Avenue Albert 1er 185 5000 NAMUR Tél. : 081 72 61

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DIA Éditeur responsable : © Unimédia Éditions s.a. - 47, avenue Georges Truffaut - 4020 Liège - 04 224 74 84
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Avenue Albert 1er 185  5000 NAMUR
Tél. : 081 72 61 11  www‌.‌chrn‌.‌be
Bienvenue dans notre hôpital
Vous serez prochainement hospitalisé(e) au CHRN en vue d’une mise au point, d’un traitement
ou d’une intervention. A ce titre, nous sommes heureux de votre choix hospitalier et nous vous
souhaitons la bienvenue.
Composée de plus de 220 médecins, l’équipe médicale du CHRN veut, avec le personnel infirmier
et paramédical de l’institution, collaborer le plus efficacement possible tant avec ses confrères généralistes et spécialistes extérieurs qu’avec l’ensemble des structures médico-sociales régionales.
Pas moins d’une quarantaine de services sont regroupés en six départements médicaux. Tous ont
intégré les techniques les plus récentes. Nos unités fonctionnelles sont quant à elles garantes
d’une prise en charge pluridisciplinaire visant à répondre aux besoins des patients qui, en raison
de leur pathologie, nécessitent l’attention simultanée dans plusieurs spécialités.
Un principe fondamental sous-tend l’ensemble de notre mission : le souci et le respect de l’humain
et de ses convictions, outre les meilleurs soins et votre bien-être.
Cette brochure ayant pour but de vous aider à préparer votre entrée en hospitalisation, nous vous
invitons à la lire attentivement et à l’emporter avec vous car elle contient des informations qui vous
seront utiles tout au long de votre séjour.
Au nom du Conseil d’Administration du CHRN, je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite d’ores et déjà le meilleur séjour chez nous.
Bien cordialement,
Etienne ALLARD
Président
Centre Hospitalier Régionnal de Namur
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Bienvenue au CHRN
Table des matières
Bienvenue dans notre hôpital��3
Table des matières��4
Avant votre entrée��5

La tarification de l’hospitalisation : (voir feuillet annexé à cette brochure)�� 5

Le formulaire de déclaration d’admission�� 5

Responsabilité juridique du CHRN�� 6

La mutuelle�� 6

L’assurance hospitalisation�� 6

L’employeur�� 7

Effets personnels à emporter�� 7

Objets de valeur�� 7

Le parking :�� 8

Devoirs des patients et des visiteurs�� 8

CHRN - CHRVS�� 9
Votre entrée��10

En pratique …�� 10

Le service social�� 10

Les médiatrices interculturelles�� 10

La délégation d’une personne … Une aide précieuse.�� 11
Votre séjour��12

Téléphone et télévision�� 12

Internet�� 12

La diététique�� 12

L’assistance morale laïque et religieuse�� 12

Quelques règles de sécurité et de vie à l’hôpital�� 13

Une journée type à l’hôpital�� 14
Votre sortie��15

Les modalités de paiement�� 15

La communication du dossier médical�� 15

La médiation hospitalière�� 16

La nouvelle loi :�� 17

La Commission de satisfaction du patient�� 17

Le prêt de matériel médical�� 17

Le questionnaire de sortie... Votre avis compte !�� 17
Liste des documents à emporter��18

