65% 75% - Observatoire de la Fidélité et de la fidélisation clientèle

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LES CARTES DE FIDÉLITÉ
en France
47
DÉTIENNENT
aa*KAKOIB2
aa*KAKOIB2
%
31
%
ENTRE 3 ET 10 CARTES
de fidélité
2BIOKAK*aa
DÉTIENNENT
ENTRE 10 ET 20 CARTES
de fidélité
dont
61%
dont
35%
Bonjour,
avez-vous la carte de
fidélité du magasin ?
%
76
Voulez-voues fidélité
la carte d n ?
du magasi
64%
déjà
DES FRANÇAIS ont
de
refusé une carte était
..
fidélité car elle
erci.
m
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payante.
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LES CARTES
UTILISENT
LEUR CARTE
PRÉFÉRÉE
À CHAQUE ACHAT
PRÉFÉRÉES
l’ont choisie
car elle permet
de faire
DES ÉCONOMIES
1
LECLERC
élité
Ma carte de fid e à ...
préférée m’incit
2
UR
FO
CARRE
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retourne
plus souvent
nt
au magasin
%
75
déclarent
3
acheter
d’avantage
au magasin
%
65
déclarent
INTERMARCHÉ
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L
et le mobile
%
52
vous
Comment souhaitezes-avantages
être informé(e) d de fidélité ?
liés à votre carte
ont déjà,
ou sont prêts à utiliser
26 %
une application
mobile
Les femmes sont moins réticentes
que les hommes...
2BIOKAK*aa
55 %
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ouhaitent
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9
2
être alertés
rapidement dplus
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des p nnalisées
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PLUS l’âge augmente,
MOINS les français sont prêts
13
à utiliser une
application mo
de gestion de fbile
idélité
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KAK*
aa
Les avantages
des cartes de fidélité
Je préfèrerais...
DES REMISES
DIRECTES
EN CAISSE
DES EUROS
CUMULÉS
1
DES CHÈQUES
CADEAU
2
servé
(prix promotionnel ré rte)
aux porteurs de la ca
3
ur
sur la carte, utilisables pots
payer ses prochains acha
Plus
de 68 ans
sans montant minimum
d’achat (anniversaire...)
Génération Y
19%
%
37,5
ont tendance à utiliser
les avantages
de manière systématique
profils de porteurs de
cartes de fidélité
29,5%
11,5 %
LES RÉFRACTAIRES
LES
LES ACCROS
Ce sont surtout des femmes
qui apprécient tous types d’avantages.
Près de la moitié possèdent +10 cartes.
Ils n’apprécient aucun avantage
et sont réfractaires à l’usage du mobile
32 %
27%
LES ÉCONOMES
LES ÉCONOMES
avec récompense immédiate
avec récompense différée
Ce sont surtout les Baby-boomers
qui apprécient les journées spéciales
avec des remises.
Données
recueillies
auprès de
1050
personnes
Suivez nous :
@observatoirefid
Ils apprécient le cash et les cadeaux
et sont favorables à l’usage du mobile
en JANVIER
2014
01
par les étudiants
du Master 2 Marketing
&
Pour en savoir plus :
www.observatoire-fidelite.com/barometre-de-la-fidelite