29% 22% 18% 31% - Observatoire de la Fidélité et de la fidélisation

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l
è
t
n
e
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l
c
n
o
i
t
e la fidélisa
et d
aa*KAKOIB2
LES FRANÇAIS &
LES CARTES DE FIDÉLITÉ
58
DES FRANÇAIS
%
aa*KAKOIB2
DÉTIENNENT
ENTRE 3 ET 10 CARTES
de fidélité
nt
16
%
do
59%
2BIOKAK*aa
DES FRANÇAIS
DÉTIENNENT
ENTRE 10 ET 20 CARTES
de fidélité
dont
25%
Bonjour
,
possedez
-v
la carte ous
de fidélit
é?
75%
des détenteurs de cartes
l’ont prise sur proposition
du personnel de vente.
aK*aa
*a
BIOKAK
2
2BIOKA
La pénétration
par secteur
59%
88%
GSA
49%
Habillement
38%
Parfumerie
magasin
culturel
Quelques
chiffres
%
52
des cartes
%
55
possèdent
JAMAIS UTILISÉES
oublient
%
38
2BIOKAK*aa
DES CARTES INUTILES...
incite à retourner
sur le point de vente
2BIOKAK*aa
surtout pour
les générations Y et X
on a de cartes,
on a de chances d’avoir
possséder
une carte,
déclarent
leur carte ou
de la présenter
2BIOKAK*aa
+
67
oups...
%
affirment
refuser
une carte
si elle est
payante
Combien ?
Non merci...
LES CARTES
PRÉFÉRÉES
préfèrent
Les CARTEs
en raison
DES AVANTAGES
PROCURÉS
UTILISENT
LEUR CARTE
PRÉFÉRÉE
À CHAQUE ACHAT
2
1
carrefour
leclerc
1
2
3 an
sephora
Yves Rocher
Fnac
Auch
3
CARTE N°1
CARTE N°2
profils de porteurs de
cartes de fidélité
%
22
%
LES
31
LES
RÉFRACTAIRES
ACCROS
Ils n’apprécient aucun avantage
et sont réfractaires au mobile.
Ils apprécient tous types d’avantages.
2 sur 3 sont des femmes.
Une offre VIP...
Spécialement
pour vous...
%
%
LES
NON
MERCI !
18
29
ÉCONOMES
LES
HÉDONISTES
Ils apprécient le cash mais sont
réticents aux jeux et aux évènements.
Ils apprécient surtout les
événements VIP
LES CLÉS DE
la réussite
Un personnel formé pour
susciter l’adhésion mais aussi
la présentation régulière de la carte.
Offrir mais ne pas imposer
la dématerialisation de la carte et
son remplacement pour le mobile.
« Connaissez-vous
notre carte de fidéli
té ?
Elle vous réserve
plein d’avantages...
«
Donner le choix
du canal de contact.
Données
recueillies
auprès de
435
personnes
par
en
novembre
2012
11
les étudiants
du Master 2 Marketing
Pour en savoir plus :
www.observatoire-fidelite.com/barometre-de-la-fidelite
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