Responsable de site

Responsable
de site
La filière
certifications
de l’afpols
l’école
L’afpols conçoit et met en œuvre depuis plus
de 20 ans des cycles de formations qualifiantes
pour répondre aux besoins de professionnaliser
les acteurs du secteur de l’habitat social.
Ces parcours, centrés sur les activités cœur
de métier, constituent une réponse adaptée
aux spécificités du secteur et offrent à chacun
la possibilité de conforter son projet personnel
et professionnel.
Cette filière de certifications est :
ilotée par une instance issue du Conseil
p
d’Orientation et de Perfectionnement de l’afpols,
ortée par “l’émis” – Ecole des Métiers
p
de l’Immobilier Social,
animée par une équipe dédiée.
L’émis, a donc pour objet d’accompagner
des individus et des entreprises dans
le développement et la validation des compétences
mobilisées par les métiers de l’habitat social.
L’école s’adresse :
ux salariés en poste qui souhaitent acquérir,
a
actualiser ou développer de nouvelles compétences
- période de professionnalisation, DIF, CIF,
ux salariés en mobilité et/ou évolution
a
professionnelle,
ux entreprises qui souhaitent accompagner
a
leurs projets de réorganisation – remobilisation
des salariés, harmonisation des pratiques,
reclassement,
ux salariés recrutés dans le cadre d’un contrat
a
de professionnalisation,
ux demandeurs d’emploi qui souhaitent rejoindre
a
le secteur,
ux salariés qui souhaitent valider leur expérience
a
par la VAE
Les parcours certifiants
Accès à une certification
Pour chaque métier, nous avons défini, à partir d’un référentiel d’activités
et de compétences, un parcours de formation centré sur les situations
professionnelles. L’évaluation de ces compétences permet l’obtention d’une
certification. L’enregistrement de ces certifications au RNCP1, confère
une dimension nationale au titre présenté et valide un niveau. La filière
dispose à ce jour de 2 titres enregistrés – Gardien d’Immeubles, niveau V et
Responsable de Site, niveau III.
Pour les autres métiers, la demande d’enregistrement au RNCP sera
déposée à l’issue de la phase expérimentale (3 promotions).
Les participants qui composent les groupes pilotes, et s’ils sont reçus
à l’examen, pourront ainsi, une fois le titre enregistré au RNCP, se voir
remettre le titre correspondant.
Organisation pédagogique
Chaque parcours est centré sur l’apport des connaissances et savoir-faire
indispensables à l’exercice de métier.
Parallèlement à des modules d’apports de connaissances, ces formations
s’appuient sur des échanges avec des praticiens, des témoignages, des
exercices pratiques sous forme d’ateliers, d’études de cas et/ou de visites
de sites.
L’alternance de phases théoriques et pratiques, privilégiant une approche
par centre d’intérêt, permet de fonder les apprentissages sur une analyse
collective des pratiques de chacun. Cette succession d’allers et retours
entre le travail théorique et les situations concrètes, contribue à ce qu’ils
s’enrichissent mutuellement.
L’équipe d’intervenants conjugue trois qualités essentielles : expertise
professionnelle, connaissance du milieu professionnel et efficacité
pédagogique.
1
Répertoire National des Certifications Professionnelles
Accompagner les projets des entreprises
L’émis accompagne les projets des organismes en personnalisant les cycles
de formation aux enjeux et modes d’organisation des entreprises. La réforme
du système de formation professionnelle engagée par la loi du 4 mai 2004,
”se former tout au long de sa vie”, a mis en place deux dispositifs destinés
à qualifier les salariés, en poste ou recrutés : les périodes et les contrats de
professionnalisation.
Elle a conduit les branches professionnelles de l’habitat social à conclure des
accords où la maîtrise d’ouvrage et la gestion de proximité sont identifiées
comme des thèmes prioritaires et leurs acteurs comme des métiers-cibles.
Cette politique de développement des compétences et des qualifications
de l’ensemble des salariés donne aux entreprises les moyens de faire face
aux changements à venir, qu’ils résultent de l’évolution démographique,
de l’évolution de l’environnement ou de l’évolution des métiers et de leurs
modes d’organisation.
Faire face aux difficultés actuelles
de recrutement :
les contrats de professionnalisation.
Axe prioritaire des accords de branches, les contrats de professionnalisation
tendent à favoriser l’accès à l’emploi des jeunes ou demandeurs d’emploi
en voie de qualification. Ces contrats associent, en alternance, des actions
d’évaluation, d’accompagnement, de formation et l’exercice en entreprise
d’une ou plusieurs activités professionnelles.
