BTS Banque - Observatoire des métiers de la banque

le mois en revue
Social
Fraude
Des DAB factices,
grâce à la 3D
n Les services de police de Mont-
pellier ont mis au jour une escroquerie classique, mais à l’esthétique
renouvelée grâce à la technologie.
Doté d’une imprimante 3D, l’escroc
reproduisait des façades de DAB,
qu’il équipait de dispositifs de type
skimmer (qui permettent la lecture
et la copie des cartes bancaires).
Les distributeurs de deux agences
du sud-est de la France avaient été
piratés. Avec les coordonnées bancaires ainsi collectées, il se rendait
ensuite à l’étranger pour y effectuer des retraits.
« Culture »
Une Personal Assistant
balance sur les
banquiers de la City
n Le « pitch » est alléchant… Dans
un livre – qu’il est plus exact de
décrire comme un témoignage –
paru il y a quelques semaines, une
Personal Assistant (PA) raconte son
quotidien avec
les banquiers
dépravés de la
City. « Moi qui
étais faite pour
devenir actrice,
je peux vous
dire que, si Hollywood est peuplé
de gentils dingues
excentriques, à la
City, j’ai rencontré de vrais méchants,
pervers narcissiques et dangereux »,
confie-t-elle à Grazia. Son livre
n’est aujourd’hui disponible que
sur Internet, où il se classe parmi
les meilleures ventes. Elle serait en
pourparlers pour une adaptation
télé. Le bankers’ bashing a de beaux
jours devant lui…
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Revue Banque no 775 septembre 2014
social
François Laffond
Florence Le Texier
Responsable
Observatoire des métiers de la banque
Chargée de mission formation
AFB
BTS Banque – Conseiller de clientèle
La nouvelle formule prête pour la rentrée 2014
En janvier 2013, la profession bancaire a pris
l’initiative d’une étude d’opportunité d’évolution du BTS et demandé que ce diplôme soit
entièrement revisité. De façon novatrice, et
anticipant de plus d’un an les propositions
annoncées suite à la conférence sociale des 7
et 8 juillet 2014, un travail de coconstruction
entre la profession bancaire et l’éducation
nationale a été mené durant toute l’année
2013. Le nouveau BTS est le reflet de ce travail commun.
un métier : celui de chargé de clientèle particuliers dans la banque d’aujourd’hui et de demain.
Le BTS Banque-Conseiller de clientèle (particulier) répond à toutes les exigences actuelles de la
profession bancaire en termes de compétences
requises pour un recrutement et pour l’exercice
du métier de chargé de clientèle particulier.
Actuellement organisé en deux options : « option
particuliers » et « option professionnels », le
référentiel d’activité mis en œuvre pour la rentrée de septembre 2014 ne développera que la
formation dédiée au chargé de clientèle parti l’origine, ce diplôme devait permettre culier, sur la base des deux grandes fonctions
une formation dédiée aux fonctions com- d’activité : gestion de la relation client et dévemerciales de premier niveau en agence. loppement et suivi de l’activité commerciale.
C’est la raison pour laquelle le référentiel Deux domaines connexes y sont adjoints : celui
des activités professionnelles vise pour l’essentiel de la culture générale, expression et commule métier de chargé de clientèle. En 2012, un effec- nication, et celui de l’environnement éconotif de l’ordre de 1 750 élèves, pour les deux années, mique, juridique et organisationnel de l’actisuivait la formation dans le
vité bancaire. Enfin, deux
cadre de l’alternance. 60 %
domaines facultatifs sont
Préparant
aux
nouveaux
métiers
de l’effectif était porté par un
intégrés : la certification AMF
contrat d’apprentissage et de la banque et au défi du numérique, et l’option d’une deuxième
40 % sous contrat de profes- le BTS Banque correspond aux profils langue étrangère.
sionnalisation.
D’autres points nouveaux
des salariés de demain.
Les changements imporsont aussi à relever, comme
tants que la banque a connus en l’espace de l’accent mis sur les outils technologiques, la
dix années devaient être pris en compte pour banque multicanal, la déontologie et les règles
faire évoluer le référentiel d’activités du BTS d’éthique ou encore les produits d’assurance.
banque. Citons brièvement l’évolution du La coanimation et la coévaluation entre l’édumétier de banquier vers celui de la banque- cation nationale et la profession bancaire sont
assurance et de la banque en ligne, une acti- aussi novatrices. Les ateliers de professionnavité exigeant un niveau de compétences plus lisation remplacent les activités professionélevé – tant sur la forme que sur le fond –, un nelles et le livret de compétences sert de base
nouveau mode de relation clientèle évoluant à l’évaluation. Au-delà des aspects commerdans un environnement multicanal fortement ciaux et techniques, la formation intègre les
technologique, une présence accrue des régu- nouvelles technologies de la communication,
lateurs dans la sécurisation des compétences afin de permettre au titulaire du BTS Banque
des chargés de clientèle particuliers.
– Conseiller de clientèle d’être opérationnel
Le BTS Banque nouvelle formule prend en compte dans toutes les conditions d’exercice de son
ces changements pour délivrer un diplôme qui métier de chargé de clientèle de particuliers. n
permet à des jeunes (ou moins jeunes) de se doter ➜ Lire aussi à ce sujet l’article de Jean-Claude Billiet et Philippe
d’une qualification qui leur ouvre une voie vers Demilly, « Formation : l’AMF s’investit dans le BTS Banque », p. 64.
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