La communication verbale Il existe 3 types de com

La Communication
Echange entre un émétteur, un récepteur et feed back
1 – La communication verbale
Il existe 3 types de communication verbale possible
● Le réseau en chaine
A
↔ B ↔
C ↔
D ↔
E
La communication est linéaire dans les deux sens. La vitesse
d’exécution est rapide, la précision des résultats est bonne
par contre l’adaptation à un changement brutal est mauvaise.
La satisfaction au travail est bonne mais la créativité est
limitée.
●
le réseau en étoile
B
E
A
C
D
La communication converge vers le centre. La personne qui
occupe cette place peut communiquer avec toutes les autres.
C’est un modèle autocratique, la personne centrale détient la
majorité des informations. La vitesse de travail est très
rapide, ainsi que la précision du résultat par contre
l’adaptation à un changement imprévu est mauvaise ainsi que
la satisfaction au travail. Innovation et créativité sont nulles.
● Le réseau en cercle
La situation de démocratie dans laquelle nous sommes en
France a pour corolaire la mise en valeur de relations de
communications sous le modèle du cercle.
A parle avec B, C et D, qui eux aussi communiquent entre
eux. Dans ce type de communication, la vitesse du résultat
est lente, l’adaptation à un brusque changement est efficace
et la satisfaction au travail est bonne. L’innovation et la
créativité est aussi excellente.
A
E
B
D
C
Théories sociologiques
Ecole de Palo Alto : communiquer s'inscrit dans un contexte
social.
Noam Chomski : maitriser ces compétences donnent du
pouvoir car hierarchie des niveaux linguistiques
Pierre Bourdieu : compétences linguistiques inégalement
réparties en fonction des catégories sociales
La place des orthophonistes dans la maitrise du langage
légitime.
Espaces du dicible
Selon les lieux, la présence de personnes ou non, le
sujet abordé, mais aussi la subjectivité de chacun, ce
qui peut être dit ou non diffère. La société
d'aujourd'hui codifie ce dicible.
EX : les lieux de la hchouma
EX : A l'hôpital, on considère que les
parents – la famille – sont le support de la
communication.
On peut donc aussi s'interroger sur les interlocuteurs.
EX : une étude auprés de
atteintes du VIH montre que
personnes
44% ont révélée leur séropositivité
12% l’ont dissimulée à leur famille
8% l’ont dissimulée à leurs amis
17% l’ont dissimulée aux collègues
19% l’ont dissimulée à plusieurs de ces
catégories précédentes.
La question de la confidentialité et du secret médical à
propos des dires du patient.
EX : Qu'est ce qu'on transmet aux collègues ou pas ?
Communiquer entre soignants à propos de ressentis :
Une socialisation émotionnelle accomplie aboutit à la
maitrise des affects. Toutes les émotions sont soumises à
une norme. La norme sociale à l'hôpital est le silence : ne
pas dire.
- Les mots renvoient à des représentations parfois différentes
qui peuvent générer du conflit, d'autant plus qu'ils sont
chargés d'affect.
EX : Le Président est à gauche
- La langue un marqueur identitaire
Identité culturelle : la revendication de l’apprentissage d’une
langue comme le breton montre des enjeux idéologiques
constitutifs de l’identité.
Identité professionnelle : l’utilisation d’acronymes spécifiques
qui permettent des procédés de distinction.
EX : « elle a une CRP à 10... »
2 - Communication non verbale
La question du caractère inné du paralangage ?
Naturellement l'être humain et l'animal communique sans
aucun apprentissage.
Ex : Le chat se frotte pour réclamer à manger, le
bébé pleure.
Il existerait donc un langage instinctif.
• E.T HALL
Les différentes bulles d'interactions : intime, personnelle,
sociale et publique
de 0 à 0,45m
de 0,45 à 1,25m
de 1,25 à 3,5m
+de 3,5m
• E. GOFFMAN
Les rites d'interactions, de rencontre, de séparation.
La notion de “garder la face” organise nos modes de
communication.
• J.C. KAUFMANN
Le regard que pose les hommes sur les seins nus à la
plage est codifié.
La communication est donc un tout. Selon une étude 7%
passerait par le verbal, 38% par le vocal et 55% par le
paralangage.
Nota bene : concepts abordés
Communication
Intimité
Rite
Bibliographie
Noam Chomski, Réflexions sur le langage, Flammarion, 1997
Aude Girier, Espaces privé et public dans l'intégration des femmes de l'immigration maghrébine,
Editions du Septentrion, 1997
Erwing GOFFMAN, Asiles : Études sur la condition sociale des malades mentaux, Paris, Éditions de
minuit, 1968
Erwing Goffman, Les Rites d’interaction, Minuit, 1967, (France 1974)
E. T. Hall, La dimension cachée, Seuil, 1971
Jean Claude Kaufmann, Corps de femmes, regards d’hommes : sociologie des seins nus, Nathan,
1995
Jeanine Pierret, 2006,
infectées, PUF
Vivre avec le VIH : enquête de longue durée auprès des personnes
Yves Winkin, Anthropologie de la communication, De Boeck, 1996