Lettre d`info n°7 - Office de Tourisme d`Autun

Lettre d’information
de l’Office de Tourisme
du Grand Autunois Morvan
N° 7 – Avril 2016
Lettre d’information de l’Office de
tourisme du Grand Autunois Morvan
N° 7 – Avril 2016
Directrice de publication : N. Cadet
Rédaction – conception : N. Cadet
Crédits photos : Ville d’Autun /
CCGAM / OTGAM
Sommaire
L’édito
Zoom sur la qualité
L’Edito
1
1
L’office de tourisme
L’actu
2
Les projets 2016
3
La minute
règlementaire
4
La Webrésa
4
A chaque nouvelle année, son lot de nouveautés !
2016 n’échappe pas à la règle et deux choses importantes sont à prendre en
compte : l’élargissement de l’intercommunalité et les modifications des
comportements de nos touristes.
La loi NOTRe impose une nouvelle carte des intercommunalités, qui prendra
effet au 1er janvier 2017… et même si cela est encore loin, ça se prépare :
notre office de tourisme, en lien avec la collectivité, devra anticiper cette
évolution.
Les outils numériques ont révolutionné nos modes de consommation, mais
aussi nos comportements vis-à-vis de l’information touristique. Nous devons
nous adapter et proposer à nos visiteurs l’accueil touristique qu’ils attendent.
En avant pour une nouvelle organisation !
Zoom sur la qualité :
L’office de tourisme détient la marque Qualité Tourisme depuis le 3 août 2013. Celleci est octroyée par l’Etat suite un audit pour trois ans. 2016 sera donc l’année du
renouvellement !
L’occasion pour l’équipe de l’office de réactualiser sa politique qualité et de vérifier
que les outils et les indicateurs utilisés ont évolué au fur et à mesure des nécessités de
nos missions.
Mais la qualité, ce n’est pas réservé à l’Office de tourisme : toute structure
touristique, quelle que soit sa taille, peut impulser une démarche de progrès visant à
améliorer l’accueil touristique et la satisfaction client.
Besoin d’info ? … contactez-nous !
NUMERIQUE
REGLEMENTATION
NOUVEAUTE
La Webrésa prend son envol !
Testée l’an dernier avec une
poignée de prestations, la place
de marché départementale
s’ouvre au plus grand nombre…
Tourisme & Règlementation !
La loi NOTRe apporte son lot
de changement dans le
paysage
touristique
institutionnel ….
L’Accueil hors les murs
L’équipe
de
l’office
de
tourisme sort de ses locaux et
part à la rencontre des
touristes…
A lire page 4
A lire page 4
A lire page 3
L’Office de tourisme : l’actu…
Réédition des documents :
Comme chaque année, pendant la basse saison,
l’office de tourisme a mis à jour toutes les informations
concernant les offres touristiques du territoire :
hébergements, restaurants, sites touristiques, activités
de loisirs, producteurs de produits régionaux, artisans
d’art… tous les métiers liés à l’activité touristique ont été
passés au crible !
Grâce à cela, toute la collection de documentation de
l’office a pu être renouvelée :
- Le guide touristique
- La brochure groupes
- Le plan de la ville d’Autun
- La carte touristique du Grand Autunois Morvan
Toutes sont disponibles sur simple demande : n’hésitez
pas à passer commande et à venir les chercher !
Nouveauté : le topito !
Une sélection des pépites
du
territoire
dans
ce
document, destiné à être
diffusé à l’extérieur et à
donner envie de découvrir
notre destination.
Edité à 20 000 ex, léger,
laissant une large part à la
photo, ce document sera
diffusé le plus largement
possible.
Le + : il invite le touriste à
prendre rendez-vous avec
nos conseillères pour des
vacances sur mesure !
Nos salons 2016 :
Le 1er semestre est traditionnellement consacré
au démarchage de nouvelles clientèles sur nos
bassins émetteurs : la Bourgogne, l’Ile de France
et Rhône-Alpes.
3 salons ont été programmés cette année :
- Le Salon Girardot à Chalon-sur-Saône
- Le Salon Mahana à Lyon
- Le Salon des Séniors à Paris
D’autre part, grâce à un partenariat avec le
Parc Naturel Régional du Morvan, nous avons pu
participer au Salon des Vacances de Bruxelles
sur une journée.
