sur votre ordinateur lors de la mise à niveau de Windows NT 4.0 avec
l’ensemble de services 4.
Si vous utilisez Windows 95 ou Windows NT 4.0, vous devez installer l’interface
Microsoft TAPI 2.1 avant d’installer le FST Norstar. Si l’interface TAPI 2.1 n’est
pas installée, reportez-vous à la section intitulée Installation de l’interface
Microsoft TAPI 2.1 à la page 8 pour obtenir la méthode d’installation appropriée.
Si vous utilisez Windows 2000 professionnel ou Windows XP, l’interface Tapi 3.0
ou l’ interface Tapi plus hant est dèjà installèe.
Adaptateurs de téléphonie par ordinateur compatibles
L’adaptateur de téléphonie par ordinateur (ATO) est le dispositif qui relie votre
ordinateur au système téléphonique Norstar.
L’ATO doit être compatible avec le système d’exploitation que vous utilisez. Le
tableau ci-dessous précise les ATO qui peuvent être utilisés avec chaque système
d’exploitation.
Windows
95
Windows
98
Windows
NT 4.0
Windows
2000
Windows
Me
Windows
XP
ATO 100
Oui
Oui
Oui
Oui
Oui
Oui
ATO 150i
Oui
Oui
ATO 160i
Oui
Oui
Oui
Oui
Oui
Oui
ATO 200 (accès série)
Oui
Oui
Oui
Oui
Oui
Oui
ATO 200 (accès USB)
ATO 500
Oui
Oui
Oui
8 Installation de l’interface Microsoft TAPI 2.1
Installation de l’interface Microsoft TAPI 2.1
L’interface Microsoft TAPI 2.1 et ses programmes d’installation ont été créés par
Microsoft Corporation. Vous devez installer l’interface TAPI 2.1 sur votre
ordinateur avant d’installer le FST Norstar.
Note: Si vous ne voulez pas installer l’interface Microsoft TAPI 2.1 sur votre
ordinateur parce que vous utilisez des applications qui ne sont pas
compatibles avec cette interface, vous pouvez installer le FST Norstar 1.2.
Le FST Norstar 1.2 est compatible avec les versions antérieures de
l’interface Microsoft TAPI. Pour obtenir de plus amples renseignements sur
l’installation du FST Norstar 1.2, reportez-vous à la section intitulée
Annexe A : Installation de FST Norstar 1.2 à la page 29.
Installation sur Windows NT 4.0
Utilisez l’ensemble de services 4 pour Windows NT 4.0 afin d’installer l’interface
Microsoft TAPI 2.1 sur Windows NT. Cet ensemble ajoute automatiquement
l’interface TAPI 2.1 à Windows NT.
Important : L’interface TAPI 2.1 doit être installée sur Windows NT Server à
l’aide de l’ensemble de services 4. L’ensemble de services 4 contient des
améliorations au composant de téléphonie de Windows NT Server qui sont exigées
par le FST Norstar.
L’ensemble de services 4 pour Windows NT 4.0 peut être téléchargé du site Web
de Microsoft. Une copie de l’ensemble de services 4 est également incluse dans le
répertoire NT4SP4 du CD-ROM du progiciel Productivité personnelle Norstar.
Note: La distribution de données chiffrées à l’aide d’une clé de 128 bits à
l’extérieur de l’Amérique du Nord est interdite par la loi. La version de
l’ensemble de services 4 incluse sur le CD-ROM du progiciel Productivité
personnelle Norstar n’est donc pas compatible avec le chiffrement avec clé
de 128 bits. Si votre système Windows NT Server 4.0 utilise le chiffrement
avec clé de 128 bits, téléchargez l’ensemble de services 4 à partir du site
Web de Microsoft.
Pour installer l’ensemble de services 4, suivez les directives se trouvant dans le
fichier Lisezmoi.txt fourni avec l’ensemble de service 4.
Installation de l’interface TAPI 2.1 sur Windows 95
Vous devez installer l’interface TAPI 2.1 avant d’installer le FST Norstar. Le
programme d’installation de TAPI 2.1 est inclus sur le CD-ROM du progiciel
Productivité personnelle Norstar.
Note: Il n’est pas nécessaire d’installer TAPI 2.1 sur les ordinateurs utilisant
Windows 98 puisque cette interface est déjà incluse dans Windows 98.
Installation du FST Norstar 9
Pour installer TAPI 2.1, effectuez les étapes suivantes :
1. Insérez le CD-ROM du progiciel Productivité personnelle Norstar dans le
lecteur de votre ordinateur.
