Les composantes de la communication

TEC 202 / CHAPITRE 1
INTRODUCTION A LA
COMMUNICATION
Mme. Zineb El Hammoumi
SOMMAIRE
Introduction
Définition de la communication: les 5 C de la communication,
étymologie, en sociologie, dans une entreprise,
Les composantes de la communication
Les facteurs liés à la communication: l’expression de l’identité des
acteurs, motivation, cadre de référence, positions des acteurs, le
temps et l’espace
Principaux
types
de
communication:
interpersonnelle, de masse, de groupe
Les enjeux de la communication:
relationnels, d’influence
communication
identitaires,
territoriaux,
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INTRODUCTION A LA COMMUNICATION
Si vous parlez à vos camarades, à votre professeur, à votre mère, à
votre médecin… Vous communiquez!
Quelque soit la manière dont vous le faîtes: en criant, en chuchotant,
en parlant haut ou doucement…. Vous communiquez!
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INTRODUCTION A LA COMMUNICATION
Si vous toussez quand vous êtes malade,
si vous soupirez de lassitude ou encore si
bafouillez
de
timidité…
Vous
communiquez!
Si vous tendez le pouce pour faire
du stop, ou agitez fortement l’index
comme un bâton pour menacer
quelqu’un, ou encore si vous tendez
le bras et la main pour indiquer le
chemin… Vous communiquez!
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INTRODUCTION A LA COMMUNICATION
« On ne peut pas ne pas communiquer »: même en restant muet, en
vous
taisant,
vous
refusez
de
communiquer.
Et
refuser
de
communiquer, c’est communiquer son refus… de communiquer.
Parler en public, négocier, exposer, diriger une réunion, débattre,
mener un entretien… cela se travaille. C’est le savoir-faire qui fait la
différence, et le savoir-faire cela s’apprend.
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DEFINITON DE LA COMMUNICATION
Etymologie : du latin "communicare", mettre en commun, être en
relation avec. Ce qui ne signifie pas nécessairement être d’accord. Il
s’agit plutôt de partage et d’échange.
Partage: de mots, de circonstances, d’intérêts, de comportement.
Echanges: d’information, d’idées, d’impressions, de points de
vue, de regards.
Ce partage et ces échanges sont plus ou moins voulus, plus ou
moins réussis, mais ils tendent tous vers un même but: mieux se
comprendre.
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DEFINITON DE LA COMMUNICATION
La communication est donc l'action de communiquer, de transmettre
des informations ou des connaissances à quelqu'un ou, s'il y a
échange, de les mettre en commun (ex : le dialogue).
Le mot communication désigne aussi le contenu de ce qui est
communiqué ou le fait d'être en relation avec quelqu'un.
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DEFINITION DE LA COMMUNICATION
LES 5 C DE LA COMMUNICATION
Clarté: Précision et concision
Confiance : En soi et dans les autres
Créativité : Ouverture d'esprit et souplesse, qui permettent d'établir un
contact unique, original et adapté.
Concentration: Capacité d'écoute active, un objet à la fois.
Considération : Qualité qui consiste à se mettre le plus possible à la
place de l'autre, à comprendre, ressentir, voir la situation à partir de son
point de vue, de façon à le respecter (ce qui ne signifie pas
nécessairement l'approuver).
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DEFINITON DE LA COMMUNICATION
Selon la formule d'Harold Lasswell (1948) : « On peut décrire
convenablement une action de communication en répondant aux questions
suivantes : « Qui, dit quoi, par quel canal, à qui, avec quel effet ? »
Qui ?
Emetteur
Dis quoi ?
message, codage
Par quel canal ?
voix, médias
A qui ?
Quels effets ?
Récepteur
Rétroaction ou feed-back
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DEFINITON DE LA COMMUNICATION
En résumé, la communication (souvent abrégée en « com ») est:
l'action, le fait de communiquer;
d'établir une relation avec autrui;
de transmettre quelque chose à quelqu'un;
l'ensemble des moyens et techniques permettant la diffusion d'un
message auprès d'une audience plus ou moins vaste et hétérogène;
l'action pour quelqu'un ou une entreprise d'informer et de
promouvoir son activité auprès du public, d'entretenir son image, par
tout procédé médiatique.
