OPTIMISER L`AMENAGEMENT DE SON POINT DE VENTE (7 H)

OPTIMISER L’AMENAGEMENT DE SON
POINT DE VENTE (7 H)
Sur REIMS
Public : Artisans et conjoints collaborateurs, salarié(e)s.
Objectifs :
1. Vendre
Quoi ?, A qui ?, Où ?
Incidence sur l’aménagement du point de vente
2. Façade
Enseigne : différents types et matériaux
Protection contre l’effraction et les rayons UV
Porte d’entrée : matériaux et dimensions
3. Vitrine
Présentation marchande en vitrine : les lignes, les volumes et la
composition
4. Aménagement Intérieur
5. Réaliser les travaux
Normes de sécurité et accès handicapés qui peuvent avoir des effets de
coût et de délai administratif
Déclaration de travaux et dossier d’aménagement. Rapport avec
administrations
Zone normale et zone classée
Relations avec les entreprises et le maître d’œuvre.
Eclairage :
Général et ponctuel
Les sources lumineuses actuelles : types et puissance à installer suivant les
commerces
Démonstration du faible coût de la consommation
Couleurs :
Primaires et secondaires
Chaudes et froides, couleurs complémentaires
Réaction des clients aux couleurs du magasin
Relation couleurs – éclairage
Implantation :
Sens de circulation
Zone chaude et froide. Position de la caisse
Règle des 40/60
Mise en valeur de la marchandise. Comment lancer ou relancer un produit ?
Utilisation du produit d’appel
Matériaux :
Différents types et leur classement
Méthodes et moyens pédagogiques :
Alternance d’apport théorique et de mise en situation. Dossier d’apprentissage.
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COMMENT TROUVER ET FIDELISER SES
CLIENTS (14 H)
Public : Artisans et conjoints collaborateurs, salarié(e)s.
Objectifs :
- Réaliser votre diagnostic commercial
- Adapter vos actions commerciales à votre marché
- Augmenter votre potentiel de ventes
Cette formation permet aux stagiaires de se pauser, de prendre le temps de
faire le point sur leur stratégie commerciale et de construire leur plan d’actions
commerciales.
L’objectif est également de les sensibiliser au fait que « des actions
commerciales ciblées = plus de clients ! ».
Contenu :
Je réalise le diagnostic commercial de mon activité :
- Analyse de mon marché : quelle est mon offre : mes produits, mes
services ? qui sont mes concurrents ? quelle est la demande ? quelles sont
les différentes catégories de clients, leurs besoins et leur manière
d’acheter ?
- Quelle est la situation commerciale de mon entreprise ? : analyse de mon
diagnostic commerciale, quelle image mes clients ont de moi ? sont-ils
satisfaits ?
- Quels sont mes moyens et outils commerciaux ? : mes documents de
communication, quelles informations ai-je sur mes clients ? est-ce que je
prospecte, si oui, comment ? comment je suis mes clients (devis,
relance…) ?
- Synthèse de mes forces et de mes faiblesses
Je construis une stratégie commerciale gagnante :
- Je définis mon plan d’actions commerciales : quels produits ou services ? à
quels prix ? comment et quand je vends ? par quels intermédiaires ?
comment et quand je parle de mon entreprise ?
- Je prospecte et je fidélise : les enjeux de la prospection, quels sont les
outils de prospection adaptés à mon entreprise ?
- Les outils de fidélisation : mettre en œuvre des enquêtes clients, cartes
de fidélité, abonnement, garanties de service, service après vente ou
internet ?
- Le suivi de ma clientèle : est-ce que mes clients sont fidèles ? quels sont
mes clients les plus rentables ? constituer un fichier de mes prospects et
clients
Méthodes et moyens pédagogiques :
- Apports théoriques et méthodologiques sous format PowerPoint
- Méthode d’animation interactive
- Echanges
- Travail individuel et en sous groupe
- Support papier remis aux stagiaires
APPRENDRE A VENDRE SON
SAVOIR-FAIRE (14 H)
Public : Artisans et conjoints collaborateurs, salarié(e)s.
Objectifs :
-
Définir et mettre en œuvre des outils de communication performants.
Convaincre le client et traiter ses objections.
Connaître les clés et techniques de négociation pour conclure des ventes.
L’objectif de cette formation est de répondre à cette question vitale pour tout
artisan : « Comment donner envie à mon client de me confier son projet ? ».
Contenu :
J’apprends à parler de moi :
-
Découvrir ses qualités relationnelles : définir mon savoir être et mon
savoir faire
-
Formuler son offre : apprendre à se présenter en moins de 2 minutes
Choisir ses réseaux et ses supports de communication : quels sont les
réseaux qui aident au développement de mon activité ? quels sont les
supports de communication adaptés à mon savoir faire et à ma clientèle
(plaquette, publipostage, mail, annonce, catalogue…) ?
Je vends mon savoir faire :
-
-
-
S’approprier les différentes étapes d’une vente : savoir accueillir la
demande du client, définir ses besoins, convaincre le client et traiter ses
objections, savoir conclure la vente et obtenir l’accord
Mettre en œuvre les conditions de la réussite : la préparation du devis, de
la vente ou de la négociation, prendre un RDV (en particulier avec un
prospect), délimiter ses marges de manœuvre de négociation
Le suivi de la vente : relancer suite au 1er RDV, suite à l’envoi des devis,
apprendre à demander aux clients leur niveau de satisfaction et leurs
suggestions
Méthodes et moyens pédagogiques :
-
Apports théoriques et méthodologiques sous format PowerPoint
Méthode d’animation interactive
Entrainements et mises en situation
Travail individuel et en sous groupe
Support papier remis aux stagiaires