Sociologie des organisations

+
Ecole Centrale
Marseille
2A-PROMO 2013
Laetitia PIET
Novembre 2011
S7- EAO 5
Sociologie
des
organisations
2-Les limites de la rationalisation
Des principes aux problèmes de l’organisation
+
2
Plan
L’irréductibilité du facteur humain
1.
A.
L’Ecole des relations humaines
B.
Théories de la motivation
Les dysfonctionnements bureaucratiques
2.
A.
Etudes empiriques
B.
Approches théoriques
3.
Des règles aux situations : approche stratégique
4.
Synthèse : expliquer les comportements dans
l’organisation
+
3
1- L’irréductibilité du facteur humain
L’Ecole des relations humaines
Elton Mayo 1880-1949
Université de Harvard
Elton Mayo, F.J. Roethlisberger,
T.N.Whitehead
Contexte : crise des années 1930
Rupture avec le mode de raisonnement
taylorien : le « facteur humain » impose ses
limites aux efforts de rationalisation.
Organisation
↔
Organisme Vivant
+
4
1- L’irréductibilité du facteur humain
L’Ecole des relations humaines- Enquêtes
Western Electric Company, Hawthorne
1924-1932
Comment expliquer la productivité ?
Hypothèse initiale : influence des
conditions matérielles et physiologiques
Phase 2 – 1927-1928
Phase 1 – 1924-1927
Groupe
expérimental
Groupe témoin
Phase 1
Eclairage
Productivité
Augmentation
Augmentation
Identique
Augmentation
Phase 2
Eclairage
Productivité
Diminution
Augmentation
Identique
Augmentation
Women in the Relay Assembly Test Room, ca. 1930
Western Electric Company Hawthorne Studies Collection
+
5
1- L’irréductibilité du facteur humain
L’école des relations humaines - Interprétations
Effet « Hawthorne » : existence d’une motivation liée à l’intérêt
porté aux ouvrières
Satisfaction d’un besoin de reconnaissance et d’estime
Attentes : normes sociales implicites dominantes
Relation entre norme de groupe et comportement individuel au
travail
Groupe ≠ ∑ individus interchangeables et isolés
Motivation d’appartenance
Existence d’une vie collective au travail, importance de
l’encadrement et de l’écoute
Mise en évidence de motivations liées à des facteurs affectifs
Organisation = Formelle ET Informelle
Règles, rationalité + Affects, sentiments
+
6
1- L’irréductibilité du facteur humain
L’école des relations humaines – Succès et limites
Pourquoi le succès de ce « mythe » de l’effet Hawthorne ?
Notoriété et prestige de l’Université d’Harvard
Réceptivité des dirigeants : résultats rassurants – la rémunération
n’est pas le facteur déterminant de la productivité
Ouverture d’un champ d’expérimentation en sciences sociales :
recherches en psychologie sociale, nouveau regard sur l’entreprise
Limites des conclusions
Conditions d’apparition de l’effet Hawthorne : limitées et temporaires
Faiblesses méthodologiques : petits groupes, biais de sélection, tri
Faiblesses épistémologiques et interprétatives : effets
d’apprentissage négligés, raisonnement mécaniste, vision statique
de l’organisation
+
7
1- L’irréductibilité du facteur humain
L’école des relations humaines - Postérité
Etudes sur les
motivations et les
besoins
psychologiques
Psychosociologie
Étude des
comportements des
individus dans un
contexte social
Méthode expérimentale,
sociométrie (Rensis Likert,
Levy Moreno)
Thèmes :
Communication non verbale
Effet du groupe
Influence et leadership (Kurt
Lewin)
Discipline
universitaire
Ecole des
relations
humaines
Théories du contenu
Maslow, Herzberg et Mc
Clelland
Théories du processus
Skinner, Vroom
Théories du management
applications à l’entreprise
+ 1- L’irréductibilité du facteur humain
Objectif opérationnel :
Identifier les facteurs facilitant la participation et l’implication
des individus dans les objectifs de l’organisation
Théories du contenu
Théories du processus
Maslow, Herzberg, Mac Clelland
Questions : Qu’est-ce qui motive
un individu? De quoi est faite la
motivation ?
Objectif : Identification des besoins
internes de l’individu
Hypothèse : Les besoins sont des
manques physiologiques,
psychologiques ou sociologiques,
source de la motivation.
Exemple : pyramide de Maslow,
typologie des besoins
Skinner, Vroom
Questions : Comment
fonctionne la motivation ? Par
quoi est-on motivé ?
Objectif : Identification de
l’influence de l’environnement
externe sur les motivations
individuelles
Exemple : théorie des attentes
de Vroom
8
+
9
Théories du contenu
Schéma : Processus motivationnel selon les théories du contenu
Besoins
Manques
ressentis
Déséquilibre
Tension
Actions visant
à réduire la
tension
Restructuration
des besoins
Retour à
l’équilibre
Exemple : la pyramide des besoins d’ Abraham Maslow (1908-1970)
Principes d’utilisation de la théorie : émergence,
dominance, frustration, insatiabilité, identification
Intérêt : possibilités de traduction concrète en
termes de management du travail.