Note: Si l’option de lancement automatique du lecteur de CD-ROM est
activée, la fenêtre initiale du progiciel Productivité personnelle Norstar
s’affiche. Cliquez sur le bouton Quitter.
2. Cliquez deux fois sur l’icône Poste de travail.
3. Cliquez sur l’icône de lecteur CD.
4. Cliquez sur le menu Fichier, puis cliquez sur Explorer.
5. Cliquez deux fois sur le dossier TAPI21.
6. Cliquez deux fois sur TAPI2195.EXE pour installer TAPI 2.1 sur
Windows 95.
Une boîte de dialogue s’affiche lorsque l’installation de TAPI 2.1 est
terminée.
7. Suivez les directives affichées à l’écran.
8. Redémarrez votre ordinateur.
Installation sur Windows 2000 professionnel ou Windows XP
L’ interface Tapi 3.0 ou plus hant est dèjà installèe au Windows 2000 professionnel
et Windows XP pour les services tèlèphoniques.
Installation du FST Norstar
Le FST Norstar est inclus sur le CD-ROM du progiciel Productivité personnelle
Norstar.
Note: Si votre entreprise dispose d’un serveur FST Norstar et que vous utilisez ce
serveur, vous n’avez pas à installer le FST Norstar sur votre ordinateur.
Pour installer le FST Norstar, effectuez les étapes suivantes :
Note: Si l’option de lancement automatique du lecteur de CD-ROM est
s’affiche. Passez à l’étape 5.
3. Cliquez deux fois sur l’icône de lecteur CD.
4. Cliquez deux fois sur l’icône Configurer.
10 Configuration du FST Norstar
5. Suivez les directives affichées à l’écran.
Note: Lorsque la fenêtre comprenant la zone Components s’affiche, cliquez
sur la case Toolkits. Assurez-vous que les cases TSP et CTE sont bien
cochées.
Configuration du FST Norstar
Pour configurer le FST Norstar, vous devez régler les propriétés de numérotation.
Les propriétés de numérotation définissent la façon dont le FST Norstar compose
les appels.
Nota: Les boites de dialogue montrèes dans cette section pour les propriètès de
numèrotation sont Windows 95. Les boites seront diffèrentes en Windows 98,
Windows NT 4.0 poste de travail, Windows 2000 professionnel etc.
Vous pouvez accéder aux propriétés de numérotation à partir de la boîte de dialogue
Propriétés de numérotation.
Pour ouvrir la boîte de dialogue Propriétés de numérotation, effectuez les étapes
suivantes :
1. Cliquez sur le bouton Démarrer.
2. Placez le pointeur sur Paramètres, puis cliquez sur Panneau de
configuration.
3. Cliquez deux fois sur l’icône Téléphonie.
La boîte de dialogue Propriétés de numérotation s’affiche.
À partir de la boîte de dialogue Propriétés de numérotation, vous pouvez :
•
choisir le lieu d’où vous appelez (J’appelle depuis),
•
choisir le pays (Je suis à),
•
indiquer l’indicatif régional du lieu d’où vous appelez (L’indicatif est),
•
choisir de faire votre appel à l’aide d’une carte d’appel (Appeler en utilisant une
carte téléphonique),
•
indiquer le numéro utilisé pour désactiver la fonction Appel en attente (Cet
emplacement a une attente d’appel. Pour la désactiver, composez le :),
•
indiquer comment accéder aux lignes (Pour accéder à une ligne externe,
composer préalablement le :),
•
choisir le type de système de numérotation (Ce lieu utilise une numérotation).
J’appelle depuis
La zone J’appelle depuis permet de sauvegarder différentes séries de propriétés de
numérotation. Cette option est utile si vous avez un ordinateur (comme un
ordinateur portatif) que vous utilisez à différents endroits. Vous pouvez nommer les
configurations de chaque lieu d’appel dans la zone J’appelle depuis et ainsi
sélectionner rapidement les nouvelles propriétés lorsque vous changez d’endroit.
Vous avez peut-être, par exemple, un ordinateur portatif que vous utilisez à
différents endroits. Si vous utilisez votre ordinateur portatif au bureau et à la maison
et que les exigences de numérotation de ces deux lieux d’appel sont différentes
(telle que l’utilisation de la fonction Appel en attente au bureau seulement), vous
pouvez définir deux séries de propriétés de numérotation différentes dans la zone
J’appelle depuis. Ainsi, lorsque vous vous déplacez d’un endroit à l’autre, vous
pouvez modifier les propriétés de numérotation en changeant le nom s’affichant
dans la zone J’appelle depuis.
