En Auvergne, - Mairie de Félines Haute
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En Auvergne, - Mairie de Félines Haute
Cyberbase du Plateau de la Chaise Dieu Avenue de la Gare - Préau de l’ancienne école primaire 43160 La Chaise Dieu Tél. 04 71 00 02 35 - Fax : 04 71 00 08 22 URSSAF de la Haute-Loire (Union de Recouvrement des cotisations de Sécurité Sociale et d’Allocations Familiales) Prestations identiques aux guichets : modification administrative, situation de compte, calcul et montant des cotisations dues, historique des versements, transmission de documents, renseignements d’ordre général ... Mardi de 10h à 12h. CAF de la Haute-Loire (Caisse d’Allocations Familiales) Accueil individuel, renseignements sur l’ensemble des prestations, accompagnement et accès aux droits, actualisation du dossier personnel, échange de documents. Mardi de 10h à 12h. MDPH de la Haute-Loire (Maison Départementale des Personnes Handicapées) Informations générales sur les droits des personnes en situation de handicap, aide à l’élaboration d’un projet de vie et suivi des dossiers. Mardi de 14h à 16h30. Banque de France Accès aux fichiers d’incidents de paiement (chèques et crédits), droit au compte, infobanque, informations générales sur le surendettement et pour le Puyde-Dôme uniquement : traitement des dossiers de surendettement. Mercredi de 14h30 à 16h. MSA Auvergne (Mutualité Sociale Agricole) Protection sociale du monde agricole : santé, famille, retraite et plus encore. Mercredi de 14h30 à 16h. CNAM Auvergne (Conservatoire National des Arts et Métiers) Informations et conseils sur la formation continue pour accompagner chacun tout au long de son parcours professionnel : faire un point sur ses acquis, définir ou préciser ses projets, acquérir de nouvelles compétences, faire reconnaître son expérience, changer de métier. Mercredi de 14h à 16h. Pôle emploi En 2009, l ’ANPE et les ASSEDIC deviennent Pôle emploi, qui assure le suivi mensuel personnalisé des demandeurs d’emploi (uniquement sur convocations). Vendredi de 14h à 17h. www.auvergne-pvp.com En Auvergne, les services publics ont un nouveau visage COMMUNAUTE DE COMMUNES DU PLATEAU DE LA CHAISE DIEU Des Points visio-public pour rapprocher les services publics Dans les territoires ruraux de l’Auvergne, les services publics sont parfois éloignés et difficiles d’accès. Il n’est pas rare que les habitants doivent parcourir plus de cinquante kilomètres aller-retour pour effectuer leurs démarches. Adeline, 44 ans « Un gain de temps considérable » Pour moi, c’est avant tout un gain de temps considérable : étant à la recherche d’un emploi, je devais multiplier les trajets pour me rendre à l’ANPE. Désormais, je prends beaucoup moins souvent ma voiture ! De plus, mon Point visio-public me permet d’accéder à la plupart des services dont j’ai besoin : allocations familiales, assurance maladie… Je peux même m’y rendre avec mon fils pour m’entretenir avec le conseiller d’orientation du CIO. Ce système très simple de visio-conférence permet de communiquer directement avec les agents des services publics, comme si vous aviez rendez-vous au guichet. Les nouvelles technologies sont mises au service des citoyens, pour un plus grand confort au quotidien. Photos Denis POURCHER La Région Auvergne, en partenariat étroit avec les Conseils généraux de l’Allier, du Cantal, de la Haute-Loire et du Puy-de-Dôme, la Préfecture d’Auvergne, l’Europe, les Communautés de Communes et les services publics, propose une solution innovante : les Points visio-public®. L’Auvergne est la première région de France à proposer un tel service sur l’ensemble de son territoire, soit 60 Points visiopublic au total. Un fonctionnement simple Avec les Points visio-public, vous bénéficiez d’une gamme de services en constante augmentation, grâce à une technologie de pointe, simple à utiliser. • Plus de 40 services publics sont concernés : Pôle Emploi, CAF, CPAM, CRAM, MSA, URSSAF, CIO… la liste s’agrandit au fil des mois. Pierre, 70 ans « Avant, ma fille devait m’accompagner en voiture » J’étais dépendant de ma fille pour mes démarches. Depuis que le Point visio-public a ouvert, je peux m’informer sur ma retraite en y allant à pied et quand j’arrive, il n’y a pas de file d’attente ! On connait les horaires de permanence ou de rendez-vous, comme si on était à l’antenne locale. Dans mon village, le Point visio-public est situé à la mairie, ce qui me permet d’effectuer toutes mes démarches le même jour. Emilie, 34 ans « On a l’impression d’être à un véritable guichet » Les ordinateurs et moi, ça fait deux, mais l’agent d’accueil m’a guidée et en cinq minutes, je savais m’en servir ! Depuis, j’y reviens régulièrement car on a l’impression d’être à un véritable guichet, pas sur une borne. L’agent est en face de nous sur l’écran, on lui parle et on peut même envoyer et recevoir des documents en direct, en toute simplicité. • Pas de clavier, pas de souris : après deux pressions sur l’écran, on s’entretient tout simplement avec son conseiller. • Les agents d’accueil des Communautés de Communes accompagnent les citoyens dans leurs premiers pas. • La borne est installée dans une salle isolée pour garantir la confidentialité des échanges. • Il est possible d’échanger des documents en direct depuis la borne grâce à l’imprimante et au scanner incorporés. Les Points visio-public ont reçu le Trophée de la modernisation des services publics, le Trophée de la qualité des services publics et le Broadband Award de la Commission européenne.