Lors de votre admission, veuillez préparer :�� 18

Ne pas oublier�� 18
Numéros utiles��18
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Bienvenue au CHRN
Avant votre entrée
En accord avec votre médecin hospitalier, vous avez fixé
une date d’entrée en hospitalisation. En règle générale,
c’est lui qui, lors de la consultation, contacte, en votre
présence, le Service de la gestion des lits afin de réserver
votre chambre (1, 2 ou 4 lits).
Au CHRN, nous encourageons vivement la pré-admission. Cette inscription préalable a pour but d’alléger les
formalités normalement effectuées le jour de l’admission. Aussi, nous vous invitons à reprendre contact avec
ce même service.
Le personnel du Service de gestion des lits vous accompagnera dans vos démarches et s’efforcera
de répondre au mieux à vos questions.
Contact au Service de la gestion des lits : 081/72 65 95 ou gestion‌.‌lits‌@‌chrnamur‌.‌be. Vous pouvez
également vous rendre sur place ; une permanence est assurée du lundi au vendredi, de 8 h 00 à
17 h 00.
Dans la mesure du possible, votre choix de chambre sera bien évidemment respecté. En fonction
des entrées en urgence, il arrive cependant que cela ne soit pas toujours le cas, du moins dans un
premier temps. Aussi, la veille de votre entrée, le Service de gestion des lits vous contactera afin de
vous préciser quel type de chambre vous aurez le jour d’entrée, ainsi que le montant de la provision
à apporter (ces montants sont fixés par le Ministère de la Santé Publique) :
La tarification de l’hospitalisation : (voir feuillet annexé à cette brochure)
Les tarifs repris ci-dessus sont susceptibles d’être modifiés à tout moment par l’INAMI. Il va de soi
qu’en cas de placement de matériel de synthèse, des suppléments importants vous seront facturés
en fonction du type d’intervention.
En outre, il est possible que vous ne disposiez pas dès le premier jour du type de chambre que vous
avez choisi mais votre choix sera respecté dans les plus brefs délais.
Le formulaire de déclaration d’admission
Depuis le 1er septembre 2004, tous les hôpitaux sont tenus d’utiliser un modèle unique de déclaration d’admission. Ce formulaire a pour but d’informer le patient sur les conditions financières et notamment les suppléments éventuels générés par les choix qu’il va effectuer (honoraires médicaux,
type de chambre, …). Vous serez invité (e) à compléter ce document et à le signer. Un exemplaire
vous sera remis.
Quelques explications …
La première page reprend les données d’identification du patient et celles de l’hôpital.
La deuxième page aborde les conditions financières (tarifs et suppléments appliqués au CHRN en
fonction de votre choix de chambre, les frais pharmaceutiques et honoraires médicaux).
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Bienvenue au CHRN
La troisième page porte sur votre choix personnel (sur base des éléments de la page 2).
Ces deux pages auront un impact direct sur votre facture.
La quatrième page reprend la synthèse des suppléments d’honoraires médicaux en fonction du
choix de chambre.
Responsabilité juridique du CHRN
La responsabilité civile du CHRN est engagée :
• Pour tous les actes posés par son personnel de soins contractuel et statutaire
• Chaque fois qu’un patient entre à l’hôpital par les Urgences et est soigné dans le cadre de
l’urgence par un prestataire de soins indépendant qu’il ne choisit pas
• Lorsque l’hôpital ne peut mettre à la disposition du patient, un prestataire de soins indépendant qualifié pour des soins censés pouvoir être prodigués au CHRN.
Le CHRN n’est pas responsable des actes posés par les prestataires de soins indépendants et par
le personnel qu’ils engagent. Les prestataires indépendants doivent contracter une assurance personnelle en responsabilité civile professionnelle pour couvrir leur pratique, et celle des personnes
qu’ils engagent.
Si vous le désirez, vous pouvez demander des informations relatives à un praticien professionnel
individuel auprès :
• Du Dr Thierry Caes, Médecin chef, au 081/72 66 02
• Du Service Juridique au 081/72 68 83
La mutuelle
Dès qu’une date d’hospitalisation est fixée, contactez votre mutuelle afin de vérifier si votre dossier
est en ordre. Cette démarche peut vous éviter bien des désagréments lorsqu’il s’agira de payer la
facture.
L’assurance hospitalisation
