Les nouveaux territoires du Directeur Relation Clients

Des applis mobiles aux
points de vente connectés,
zoom sur les dernières tendances !
7e Conférence Annuelle
Les nouveaux territoires du
Directeur Relation Clients
Réseaux sociaux, data analytics, UX design, living services,
co-création... le top 5 de vos chantiers prioritaires en 2016
Le 30 juin 2016 | La Maison des Centraliens, Paris
En partenariat avec :
Pourquoi participer
Les + de cette journée
Exit les produits, bienvenue dans l’ère des services
vivants et personnalisés ou living services, adressés
à des clients ultra-connectés depuis tous les points
de contacts possibles, physiques ou digitaux !
Il ne s’agit pas de science-fiction, mais d’une
véritable lame de fond pour les marques qui
souhaitent conserver leurs parts de marché,
conquérir ou fidéliser leur clientèle en 2016.
Directeurs Relation Clients, Marketing Digital,
Multicanal ou Innovation : les technologies et les
disruptions provoquées par l’IoT secouent, certes,
les business models… mais vous offrent aussi une
palette de nouveaux services, intelligents et sur
mesure, pour sublimer l’expérience client.
• Quelles sont les dernières tendances de la
Relation Clients à l’ère collaborative ?
• Comment intégrer les nouveaux usages à vos
stratégies omnicanal : m-marketing, content
snacking, points de vente connectés… ?
• Quels KPIs1 privilégier pour tenir le cap de la
rentabilité ?
• Comment interagir sur les réseaux sociaux sans
tomber dans les pièges de l’instantanéité ?
n
n
n
n
Après un mouvement de digitalisation tous azimuts,
vous cherchez à maîtriser vos budgets ; à sécuriser
les fondamentaux de la relation clients one to one ;
à benchmarker les pratiques innovantes ? Cette
rencontre est faite pour vous !
Claire Michelizza
Chef de Projet Editorial
Les DOs & DON’Ts du traitement
des données à l’heure du nouveau
règlement Data Protection
Les clés pour innover et réussir vos
alliances avec des start-ups
D
es témoignages pour booster la
satisfaction à tous les étages du
parcours client
Qui participe
Entreprises tous secteurs
SSII
Cabinets de Conseil
n
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n
n
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n
n
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Pour répondre à toutes ces questions et bénéficier
de 11 retours d’expérience opérationnels, nous
vous donnons rendez-vous le 30 juin prochain.
U
n panel d’orateurs 100% renouvelé
issu des secteurs traditionnel, digital
et collaboratif
n
D
irecteurs Relation Clients
C
hief Experience Officers
D
irecteurs Culture Client
D
irecteurs CRM
R
esponsables Voix du Client
D
irecteurs Innovation
C
hief Digital Officers
D
irecteurs Stratégie Clients
D
irecteurs Marketing Clients
D
irecteurs Multicanal
Devenir partenaire
Vous souhaitez accéder à une audience
sélective de décideurs, et être associé à
un événement de haut niveau :
Contactez Claire Michelizza au :
+ 33 (0)1 43 12 85 60
ou par e-mail à :
claire.michelizza @development-institute.com
Les nouveaux territoires du Directeur Relation Clients
Le 30 juin 2016 | La Maison des Centraliens, Paris
Le panel des orateurs
Annabelle Jacquier
Directeur Culture Client
MCDONALD’S
Thierry Plantegenest
Directeur Clients
GROUPE RENAULT
Romain Bulard - Luc
Directeur France & DACH
DIMELO
Thierry Perney
Directeur Relation Clients
GROUPE UP
(ancien Chèque Déjeuner)
Marie-Hélène Albertini
Responsable Forums &
Réseaux sociaux,
Services Clients
ORANGE
Margaux Dauce
Grande Chef de la
boulangerie de quartier
(Relation Client)
MICHEL ET AUGUSTIN
Isabelle Kupecek
Directrice Relation Clients
MALAKOFF MEDERIC
Vincent Gufllet
Directeur des Services
DARTY
Le regard inspirant des start-ups digitales
Guillaume Serr
Head of CRM
VIDEDRESSING.COM
May Berthelot
Head of Legal
VIDEDRESSING.COM
Cédric O’Neill
Président – Directeur
Innovation & Stratégie
1001PHARMACIES.COM
Présentation de notre partenaire
Dimelo est N°1 des outils de Relation Client digitale en Europe. Notre plateforme
SaaS permet aux entreprises de recevoir, traiter et répondre aux messages
provenant de tous les canaux digitaux (réseaux sociaux, live-chat, mobile, emails, communautés…),
mais également de monitorer ces échanges et de suivre la satisfaction client. Les entreprises réduisent
ainsi leurs coûts de Relation Client tout en maîtrisant pleinement leur e-réputation.
