La culture de résultat : perspectives interculturelles

La culture de résultat :
perspectives interculturelles
Annick Bourguignon
ESSEC
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Etats Généraux du Management,
Paris, Octobre 2008
ETATS GENERAUX DU MANAGEMENT 2008® - Annick BOURGUIGNON
Définitions
Culture
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Culture de résultat
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Ensemble de représentations socialement acquises,
susceptibles d’influencer attitudes et comportements (de
manière plus ou moins consciente)
Propre à un groupe social (nation, entreprise, métier, etc..)
Description toujours réductrice
Perspective ni essentialiste, ni déterministe
Ensemble de représentations orientées vers les résultats de
l’action
Méthodes de gestion qui favorisent ces représentations
(objectifs, mesure des résultats, récompenses)
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La culture de résultat : d’où vient-elle ?
Elle existe en France depuis longtemps, mais on ne la nomme
ainsi que depuis une date récente
Incarnation du concept anglo-saxon d’accountability (demander
et rendre des comptes) – qui n’a pas d’équivalent en français
Lui-même cohérent avec conception de l’autonomie dans les
pays anglo-saxons
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Elle-même cohérente avec une conception de la société
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Etats-Unis : société d’individus égaux et libres de contracter
La culture de résultat en France
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Cadre contractuel et liberté des moyens
Importation dont le degré de diffusion et d’institutionnalisation est
variable selon secteurs (privé/public)
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Rendre des comptes dans la société
française (D’Iribarne)
Autonomie
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Noblesse
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Echelle de valeur et de classement des activités humaines,
métiers, institutions, groupes sociaux, individus
France : société de groupe sociaux (pas d’individus), relations
régies par « logique de l’honneur »
Honneur (droits et devoirs intériorisés)
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Toujours construite dans le contexte (non par le contrat)
Source de « noblesse »
Spécifique du groupe social
Légitimité décroissante de l’auto-contrôle, du contrôle par les
pairs, du contrôle externe
Métiers du contrôle dévalorisés
Substitut à la noblesse du métier
Obéir sans s’abaisser (non par crainte ou intérêt)
Solides résistances à la culture de résultat
ETATS GENERAUX DU MANAGEMENT 2008®
Leçons du passé et pistes pour l’action
La DPO (Direction Par Objectifs, 60s)
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Réconcilier la culture de résultat et l’honneur
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Transformer les objectifs contractuels en obligations intériorisées
Limiter le lien performance-récompense
Démarches d’accompagnement
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Version plus étroite de la culture de résultat
Aménagement sémantique (DPPO puis disparition du nom !)
Pratiques très cérémonielles
Rapport coûts/bénéfices (influence sur les comportements) ?
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Parole, écoute
Sens du travail (valeurs)
Place au temps et au deuil
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