Réglage des propriétés d’un nouveau lieu d’appel
Lorsque vous réglez les propriétés d’un nouveau lieu d’appel, vous devez préciser
un nom que vous utiliserez pour accéder aux propriétés de numérotation
correspondantes. Une fois que les propriétés du lieu d’appel sont définies, toutes les
modifications apportées dans la boîte de dialogue Propriétés de numérotation sont
sauvegardées sous ce nom.
Pour définir les propriétés d’un nouveau lieu d’appel, effectuez les étapes
suivantes :
1. Cliquez sur le bouton Nouveau.
Une boîte de dialogue s’affiche confirmant les nouvelles propriétés.
2. Assurez-vous que le texte de la zone J’appelle depuis est mis en évidence.
3. Entrez le nom du nouveau lieu d’appel.
4. Modifiez les autres zones de la boîte de dialogue Propriétés de numérotation
en fonction des propriétés de numérotation requises pour ce lieu d’appel.
Ces zones sont décrites plus loin dans la présente section.
5. Cliquez sur le bouton Appliquer pour enregistrer les modifications du
nouveau lieu d’appel.
Sélection d’un lieu d’appel
Lorsque vous sélectionnez un lieu d’appel, toutes les propriétés de numérotation
sont modifiées à celles du nouveau lieu d’appel. Pour sélectionner un lieu d’appel,
effectuez les étapes suivantes :
1. Cliquez sur la flèche de défilement à la droite de la zone J’appelle depuis.
Une liste des lieux d’appel s’affiche.
2. Cliquez sur le lieu d’appel dans lequel vous vous trouvez.
Les propriétés de numérotation sont modifiées à celles du lieu d’appel
sélectionné.
Suppression d’un lieu d’appel
Lorsque vous n’avez plus besoin des propriétés d’un lieu d’appel particulier, vous
pouvez les supprimer de la liste des lieux d’appel.
Pour supprimer un lieu d’appel, effectuez les étapes suivantes :
1. Cliquez sur la flèche de défilement à la droite de la zone J’appelle depuis. La
liste des lieux d’appel s’affiche.
2. Cliquez sur le lieu d’appel que vous voulez supprimer.
3. Cliquez sur le bouton Supprimer.
Une boîte de dialogue de confirmation s’affiche.
4. Cliquez sur le bouton OK.
Je suis à
La zone Je suis à précise le pays du lieu d’appel en question.
Pour sélectionner un pays, effectuez les étapes suivantes :
1. Cliquez sur la flèche de défilement à la droite de la zone Je suis à.
2. Faites défiler la liste des pays.
3. Cliquez sur le nom du pays dans lequel vous vous trouvez.
Tip:
Vous pouvez faire défiler la liste des pays plus rapidement en tapant les
premières lettres du pays. Au fur et à mesure que vous tapez, la liste
avance vers le pays qui correspond aux lettres que vous entrez.
L’indicatif est
La zone L’indicatif est précise l’indicatif régional du lieu où vous vous trouvez. Le
FST Norstar utilise ce numéro pour déterminer s’il s’agit d’un appel local (au même
indicatif régional) ou d’un appel interurbain.
Pour entrer un indicatif régional, effectuez les étapes suivantes :
1. Mettez en évidence tous les caractères de la zone L’indicatif est.
2. Tapez l’indicatif régional.
Dans certains endroits, il faut toujours inclure l’indicatif régional au moment de
composer le numéro de téléphone. Si vous voulez que le FST Norstar ajoute
l’indicatif régional devant le numéro de téléphone, assurez-vous que la zone
Toujours composer l’indicatif régional avant le numéro est cochée ().
Paramètres de composition
Dans certains endroits, un appel à l’intérieur d’un même indicatif régional est
considéré comme un appel interurbain. Dans pareil cas, vous devez composer
l’indicatif de pays et l’indicatif régional (par exemple, 1-403) avant de composer le
numéro de téléphone.
La fonction Paramètres de composition vous permet de programmer les préfixes
(par exemple, 222-xxxx) qui constituent un appel interurbain dans votre indicatif
régional.
Pour programmer les préfixes qui constituent un appel interurbain, effectuez les
étapes suivantes :
1. Cliquez sur le bouton Dialing Rules.
La boîte de dialogue Dialing Rules s’affiche.
Pour ajouter un préfixe qui constitue un appel interurbain, effectuez les étapes
suivantes :
1. Cliquez sur le bouton Nouveau se trouvant dans la partie supérieure de la
boîte de dialogue.
La boîte de dialogue Nouvel indicatif régional et nouveau préfixe s’affiche.
