BAC PRO ACCUEIL - RELATIONS CLIENTS USAGERS

BAC PRO ACCUEIL - RELATIONS CLIENTS USAGERS
Le Bac professionnel Accueil Relations Clients Usagers est une formation de niveau IV (diplôme
délivré par le Ministère de l’Education Nationale).
Le poste d’accueil en entreprise a changé. Les fonctions
qui y sont associées se sont diversifiées. Le titulaire du
poste doit désormais être en capacité de mener d’autres
missions. Il travaille en relation avec la clientèle ou avec
un public d’usagers. Il peut exercer son activité, par
exemple, dans le service relations clientèle d’une grande
entreprise, dans une petite société prestataire de services
ou dans l’administration. Il occupe des fonctions
d’accueil, d’assistance et de commercialisation de
services spécifiques.
Un emploi
en apprentissage !!
Formé aux techniques relationnelles, il sait répondre aux demandes en face-à-face ou par
téléphone, évaluer la satisfaction de l’interlocuteur, traiter les réclamations. Il a également des
compétences commerciales ; ainsi, il connait les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des
services. Il peut assurer le démarchage, la mise à jour de fichiers de prospects, l’établissement de
factures et l’encaissement. Enfin, il possède des compétences en marketing, action publicitaire,
économie et droit.
Exemples de structures et d’entreprises intéressées : Hôtellerie traditionnelle, hôtellerie de plein air,
Villages Vacances et résidences de tourisme, offices de tourisme, gîtes, complexes ou bases de
loisirs, musées et sites touristiques, entreprises, coopératives, cabinets vétérinaires, cabinets
médicaux, banques, collectivités territoriales : Mairies, CCAS, Communautés de communes,
Bibliothèques, Médiathèques, Multi-accueil, centres de loisirs, Bureau Information Jeunesse,
Maisons Familiales Rurales, agences immobilières, locations de voiture, ERDF, SNCF, Salles de sport,
Associations, fédérations et syndicats professionnels, entreprises agro-alimentaires, entreprises de
transport, plateforme logistique, EHPAD, cliniques, hôpitaux …
Conditions d’accès
Signer un contrat d’apprentissage
BAC PRO en 2 ans : être titulaire d’un diplôme de niveau V du secteur tertiaire ou sortir
d’une classe de seconde ou de première
BAC PRO en 3 ans : sortir d’une classe de 3ème, un avis de passage positif en 2nde
professionnelle
Qualités requises : Incarner un savoir-être irréprochable (tenue vestimentaire et état
d’esprit), apprécier les métiers de contact et de relations humaines, posséder les qualités
nécessaires aux métiers d’accueil : sourire, écoute, courtoisie, patience, sens du service…
- Contenu et programme de formation Durant le temps d’apprentissage, l’entreprise et la MFR sont partenaires et collaborent activement à la
mise en œuvre de projets professionnels dans l’entreprise d’accueil, à l’organisation de dispositifs
d’accueil, d’animation et de services.
- Enseignement professionnel L’accueil en face à face
L’accueil téléphonique
La gestion de la fonction accueil
La vente de services ou de produits associés à l’accueil
Connaissance de l’entreprise
Connaissance du territoire et de son environnement
Anglais, Espagnol
- Enseignement général Français
Histoire – Géographie - Instruction civique
Mathématiques
Economie
Arts appliqués et culture artistique
Prévention Santé Environnement – Formation aux premiers secours
Education physique et sportive
Une formation polyvalente axée sur la connaissance de l’entreprise et de son environnement
permettant d’occuper des postes variés et offrant de réelles perspectives d’évolution professionnelle.
- Les + de la formation -
Formation rémunérée basée sur une pédagogie active ouverte sur l’entreprise
Un séjour professionnel à l’étranger
Des actions événementielles
Un établissement à taille humaine
Une équipe à l’écoute, disponible, qui accompagne le jeune
mfr Salignac
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- Et après ? - Insertion directe ou
www.mfrperigordnoir.com
-
Poursuite Mention complémentaire MC Accueil dans les transports
Poursuite Mention complémentaire MC Accueil réception
Poursuite BTS MUC (management d’unités commerciales)
Poursuite BTS NRC : Négociation Relations Clientèles
Poursuite BTS Tourisme
Poursuite BTS Professions de l’immobilier
Poursuite BTS Management hôtelier
BPJEPS
- Renseignements et inscriptions Centre de formation M.F.R. du Périgord Noir – Antenne CFA des MFR Aquitaine-Limousin
Place du Champ de Mars 24590 Salignac-Eyvigues
Tél. : 05 53 31 31 90 - Fax : 05 53 31 31 99
E.Mail : [email protected]
Site Internet : www.mfrperigordnoir.com