Limites :
Besoin
d’accomplissement
Besoin d’estime de soi
et de reconnaissance
Besoin d’appartenance
Besoin de sécurité
Besoins physiologiques
ou primaires
Construction philosophique et non empirique
Universalisme des besoins
Réductionnisme du modèle psychologique : une
théorie de la motivation n’est pas une théorie du
comportement
Limites des définitions conceptuelles, not. celle de
besoin.
Difficulté d’expliquer la démotivation
+
10
Théories du contenu
Les typologies des besoins
Maslow (1943-1954)
La pyramide des
besoins
• Besoin
d’accomplissement
• Besoin d’estime
• Besoin
d’appartenance
• Besoin de sécurité
• Besoins
physiologiques
Herzberg (1959)
La théorie des deux
facteurs
• Facteurs de
motivation ou de
satisfaction
• Facteurs
d’hygiène ou
d’insatisfaction
McClelland (1961)
• Besoin
d’accomplissement
• Besoin de pouvoir
• Besoin
d’appartenance
+
11
Théories du processus
Exemple : la théorie des attentes de Vroom (1964)
Se traduit par
Besoin
Tension
J’envisage
Comportement
oui
Suis-je
capable
?
EXPECTATION
répond
oui
Comportement
oui
J’adopte
Le jeu en
vaut-il la
chandelle
?
Est-ce le
bon
comporte
-ment ?
INSTRUMENTALIT
E
non
non
VALENCE
MOTIVATION = Expectation x Instrumentalité x Valence
non
+
12
1- L’irréductibilité du facteur humain
Théories des besoins et de la motivation- Apports
La motivation n’est pas un trait de personnalité
La motivation n’est pas le résultat d’une politique de
management
La motivation est un processus adaptatif et complexe
Interaction de facteurs : besoins, valeurs, contraintes culturelles,
organisationnelles, économiques
Schéma dynamique
Aucune méthode de motivation ne peut s’appliquer de manière
universelle à tout individu ou toute organisation
+
13
1- L’irréductibilité du facteur humain
Implications sur l’explication des comportements
Modèle de comportement: théories de la motivation
Satisfaction de besoins
psychologiques
Comportements
Adapter les comportements
=
Agir sur les motivations par des stimuli et par le style de
commandement.
Les raisons qui expliquent les comportements sont exogènes à
l’organisation.
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2- Les dysfonctionnements bureaucratiques
Etudes empiriques
Alvin
W. Gouldner (1954), Patterns of Industrial
Bureaucracy
Importance de l’environnement
Relations personnelles indissolubles dans l’organisation
Philip
Selznick(1949), Tennessee Valley Authority
and the Grass roots.
Absence de transitivité des objectifs dans l’organisation
bureaucratique
Mécanisme de « cooptation » : processus d’échange et de
négociation avec l’environnement par lequel une organisation
« achète » sa légitimité par les acteurs influents de cet
environnement.
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15
2- Les dysfonctionnements bureaucratiques
Approches théoriques
Fonctionnalisme américain (1950’s)
Articuler individu et organisation : concepts de rôle, fonction,
contrôle et intégration
Comprendre la survie et l’adaptation des organisations
Robert Merton et la personnalité bureaucratique (1957)
Les conséquences et les effets des règles dépendent de
l’appropriation qu’en font les acteurs.
L’universalité des principes de la bureaucratie est remise en cause.
+
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3- Des règles aux situations
Etude de cas : « Les rondiers »
Enigme
organisationnelle des rondiers
Dans le contexte du risque industriel et nucléaire, les
dirigeants des organisations s’efforcent de définir des
procédures et des règles formelles pour en assurer le
fonctionnement….
…. Pourtant, les comportements ne sont pas
conformes aux prescriptions formelles.
+
17
3- Des règles aux situations
Conclusions : vers une perspective stratégique
Les comportements ne résultent pas de la seule obéissance
aux règles.
La rationalité avec laquelle les règles sont pensées ne suffit
pas pour comprendre les comportements.
Les dysfonctionnements ne doivent pas être lus dans une
perspective de recherche des responsables mais appréhendés
d’un point de vue systémique.
La lecture contextuelle est incontournable pour expliquer les
comportements.
Les conflits sont inhérents au phénomène organisationnel.
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4-Synthèse : trois modèles théoriques
Modèle 1 : Théories rationalistes
Règles formelles
Comportements
Modèle 2 : Théories de la motivation
Satisfaction de besoins
psychologiques
Comportements
Modèle 3 : Analyse stratégique
Contexte + Intérêts
= Situation
Comportements
+
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4- Synthèse : trois modèles théoriques
Comment
expliquer les écarts entre règles
formelles et comportements ?
3 réponses engageant des modèles théoriques différents
pour expliquer les comportements
3 formes de préconisations différentes pour réduire ces
écarts
Application
: expliquer la mauvaise qualité de la
production
Une observation montre que la production de l’entreprise
présente un pourcentage important de pièces défectueuses :
comment expliquer cette mauvaise qualité ?
Quelles sont les explications possibles, selon les théories de
référence ?
Quelles sont les préconisations associées à chaque
hypothèse explicative?