Ils nous font confiance : Orange, Bouygues Telecom, SNCF, BNP Paribas, DeutscheBahn, Total, AXA,
Leroy Merlin…
Contact : Romain Bulard-Luc, Regional Director France & DACH
Tél : +33 (0)1 77 37 27 57 - [email protected] - www.dimelo.com
Dii, expert de l’information professionnelle
Des sujets au cœur
de vos préocupations
Un benchmark des
meilleures pratiques
Un moment de
networking entre pairs
Un lieu propice
aux échanges BtoB
Une visibilité unique
le temps d’une journée
+ de 4
évènements
000
BtoB organisés
23
ans
au service des cadres
dirigeants
+ de 8
clients
000
par an
“”
« Des conférences de très bon niveau, centrées sur
l’échange d’expériences éprouvées. Nous apprenons
entre pairs »
« Benchmark précieux, prise de recul indispensable à
l’écriture de sa propre feuille de route »
« Je retiens la qualité et l’intérêt des témoignages
proposés, le sérieux dans la convivialité »
Les nouveaux territoires du
Directeur Relation Clients
Le 30 juin 2016 | La Maison des Centraliens, Paris
Agenda de la journée
8h30
Accueil des participants
9h00
Allocution d’ouverture du Président de séance
9h10
Du Directeur Relation Clients au Chief Experience Officer…
A l’heure des living services, de la révolution des business models et
des innovations disruptives, quelles sont les attentes des clients hyperconnectés et nouvelles frontières de l’expérience clients ?
T hierry Plantegenest, Directeur Clients, GROUPE RENAULT
9h50
« Brick is the new black ! »
Après une digitalisation tous azimuts, comment retrouver la force
du local et reprendre la main sur le off-line - magasins, agences,
concessions… ?
Le point de vente connecté : le mix idéal ?
V
incent Gufllet, Directeur des Services, DARTY
10h30
La nouvelle ère des services ajoutés et de l’explosion du « co »
Illustration d’alliances novatrices entre Direction Innovation et start-ups
pour faire de l’expérience client le cœur de votre activité, au-delà même
du produit
T hierry Perney, Directeur Relation Clients, GROUPE UP
11h10
Pause café / networking
11h40
Au-delà du buzz, peut-on encore être disruptif en 2016 ?
Malgré les restrictions budgétaires, comment combattre le « snacking »
de vos clients et réussir à vous démarquer dans la course à l’innovation ?
C
édric O’Neill, Président – Directeur Innovation & Stratégie
1001PHARMACIES.COM
12h10
omment intégrer les nouveaux usages clients à vos stratégies omnicanal
C
et pour quel ROI2 ?
Les clés pour piloter sereinement votre Relation Client digitale face à la
démultiplication des points de contact
R
omain Bulard - Luc, Directeur France & DACH, DIMELO
M
arie-Hélène Albertini, Responsable Forums & Réseaux sociaux,
Services Clients, ORANGE
13h00
Déjeuner assis : un temps pour échanger autrement
14h30
Retour d’expérience sur la création de référentiels communs
management / service, entre le siège et près de 300 franchisés, pour
servir 1 million de clients journaliers
Entre la multitude des process et l’importance de l’humain, où placer le
curseur ?
A
nnabelle Jacquier, Directeur Culture Client, MCDONALD’S
15h10
Faire parler les données en toute conformité !
Maîtriser le nouveau Règlement Data Protection 2016* pour réussir
l’équilibre entre hyper-personnalisation de vos services et sécurité des
données clients
CRM, Data analytics, Data Management Platform… quels outils retenir
pour quels usages ?
M
ay Berthelot, Head of Legal,
G
uillaume Serr, Head of CRM, VIDEDRESSING.COM
15h50
Pause café / networking
16h20
E xit les indicateurs de performance : illustration d’un nouveau paradigme
de pilotage autour de la satisfaction à tous les points clés du parcours
Client
Customer Effort Score, First Contact Resolution, enquêtes, taux de
transformation… comment booster et mesurer votre rentabilité ?
I sabelle Kupecek, Directrice Relation Clients, MALAKOFF MEDERIC
17h00
La recette miracle d’une marque collaborative !