L’émis organise des cycles de formation et propose une alternance
cohérente en fonction des projets d’embauche. La durée de la formation est
au minimum de 150 heures, elle peut varier entre 15 % à 25 %, voire plus, de
la durée totale du contrat qui ne peut excéder 24 mois.
Financement
Favoriser l’évolution
des personnels en poste : les périodes
de professionnalisation
Destinées à ”favoriser par des actions de formation le maintien dans l’emploi
ou l’évolution dans l’entreprise de salariés en contrat à durée indéterminée”,
les périodes de professionnalisation s’adressent :
à
des salariés en poste dont les compétences évoluent pour un maintien
dans l’emploi ou une mobilité dans l’entreprise
à
des salariés récemment recrutés qui souhaitent adapter leur parcours
initial aux spécificités du logement social.
Ce dispositif place le salarié au cœur de son projet professionnel. Les
contenus et objectifs des périodes de professionnalisation sont définis
en tenant compte de ses acquis et constituent un parcours personnalisé
d’évolution ou d’intégration dans l’entreprise.
Les périodes et les contrats de professionnalisation font l’objet d’une prise en
charge. Pour tout renseignement complémentaire, vous pouvez renseigner
auprès de votre OPCA.
Réalisation
Le cycle est proposé en inter-entreprises dans nos Centres de Formation
à Pantin ou à Lyon. Il peut également être réalisé en inter au niveau
régional ou en intra-entreprise (nous contacter pour tout renseignement
complémentaire).
Public
Responsable de Site
Enjeux
Parfois appelé “responsable de secteur”
ou “manager de proximité” le responsable
de site est, dans tous les cas, un hiérarchique
intermédiaire présent sur le terrain. Relais entre
le responsable d’agence et les personnels
de terrain, le responsable de site est le garant
de la qualité des prestations et de l’entretien
courant sur un patrimoine donné. Véritable
manager, il anime, suit et contrôle l’activité
d’une équipe de gardiens et veille à la propreté
des immeubles. Il peut participer à leur formation,
et notamment, lors de l’intégration de nouveaux
collaborateurs.
Le responsable de site organise et contrôle, pour
et avec son équipe de terrain, la relation
de proximité avec les locataires dans le cadre
d’une démarche qualité.
Ce titre est enregistré au RNCP, au niveau III.
Responsables de site récemment en poste ou recrutés dans le cadre d’un
contrat de professionnalisation ou futurs responsables de site en mobilité
professionnelle.
Objectifs généraux du cycle
ccompagner les participants dans l’appropriation des réalités de leur
A
métier,
Acquérir les compétences, outils et méthodes mobilisés par le métier,
I dentifier les procédures, les relais, les outils et les personnes ressources
de l’entreprise ou de l’extérieur,
onner du sens à ce métier dans le cadre des enjeux et des objectifs définis
D
par l’entreprise et des missions du secteur professionnel,
avoriser la constitution d’une équipe solidaire et constructive, en s’appuyant
F
sur des connaissances et des méthodes de travail communes,
aloriser l’acquisition de nouvelles compétences des participants par
V
l’évaluation et la validation des acquis.