2. Entrez le préfixe, puis cliquez sur le bouton OK.
Pour supprimer un préfixe qui constitue un appel interurbain, effectuez les étapes
suivantes :
1. Cliquez sur le préfixe que vous voulez supprimer.
Pour ajouter un préfixe qui constitue un appel local, effectuez les étapes suivantes :
1. Cliquez sur le bouton Nouveau se trouvant dans la partie inférieure de la boîte
de dialogue.
La boîte de dialogue Nouvel indicatif régional et nouveau préfixe s’affiche.
2. Entrez le préfixe, puis cliquez sur le bouton OK.
Pour supprimer un préfixe qui constitue un appel local, effectuez les étapes
suivantes :
1. Cliquez sur le préfixe que vous voulez supprimer.
Appeler en utilisant une carte téléphonique
Sélectionnez la zone Appeler en utilisant une carte téléphonique si vous voulez
utiliser votre carte d’appel pour faire vos appels interurbains. Cette zone vous
permet également de préciser le numéro de la carte d’appel que vous voulez utiliser.
Pour utiliser une carte d’appel, effectuez les étapes suivantes :
1. Assurez-vous que la case Appeler en utilisant une carte téléphonique est
cochée ().
Si une carte d’appel est déjà définie, les paramètres de cette carte seront
utilisés.
Si aucune carte n’est définie, reportez-vous à la section intitulée Définition
des paramètres d’une carte d’appel.
Pour arrêter d’utiliser la carte d’appel, effectuez l’étape suivante :
1. Assurez-vous que la case Appeler en utilisant une carte téléphonique est
vide.
Définition des paramètres d’une carte d’appel
Vous devez définir les paramètres de la carte d’appel avant de l’utiliser.
Pour définir une carte d’appel, effectuez les étapes suivantes :
1. Cliquez sur le bouton Calling Card.
La boîte de dialogue Calling Card s’affiche.
2. Cliquez sur la flèche de défilement se trouvant dans la partie supérieure de la
boîte de dialogue.
3. Faites défiler la liste pour rechercher le numéro de la carte d’appel que vous
voulez utiliser, puis cliquez sur le numéro de votre choix.
Note: Si la carte d’appel que vous utilisez ne figure pas dans cette liste,
reportez-vous à la section intitulée Ajout d’un numéro de carte d’appel
personnel.
4. Cliquez dans la zone Calling Card Phone Number.
5. Entrez le numéro de téléphone de la carte d’appel.
6. Cliquez dans la zone Pin number.
7. Entrez le NIP de la carte d’appel.
Ajout d’un numéro de carte d’appel personnel
Les paramètres de composition de certaines cartes d’appel sont déjà configurés dans
le FST Norstar et figurent dans la liste de cartes d’appel. Si la carte d’appel que vous
utilisez ne figure pas dans cette liste, elle doit être configurée dans le système.
Pour ajouter un numéro de carte d’appel personnel, effectuez les étapes suivantes :
1. Cliquez sur le bouton Calling Card.
La boîte de dialogue Calling Card s’affiche.
2. Cliquez sur le bouton Nouveau.
La boîte de dialogue Create New Calling Card s’affiche.
3. Entrez le nom de la carte d’appel, puis cliquez sur le bouton OK.
Une boîte de dialogue s’affiche vous indiquant que vous devez régler les
paramètres de composition de la nouvelle carte d’appel.
5. Cliquez dans la zone Calling Card Phone Number.
6. Entrez le numéro de téléphone de la carte d’appel.
7. Cliquez dans la zone Pin number.
8. Entrez le NIP de la carte d’appel.
9. Cliquez sur le bouton Long Distance Usage.
Une deuxième boîte de dialogue Calling Card s’affiche.
10. Cliquez dans la zone Dial de la première étape.
11. Cliquez sur la première série de chiffres qui doivent être composés.
12. Cliquez dans la zone Dial suivante, puis cliquez sur la série de chiffres
suivante à composer.
13. Répétez l’étape 12 jusqu’à ce que vous ayez complété toutes les étapes
nécessaires pour faire un appel à l’aide d’une carte d’appel.
Nota : Pour connaître l’ordre des étapes, reportez-vous à la documentation
accompagnant votre carte d’appel.
14. Une fois que vous avez complété toutes les étapes requises, cliquez sur le
bouton OK.
15. Cliquez sur le bouton International Usage.
16. Répétez les étapes 10 à 14 pour compléter les étapes requises pour faire un
appel international.
17. Cliquez sur le bouton OK pour revenir à la boîte de dialogue Paramètres de
numérotation.
