Support on demand SAP

Support on demand SAP
Société
Business At Work est une société de
Conseil en Management et en Système
d’Information spécialisée sur les
chaines de valeur orientées services,
les business model de gestion à l’affaire et les grandes fonctions de gestion des entreprises (Finance, Supply
Chain et Achat, RH, DSI).
Notre statut de Partenaire VAR SAP,
et notre centre de services accrédité ‘’
Var Delivered Support’’ SAP nous
permettent de délivrer une partie du
support de l’éditeur en son nom
Nous proposons une expertise opérationnelle unique de la mise en œuvre et
de l’optimisation de la valeur d’usage
de L’ERP SAP autour d’un modèle
équilibré entre activités de Conseil,
d’Intégration et de Services Récurrents .
Chiffres clefs:
La qualité d'un Système d'Information se juge sur la durée, notamment dans la capacité d'une entreprise à utiliser, exploiter, maintenir
et faire évoluer les outils qu'elle
met en œuvre.
Vos équipes consacrent un temps
précieux à servir les demandes
d’assistance interne, leurs compétences techniques et métiers pourraient être recentrées sur des missions plus stratégiques.
Afin de vous accompagner dans
cette démarche, Business At Work
a développé une offre complète
d’infogérance et de services récurrents qui s’appuie sur plus de 16
années d’expérience dans la maîtrise des SI et de la valeur ajoutée
apportée aux métiers.
Services de Support
Quelles que soient vos besoins
vous pouvez compter sur des
équipes performantes capitalisant
sur notre connaissance de l’ERP
SAP et des logiciels applicatifs et
middleware associés.
Nous couvrons à la fois les besoins
métiers mais aussi techniques.
 4 sites
 Création en 2000
 200 Collaborateurs
 19,7 m€ de CA en 2015
Service on demand
Contexte
Nos ressources sont réparties de
manière transparente entre les
sites clients et nos centres de services de Paris, Londres et de l'Ile
Maurice. Cela vous permet de choisir l’offre la plus adaptée à vos besoins.
L’offre Service On Demand (SOD)
permet de gérer facilement les débordements de charge ou les absences de vos collaborateurs clefs
avec un investissement minimal.
Vous accédez à des compétences
clefs dans un cadre qui allie flexibilité et exigence de qualité sans engagement de durée ni de volume
d’affaire.
Nos consultants traitent à distance
et en direct les demandes de vos
équipes d’administration fonctionnelle ou technique, de vos utilisateurs.
Nous établissons un contrat de
support personnalisé définissant
précisément le cadre d’exécution
des prestations:

Cadre de fonctionnement

Progiciels

Environnement Technique

Périmètre des services

SLA

Conditions particulières

Prise d’effet

Livrables et reporting

Facturation à l’usage
Mise en œuvre:
Dés la date de prise d’effet de votre
contrat, vos key-users ou utilisateurs finaux pourront s’adresser au
service desk de Business At work .
Les demandes d’assistances soumises seront traitées dans les meilleurs délais avec une traçabilité
sans faille grâce à l’utilisation d’une
gestion de ticket performante
Un reporting mensuel du nombre
de tickets soumis / résolus ainsi
qu’une description précise de la
nature des demandes vous sera
communiqué.
Couverture
Nous vous proposons ainsi d’améliorer votre maîtrise d’usage applicative et technique en supportant
vos utilisateurs et en vous proposant des axes d ’améliorations.
Assistance fonctionnelle et technique.
Assistance aux utilisateurs finaux.
Support de niveau 2 aux key-users
Maintenance corrective et évolutive
Références
Nos références couvrent des sociétés de toutes tailles, de la PME de
croissance aux Grands Groupes
internationaux dans des contextes
complexes.
Accenture, Agence de la Biomédecine - ABM, Centre Scientifique et
Technique du Batiment (CSTB),
CNC Centre National Cinématographie, Deloitte, Hitachi computer
products Europe , Renault Sport,
Sowind, Stallergenes, Thales Avionics ...
Paris
Maurice
Moka Business Centre
Montagne Ory Road
Moka - Mauritus
11 rue des Petites Ecuries
75010 Paris
Colombelles
Londres
Finsbury Business Center
40 Bowling Green Lane
London EC1R 0NE – UK
2 esplanade Anton Philips
14460 Colombelles
http://www.b-a-w.com
+ 33 (0)1 48 24 66 00
[email protected]