Axes de formation
Le cycle, d’une durée de 48 jours dont deux jours d’examen, s’articule à
partir de ces objectifs autour de 6 axes :
Environnement professionnel ........................ 3 jours
Gestion locative .............................................. 10 jours
Gestion patrimoniale ...................................... 14 jours
Communication et partenariats ..................... 5 jours
Management . ................................................. 8 jours
Développement personnel ............................. 6 jours
Module 2
ENVIRONNEMENT
PROFESSIONNEL
3 jours
Le salarié dans l’entreprise (2j)
Objectifs
identifier et expliquer les aspects liés au contrat de travail
se repérer dans les principales dispositions du contrat de travail
esurer les objectifs, droits et obligations de chaque type de contrat de
m
travail
expliquer les différentes rubriques d’une fiche de paye
se référer à la convention collective
Module 1
Cadre institutionnel et juridique du logement
social (1j)
Objectifs
identifier les informations nécessaires à transmettre au service du
personnel lors de situations de travail (arrêt, congés …)
Contenu
le contrat de travail, le temps de travail
le salaire
évelopper une culture professionnelle et situer sa fonction dans le cadre
d
général du logement social
les congés
ppréhender l’histoire du logement social, comprendre les logiques
a
passées et actuelles
démission, licenciement
se repérer dans l’organisation politique et juridique du logement social
représentation
identifier les acteurs du mouvement Hlm
s ituer son métier et le fonctionnement des quartiers dans l’histoire du
logement social
Contenu
missions du logement social dans un contexte de changement
la politique de la ville et ses conséquences
les organismes et la construction Hlm
la gestion de proximité et ses enjeux
maladie, accident du travail, maternité
formation
Module 4
GESTION LOCATIVE
10 jours
Contrat de location : forme et contenu (2j)
Objectifs
identifier les engagements mutuels issus du contrat de location
faire appliquer les clauses du bail et expliquer les risques encourus
Module 3
Attributions de logements (1j)
Objectifs
s e repérer dans les textes et dispositifs de l’accès au logement : la
demande, l’enregistrement, l’instruction, la décision
se situer dans les procédures internes des attributions de logements
articiper à la relocation en faisant des propositions en accord avec la
p
réglementation et les procédures de l’entreprise
aser son argumentation sur des références législatives et
b
réglementaires
Contenu
les textes applicables et le contenu du bail
les situations familiales et leurs conséquences sur l’exécution du contrat
les modifications du bail
l’assurance du locataire : obligation et justification
le congé du locataire : forme, délai de préavis …
le règlement intérieur et autres annexes au contrat
les situations de non-respect du contrat et le traitement
Contenu
le droit au logement
les conditions d’attribution des logements
le traitement de la demande
les mutations internes
Module 5
Aspects économiques du bail (1j)
Objectifs
xpliquer les modes de calcul du loyer, du supplément de loyer, les règles
e
de révision
xpliquer le principe des charges récupérables, les provisions et la
e
régularisation annuelle
distinguer les aides au logement : APL, ALF, ALS
Contenu
le loyer et les modalités de paiement
le supplément de loyer de solidarité
les charges récupérables
les aides au logement
Module 6
Module 8
Impayés locatifs (1j)
Assurances (1j)
Objectifs
Objectifs
identifier les causes de l’impayé et la volonté du locataire pour résoudre la
situation
maîtriser les procédures du règlement d’un sinistre
identifier le cadre réglementaire et les niveaux de procédure de l’impayé
distinguer les étendues des couvertures des contrats
expliquer les conséquences d’un impayé, les risques encourus
rienter vers les institutions sociales (dispositifs d’aides) ou le service
o
contentieux
Contenu
typologie des locataires en impayés
procédures et entretien de relance
risques encourus et procédure d’expulsion
identifier les clauses d’un contrat d’assurance (police, garanties …)
r epérer l’imbrication des différents dispositifs liés aux contrats
d’assurances
Contenu
l’assurance du bailleur et du locataire, justification
contrat multirisque habitation, sinistres particuliers
l’assurance dommage-ouvrage
traitement social et administratif de l’impayé
Module 9
Module 7
Troubles de voisinage (2j)
Objectifs
identifier les situations d’inconvénients anormaux de voisinage
identifier le cadre réglementaire sur lequel s’appuyer pour juger de la
légitimité à intervenir
mesurer l’intérêt pour les parties en présence d’une résolution à l’amiable
repérer les moyens d’action juridiques et leurs limites
évelopper un argumentaire basé sur les risques encourus et les moyens
d
de pression
intégrer les problèmes spécifiques de la sécurité dans le management de
l’équipe
animer différentes modalités d’intervention auprès des personnels
Contenu