Cet emplacement a une attente d’appel. Pour la désactiver, composez le :
Si la fonction Appel en attente est offerte pour votre lieu d’appel actuel, utilisez
cette zone pour définir les numéros nécessaires à la désactivation de cette fonction.
Votre application de services téléphoniques se sert au besoin de ces numéros pour
désactiver la fonction Appel en attente.
Pour entrer le numéro nécessaire à la désactivation de la fonction Appel en attente,
effectuez les étapes suivantes :
1. Cliquez dans la case Cet emplacement a une attente d’appel. Pour la
désactiver, composez le :.
Un s’affiche.
2. Cliquez sur la flèche de défilement à côté de la zone Cet emplacement a une
attente d’appel. Pour la désactiver, composez le :, puis cliquez sur le code
de désactivation de la fonction Appel en attente correspondant.
Si le code correspondant ne figure pas dans la liste, sélectionnez la zone et
tapez le code de désactivation de la fonction Appel en attente.
La fonction Appel en attente n’est pas utilisée lorsque la case Cet emplacement a
une attente d’appel. Pour la désactiver, composez le : n’est pas cochée.
Pour accéder à une ligne externe, composer préalablement le :
Deux zones permettent d’accéder aux lignes extérieures. La première indique le
numéro à composer pour accéder aux numéraux locaux et la deuxième indique le
numéro à composer pour accéder aux numéros interurbains. Ce numéro d’accès est
requis si vous utilisez la fonction Groupe de lignes ou Acheminement d’appels pour
faire vos appels. Il s’agit du même numéro que celui que vous composez lorsque
vous faites un appel extérieur à partir de votre poste.
Si vous n’avez pas à composer un numéro supplémentaire (par exemple, 9) lorsque
vous faites un appel à partir de votre poste, laissez ces zones vides.
Pour modifier les numéros d’accès aux lignes extérieures, effectuez les étapes
suivantes :
1. Mettez en évidence la zone pour appel à longue distance, puis tapez le
numéro donnant accès à une ligne extérieure pour un appel interurbain.
2. Mettez en évidence la zone pour un appel local, puis tapez le numéro
donnant accès à une ligne extérieure pour un appel local.
Ce lieu utilise une numérotation
Utilisez la zone Ce lieu utilise une numérotation pour sélectionner la signalisation
par impulsions cadran ou la signalisation multifréquence. Pour sélectionner la
signalisation par impulsions, cliquez sur le bouton Par impulsions. Pour
sélectionner la signalisation multifréquence, cliquez sur le bouton Par tonalité.
20 Mise à niveau FST Norstar
Mise à niveau FST Norstar
Le FST Norstar est réglé implicitement au mode simple utilisateur. Il faut donc
qu’un ATO soit relié à chacun des ordinateurs utilisant le FST Norstar. Des codes
d’activation vous permettent de mettre le FST Norstar à niveau pour qu’il offre les
fonctions serveur.
Les fonctions serveur permettent au FST Norstar de partager l’ATO relié à votre
ordinateur avec d’autres utilisateurs réseau. Pour utiliser les fonctions serveur, votre
ordinateur doit avoir une connexion réseau et utiliser le système d’exploitation
Windows NT Server 4.0. Pour obtenir de plus amples renseignements sur la mise à
niveau permettant d’ajouter les fonctions serveur, reportez-vous au Guide d’ajout
de licences de poste du Fournisseur de services TAPI Norstar. Pour obtenir de plus
amples renseignements sur l’utilisation des fonctions serveur, reportez-vous au
Guide de configuration du Fournisseur de services TAPI Norstar sur serveur.
Accès à la boîte de dialogue Norstar TSP Control Panel 21
Accès à la boîte de dialogue Norstar TSP Control Panel
La boîte de dialogue Norstar TSP Control Panel fournit de l’information sur le
FST Norstar. Elle vous permet de visualiser l’information suivante :
•
le numéro de version du FST Norstar,
•
l’état du FST Norstar,
•
l’état actuel de la mise à niveau,
•
l’information sur la connexion.
Pour accéder à la boîte de dialogue Norstar TSP Control Panel, effectuez les
étapes suivantes :
configuration.
4. Cliquez sur l’onglet Pilotes de téléphonie.
La boîte de dialogue Propriétés de numérotation change pour afficher les
pilotes de téléphonie installés.
5. Cliquez sur Norstar TAPI Fournisseur.
6. Cliquez sur le bouton Configure.
La boîte de dialogue Norstar TSP Control Panel s’affiche.
