Bac Pro Accueil Relation Clients Usagers

Bac Pro
Accueil Relation Clients Usagers
en apprentissage
MFR LA PINEDE
RD 6086 – Lieu-dit la Granelle
30320 Marguerittes
Tel 04 66 75 33 39
Antenne CFA des MFR Gard Lozère
Hôte(sse)
d’accueil
Agent
d’escale
Agent
d’accueil
(hôpitaux)
Chargé(e)
d’accueil
Pour
quels
métiers?
Téléconseiller(è
re)
Standardiste
Polyvalent et à l'écoute des autres, le titulaire du
bac pro Accueil Relation Clients Usagers peut exercer dans
des secteurs d'activités variés et gérer des responsabilités
très diverses
L'accueil est présent dans toutes les organisations
susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.
Où trouver un contrat d’apprentissage ?
Dans toute structure où est présente la fonction d’accueil
physique et/ou téléphonique dans des secteurs très divers :
immobilier, hôtelier, assurance, commercial, médical, collectivités locales (mairie, centre social…), hôtellerie, services
aux entreprises, vétérinaire, parc de loisirs, entreprises de
location, garage automobile….
Les plus


Sabine Portner, Référente
[email protected]
Hôte(sse)
événementiel(le)
Les objectifs


Vos contacts
Gilles Monnier, Référent
[email protected]
Ligne directe : 04 66 75 33.39
Un séjour professionnel à l’étranger
Un hébergement possible durant les semaines de
formation
Des actions évènementielles collectives en lien
avec le territoire
Possibilités de commencer en seconde
Possibilités de s’inscrire dans le cadre d’un contrat
d’apprentissage, d’un Congé Individuel de Formation
ou
d’un
Contrat
de
Professionnalisation
(nous contacter).
Quelle alternance ?
Cette formation s'effectue en apprentissage sur 2 ans après
une seconde ou en 3 ans après une troisième. Les apprentis
sont présents au centre de formation 19 semaines par an, une
semaine sur deux.
Comment s’inscrire ?
Pour une entrée en 1ère, être issu d’une seconde professionnelle MRCU, d’un autre secteur ou d’une seconde générale
(avec dérogation). Le recrutement est organisé à partir du mois
de mars : entretien de motivation et signature d’un contrat
d’apprentissage avec une entreprise.
Poursuite d’étude
BTS Management des Unités Commerciales (MUC),
BTS Négociation et Relation Client (NRC); BTS Banque…
Assistante vétérinaire
Plan d’accès
Contenu de la formation
1ère
1ère
Ter
Enseignements généraux en heures
Ter
Enseignements professionnels en heures
Français
56
56
A1 – Accueil en face à face
56
56
Hist-Géo- Education civique
56
56
A2 – Accueil téléphonique
30
30
Mathématiques
48
48
A3 – Gestion de la fonction
d’accueil
48
48
Economie -droit
56
56
Culture artistique
38
38
A4 – vente de services et
produits associés
76
76
Anglais
56
56
A5 – Activités administratives
connexes à l’accueil
38
38
Espagnol
56
56
EPS
38
38
Comment se déroule l’examen ?
PSE
30
30
Les candidats passent 15 contrôles en cours de
formation (CCF) totalisant 15 coefficients et 5
épreuves nationales terminales représentant 11
coefficients.
Taux de réussite à l’examen en juin 2015 : 100 %,
soit 35 obtenus sur 35 présentés.
Quelle rémunération en apprentissage?
Quelle rémunération en apprentissage?
SMIC mensuel : 1 466.62, € (au 01 janvier 2016)
Un établissement à taille
humaine
(200 jeunes)
Rémunération la 1re année (2)
Avant 18 ans
25% du SMIC
366.65€
Avant 18 ans
37% du SMIC
542.65 €
De 18 à 20 ans (1)
41% du SMIC
601.21€
21 ans et plus
53% du SMIC
777,31€
Une équipe à
l’écoute, disponibilité accompagnement du jeune
Rémunération la 2e année
De 18 à 20 ans
21 ans et plus
49% du SMIC
61% du SMIC
714.64€
894.64€
* ou du salaire minimum conventionnel correspondant à l’emploi
occupé, s’il est plus favorable.
(1) La majoration intervient le 1èr jour du mois suivant le jour où
l’apprenti atteint l’âge de 18 ans ou 21 ans
(2) Si l’apprenti, avait précédemment un autre contrat
d’apprentissage, la rémunération ne peut être inférieure à la
rémunération précédente
Hébergement,
Restauration
dans une ambiance familiale
Des partenariats
forts avec :
La Poste,
la fonction publique (CNFPT)
www.mfr-marguerittes.com