Une convention de collaboration entre le CHRN et diverses compagnies dássurances ont pour objet
lápplication du tiers-payant. Quatre systèmes sont mis en place à ce jour :
1. Si vous disposez de la Medicard de DKV, présentez-la au guichet d’admission. La compagnie d’assurance à l’origine de ce système a prévu un espace réservé sur son site Internet
afin que le personnel d’accueil au guichet des admissions puisse vérifier votre situation en
termes d’assurance hospitalisation. Si tout est en ordre, l’hôpital enverra directement la
facture d’hospitalisation à la compagnie d’assurance.
2. 2.Le système Assurcard permet aux patients, via une carte d’accès, d’encoder les données
relatives à leur hospitalisation. Il est en outre préférable de vous rendre à cette borne avant
de vous présenter au guichet d’admission car la procédure détermine si vous devrez ou non
verser l’acompte normalement réclamé à chaque patient lors de son entrée. Le système
Assurcard regroupe plusieurs compagnies dássurances.
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Bienvenue au CHRN
Pour votre facilité, voici leurs coordonnées :
001
ING Insurance
03/244 66 10
005
Mercator
03/247 21 55
002
AGF Belgium
0800/32 213
006
Swiss Life
02/238 88 22
003
CBC Assurance
0800/900 68
007
Fidea
0800/99 235
004
Ethias
04/220 80 88 (Fr)
011/28 28 90 (NL)
008
Les Assurances
Fédérales
02/509 08 55
Attention : Seules les compagnies dássurances ING, AGF, Ethias, Mercator et Swiss Life autorisent les
transactions via la borne Assurcard située dans léntrée principale de l´hôpital.
Si vous désirez obtenir des informations quant à la procédure ou poser vos questions :
016/38 79 32 - hopita‌l‌@‌assurcard‌.‌be - www‌.‌assurcard‌.‌be
3. Le système Medi-Assistance regroupe les trois compagnies dássurances suivantes : AXAIPA (Inter Partner Assistance), Fortis AG et Winterthur. Après confirmation écrite de votre
assureur vous donnant droit à lápplication du tiers-payant, l´hôpital adressera directement
votre facture à votre compagnie dássurance.
4. Medi-Link de la Compagnie dássurances Vanbreda.
L’employeur
Vous êtes tenu d’avertir votre employeur de toute incapacité de travail, qu’elle engendre ou pas une hospitalisation. Un certificat médical doit, légalement, lui être
adressé dans les 2 jours ouvrables qui suivent le début
de l’incapacité.
Effets personnels à emporter
Vous trouverez en fin de brochure, un feuillet détachable
reprenant la liste des documents administratifs et médicaux, ainsi que les effets personnels à emporter pour
votre hospitalisation. Un espace réservé vous permettra
également d’inscrire « pour mémoire », dans ce cahier, les
questions que vous souhaitez poser lors de votre entrée.
Objets de valeur
Il est recommandé aux patients de ne pas emporter d’objets de valeur durant le séjour. Cependant,
si tel devait être le cas, il vous est possible d’effectuer un dépôt au coffre du Service de la recette
(081/72 66 70). Certaines chambres sont toutefois équipées de coffre de sécurité. N’hésitez pas à
questionner le personnel infirmier. En cas de vol, l’hôpital décline toute responsabilité pour vos
effets personnels laissés sans surveillance.
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Bienvenue au CHRN
Le parking :
Situé face à l’accueil central, un vaste parking (P1) est à votre disposition.
Un deuxième parking (P2), situé sur le site de l’ancien stade de
football Michel Soulier, est mis à disposition et géré par la Ville de
Namur. Le tarif appliqué est de 1 €/heure, tous les jours de 8 h 30 à
22 h 00, sauf dimanches et jours fériés.
Il arrive malheureusement que ces espaces de stationnement
soient saturés. Dans ce cas, nous vous invitons à vous diriger vers le vaste parking situé sur la Plaine
Saint-Nicolas (P3), à deux pas de l´hôpital. Ce parking est également à votre disposition 24 heures
sur 24, au tarif de 1 €/heure.
Il est payant de 7 h 00 à 21 h 00 au tarif horaire de 1 €.
Un parking destiné aux patients et aux visiteurs des urgences a récemment été construit. Il se situe
dans la rue de Plomcot, au pied du service des urgences. Le tarif qui y est appliqué est identique au
parking face à l’accueil central (P1).
Devoirs des patients et des visiteurs
Au cours des dernières années, une attention toute particulière fut accordée aux droits des patients
