Réunion du Comité de direction de l`Office de tourisme du Pays de

Réunion du Comité de direction
de l’Office de tourisme du Pays de Lunel
4 juin 2015
A 17h30
A l’Office de tourisme (16 cours G Péri) à Lunel
PRESENTS : Philippe Mathan, Jerome Boisson, Jean Jacques Esteban, Henry
Sarrazin, Danièle Razigade, Thierry Savall, Christophe Cicalese, Guilhem Grouvel,
Michel Christol
ABSENTS : Jean Luc Bergeon, Joël Moysan, Jérôme Pietrera, Richard Pitaval,
Martine Dubayle Calbano, Hervé Dieulefes, Nadine Borsatto, Chantal Quimaud
Boivin, Marie Huin Delacoux,
1) ANIMATION / ACCUEIL
L’OT constate une hausse de fréquentation de l’OT depuis le déménagement et
l’ouverture des Prisons.
Du 1 janvier au 31 mai : les chiffres
OT : 4236 dont 1260 au Musée (200 pour les visites guidées)
Arboretum : 1000
Les 2 nouvelles animations, l’Ouverture de la saison et les Etoiles du tourisme, ont
permis aux professionnels de se rencontrer, de mieux se connaître pour travailler en
partenariat et en réseau. Ces opérations ont été des réussites en termes de
fréquentation mais aussi d’image générale de l’OT.
Les animations du printemps ont attiré de nouvelles clientèles.
Printemps de l’Arboretum (visites, apéritif musical) : 150
Nuit des musées : 120 (5 rotations complètes + visites et information + film). Nous
avons refusé des demandes de dernière minute.
Foire de Pentecôte : 200 contacts sur le stand OT positionné au niveau de la statue du
Pescalune.
D’autre part, un agent de l’OT est présent systématiquement sur des animations
extérieures : Ambrussum, Vérevin, etc…
Ce qui permet de diffuser la documentation, notamment l’agenda des festivités.
Une demande évoquée au CDOT : en 2016, l’OT devra être présent à « Un
dimanche à la campagne » à St Just, le dernier dimanche de mai ou tout au moins
installer un stand de documentation.
2) PERSONNEL
Modification d’une délibération à la demande de la Perception :
Le 16 novembre 2011, le comité de direction avait pris une délibération concernant le
personnel sans désigner nommément les agents.
L’objet de la délibération de ce jour est de confirmer que :
Marie Hélène Dal Cin est l’agent responsable depuis l’ouverture de Viavino courant
2012 de l’antenne OT / atelier de dégustation et des guidages ou évènements
oenotouristiques à l’indice 2000.
Guillaume Beaujour a fait l’objet d’une réévaluation entrée en vigueur au 1/1/2012,
indice 1470.
L’objet de cette délibération était de nommer les personnels cités.
Le comité approuve cette délibération à l’unanimité des membres présents.
3) COMMUNICATION
Point sur le travail de l’agence Ethicalia :
depuis janvier, un certain nombre de mesures préconisées ont été mises en place :
rencontre des professionnels, page facebook, présence de l’OT sur des manifestations,
création et diffusion d’un agenda des manifestations…
Voici le compte rendu de la Réunion des professionnels du tourisme du 27/01/2015
Chaque table ronde a émis des conclusions et préconisations. Les voici.
TABLE RONDE : LE TERRITOIRE
Ses atouts
Diversité» et position géographique, Bouvine, environnement, Vidourle, muscat & vins,
campagne, authenticité.
Ses faiblesses :
Problème d'image, manque d'unité et de cohésion, manque de culture du tourisme
auprès des pro et des habitants
Les attentes :
Besoin d’une étude sur l’image du Pays auprès des montpelliérains et nîmois
Faire de Lunel un bourg, plus qu’une ville, en réanimant son socle historique,
notamment avec l'histoire des religions
Reproposer des visites guidées du centre historique
Organiser des eductours avec une notion d'ambassadeurs du territoire pour que les
habitants participent directement à l’amélioration de l’image du pays
Ne pas cultiver la fracture ville / villages
TABLE RONDE : L'OFFRE
Hébergement / restauration
L'offre est en adéquation avec le positionnement plutôt « milieu de gamme » du
territoire, mais il y a une demande pour une évolution, une « montée en gamme ».