Affichage du numéro de version du FST Norstar
Le numéro de version du FST Norstar figure dans la zone Version de la boîte de
dialogue Norstar TSP Control Panel. L’information comprise dans cette zone
indique la version du logiciel FST Norstar qui est installée sur votre ordinateur.
22 Accès à la boîte de dialogue Norstar TSP Control Panel
Affichage de l’état du FST Norstar
L’état du FST Norstar figure dans la zone Status de la boîte de dialogue Norstar
TSP Control Panel. Cette zone indique si le FST Norstar fonctionne ou non.
In service — Le FST Norstar fonctionne et peut communiquer avec l’ATO et le
système téléphonique Norstar.
Not in service — Le FST Norstar ne peut pas communiquer avec l’ATO ou le
système téléphonique Norstar. Les causes probables de l’absence de
communication sont les suivantes :
•
les câbles sont déconnectés ou endommagés,
•
l’ATO ne fonctionne pas,
•
le système téléphonique Norstar ne fonctionne pas.
Affichage de l’information sur la connexion
L’information sur la connexion figure dans la zone Connection Info de la boîte de
dialogue Norstar TSP Control Panel. Cette section de la boîte de dialogue Norstar
TSP Control Panel comprend deux zones qui indiquent l’équipement Norstar
auquel votre ordinateur est connecté.
La zone Switch Type indique le type de système téléphonique Norstar auquel votre
ordinateur est connecté. La mention Unknown (inconnu) figure dans cette zone si
la connexion entre votre ordinateur et le système téléphonique Norstar est coupée.
Les causes probables d’une mauvaise connexion sont les suivantes :
•
les câbles sont déconnectés ou endommagés,
•
l’ATO ne fonctionne pas,
•
le système téléphonique Norstar ne fonctionne pas.
La zone CTI Device indique le type d’ATO relié à votre ordinateur.
Messages d’erreurs du FST Norstar 23
Messages d’erreurs du FST Norstar
Lorsque le FST Norstar détecte une erreur, une boîte de dialogue d’erreur s’affiche
à l’écran de votre ordinateur. Cette boîte de dialogue comprend une description de
l’erreur et une description de l’intervention recommandée. Un exemple de boîte de
dialogue de message d’erreur est présenté ci-dessous.
Utilisation de l’outil de diagnostic de la CTI Norstar
L’outil de diagnostic de la CTI Norstar, utilisé avec l’aide du préposé du service à
la clientèle Norstar, vous aide à détecter les problèmes dans vos applications de CTI
sur PC Norstar. Cet outil vous permet d’afficher la fenêtre Norstar CTI Diagnostics.
À partir de cette fenêtre, vous pouvez :
•
choisir l’information que vous voulez afficher,
•
afficher de l’information détaillée sur le FST Norstar,
•
afficher de l’information sur le logiciel FST Norstar,
•
sauvegarder l’information dans un fichier sur votre ordinateur.
Pour accéder à la fenêtre Norstar CTI Diagnostics, effectuez les étapes suivantes :
configuration.
4. Cliquez sur l’onglet Pilotes de téléphonie.
La boîte de dialogue Propriétés de numérotation change pour afficher les
pilotes de téléphonie installés.
5. Cliquez sur Norstar TAPI Fournisseur.
24 Utilisation de l’outil de diagnostic de la CTI Norstar
6. Cliquez sur le bouton Configure.
La boîte de dialogue Norstar TSP Control Panel s’affiche.
7. Cliquez sur le bouton Diagnostics.
La boîte de dialogue Norstar CTI Diagnostics s’affiche.
Sélection de l’information que vous voulez afficher
Vous devez choisir le type d’information qui doit être affichée dans la fenêtre
Norstar CTI Diagnostics parmi les types suivants, avant que l’information soit
affichée :
•
information de mise au point,
•
événements CTE,
•
messages envoyés en mode fonctionnel,
•
information logiciel.
Utilisation de l’outil de diagnostic de la CTI Norstar 25
Pour afficher l’information de mise au point
Cliquez sur le menu View, puis cliquez sur Debug Settings.
Pour les intentions de mise au point, vous pouvez capturer les reseignments
différents comme FUMP Messages par cliquant les options disponsible sous le CTE
Tab.
Affichage de l’information détaillée sur le FST Norstar
Lorsque vous avez choisi l’information que vous voulez afficher, des données
techniques détaillées sur le FST Norstar commencent à s’afficher dans la fenêtre
Norstar CTI Diagnostics.
L’information présentée dans cette fenêtre est destinée au préposé du service à la
clientèle Norstar. Communiquer avec le préposé du service à la clientèle Norstar
pour qu’il vous aide à interpréter l’information contenue dans cette fenêtre.