et le CHRN n’a certes pas lésiné sur les moyens à mettre en œuvre. Une multitude de démarches
ont été entreprises par tous les acteurs hospitaliers afin d’améliorer le service aux patients à tous
points de vue. Ces efforts se poursuivent encore au quotidien.
Dans l’intérêt de tous, les patients et visiteurs sont toutefois tenus de respecter certaines règles :
• Respecter les membres des équipes médicales et soignantes.
• Contribuer à un échange d’informations claires et complètes avec l’équipe médicale et soignante
• collaborer activement aux soins.
• Prendre connaissance et se conformer aux normes et consignes de sécurité.
• Respecter l’intimité et la tranquillité des autres patients (en utilisant la TV et la radio de façon
modérée et en évitant les conversations bruyantes).
• Prévenir le personnel de soins présent lorsque vous quittez le service.
• Comme le prévoit la loi (A.R. 13/06/90) ne pas fumer dans la chambre ni dans les couloirs,
mais uniquement à l’endroit réservé à cet effet (un local pour fumeurs se situe au rez-dechaussée, à côté de la cafétéria).
• Ne pas utiliser les ascenseurs destinés au transport des patients.
• Respecter les heures de visite et veiller à limiter le nombre de visiteurs dans la chambre.
De plus, il est demandé aux visiteurs :
• d’avoir la discrétion de quitter la chambre lors de la visite du médecin, lors des soins infirmiers et des exercices de kinésithérapie ;
• de ne pas apporter de boissons alcoolisées aux patients.
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Bienvenue au CHRN
Pour rappel :
• Les animaux et les GSM sont interdits à l’hôpital.
• Dans certains cas, il est déconseillé d’emmener des enfants en bas âge en visite à l’hôpital
(risque de contagion ou de choc). Vous pouvez prendre les renseignements utiles auprès du
personnel de soins.
Chaque année, le CHRN consacre un budget considérable en achats, rénovations et réparations afin que les locaux, le mobilier et les équipements divers mis à disposition des patients
et visiteurs soient à la hauteur des attentes de chacun. Merci d’en prendre le plus grand soin.
CHRN - CHRVS
Le Centre Hospitalier Régional de Namur et le Centre Hospitalier Val de Sambre d’Auvelais ont
conclu, en mars 2006, un accord de collaboration, matérialisé dans une structure dite « coupole »,
en vue de développer, tout en garantissant l’autonomie des deux institutions, un pôle public de santé
ayant à la fois un caractère régional et local. Cet accord, dont les prémices datent du début des années 2000, consiste en une réelle collaboration médicale au sein des services de chaque institution.
Le partenariat efficace accentue l’offre et la garantie de soins de très grande qualité pour toute la
patientèle et du CHRN et du CHRVS.
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Bienvenue au CHRN
Votre entrée
Dès votre arrivée, nous vous invitons à vous présenter à l’accueil d’hospitalisation et ce, même si
vous avez effectué les démarches dans le cadre d’une pré-admission.
En pratique …
Prenez un ticket « hospitalisation » à la borne située juste derrière l’accueil principal.
L’hôtesse procédera à l’élaboration de votre dossier administratif et répondra à vos questions.
Une fois ces formalités clôturées, vous pouvez vous rendre dans l’unité de soins dans laquelle vous
devez séjourner. Une fois à l’étage, signalez votre présence au bureau des infirmières ; l’une d’entre
elles vous conduira à votre chambre et vous aidera à vous installer confortablement. Elle vous donnera les informations nécessaires au bon déroulement de votre séjour.
Toujours soucieux du confort des patients, le CHRN rénove, au rythme d’une unité de soins par
année, toutes les chambres de l’institution. Certaines unités de soins n’ont donc pas encore été rénovées ; néanmoins, toute notre vigilance reste de mise quant aux normes d’hygiène et de sécurité
pour nos patients.
Les bénévoles de la Croix-Rouge sont également présents pour vous aider et vous guider dans l’hôpital.
Le service social
Si vous rencontrez des difficultés d’ordre personnel ou familial, si vous souhaitez recevoir de l’aide
pour effectuer vos démarches administratives (mutuelle, CPAS, pension, allocations, …) ou encore
pour organiser votre convalescence ou retour à domicile, vous pouvez solliciter l’aide du service
social.
