L`Euro 2012 se déroulera entre le 8 juin et le 1er juillet 2012 dans

L’Euro 2012 se déroulera entre le 8 juin et le 1er juillet 2012 dans deux pays : la Pologne et
l’Ukraine. L’Ukraine ne faisant pas partie de l’Union européenne, vous ne bénéficiez pas
des règles protectrices prévues par l’UE si vous voyagez, achetez ou téléphonez dans ce
pays. Voici quelques conseils aux passionnés de football qui ont décidé de partir en
Pologne et/ou en Ukraine pendant l’Euro 2012.
 Billets d’entrée aux stades : Attention aux risques de fraude !
L’UEFA est l’unique vendeur officiel des billets pour l’Euro 2012 (via son site internet
http://www.uefa.com/). Un billet acheté sur un autre site peut être refusé et vous interdire
l’accès au stade. Si vous ne pouvez pas vous rendre au match et que vous souhaitez revendre un
billet, passez par la plateforme de revente de l’UEFA. Les billets étant nominatifs, ils ne peuvent
être cédés d’une autre manière.
 Paiement et prix en Pologne et Ukraine
La monnaie polonaise est le zloty (1 EUR = 4.4 PLN) et la monnaie ukrainienne la hryvnia (1
Euro = 10,0523 UAH). Vous pouvez payer par carte bancaire dans la plupart des commerces et
restaurants en Pologne, ce qui n’est pas forcément le cas en Ukraine. Pensez à échanger des euros
et à avoir de la monnaie !
 Achats en Pologne ou en Ukraine : quels sont vos droits ?
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En Pologne
Lorsque vous achetez dans un pays de l’Union européenne comme la Pologne, vous pouvez faire
valoir la garantie légale de conformité établie par la Directive 99/44/CE du 25 mai 1999
(transposée en droit polonais par la loi du 27/7/2002) si le produit s’avère défectueux. Cette
garantie vous permet de demander au vendeur la réparation, le remplacement du bien ou si ces
deux solutions s’avèrent impossibles, le remboursement des sommes versées, pendant deux ans
après livraison du produit. La garantie est particulièrement intéressante dans les 6 premiers
mois de l’achat : si vous découvrez un défaut dans cette période, vous n’avez pas à prouver que
le défaut existait déjà au moment de l’achat. C’est au vendeur de prouver qu’il vous a remis une
marchandise sans défaut. En revanche, si vous découvrez le défaut plus de six mois après l’achat,
il vous faudra prouver que ce défaut existait déjà au moment de l’achat.
Cette garantie légale n’exclut pas l’application la garantie commerciale/contractuelle qui peut être
consentie par le vendeur ou le fabricant lors de l’achat.
Pour plus d’informations :
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http://www.europe-consommateurs.eu/fr/vos-droits/achats-dans-l-ue/achats-eneurope/quels-sont-vos-droits/
http://www.konsument.gov.pl/en/porady/zakupy-towarow-i-uslug/zakupy-towarow-iuslug-2.html (en anglais)
En Ukraine
Si vous achetez un produit sous garantie à un vendeur en Ukraine et que celui-ci s’avère
défectueux, adressez-vous au vendeur pendant la période de garantie pour demander la réparation
ou le remplacement du produit. Si le produit n’a pas de garantie, vous avez deux ans pour
réclamer au vendeur la réparation, le remplacement du bien ou un remboursement total ou partiel
des sommes versées.
 Vous avez réservé sur Internet un hébergement en Pologne ou en Ukraine
et vous souhaitez l’annuler, est-ce possible ?
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En Pologne
Conformément à la directive 97/7, vous ne bénéficiez pas d’un délai de rétractation pour les
prestations de services d’hébergement, de transport, de restauration, de loisirs qui doivent être
fournis à une date ou selon une périodicité déterminée (ex : réservation d’hôtel, billets d’avion,
d’entrée aux stades…). En cas d’annulation de votre part, l’hôtelier pourra vous demander une
compensation qui selon les conditions générales de l’hôtel peut varier entre 50% et 100% du prix
total de la réservation.
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En Ukraine
La situation est similaire : la possibilité d’annuler sa réservation gratuitement dépendra de la
bonne volonté de l’hôtelier.
 Problèmes de transport
Retard, annulation de vol ou de train, perte de bagages, etc… Les passagers voyageant au départ
d’un pays de l’Union européenne, quel que soit la destination, bénéficient d’une protection
renforcée, vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans notre rubrique « Moyens de
transport » et dans nos brochures.
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 Voyage en Pologne ou en Ukraine
Pour franchir la frontière polonaise, les citoyens de l’UE ont à présenter une carte d’identité en
cours de validité. Pour l’Ukraine, un passeport est nécessaire mais un visa n’est pas obligatoire.
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En Pologne
Le Polish Pass a été créé pour faciliter vos réservations en Pologne : vous pouvez réserver
simultanément sur un même site internet l’hébergement, le vol, les assurances ainsi que les tickets
de train et de transports publics des villes où se dérouleront les matchs. Vous trouverez plus
d’informations à ce sujet sur https://www.polishpass.org/poland2012/
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En Ukraine
Vous pouvez réserver deux types de tickets de train: les tickets longue distance et les tickets
locaux. Il est conseillé de réserver ses billets à l’avance par internet (http://test.e-kvytok.ua/eng/)
ou par téléphone car les jours de matches, les trains risquent d’être complets et il peut y avoir de
l’attente aux guichets.
 Carte européenne d’assurance maladie et assurances privées
Pensez à demander votre carte européenne d’assurance maladie au moins deux semaines avant de
vous rendre en Pologne ! Cette carte vous facilitera l’accès aux soins médicaux lors de votre
séjour et permettra d’accélérer leur remboursement. Il peut tout de même être utile de prévoir
une assurance privée notamment si vous vous rendez en Ukraine où la carte européenne
d’assurance maladie n’est pas valable. Vous trouverez plus d’informations sur la carte européenne
d’assurance maladie sur http://www.europe-consommateurs.eu/fr/vos-droits/sante/soins-eneurope/se-faire-rembourser-ses-soins/
 En cas d’urgence, appelez le 112 !
Accident de voiture ? Altercations en ville ? Si vous avez besoin d’une assistance médicale,
appelez gratuitement à partir d’un téléphone fixe ou mobile le « 112 », numéro d’appel d’urgence
unique depuis n’importe lequel des 27 États membres de l’UE. Ce numéro vous permet de
joindre d’urgence différents services comme les pompiers, la police, les ambulanciers…
 En cas de litige
En cas de problème lors de votre séjour avec une compagnie aérienne européenne, un hôtel en
Pologne, un vendeur de billets ou tout autre professionnel européen, n’hésitez pas à contacter le
Centre Européen des Consommateurs France.
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En cas de problème similaire en Ukraine, vous pouvez contacter le « Ukrainian Consumer
Federation Pulse » par téléphone au +38 044 51 39 936 ou par mail sur [email protected]. (site
internet en anglais : http://www.consumerinfo.org.ua/en/ ).
Plus d’informations, consultez les sites des villes accueillant l’Euro 2012 :
Varsovie - http://www.um.warszawa.pl/en
Wroclaw - http://wroclove2012.com/en/
Gdansk - http://www.uefaeuro2012.gdansk.pl/en/
Poznan - http://www.poznan.pl/mim/main/en/
Polish Guide prepared for UEFA EURO 2012 visitors: http://www.polishguide2012.pl/en/
Juin 2012
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