cadre réglementaire et définition d’un trouble
les étapes du traitement : investigation, moyens d’action
la gestion et la tranquillité en partenariat
Accession et gestion des copropriétés (2j)
Objectifs
connaître les fondamentaux de la copropriété
mesurer les incidences sur la gestion locative
repérer l’articulation entre les deux statuts : locatif et copropriété
Contenu
la copropriété et les autres organisations
lot de copropriété, acteurs de la copropriété
le fonctionnement de la copropriété, finances du syndicat
Module 11
GESTION
PATRIMONIALE
14 jours
Module 10
Le bâti et le fonctionnement
des équipements (2j)
Objectifs
identifier les différents éléments du bâti et les pathologies courantes
identifier les équipements collectifs et privatifs et les pathologies
courantes
Sécurité du patrimoine :
réglementation et contrôles (2j)
Objectifs
r epérer les matériels et matériaux à risques
organiser la surveillance optimale du patrimoine et des équipements
organiser le contrôle des équipements qui concourent à la sécurité des
immeubles
sensibiliser les gardiens sur la nécessaire vigilance à développer
quotidiennement
garantir la sécurité quotidienne des utilisateurs
prendre ou faire prendre des mesures conservatoires
Contenu
r églementation, contrôles et entretien obligatoires
éléments à surveiller et contrôler, prévention des risques et sinistres
attitudes à tenir face à un sinistre, la communication avec les habitants
interventions des prestataires sous contrat
diagnostiquer un dysfonctionnement ou un désordre
éfinir précisément un désordre ou un dysfonctionnement pour optimiser
d
l’intervention
Contenu
bâti et principales pathologies (communs et privatifs)
contrôle et tests de fonctionnement des équipements
la définition d’un désordre ou d’un dysfonctionnement
Module 12
Demandes d’interventions techniques (2j)
Objectifs
juger de la pertinence d’une demande sur le plan légal et réglementaire
établir un diagnostic technique fiable
analyser les demandes transmises par les gardiens
savoir distinguer les demandes d’entretien des interventions liées à la
sécurité
identifier les mesures d’urgence à prendre
étudier les dimensions juridique, technique et économique de la gestion
des charges
Contenu
artage des responsabilités
p
analyse et diagnostic, hiérarchisation des priorités
mesures d’urgence
conseils d’entretien et de réparation
les charges locatives et les réparations locatives
Module 13
États de lieux : constat, chiffrage,
visite-conseil (3j)
Objectifs
maîtriser les dispositifs légaux et jurisprudentiels en vigueur
s ’approprier une méthode rigoureuse de constat et de transcription des
désordres et des dysfonctionnements
analyser les enjeux économiques, juridiques et commerciaux du chiffrage
r éaliser un chiffrage dans le cadre des contraintes législatives et
réglementaires et de l’accord collectif
s ’approprier une méthodologie de chiffrage et utiliser les outils de
l’entreprise
argumenter, négocier avec le locataire sortant
Contenu
les aspects juridiques, responsabilité du locataire
les notions d’usure, d’usage de vétusté
la méthodologie du constat et la transcription des désordres
Module 14
Remise en état du logement à la relocation (1j)
Objectifs
identifier les étapes de la remise en état du logement
istinguer les interventions relevant de la sécurité de celles répondant à
d
la conservation et à l’amélioration
v alider l’installation d’un locataire entrant dans le cadre d’une Charte
Qualité
valuer les travaux à réaliser au regard des contraintes juridiques et
é
financières
Contenu
obligations de délivrance du logement
les étapes REL, les priorités de l’organisme
hiérarchisation des travaux
budgets de remise en état
la commande, le suivi et le contrôle des travaux
la communication auprès du locataire entrant
les enjeux du chiffrage
la méthodologie du chiffrage
Module 15
Suivi et contrôle des travaux (1j)
Objectifs
ettre en œuvre des techniques de suivi et de contrôles des prestations
m
par les gardiens pour vérifier de façon régulière voire systématique la
qualité des interventions
r ecueillir les informations auprès des gardiens : délais d’intervention,
qualité des travaux, relations avec les locataires …
effectuer les premières relances des prestataires
Contenu
commande des prestations
contrôle des travaux et des factures
définition de critères de satisfaction
évaluation de la qualité des prestations
Module 16
Contrôle des prestations de nettoyage (1j)
Objectifs
mesurer le niveau des prestations de nettoyage
mettre en place une méthodologie de contrôle
définir des critères objectifs de mesure des résultats
faire évoluer le cahier des charges des entreprises prestataires
Contenu
les prestations de nettoyage
le contrôle des prestations
le cahier des charges
tableau de bord : les points contrôlés, définition des critères
le respect des engagements du contrat de prestation
COMMUNICATION
ET PARTENARIATS
5 jours
Module 18
Communication de proximité
avec les locataires (2j)
Objectifs