Si vous voulez rencontrer l’assistante sociale à son bureau ou qu’elle vous rende visite dans votre
chambre, signalez-le à l’infirmière responsable de l’unité de soins qui l’informera de votre demande.
Les médiatrices interculturelles
Ouvert à tous, sans distinction aucune, le CHRN a mis en place un service de médiation interculturelle, pour :
• Améliorer la communication entre les patients, leurs familles et les professionnels de la
santé à l’hôpital.
• Informer le personnel soignant sur les caractéristiques culturelles et religieuses des patients.
• Informer les patients étrangers sur les caractéristiques du système de santé en Belgique, les
démarches administratives à l’hôpital, …
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Bienvenue au CHRN
Les langues étrangères dans lesquelles les médiatrices peuvent vous aider sont les suivantes :
arabe, albanaise, turque, russe, anglaise, néerlandaise, italienne, espagnole, Allemande et
la langue des signes.
Afin que chacun puisse bénéficier d’une traduction dans sa langue, les médiatrices n’hésitent pas à
faire appel à des traducteurs extérieurs en cas de nécessité.
Si vous rencontrez des difficultés d’expression ou de compréhension lors de votre passage à l’hôpital, vous pouvez demander l’intervention de la médiatrice interculturelle à l’accueil central.
Une permanence est assurée tous les jours ouvrables de 8 h 00 à 16 h 00.
La délégation d’une personne … Une aide précieuse.
Durant votre séjour, avec votre consentement, vos proches peuvent être informés de votre état de
santé. D’un point de vue pratique, l’équipe médicale et soignante peut difficilement consacrer le
temps nécessaire à informer chacun de vos visiteurs sur votre pathologie et l’évolution de votre état
de santé.
Si, parmi vos proches, il existe une personne en qui vous avez plus particulièrement confiance, celle-ci pourrait être considérée par l’hôpital comme votre « personne de confiance ». Cette personne
pourrait, avec votre accord, assister aux entretiens médicaux et ainsi centraliser une information
complète qu’elle-même pourrait communiquer à votre entourage. Elle pourrait également vous
aider au mieux dans vos démarches, mais aussi vous soutenir efficacement lorsqu’une décision importante doit être prise. Enfin, elle pourra, le cas échéant, formuler ses remarques ou observations
à l’équipe médicale et soignante.
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Bienvenue au CHRN
Votre séjour
Téléphone et télévision
Sur demande au bureau des admissions, nous pouvons mettre à votre disposition une télécommande qui vous permettra de regarder la télévision dans votre chambre.
Les chambres particulières sont d’office équipées de téléviseurs. Un système par insertion de pièces de 0.50 € est mis en place dans les chambres communes où le tarif en vigueur est de 2 €/J.
Internet
Notre hôpital est équipé d’une couverture de réseau Wi-Fi, ce qui vous permet d’entrer en connexion
Internet à tout moment, depuis votre chambre, et ce tout à fait gratuitement, à votre demande, pour
la durée de votre séjour.
La diététique
Dès votre arrivée au CHRN, le personnel de soins s’informe de vos qoûts et vous demande vos
préférences (pain gris ou blanc, rations plus ou moins importantes, avec ou sans poisson, porc ou
végétarienne, …).
Tous les patients sous régime alimentaire prescrit par le médecin (diabétique, amaigrissant, chirurgie, épargne digestive, intolérances …) sont rencontrés lors de leur hospitalisation pour leur suivi
immédiat et/ou à domicile. Les aversions des patients sont relayées au Service de diététique par
l’assistante logistique ou une auxiliaire de soins de l’unité d’hospitalisation.
Le Service de diététique est accessible 7 jours sur 7 au 081/72 64 93 (sauf week end de 9 h 45 à
11 h 30 et de 14 h 45 à 16 h 00). Un service de garde est assuré les weekends.
Fax : 081/71 73 78 • e-mail : veronique‌.‌warlop‌@‌chrnamur‌.‌be
Les repas sont servis selon l’horaire suivant :
• Petit-déjeuner : 7 h 30
• Dîner : 11 h 30
• Souper : 17 h 30
Notre cafétéria se situe au rez-de-chaussée de l’hôpital. Elle est ouverte en semaine, de 8 h 00 à
15 h 00. Vous y trouverez un vaste choix de boissons et de mets de petite restauration. Des repas
chauds variés vous sont proposés chaque jour.
L’assistance morale laïque et religieuse