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DEFINITON DE LA COMMUNICATION
Ainsi, la communication cherche toujours à répondre à l'un des
objectifs suivants :
Faire passer une information, une connaissance, ou une émotion;
Créer une norme commune pour se comprendre;
Créer une relation pour dialoguer fréquemment, ou relancer le
dialogue;
Obtenir une influence pour inciter l'autre à agir selon sa volonté;
Donner son identité, sa personnalité au tiers, pour être connu.
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DEFINITION DE LA COMMUNICATION
En communication d’entreprise, les trois principales catégories
d’objectifs de communication correspondent à la hiérarchie des
effets définis par le modèle AIDA (E. St Elmo Lewis, 1898):
A (attirer l’Attention)
I (susciter l’Intérêt)
D (provoquer le Désir)
A (pousser à l’Achat ou l’adoption d’une idée ou comportement)
La communication interpersonnelle est basée sur le même principe
que celui de la vente ou de la promotion. Il y a toujours derrière toute
communication la volonté d’amener l’autre dans sa propre vision du
monde.
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LES COMPOSANTES DE LA COMMUNICATION
La chaîne de communication est constituée de six éléments:
de l'émetteur (ou expéditeur): personne, groupes de personnes ou
organisation qui édite le message,
du récepteur (ou destinataire): personne, groupes de personnes ou
organisation qui réceptionne le message et qui l’interprète,
du message qui est transmis de l'un à l'autre,
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LES COMPOSANTES DE LA COMMUNICATION
du code qui sert à transmettre le message (exemple : la langue),
du canal de transmission: voie de communication utilisée pour
transmettre le message (écrit, oral...),
du contexte: environnement de la personne ou groupe de
personnes.
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LES COMPOSANTES DE LA COMMUNICATION
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LES COMPOSANTES DE LA COMMUNICATION
La même entité peut être alternativement émetteur ou récepteur.
Il est donc d'abord nécessaire, pour qu'une communication soit établie,
qu'il y ait un émetteur (ou destinateur) et un récepteur (ou destinataire),
et qu'un message soit délivré du premier vers le second. Les messages
les plus couramment utilisés sont d'ordre visuel ou sonore.
Une deuxième condition nécessaire pour établir une communication est
que le message soit compréhensible pour le récepteur.
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LES COMPOSANTES DE LA COMMUNICATION
Le message, ou signe, comporte toujours un signifiant et un signifié.
Le signifiant est la forme utilisée pour transmettre le message : un
dessin, un mot, un geste..., qu'entend ou que voit le récepteur du
message.
Le signifié est ce que représente le message transmis, ce qu'il veut
dire. Pour qu'une communication soit réellement établie, il est donc
impératif que le signifié soit compris par le récepteur.
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LES COMPOSANTES DE LA COMMUNICATION
Exercice: donner deux signifiés pour chacun de ces signifiants :
un vaisseau
un accent
une glace
une légende.
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LES COMPOSANTES DE LA COMMUNICATION
Certains signes sont utilisés par tous selon des conventions
internationales (par exemple, le code de la route) ; on dit qu'ils ont une
signification fixe.
D'autres doivent être placés dans un contexte précis pour que leur
signification se précise (par exemple, une phrase de roman) ; on dit
qu'ils ont une signification ouverte.
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LES FACTEURS LIES A LA COMMUNICATION
L’expression de l’identité des acteurs: une communication s’inscrit
dans une relation et dépend des enjeux des acteurs, de leurs projets,
objectifs, intentions…
La motivation: c’est ce qui incite un individu à communiquer, il a un
objectif à atteindre.
Le cadre de référence: propre à chacun il s'est construit à travers
notre culture, notre éducation, notre histoire personnelle et familiale,
etc. Communiquer c'est savoir aller vers le cadre de référence de
notre
interlocuteur,
de
trouver
des
points
communs.
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LES FACTEURS LIES A LA COMMUNICATION
Les positions des acteurs: le statut social, la place dans le groupe
et la manière de se positionner les uns par rapport aux autres
influent sur la communication.