s ’approprier des outils de base et de comportements pour une bonne
communication
Module 17
Gestion du budget entretien (2j)
Objectifs
savoir élaborer, négocier, gérer et maîtriser son budget
tiliser les outils de gestion “maison” ou en créer pour répondre à des
u
besoins spécifiques
rendre compte périodiquement du suivi
interpréter les écarts et engager des actions correctives
Contenu
la notion de budget
répartition des sommes en grands domaines
suivi de la consommation budgétaire
maîtrise du budget
transmission des résultats à la hiérarchie
négociation du budget
c oncevoir des outils et techniques de communication écrite ou orale avec
les habitants
identifier les caractéristiques des habitants et adapter son discours et son
comportement
Contenu
le cadre de la communication de proximité, les outils
évaluation des difficultés rencontrées sur le terrain
gestion des interactions dans un groupe ou une réunion
les attitudes qui favorisent la dynamique relationnelle
Module 19
Gestion des conflits (3j)
Objectifs
aborder et faire évoluer les situations conflictuelles de façon positive
MANAGEMENT
8 jours
repérer le conflit le plus tôt possible et le désamorcer
connaître les techniques de négociation
développer des comportements adaptés
gérer son stress
Contenu
analyse des situations conflictuelles
étapes-clés de la négociation
résolution de problème appliquée à la gestion des conflits
comportements à développer, gestion du stress
Module 20
Animation d’une équipe terrain (4j)
Objectifs
définir le rôle d’encadrement des équipes de terrain
identifier les moyens permettant d’organiser le travail de son équipe
mettre en œuvre de nouvelles méthodes d’animation
utiliser des outils qui contribuent à renforcer l’efficacité de l’équipe
adapter les comportements attendus dans la fonction
Contenu
rôle et responsabilité du “manager”
les fonctions du responsable d’équipe
organisation et moyens
la fonction d’animation
les styles de management
sécurité des personnels
Module 21
Gestion des plannings et des priorités,
délégation et reporting (2j)
Objectifs
acquérir des outils pour optimiser l’organisation du travail de son équipe
assimiler les méthodes de suivi de l’activité de ses collaborateurs
diminuer les pertes de temps en hiérarchisant ses tâches
savoir déléguer
Contenu
organisation, suivi et contrôle du travail de son équipe
les outils de base pour optimiser la gestion de son temps
mise en œuvre et contrôle de la délégation
rendre compte de ses activités
Module 22
Conduite des entretiens
annuels d’évaluation (1j)
Objectifs
créer des conditions favorables au déroulement de l’entretien
rappeler les objectifs visés et évaluer leur atteinte
identifier les besoins sur le poste de travail et de formation
fixer des objectifs pour l’année à venir
recueillir les demandes des agents (mutation, promotion, augmentation…)
faire remonter les éléments au service ressources humaines
Contenu
l’entretien annuel : outil de management
préparation de l’entretien
déroulement de l’entretien
explication des termes clés
synthèse du contenu de l’entretien.
Module 23
Participation et conduite de réunion (1j)
Objectifs
savoir préparer une réunion efficace
participer activement à une réunion
appréhender le rôle d’animation d’une réunion
identifier la forme et la transmission des suites à donner
Contenu
préparation et organisation
participation et/ou animation d’une réunion
le suivi des réunions
Module 24
DEVELOPPEMENT
PERSONNEL
6 jours
Module 24
Démarche de résolution de problème (4j)
Objectifs
Rédaction d’écrits professionnels (2j)
Objectifs
identifier les composants d’une communication écrite efficace
adapter les formes d’écrits aux objectifs visés
t ransmettre des informations montantes et descendantes dans
l’entreprise
Contenu
typologie, forme, objectifs des supports écrits
exprimer ses idées par écrit
la rédaction d’un rapport, d’un compte-rendu, d’une lettre
la communication avec les habitants, avec l’extérieur
définir une situation problématique et identifier les objectifs à atteindre
recueillir les points de vue et identifier les aspects
analyser les causes
roposer des solutions adaptées au regard des objectifs fixés et des
p
contraintes en présence
Contenu
ÉVALUATION
2 jours
méthodologie de résolution de problème
définition d’un problème
l’analyse des causes et des conséquences
épreuves théoriques et pratiques
le plan d’action : suivi, contrôle et évaluation du projet
Mise en situation devant le jury
Ecole des métiers de l’immobilier social,
l’émis assure la formation continue
des salariés des entreprises de l’habitat,
dans le cadre de dispositifs certifiants.
Ces parcours accompagnent
tout projet d’organisme par des modalités
inter ou intra.
>
Renseignements & inscriptions
Projet inter-entreprises
Catherine BOURDIN
tél. 01 41 83 23 90
[email protected]
Projet intra
Lauriane LAVERNHE
tél. 01 41 83 23 93
[email protected]
Association pour la formation professionnelle
continue des organismes de logement social
2, rue Lord Byron, 75008 Paris. www.afpols.fr