La liberté de croire et de penser : une philosophie du CHRN.
C’est pourquoi les malades qui le souhaitent peuvent contacter, durant leur hospitalisation, un représentant de la religion ou de la philosophie qui est la leur.
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Bienvenue au CHRN
Le CHRN, en sa qualité d’hôpital public et donc ouvert à tous, a choisi d’offrir à chacun l’assistance
morale de son choix. Un aumônier, un conseiller laïque, un pasteur protestant, un représentant
musulman ainsi que du rite orthodoxe et judaïque se tiennent à votre disposition.
Pour les contacter, vous pouvez soit remplir un formulaire à cet effet lors de votre entrée, soit interroger une infirmière à l’étage où vous êtes hospitalisé (e) ou encore vous renseigner à l’accueil
central de l’hôpital.
Un espace de recueillement situé au rez-de-chaussée, face à la cafétéria, est également accessible
toute la journée. Une eucharistie y est célébrée tous les samedis à 18 h 30.
Quelques règles de sécurité et de vie à l’hôpital
Nous vous rappelons qu’il est strictement défendu de fumer dans l’établissement (A.R. 15/05/90 et
31/03/93). Si des dégâts sont causés par la cigarette, l´hôpital demandera une indemnisation au
patient ou au visiteur auteur du dommage.
Lútilisation de percolateur, grille-pain, chauffe-plats, ventilateur, chauffage dáppoint, etc est également interdite.
En pratique
En cas de constatation de fumées ou odeurs suspectes, veuillez prévenir immédiatement le personnel
de soins de l’étage.
Attendez les instructions du personnel ou des services de secours. Ne vous affolez pas et gardez la porte
de votre chambre fermée de manière à éviter l’inhalation de fumées et/ou substances toxiques.
Le personnel sur place vous acheminera vers une sortie de secours.
Enfin, il est strictement interdit d’emprunter les ascenseurs en cas d’incendie.
Nous vous remercions de vous conformer à ces dispositions en signe de respect du bien dáutrui et pour
votre propre sécurité.
Durant votre séjour, il vous est demandé de revêtir un peignoir lors de vos déplacements dans l’hôpital,
prévenir l’infirmier (ère) lorsque vous vous absentez du service, laisser la porte de votre chambre fermée
pour votre sécurité et celle des autres malades.
Enfin, nous vous rappelons qu’il est interdit de consommer des boissons alcoolisées, de poser des bouteilles ou autres objets sur les tablettes extérieures des fenêtres, leur chute pouvant blesser les passants.
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Bienvenue au CHRN
Une journée type à l’hôpital
Durant votre séjour, vous aurez l’occasion de rencontrer de nombreux collaborateurs (médecins,
infirmier(ère)s, kinésithérapeutes, assistant(e)s sociales(aux), assistantes logistiques, etc). Tous
font partie d’une seule et même équipe.
Pour une plus grande efficacité, la permanence médicale dans la grande majorité des services est
organisée selon un rôle de garde qui couvre l’ensemble de la semaine. Chaque jour, un membre de
l’équipe médicale prend en charge les visites aux patients hospitalisés, variable en fonction des entrées en urgence et fait ensuite rapport à chaque collaborateur. L’ensemble de l’équipe médicale est
donc informée quotidiennement de votre évolution. En outre, des réunions interdisciplinaires sont
organisées régulièrement afin d’assurer la meilleure prise en charge possible pour chaque patient.
L’horaire des soins peut, quant à lui, varier également en fonction du planning des examens à réaliser chez les patients et des entrées en urgence.
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Bienvenue au CHRN
Votre sortie
En cas de nécessité, votre hospitalisation sera complétée par une prise en charge spécifique. Celleci va dépendre de votre état de santé, de votre niveau d’autonomie, des possibilités de soutien de
votre entourage.
La date et l’heure de votre départ seront fixés par le médecin en collaboration avec l’équipe infirmière. Avant de quitter l’hôpital, assurez-vous que nous disposions bien des références de votre
médecin traitant (pour le suivi, envoi du rapport d’hospitalisation, …).
Dans l’éventualité où vous quitteriez l’hôpital contre avis médical, il vous sera demandé de signer
une décharge dégageant l’hôpital et le médecin de toutes responsabilités.
Les modalités de paiement