Les Mardis de l’Office en 2016 :
Nos premiers rendez-vous de l’automne ayant connu
un succès encourageants, nous les avons poursuivis
ce semestre.
Ainsi, 3 Mardis de l’Office de Tourisme ont eu lieu :
- Je
travaille
mes
relations
avec
les
institutionnels
- J’offre le wifi gratuit et sécurisé à mes clients
- Je gère ma relation client à moindre coût
22 partenaires (12 en moyenne à chaque atelier) ont
participé à ces ateliers et sont repartis la tête pleine
d’idées !
L’Eductour de printemps :
Comme annoncé à l’automne, nous proposons
dorénavant deux éductours par an à nos
prestataires, chacun sur une demi-journée.
Ainsi, le 22 mars, nous avons reçu une vingtaine de
prestataires pour un après-midi découverte. Au
programme de l’après-midi :
- Visite de la Ferme hélicicole de la Noue à
Antully
- Visite du Prieuré de Mesvres
L’occasion pour nos hébergeurs de mieux
connaître l’offre touristique de notre territoire.
Ils pourront ainsi relayer l’information auprès de
leurs clients dès maintenant !
Les projets 2016… le Schéma d’Accueil et de Diffusion de l’Information
Nous vous le disions dans notre lettre d’information précédente : le comportement de nos touristes évolue.
Grâce (ou à cause ?) du développement exponentiel des outils numériques, nos modes de
consommation, mais aussi nos modes de recherche d’information et de réservation ont été totalement
bouleversés.
On le sait déjà depuis plusieurs années : de plus en plus de touristes préparent leur séjour sur le web. En
2014, 71% des français partis en vacances ont planifié leur séjour sur internet et 45% ont réservé tout ou
partie de leur séjour en ligne.
Au-delà de ces chiffres, le réseau des Offices de tourisme constate chaque année une modification des
comportements des touristes qui visitent nos comptoirs :
- D’une part, ils sont de moins en moins nombreux : le fait de trouver toute l’information sur le net
évite à nombre d’entre eux de nous rendre visite dans nos locaux
- D’autre part, ceux qui viennent ne sont plus à la recherche d’information, mais de CONSEIL… voire
de CONSEIL ENGAGE !
- Enfin, notre touriste a tellement l’habitude de recevoir les informations sans qu’il les ait sollicitées,
qu’il s’attend à trouver ce qu’il cherche sur son chemin… et non à se déplacer pour la trouver. En
clair, il s’attend à nous trouver là où il est (sur les sites touristiques, dans son hébergement…) et non
là où on voudrait qu’il soit (dans nos offices) !
Aussi, notre façon de concevoir l’accueil touristique DOIT CHANGER pour s’adapter à ces nouvelles
attentes ! … d’où la réflexion engagée depuis plusieurs mois au sein de l’équipe pour mettre en place un
Schéma d’Accueil et de Diffusion de l’Information (SADI).
L’accueil hors les murs :
Ainsi, plutôt que d’attendre que nos visiteurs passent la
porte de nos locaux, l’équipe de l’office de tourisme
part cette année à la rencontre de nos touristes.
Un véhicule habillé aux couleurs de l’office et piloté par
une conseillère touristique va donc sillonner le territoire
pendant la saison touristique pour rencontrer nos
touristes sur leurs lieux de visite :
- Sur les sites touristiques
- Lors des manifestations importantes du territoire
- Sur les lieux de rassemblement…
L’occasion de suggérer à ces touristes d’autres
découvertes du territoire !
Les Points
Mobiles :
Il s’agit de comprendre que l’accueil touristique n’est pas
l’apanage de l’office de tourisme, mais que chaque site
touristique, chaque prestataire de services est concerné.
En effet, on le sait, tous les touristes ne passent pas par les
offices et ceux qui ne viennent pas jusqu’à nous, cherchent le
conseil auprès de leur hébergeur, auprès des sites touristiques,
voire auprès des commerçants.
Aussi, en complément de l’accueil hors les murs, nous allons
créer des Points I-mobiles disséminés sur le territoire.
