Les besoins en communication de la direction

1.5- Les besoins en communication de la direction
Ne pas confondre communication externe et communication interne
Si la communication de l’entreprise (communication externe) a pour objectif d’augmenter son image, sa notoriété, ou
encore d’appuyer sa stratégie commerciale ou marketing en ciblant l’environnement de l’entreprise ; la communication
de la direction va répondre à des objectifs différents et s’adresser à des cibles précises : les acteurs et partenaires
internes de l’entreprise. (Communication interne).
Les cibles de la communication de la direction
La communication de la direction s’adresse à 3 cibles majeures :
•
les salariés, les collaborateurs,
•
les instances représentatives,
•
les actionnaires, les partenaires financiers.
L'objectif principal de la communication de la direction
La communication interne a pour principal objectif de valoriser la culture de l'entreprise et d'y faire adhérer les acteurs
internes. Elle permet ainsi de développer le sentiment d’appartenance, de favoriser l’adhésion et la coopération du
personnel, de rassembler et établir une relation pérenne entre la direction et l’ensemble des acteurs de l’entreprise.
La communication interne contribue ainsi à la performance de l’entreprise.
Un besoin de communication orienté prioritairement vers les salariés
Les attentes et objectifs de l’entreprise :
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La communication interne va permettre à l’entreprise de :
•
créer une culture d’entreprise,
•
renforcer la motivation et donc l’implication des salariés,
•
valoriser le rôle, les missions des salariés au sein de l’entreprise,
•
renforcer la fidélité des salariés (et réduire le taux de turn-over),
•
intégrer les objectifs personnels des salariés à ceux de l’entreprise,
•
faire participer les salariés aux décisions et risques de la société,
•
adapter les salariés au changement (et réduire ainsi les résistances),
•
créer une « bonne ambiance » favorable à l’épanouissement,
•
anticiper les problèmes de communication de type rumeur etc.
La communication interne est ainsi l’un des principaux outils de management au sein de l’entreprise. Elle favorise la
productivité, le dynamisme et l’énergie.
Les 4 principaux sujets de communication interne
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1.
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Les objectifs à atteindre : pour les obtenir, encore faut-il qu’ils soient connus. Il s’agit par exemple de
réduction de coûts, d’augmentation du nombre de clients, d’utilisation d’une nouvelle machine ou
méthode.
2.
Les changements à opérer : pour favoriser l’adaptation et donc éviter la résistance au changement les
nouvelles règles doivent être expliquées. Concrètement, le chef d’entreprise : En exposera le bien-fondé,
sur des faits objectifs, associera les salariés à la mise en oeuvre des nouvelles méthodes liées au
changement, vérifiera auprès de chaque salarié, éventuellement par l’intermédiaire des cadres de
l’entreprise, le niveau de compréhension
3.
La politique salariale : c’est un ensemble de points que l’ensemble des membres de l’entreprise doivent
connaître. Communiquer clairement, c’est éviter, à coup sûr, désillusion et mécontentement (Éléments de
rémunération, les droits des salariés, la politique de formation continue, les promotions, les recrutements
en cours etc.).
4.
L’organisation de l’entreprise : améliorer un processus de fabrication, adapter l’environnement de travail,
accueillir un apprenti ou un nouveau salarié représentent des enjeux sur lesquels il convient de bien
communiquer.
Les principaux supports de communication interne
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Canaux
Principales caractéristiques
Avantage
Réunions
Echanges oraux structurés portant sur
un thème et un objectif précis.
Facilite la confrontation des points de vue.
Rencontres
(événements,
portes ouvertes etc.)
Occasion pour organiser des échanges
« latéraux ».
Favorise le dialogue interne, lutte contre la
tendance naturelle au cloisonnement.
e-mails
Communication
active et quasi instantanée.
Tous les salariés sont équipés. Permet les
échanges en différé.
Intranet
Information structurée. Interactivité.
Accès direct à l’information, possibilité de laisser
des commentaires ou des articles.
Rapport d’activité
Information,
valorisation.
Facilite la transversalité, valorise l’image externe.
Newsletter
Information, valorisation, dialogue.
Impact certain.
Affichage
Information ponctuelle et/ou
règlementaire, simple.
Peu coûteux, modulable, véhicule tout type de
message.
Note de service
Donne des directives ou des
explications.
Simple, claire et précise, diffusion rapide.
Boîte à idées
Suggestions écrites, anonymes ou non
sur le fonctionnement de l’entreprise.
Permet l’expression de tous, permet de canaliser
les critiques, favorise.
un bon climat
Enquêtes en ligne
Recueille l’avis des collaborateurs sur
un thème précis.
Rapidité de diffusion, facilite la remontée
d’information.
Registre hygiène, sécurité et
conditions
de travail
Obligatoirement à disposition du
personnel, implique une réponse.
Information ascendante, indicateur du climat social,
simple.
Permet de repérer le projet
Entretien professionnel
professionnel du salarié et de construire
(trimestriel, biannuel, annuel)
le parcours du salarié dans l’entreprise.
Motivation du salarié, dialogue sincère et non
faussé, dénouement des conflits / des
incompréhensions.
Organigramme et plan
géographique
de l’entreprise
Description formelle des relations
hiérarchiques.
Permet de connaître les liens hiérarchiques, de
s’adresser au bon interlocuteur, et à tout nouvel
arrivant de s’orienter dans l’entreprise.
Livret d’accueil
Outil d’accompagnement des nouveaux
arrivants.
Excellent outil qui participe à l’édification d’une «
culture d’entreprise », permet à tous de disposer
des mêmes informations.