Service d`installation des mises à jour de logiciels HP
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Service d`installation des mises à jour de logiciels HP
Service d’installation des mises à jour de logiciels HP Données techniques Services d’assistance à la clientèle à contrat HP Installation rapide des dernières mises à jour pour les systèmes d’exploitation HP et les applications de HP et d’autres fournisseurs Le Service d’installation des mises à jour de logiciels vous permet de bénéficier des services des ressources HP pour apporter un complément à vos possibilités internes en ce qui concerne l’installation de mises à jour de logiciels au fur et à mesure qu’elles sont disponibles sur le marché. L’installation sur vos serveurs HP existants est effectuée selon un service par système pour les mises à jour des logiciels de systèmes d’exploitation HP, les applications HP associées et les produits de HP et d’autres fournisseurs sélectionnés. Les Services d’assistance HP sont régis par l’Annexe SS5 ainsi que par les modalités et conditions de vente et de service de HP, les modalités d’affaires HP et l’entente globale HP. Un spécialiste du service HP collaborera avec vous pour mettre sur pied un plan d’installation personnalisé et pour coordonner et gérer l’installation de mises à jour de logiciels sur vos systèmes. Ce service peut être adapté aux besoins de votre entreprise et peut être offert pendant les heures ouvrables standard ou en dehors des heures de travail pour minimiser le dérangement. Avantages du service • Les mises à jour de logiciels les plus récentes sont installées sur vos systèmes dans un délai minimal • Installation rapide des mises à jour et planification adéquate • Calendrier de livraison souple qui répond aux besoins de votre entreprise • Coût mensuel fixe Faits saillants du service • Permet à vos ressources TI de se concentrer sur leurs priorités et sur leurs tâches principales • Vérification de votre système avant que la mise à jour ne soit faite • Planification d’assistance pour l’installation de mises à jour majeures du système d’exploitation • Installation de mises à jour de logiciels, bas de gamme • Installation de mises à jour de logiciels, haut de gamme Fiche technique Tableau 1. Caractéristiques du service Caractéristique Modalités de livraison Installation de mises à jour de logiciels, bas de gamme Pour les serveurs à 4 processeurs ou plus petits, ou pour les serveurs de la catégorie « groupe de travail », un spécialiste du service HP effectuera les tâches décrites dans l’énoncé des travaux. Ces tâches seront déterminées par HP et le client. Ce service comprend : la vérification, avant l’installation, de l’environnement du client; la mise au point d’un plan d’installation de mises à jour adapté aux besoins du client et qui comprend une estimation des répercussions de l’installation de nouvelles versions de logiciels; l’installation des mises à jour de logiciels et des programmes de correction pertinents inclus avec les mises à jour de logiciels mises sur le marché pendant la durée du contrat de service et livrées au site du client ou à distance à partir d’un site HP, à la discrétion de HP; ainsi qu’un rapport détaillé sur les mises à jour de logiciels qui ont été effectuées. La planification de l’installation de mises à jour majeures de systèmes d’exploitation et l’orientation de base à l’intention du gestionnaire de système et des utilisateurs finals pourraient aussi être incluses. Des frais supplémentaires pourraient s’appliquer pour tout service offert à l’extérieur des heures ouvrables standard HP. Installation de mises à jour de logiciels, haut de gamme Pour les serveurs à 4 processeurs ou plus gros ou les serveurs de catégorie « service » ou « entreprise », un spécialiste du service HP effectuera les tâches décrites dans l’énoncé des travaux. Ces tâches seront déterminées par HP et le client. Ce service comprend : la vérification, avant l’installation, de l’environnement du client; la mise au point d’un plan d’installation de mises à jour adapté aux besoins du client et qui comprend une estimation des répercussions de l’installation de nouvelles versions de logiciels; l’installation des mises à jour de logiciels et des programmes de correction pertinents inclus avec les mises à jour de logiciels mises sur le marché pendant la durée du contrat de service et livrées au site du client ou à distance à partir d’un site HP, à la discrétion de HP; ainsi qu’un rapport détaillé sur les mises à jour de logiciels qui ont été effectuées. La planification de l’installation de mises à jour majeures de systèmes d’exploitation et l’orientation de base à l’intention du gestionnaire de système et des utilisateurs finals pourraient aussi être incluses. Des frais supplémentaires pourraient s’appliquer pour tout service offert à l’extérieur des heures ouvrables standard HP. Les Services d’assistance HP sont régis par l’Annexe SS5 ainsi que par les modalités et conditions