Facebook, Twitter, Instagram… mais aussi sondages et happening
événementiels : les clés pour créer une communauté d’ambassadeurs,
et rester agile face aux sollicitations continues
M
argaux Dauce, Grande Chef de la boulangerie de quartier
MICHEL ET AUGUSTIN
17h45
Fin de la conférence
1. KPI : Key Performance Indicators
2. ROI : Return on Investment
* General Data Protection Regulation adopté au printemps 2016 pour une entrée en vigueur début 2018
www.drc2016.fr
@Dii_forum
#DRC2016
Les nouveaux territoires du
Directeur Relation Clients
Le 30 juin 2016 | La Maison des Centraliens, Paris
Bulletin d’inscription
Le Participant Nom :
Inscrivez-vous à plusieurs en photocopiant ce bulletin
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Fonction :
E-mail :
Prénom :
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Tél :
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Dossier d’inscription suivi par
Nom :
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Fonction :
E-mail :
Prénom :
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Tél :
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Société
Adresse :
Ville :
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N° TVA intracommunautaire :
Code Postal :
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Adresse de facturation (si différente) :
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____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ❏O
UI, j’accepte les CGV* et m’inscris à la 7ème Conférence Annuelle Les nouveaux territoires du
Directeur Relation Clients du 30 juin 2016 (IGR1606)
Tarifs de la conférence
❏ 995 € HT / 1194 € TTC : 300 € HT de réduction pour tout règlement avant le 29/04/2016
❏ 1095 € HT / 1314 € TTC : 200 € HT de réduction pour tout règlement avant le 17/06/2016
❏ Plein tarif : 1295 € HT / 1554 € TTC pour tout règlement après le 17/06/2016
Modes de règlement
Les frais d’inscription doivent impérativement être réglés avant la manifestation
- Par chèque à l’ordre de Dii en portant la mention IGR1606 au dos du chèque et le nom du participant
- Par virement : swift code : BNP AFRPPPCE, IBAN : FR76300040076000010009271/92 Libellé au nom de Dii avec la
mention IGR1606 et le nom du participant
Les frais d’inscriptions doivent être impérativement réglés avant la manifestation.
Bulletin à compléter et à retourner :
Par e-mail : [email protected]
Par fax : 01 40 06 95 26
Par courrier : Dii - 164, boulevard Haussmann - 75008 Paris
Par tél. : +33 1 43 12 85 55
Sur notre site Internet : www.development-institute.com
*CGV consultables au dos de la brochure.
Le numéro de déclaration d’existence de Dii est le : 117 520 371 75.
Date :
/
/
Signature & cachet de
l’entreprise :
Le 30 juin 2016
La Maison des Centraliens
8 rue Jean Goujon
75008 Paris
Champs Elysées - Clémenceau, Franklin Roosevelt
François 1er
Signalez-nous toute modification par fax au +33 (0)1 40 06 95 26
Vos coordonnées ont changé ?
Les informations recueillies font l’objet d’un traitement informatique destiné à valider
votre participation et votre inscription à notre événement. Le destinataire des données est
Development Institute International. Conformément à la loi « informatique et libertés »
du 6 janvier 1978 modifiée en 2004, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification
aux informations qui vous concernent, que vous pouvez exercer en vous adressant au
Service Clients de Development institute international qui gérera le traitement à l’adresse
suivante : [email protected]. Vous pouvez également, pour des
motifs légitimes, vous opposer au traitement des données vous concernant.
Protection des données
Pour toute annulation plus de 30 jours avant la formation, vous pouvez bénéficier d'un
report sans frais sur une session de votre choix sur l'année
Pour toute annulation 30 à 15 jours avant le séminaire les frais seront de 305 E HT
Pour toute annulation à moins de 15 jours, les frais de participation seront dus en
totalité. Dans ce cas le participant peut se faire remplacer par une autre personne
appartenant à l’entreprise. Merci de nous notifier le nom du remplaçant par écrit
Toute annulation doit nous être communiquée par écrit
Conditions d’annulation et de remplacement
Les frais d'inscription comprennent l'accès au séminaire, la documentation, les pauses
et les déjeuners. Les organisateurs se réservent le droit de modifier le programme et de
changer le lieu du séminaire si les circonstances les y obligent.
Dès réception de votre inscription, une facture tenant lieu
de convention de formation simplifiée, vous sera adressée
Adressez-nous le coupon d’inscription ci-joint, dûment rempli et signé, par fax au
+33 (0)1 40 06 95 26 ou par courrier à Development Institute International,
164, boulevard Haussmann, 75008 Paris, accompagné de votre règlement (+TVA 20%) :
par chèque à l’ordre de Development Institute International en portant
la mention IGR1606 au dos du chèque et le nom du participant
par virement à notre banque : BNP PARIBAS, compte N°30004 00760 000 10009271 / 92
libellé au nom de Development Institute International avec
la mention IGR1606 et le nom du participant
par virement international SWIFT à notre banque : BNP AFRPPPCE, IBAN : FR7630004
00760 000 10009271 / 92 libellé au nom de Development Institute International avec la
mention IGR1606 et le nom du participant
Attention votre règlement doit impérativement
nous parvenir avant la conférence
RÈGLEMENT
Parking :
Métro :
Date :
Lieu :
Les nouveaux territoires du
Directeur Relation Clients
En un clin d’œil
Par Courrier
NB : Les frais d’inscription doivent être réglés en intégralité avant l’événement
Development institute international
164 Bd Haussmann 75008 Paris
Par Fax + 33 (0)1 40 06 95 26
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vous guidera dans vos démarches
au + 33 (0)1 43 12 85 55
Par Téléphone
Par e-mail
[email protected]
Ou renvoyez-nous le bulletin ci-joint signé et cacheté :
Réf. web : IGR1606
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