Le temps et l’espace: la relation s’inscrit sur une durée, un passé
et un futur éventuels d’échanges, dans un lieu donné.
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PRINCIPAUX TYPES DE COMMUNICATIONS
Il existe trois niveaux de communications fondamentales basées
sur leur diffusion :
La communication interpersonnelle est basée sur l'échange 1
émetteur - 1 récepteur.
Communication du type émetteur - message - receveur
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PRINCIPAUX TYPES DE COMMUNICATIONS
Entre humains, c'est la base de la vie en société. C'est là en général
que la compréhension est la meilleure, mais le nombre de récepteurs
est limité à une seule personne.
La rétroaction est quasi systématique. Il y a notamment le téléphone,
la conversation orale... Mais la communication n'est pas qu'orale, elle
est aussi non verbale.
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PRINCIPAUX TYPES DE COMMUNICATIONS
La communication de masse
C'est un émetteur (ou un ensemble d'émetteurs liés entre eux)
s'adressant à tous les récepteurs disponibles. Là, la compréhension
est considérée comme la moins bonne, car le bruit est fort, mais les
récepteurs bien plus nombreux.
On parle de médias de masse ou « MassMedia ». En font partie la
radio et la télévision.
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PRINCIPAUX TYPES DE COMMUNICATIONS
La communication de groupe
Elle part de plus d'un émetteur s'adressant à une catégorie
d'individus bien définis, par un message ciblé sur leur
compréhension et leur culture propre.
Les effets de la communication de groupe se situent entre ceux de
la communication interpersonnelle et ceux de la communication de
masse.
La communication de groupe est aussi complexe et multiple car elle
est liée à la taille du groupe, la fonction du groupe, et la personnalité
des membres qui le compose.
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PRINCIPAUX TYPES DE COMMUNICATIONS
On peut également intégrer cette notion:
Dans la communication interne à une entité: les groupes
peuvent alors être des catégories de personnels, des individus
au sein d'un même service, etc.
Dans la communication externe ciblée vers certains partenaires
ou parties prenantes de l'entité.
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LES ENJEUX DE LA COMMUNICATION
Chaque intervenant d’une situation de communication cherche à
atteindre certains buts (affectifs, économiques…) ou à satisfaire
certaines motivations (besoins, désirs, intérêts…).
Dans la communication interpersonnelle, les
communication peuvent être de plusieurs ordres:
enjeux
de
la
Identitaires: chaque participant se positionne dans une relation,
transmet un reflet qu’il souhaite donner. C’est le moment où l’on
engage cette image de soi: sembler respectable, drôle, séduisant…
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LES ENJEUX DE LA COMMUNICATION
Territoriaux: dans tout acte de communication, les acteurs dévoilent
une partie de leur personnalité, de leurs émotions, de leurs
sentiments mais l’accès à l’intimité n’est pas toujours autorisé à
autrui. Cette notion de territoire se traduit par les distances qui
apparaissent tant sur le plan verbal que physique dans une situation
de communication.
D’influence: chaque acteur cherche à influencer la situation de
communication et à faire adhérer l’interlocuteur à ses idées.
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LES ENJEUX DE LA COMMUNICATION
Relationnels: chaque participant se positionne dans un cadre de
référence qu’il se doit de respecter. Chacun voit donc et juge avec
un cadre de référence personnel qui, au fond, est son coffre à
outils, sa «paire de lunettes» pour examiner et évaluer toute
réalité.
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EXERCICES
1. Nommer une chose que tous les membres d'une équipe
partagent.
2. Inscrire trois avantages de la collaboration.
3. Identifier une des plus grandes causes de conflit dans
une équipe.
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EXERCICES
Pensez à une époque où vous avez travaillé ou avez joué
dans une équipe.
De cette expérience de collaboration ; posez- vous les
questions suivantes et listez « les pour et les contre » :
Qu'est-ce qui s’est passé, de bien?
Qu'est-ce qui aurait pu aller mieux ?
Votre équipe a-t-elle accompli son but ?
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