Heures d'ouverture plus larges.
Loisirs, sites :
Offre perçue comme étant complète et diversifiée, mais souffrant d'un manque de
lisibilité et défaut de communication adéquate notamment pour les Musées de
Marsillargues et Médard.
Circuits :
Le développement des pistes cyclables et circuits vélo est positif.
Demande forte pour la création d'une piste cyclable Lunel- La Grande-Motte
Oenotourisme :
L'offre actuelle est essentiellement structurée autour de Viavino et des domaines : il y a
besoin d'une vraie « mise en réseau ».
Viavino, qui manque de visibilité, est en train de régler ses problèmes de signalétique
et réorganise son positionnement et son offre.
Bouvine :
Offre stratégique, porteuse d'un potentiel touristique important : mais il faut faire
émerger une visibilité globale par la fédération de tous ses acteurs, faciliter l'accès au
milieu naturel, développer des activités et mettre en avant les arènes du territoire.
TABLE RONDE L'ACCUEIL, LA COMMUNICATION et L'ANIMATION
Sur l'accueil touristique actuel :
Points forts : infrastructures récentes, offre diversifiée, personnel accueillant,
compétences techniques et langues étrangères.
Points faibles : stationnement, signalétique, éloignement des sites
Besoins attentes : création de relais points info, de cartes touristiques
Sur la communication touristique :
Points forts : supports papier nécessaires durant le séjour
Points faibles : mais pas assez synthétiques, pb de référencement
Besoins attentes : création d'applications, d'outils internet, une page facebook
Sur les animations du territoire :
Points forts : nombre et diversité sur l'ensemble du territoire
Points faibles : trop d'animations identiques, pas assez de manifestations phares
Besoins attentes : page Facebook
Sur le rôle des professionnels :
Ils doivent servir de relais d'info / besoin de créations de pots d'accueil avec
information partagée, de rencontres entre prestataires
Besoin d'un évènement rencontre des pro avec l'OT.
TABLE RONDE : LA DEMANDE
Les + :
Clientèle diversifiée, saisonnière, de proximité, niches et familiale
Des prix attractifs
Les atouts du territoire :
Les axes de communication, la situation géographique, le développement de Nimes et
MTP, la diversité du territoire, les APN, le vin et muscat
Quelques sites attirant une clientèle particulière de niche : VO, jardins, Médard
Les freins :
Le manque de visibilité de certains sites, des paysages parfois dégradés, un accueil
pas toujours de qualité, pas de site touristique émergent, une clientèle trop saisonnière
Les manquements
La communication, notamment sur le bassin de vie MTP et Nimes et les grands axes
vers la mer
Pas de solidarité entre les pros : pas de renvoi de clientèle
Moyens alloués au tourisme insuffisants
Hébergements pas adaptés, trop axés sur le passage : pas assez d'hébergement de
charme ou haut de gamme
Manque de visibilité des manades
Quel type de clientèle on vise ?
Seniors, CSP +, bassin de vie, lien littoral arrière pays, tourisme d'affaires
Il y a débat entre miser sur une multitude d’évènements ou mettre en place un grand
événement ; en tout cas communiquer sur ces évènements
Au delà de la clientèle locale + belge, toucher les suisses et les allemands
Approbation du Compte rendu d’activités 2014 cf annexe
Le compte rendu d’activités est proposé sur 2 formes : un powerpoint et un dossier
complet.
Le Comité approuve ce compte rendu.
4) DIVERS
Il est suggéré de créer une journée ou un WE en PDL sur la thématique manade.
Il y a une demande des professionnels pour une page animation par semaine, avec les
horaires des fêtes votives.
Dans la promotion qui est faite, au-delà du marché groupes ( cf compte rendu
d’activités), l’OT doit travailler le marché des CE.
L’Hôtel Mon auberge propose de mettre à disposition de l’OT son fichier groupes et
autocaristes.
S TRUCHETET
10 juin 2015