Lors de votre admission, un acompte sera demandé suivant le type de chambre choisi (provision) et
cette demande se renouvellera tous les 7 jours. La facture définitive vous parviendra dans le courant
du 2e mois après votre sortie de l’hôpital.
En cas de difficultés financières, un plan d’apurement est envisageable.
• Pour toute question sur le contenu de la facture :
Service facturation : 081/72 68 42 - 50.
• Pour toute question financière (plan d’apurement, etc.)
Service recette : 081/72 66 73
La communication du dossier médical
La loi (22 août 2002) concernant les droits du patient prévoit que le patient a le droit de consulter,
sans intermédiaire, son dossier dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 15 jours de la
réception de la demande, à l’exception des notes personnelles du prestataire et des données concernant des tiers. Le patient peut se faire assister par une personne de confiance ou exercer son droit
de consultation par l’intermédiaire de cette personne. S’il s’agit d’un praticien professionnel, il aura
également accès aux notes personnelles. Si le dossier contient une motivation écrite de refus de
diffusion d’informations (si la communication de celles-ci risque de causer manifestement un préjudice grave à la santé du patient), le patient ne pourra consulter son dossier que par l’intermédiaire
d’un praticien professionnel qu’il aura désigné.
Le patient a le droit d’obtenir une copie partielle ou totale du dossier aux mêmes conditions que
celles énumérées ci-dessus et au prix coûtant.
Au CHRN, nous encourageons vivement une procédure simplifiée :
Le patient adresse une demande écrite au Médecin-chef en précisant ses coordonnées complètes,
ainsi que sa date de naissance et les coordonnées du médecin traitant auquel il souhaite que son
dossier médical soit envoyé.
La copie du dossier médical envoyée au médecin traitant est gratuite.
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Bienvenue au CHRN
Si le patient choisit de se faire représenter par une personne de confiance, celle-ci adressera également une demande écrite au Médecin-chef avec une photocopie de la carte d’identité du patient.
Cette procédure, telle qu’elle a été établie, a pour objectifs d’éviter une inquiétude chez le malade
qui ne comprend pas (tous) les termes médicaux, de permettre une centralisation des données médicales (chez le médecin traitant), de faciliter et de rendre efficace la communication entre médecins
spécialistes et le médecin traitant dans l’échange des données et de rendre au médecin traitant son
rôle de personne de confiance auprès du patient.
Dr Thierry Caes • Médecin-chef CHRN
Avenue Albert Ier 185 • 5000 Namur
La médiation hospitalière
En application de la loi du 22 août 2002, relative aux droits des patients, chaque hôpital qui n’en
dispose pas encore est tenu de mettre en place la fonction de médiation hospitalière, à laquelle le
patient ou sa famille peuvent s’adresser en cas d’insatisfaction en matière de soins de santé ou de
difficulté vécue avec un professionnel de la santé de l’institution.
Au C.H.R.N., le service de médiation existe depuis 1999 ; il est géré par Mme Myriam Bertrand, médiatrice hospitalière, que vous pouvez contacter tous les jours de 8.30 à 16.00.
La médiatrice hospitalière est en quelque sorte le trait d’union entre vous et l’institution. Ses missions sont essentiellement la prévention des plaintes, la médiation, l’information du patient en matière de règlement de sa plainte, la communication et la formulation de recommandations préventives. La médiation peut cependant vous éviter un long parcours, pénible et coûteux en justice.
Concrètement …
Si lors de votre séjour à l’hôpital, vous désirez obtenir des renseignements particuliers concernant
un traitement ou des soins, ou si vous êtes confronté à l’une ou l’autre difficulté, parlez-en à l’équipe
médicale ou de soins.
Si malgré ces démarches, vous rencontrez toujours des difficultés, vous pouvez contacter la médiatrice hospitalière, qui mettra tout en œuvre pour trouver une solution rapide à votre problème.
Pour ce faire, adressez-vous à l’accueil central de l’hôpital et demandez à rencontrer Mme Myriam Bertrand, médiatrice hospitalière, ou formez directement à partir de votre téléphone le 081/72.61.10.