26 Utilisation de l’outil de diagnostic de la CTI Norstar
Affichage de l’information sur le logiciel FST Norstar
La fenêtre Norstar CTI Diagnostics vous permet également d’afficher le numéro de
version et l’emplacement de tous les composants du logiciel FST Norstar (les
modules CTE et les modules FST Norstar).
Pour afficher les composants des modules CTE, effectuez les étapes suivantes :
1. Cliquez sur le menu View, puis placez le pointeur sur Software Information.
2. Cliquez sur CTE Modules.
Pour afficher les composants des modules FST Norstar, effectuez les étapes suivantes :
1. Cliquez sur le menu View, puis placez le pointeur sur Software Information.
2. Cliquez sur Norstar TSP Modules.
Sauvegarde de l’information dans un fichier
Dans la plupart des cas, le préposé du service à la clientèle Norstar vous demandera
de lui faire parvenir une copie de la fenêtre Norstar CTI Diagnostics. Pour y
parvenir, vous devez d’abord sauvegarder l’information dans un fichier. Vous
pouvez ensuite envoyer ce fichier au préposé du service à la clientèle Norstar.
Pour sauvegarder l’information dans un fichier, effectuez les étapes suivantes :
1. Cliquez sur le menu File, puis cliquez sur Select Log File.
La boîte de dialogue Norstar TSP Diagnostics - Log File s’affiche.
2. Entrez un nom pour le fichier de consignation et sélectionnez le répertoire
dans lequel vous voulez sauvegarder le fichier.
3. Cliquez sur le bouton Enregistrer.
L’information sur le FST Norstar est sauvegardée dans un fichier. Notez que
l’information qui était affichée avant que vous cliquiez sur le bouton
Enregistrer n’est pas sauvegardée.
4. Lorsque vous avez terminé de sauvegarder l’information dans le fichier,
cliquez sur le menu File, puis cliquez sur Log File pour désactiver la
sauvegarde de l’information dans un fichier.
Suppression d’information dans le fichier de consignation
La fenêtre Norstar CTI Diagnostics recueille constamment des données pendant
qu’elle est ouverte. Vous pouvez supprimer les anciens messages en tout temps et
conserver uniquement l’information affichée actuellement. Pour supprimer les
anciens messages, effectuez l’étape suivante :
1. Cliquez sur le menu Edit, puis cliquez sur Clear Window.
Toute l’information contenue dans la fenêtre Norstar CTI Diagnostics est
supprimée.
Dépannage 27
Sortie de la fenêtre Norstar CTI Diagnostics
Pour sortir de la fenêtre Norstar CTI Diagnostics, effectuez l’étape suivante :
1. Cliquez sur le menu File, puis cliquez sur Exit Norstar CTI Diagnostics.
La fenêtre Norstar CTI Diagnostics se ferme et toute l’information contenue
dans le fichier de consignation est sauvegardée.
Dépannage
Cette section décrit les problèmes que vous pouvez éprouver pendant l’installation
et l’utilisation du FST Norstar. Une solution recommandée accompagne la
description de chaque problème.
Dépannage pendant l’installation du FST Norstar
Le problème suivant peut survenir pendant l’installation du FST Norstar.
Après avoir installé un ATO sur l’accès série et réamorcé le PC, Windows NT commence à
installer les pilotes de souris série.
•
Pour empêcher Windows NT d’installer les pilotes de souris série, ajouter
/noserialmice à la fin de la commande d’initialisation de Windows NT dans
le fichier Boot.ini.
•
Si les pilotes de souris série sont déjà installés, désactivez-les en utilisant l’icône
Périphériques du Panneau de configuration. Reportez-vous à la
documentation Windows NT pour obtenir les directives sur la façon d’accéder
aux pilotes de souris et de les désactiver.
Dépannage après l’installation du FST Norstar
Généralement, lorsque le FST Norstar détecte une erreur, une boîte de dialogue
d’erreur s’affiche à l’écran. Ces messages d’erreur décrivent le problème et
recommandent une intervention pour le résoudre.
Si le FST Norstar ne fonctionne pas correctement et qu’il n’y pas de message
d’erreur, ouvrez la boîte de dialogue Norstar TSP Control Panel. Assurez-vous
que la zone CTI device et la zone Switch contiennent les données appropriées. Les
interventions décrites ci-dessous sont recommandées si ces zones ne comprennent
pas l’information appropriée.
Le type d’ATO ne figure pas dans la zone CTI device de la boîte de dialogue Norstar TSP
Control Panel.