Il s’agit d’un espace dédié à l’information touristique dans un
site touristique reconnu (dans un château, dans un musée, dans
un parc…) ou
dans un lieu d’accueil public (mairie,
bibliothèque…). Le touriste y trouvera des documents
touristiques, une connexion wifi gratuite… mais aussi un accueil
humain dispensé par les personnels déjà en place dans ces
structures.
Ces personnels feront l’objet d’un accompagnement
spécifique par l’équipe de l’Office de tourisme pour pouvoir
donner un premier niveau d’information et renverront sur
l’Office en cas de demande plus complexe.
Vous êtes un site touristique ?
Vous êtes un lieu d’accueil de public ?
Vous pensez qu’il pourrait être
pertinent d’installer chez vous un Point
I-Mobile ?
Contactez-nous !
Nathalie Cadet
 : 03 85 86 80 39
 : [email protected]
La minute règlementaire…
On en a tous entendu parler mais au fond, en quoi consiste la loi NOTRe ?
Il s’agit de la loi n° 2015-991 du 7 août 2015 portant la nouvelle organisation territoriale de la République. Elle
poursuit la dynamique communautaire impulsée depuis les années 1990. Une nouvelle cartographie
communautaire verra le jour au 1er janvier 2017 et de nouvelles compétences obligatoires seront transférées
des communes vers les Etablissements Publics de Coopération Intercommunale, dont la compétence
« Tourisme », sous le libellé « Promotion du tourisme dont la création d’Offices de tourisme ».
Que signifie la « compétence tourisme » ?
Elle regroupe en réalité plusieurs notions : l’organisation de l’accueil et de l’information touristique sur le
territoire, la coordination des socio-professionnels et des divers partenaires, la promotion touristique, la
commercialisation, mais aussi l’ingénierie et la gestion d’équipements touristiques collectifs.
Si la Communauté de Communes détient la
compétence « tourisme », elle peut la déléguer, en
tout ou partie, à un organisme extérieur, dont elle
choisit la forme juridique : association, EPIC, SPL,
SEM, régie…
Quoi qu’il arrive, le nouvel Office de Tourisme
communautaire
est unique : une seule structure
La minute règlementaire…
juridique. Ainsi les éventuels anciennes structures
deviennent des Bureaux d’Informations Touristiques
La minute
règlementaire…
(pas
d’existence
légale). Seules les stations classées
de tourisme et les marques territoriales protégées
peuvent maintenir des offices de tourisme distincts
sous conditions.
Quoi qu’il en soit, le mode de gouvernance doit être choisi en fonction d’un projet territorial et d’une
stratégie : aucune forme juridique n’est satisfaisante si, au préalable, une vraie réflexion n’a pas été
menée. D’où le crédo du réseau Offices de tourisme de France : PSG – Projet – Stratégie – Gouvernance !
La webrésa : c’est parti !
L’été dernier, en partenariat avec l’ADT de Saône et Loire et une dizaine d’offices de tourisme du
département, nous avons lancé un dispositif d’e-commerce : une place de marché, accessible sur notre site
www.autun-tourisme.com permettant à l’internaute d’acheter des prestations touristiques de notre territoire
en ligne.
Les tests ayant été concluants, nous ouvrons cette plateforme à tous nos
adhérents : hébergements, visites, activités de loisirs… tout peut être mis en
ligne… et acheté depuis chez soi… ou depuis son smartphone sur la route
des vacances !
D’autre part, cette année, les offres disponibles sur ce dispositif seront
visibles sur tous les sites web partenaires (ADT et offices de tourisme
partenaires) : une visibilité accrue… et plus de chances d’être vendu !
Enfin, le cross-selling arrive !... à l’image des sites commerciaux des grands
distributeurs, des suggestions d’achats additionnels seront proposées à
l’internaute dès lors qu’il achète une première prestation.
Vous êtes prestataire touristique ?
Vous souhaitez vendre votre prestation en ligne sur le
site de l’Office et sur les sites de ses partenaires ?
Contactez-nous pour connaître les modalités :
Delphine Jeannin
 : 03 85 86 80 83
 : [email protected]
Office de tourisme du Grand Autunois Morvan – 13 Rue Général Demetz – 71400 AUTUN
 : 03 85 86 80 38 -  : [email protected] – www.autun-tourisme.com