A votre meilleure convenance, celle-ci se rendra dans votre chambre ou vous recevra dans son bureau situé au rez-de-chaussée, afin de vous y entendre. Tous les entretiens sont évidemment confidentiels et aucune démarche ne sera entreprise sans votre accord.
Il vous est également possible d’adresser sans intermédiaire une plainte écrite à Monsieur JeanLouis Toussaint, directeur, ou au Docteur Thierry Caes, médecin-chef, selon le problème rencontré.
Le suivi utile y sera apporté.
Si malgré tout vous restez insatisfait et que vous exprimez le souhait d’aller plus avant dans les
démarches officielles, la médiatrice hospitalière prendra acte de votre plainte et vous renseignera
sur les autres possibilités de recours. C’est également elle qui sera en mesure de vous informer, au
fil du temps, de l’état d’avancement de votre dossier.
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Bienvenue au CHRN
La nouvelle loi :
Depuis plusieurs années, les droits des patients font l’objet d’une attention particulière de la part du
législateur et des institutions de soins. Outre la charte du malade usager de l’hôpital, adoptée par le
Comité hospitalier de la CEE en date du 6 mai 1979, nous disposons maintenant de la nouvelle loi (du
22 août 2002) relative aux droits du patient. Celle-ci est tout imprégnée de l’importance de construire
un partenariat entre les autorités, les professionnels de la santé et les patients, d’instaurer un dialogue et une relation de confiance entre les professionnels et les patients et enfin, d’améliorer la
qualité des soins.
D’un langage clair et compréhensible, elle se veut accessible à tous et rassemble, autour de trois
idées les droits de base essentiels pour chaque patient : la vérité, la sécurité et l’indemnité.
La Commission de satisfaction du patient
Indépendamment du service de médiation hospitalière le C.H.R.N. a créé une Commission de satisfaction du patient. Celle-ci n’est subordonnée à aucune obligation légale ; son existence au C.H.R.N.
est le fruit d’une réflexion menée en interne visant à améliorer le service apporté au patient.
Cette commission, formée de membres issus des différents secteurs hospitaliers, se réunit régulièrement afin d’analyser toute plainte émanant des patients ou de leurs familles, qu’elle ait trait ou
non aux soins de santé.
Le prêt de matériel médical
Les bénévoles de la Croix-Rouge assurent la mise à disposition de matériel médical en location.
Leur local se situe dans l’entrée de l’institution, à côté de la librairie. Vous pouvez les contacter au
081/72 62 99 de 9 h 15 à 12 h 00 et de 13 h 30 à 16 h 00.
Le questionnaire de sortie... Votre avis compte !
Chaque jour, le CHRN veille à améliorer les conditions d’hospitalisation des patients.
Cette démarche de remise en question quotidienne ne peut aboutir sans votre étroite collaboration.
C’est pourquoi nous invitons chaque patient (e) à remplir, au moment de sa sortie, un formulaire
d’appréciation. Ce formulaire regroupe une série de questions portant à la fois sur láccueil, les
contacts avec les médecins et l´équipe soignante durant l´hospitalisation, la qualité des soins reçus, la qualité des repas et des autres services proposés.
Lénsemble des réponses obtenues est régulièrement analysé afin de rencontrer au mieux vos attentes.
Ce questionnaire est joint à la brochure dáccueil délivrée à chaque patient (e) lors de son entrée
en hospitalisation. Remplissez-le... Votre avis compte !
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Liste des documents à emporter
Lors de votre admission, veuillez préparer :
• votre carte d’identité,
• votre carte SIS,
• Les feuillets INIG, (pour les invalides de guerre), ainsi que les différents formulaires relatif à
votre situation (accident de travail, accident scolaire, etc.),
• la lettre du médecin traitant,
• la carte de votre groupe sanguin,
• les clichés radiographiques,
• la liste des médicaments régulièrement prescrits par votre médecin traitant.
Si vous possédez une asurcard, prévenez votre assurance avant votre admission. Le service « gestion des lits » est susceptible de vous contacter la veille de votre entrée pour vous fournir d’autres
informations pratiques.
Ne pas oublier
Le nécessaire de toilette (savon, gants, brosse à dents, peignoir, pantoufles, linge personnel,
serviette de bain, etc.).
Numéros utiles
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