Ceci se produit lorsque le FST Norstar ne peut pas trouver votre ATO.
•
•
Si vous utilisez un ATO interne (ATO 150i ou ATO 160i), assurez-vous qu’il
est bien installé dans l’emplacement d’extension de l’ordinateur.
Si vous utilisez un ATO externe (ATO 100, ATO 200 ou ATO 500),
assurez-vous que le câble entre l’ATO et votre ordinateur est connecté
correctement et n’est pas endommagé.
Assurez-vous également que l’alimentation de l’ATO est connectée et que la
DEL de l’ATO est allumée.
28 Dépannage
•
•
•
•
Si vous utilisez l’accès USB de l’ATO 200, votre ordinateur doit utiliser
Windows 98.
Si votre ATO est connecté à l’accès série d’un ordinateur Windows NT,
assurez-vous que les pilotes de souris série sont désactivés pour cet accès.
Si vous utilisez un ATO 150i assurez-vous qu’il est configuré correctement. Cet
adaptateur n’est pas reconnu automatiquement par le FST Norstar.
Reportez-vous aux documents intitulés Guide d’installation de l’ATO 150i et
Mise à jour sur l’installation de l’ATO 150i pour obtenir les directives
d’installation et de configuration de l’ATO 150i.
Assurez-vous que la demande d’interruption (IRQ) attribuée à l’ATO n’est pas
utilisée par un autre dispositif.
La mention Unknown s’affiche dans la zone Switch de la boîte de dialogue Norstar TSP
Control Panel.
Cette mention s’affiche lorsqu’il n’y a pas de connexion avec le système
téléphonique Norstar.
•
Assurez-vous que l’ATO est connecté correctement à votre ordinateur.
•
Assurez-vous que l’alimentation de l’ATO est connectée et que la DEL de
l’ATO est allumée.
•
Assurez-vous que l’ATO est connecté au système téléphonique Norstar.
•
Assurez-vous que le système téléphonique Norstar fonctionne et que l’accès
auquel l’ATO est connecté est fonctionnel.
Annexe A : Installation de FST Norstar 1.2
Si vous avez des applications qui ne sont pas compatibles avec Microsoft TAPI 2.1
(Windows 3.1, par exemple), vous devez installer le FST Norstar 1.2 afin de
pouvoir utiliser l’interface TAPI avec votre système Norstar.
Installation du FST Norstar 1.2 sur Windows 95
Pour installer le FST Norstar 1.2, effectuez les étapes suivantes :
Nota : Si l’option de lancement automatique du lecteur de CD-ROM est
s’affiche. Cliquez sur le bouton Quitter.
3. Cliquez sur l’icône de lecteur CD.
4. Cliquez sur le menu Fichier, puis cliquez sur Explorer.
5. Cliquez deux fois sur le dossier TSP12.
6. Cliquez deux fois sur le dossier SWEng.
7. Cliquez deux fois sur l’icône Setup.exe.
8. Suivez les directives affichées à l’écran jusqu’à la fin de l’installation.
30 Installation du FST Norstar 1.2 sur Windows 95
Abréviations 31
Glossaire
Abréviations
ATO
Adaptateur de téléphonie par ordinateur
CTI
Convergence téléphonie-informatique
FST
Fournisseur de services TAPI
PC
Ordinateur personnel
TAPI
Interface de programmation d’applications téléphoniques
Termes
Adaptateur de téléphonie par ordinateur
Dispositif matériel qui permet de relier l’ordinateur et le système téléphonique
Norstar. L’adaptateur de téléphonie par ordinateur peut être un dispositif interne
(ATO 150i ou ATO 160i) ou un dispositif externe (ATO 100, ATO 200 ou
ATO 500).
Convergence téléphonie-informatique
Ensemble de composants matériels et logiciels qui permet aux ordinateurs
d’accéder aux postes téléphoniques et de les contrôler.
Fournisseur de services TAPI
Série de commandes développée par le fabricant d’équipement téléphonique pour
traduire les commandes TAPI dans une forme pouvant être comprise par le système
téléphonique.
Interface de programmation d’applications téléphoniques (TAPI)
Jeu d’outils de programmation développé par Microsoft qui offre une série de
commandes standard pouvant être utilisées pour contrôler n’importe quel poste
téléphonique. La plupart des systèmes téléphoniques exigent un fournisseur de
services TAPI afin d’utiliser l’interface TAPI.
32 Termes
1 800 4NORTEL
http://www.nortelnetworks.com/norstar
Norstar est une marque de commerce de Nortel Networks.
Imprimé au Canada

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Transcription

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