de vente et de service de HP, les modalités d’affaires HP et l’entente globale HP. 2 Un spécialiste du service HP collaborera avec vous pour mettre sur pied un plan d’installation personnalisé et pour coordonner et gérer l’installation de mises à jour de logiciels sur vos systèmes. Admissibilité au service Responsabilités du client Pour être admissible à l’achat de ce service, le client doit détenir un contrat de service avec HP, qui comprend le service d’assistance-logiciel HP. Le client doit : Énoncé des travaux Les tâches à effectuer dans le cadre de ce service varieront en fonction des besoins spécifiques du client. Un énoncé de service d’installation de mises à jour de logiciels sera mis au point conjointement avec le client et détaillera les tâches à effectuer dans le cadre de ce service. L’énoncé des travaux doit être signé et daté par HP et le client avant le début de la période de service. En cas de différence entre les conditions stipulées dans cette fiche technique et celles de l’énoncé des travaux, les conditions de l’énoncé des travaux auront préséance. Restrictions relatives au service Voici quelques-uns des éléments exclus de ce service : • La licence pour utiliser de nouvelles versions de logiciels ou la livraison de logiciels mis à jour à installer • L’installation de mises à jour de logiciels pour des produits non mentionnés dans l’énoncé des travaux • L’installation de mises à jour de logiciels pour les produits qui ne sont pas couverts par un contrat de service HP, à moins que lesdits produits ne soient spécifiquement inclus dans l’énoncé des travaux • S’assurer qu’il détient une licence et qu’il s’en sert conformément aux modalités de licence de logiciel HP correspondant aux conditions de la licence de base du client ou conformément aux modalités actuelles de licence du logiciel de fournisseurs indépendants • Fournir au spécialiste du service les codes d’accès et les clés de licence requises pour installer les mises à jour • Effectuer toutes les copies de sauvegarde avant et après l’installation des mises à jour • Nommer une personne désignée qui, au nom du client, fournira une approbation ou des renseignements et sera disponible pour les consultations avec HP, si nécessaire • Permettre au personnel HP d’accéder à tous les endroits nécessaires pour effectuer une installation de mises à jour de logiciels au site du client • Fournir une connexion par modem pour permettre un accès à distance, s’il y a lieu • Détenir le média de distribution des mises à jour de logiciels lorsqu’une installation est prévue • Configurer le système et le logiciel une fois la mise à jour terminée pour répondre aux besoins précis de son environnement • Tout service qui n’est pas clairement mentionné dans l’énoncé des travaux Les Services d’assistance HP sont régis par l’Annexe SS5 ainsi que par les modalités et conditions de vente et de service de HP, les modalités d’affaires HP et l’entente globale HP. 3 Service d’installation des mises à jour de logiciels HP Le service et le calendrier de livraison peuvent tous deux être adaptés aux besoins du client Dispositions générales/autres exclusions • La capacité de HP d’offrir ce service dépend de la coopération entière et rapide du client avec HP et de la précision et de l’intégralité des données et renseignements fournis à HP par le client. • Tous les travaux qui ne sont pas détaillés spécifiquement dans l’énoncé des travaux et approuvés selon les modalités de ce document seront effectués aux tarifs HP en vigueur à ce moment, y compris les services offerts à l’extérieur des heures de protection spécifiées. • La personnalisation des logiciels ou des bases de données ou les transitions et les mises à jour vers d’autres produits ou systèmes d’exploitation ne sont pas inclus dans ce service. • La production de certains produits inclus dans l’énoncé des travaux peut cesser pendant la période de protection; par conséquent, les mises à jour de ces produits ne pourront être installées. Pour obtenir de plus amples renseignements Pour obtenir de plus amples renseignements sur les Services HP, communiquez avec l'un de nos bureaux des ventes partout dans le monde. © 2003 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Les renseignements contenus dans ce document peuvent être modifiés sans préavis. Les seules garanties pour les produits et services HP sont stipulées dans la garantie expresse accompagnant ces produits et services. Aucun passage de ce document ne peut être interprété comme une garantie ou une condition supplémentaire, explicite ou implicite, de fait ou de droit. HP ne peut être tenue responsable des omissions ou des erreurs techniques ou de rédaction contenues dans ce texte. Les Services d’assistance HP sont régis par l’Annexe SS5 ainsi que par les modalités et conditions de vente et de service de HP, les modalités d’affaires HP et l’entente globale HP. Pour obtenir de plus amples renseignements, visitez www.hp.com. 5981-9830FCCA, 11/2003