Technicien support client H/F

Technicien support client / supply chain H/F
Vade Secure est une jeune entreprise de la métropole lilloise spécialisée dans la protection des emails
incluant la lutte contre les malwares et phishing. Elle est située sur un campus où se côtoient plusieurs
entreprises IT, et a des implantations à San Francisco, Montréal, Hong Kong et Tokyo.
Dans le cadre de notre forte croissance, nous recherchons des candidats doués et dynamiques souhaitant
s’investir dans une entreprise jeune, internationale et en pleine expansion.
Dans une ambiance sympa et dans un groupe qui comporte plusieurs start-ups en train d’exploser,
rejoignez-nous et partagez l’aventure !
VOTRE MISSION
Rattaché au Responsable des Opérations parti-prenant de l’équipe Support Client & Operations
Techniques, le Technicien Support intervient sur les demandes techniques venant de l’ensemble des
clients de Vade Secure. Ces demandes sont liées à des produits de filtrage email On Premise ou dans le
Cloud.
Dans ce cadre, le Technicien Support a en charge :
-
La satisfaction client par le traitement de l’ensemble des demandes techniques transmises soit par
téléphone, soit par email.
La proposition de solutions de contournement aux clients pour traiter les incidents de manière
approfondie sans impact sur la production du client.
La fourniture de conseils sur les bonnes pratiques de sécurisation et d’administration de l’email
La détection de bugs logiciels et transmission à l’équipe produit
La participation aux opérations techniques sur les infrastructures IT de Vade Secure.
VOTRE PROFIL
Nous recherchons pour réussir dans ce poste, un candidat (H/F) :
- de formation supérieure en BTS ou Licence en Réseaux/Telecoms ;
- justifiant d’une première expérience réussie (stages compris) en Sécurité des SI ou Administratio
Système ;
- bonne culture générale IT ;
- à l’aise avec les échanges en anglais à l’oral comme à l’écrit
- maîtrisant les principaux outils d’administration Réseaux et Systèmes (Linux) et des notions d
scripting (bash, pytyhon)
- proactif, ouvert d’esprit et ayant un sens de l’équipe (des Clients et des Commerciaux et du service)
Job located in Lille (France)
Availability : ASAP
Full-time
Income : defined during interviews
Vade Secure
Parc d’activités des 4 vents - 3 avenue Antoine Pinay, 59510 HEM