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Elaboration et production des contenus éditoriaux
ANIMATEUR DE COMMUNAUTÉS
L’animateur de communautés peut apparaître, dans certaines formes de presse, comme une vraie
spécialité en matière de journalisme web et donc être associé à des emplois précis au sein de rédactions
numériques. Il est parfois traduit comme le responsable de la relation directe au public. Ses activités peuvent
néanmoins être très différentes d’un environnement professionnel à l’autre. Il peut couvrir des activités de
modération de commentaires, d’organisation d’échanges au sein de communautés, ou d’animation de platesformes de blogs.
Certaines activités paraissent néanmoins essentielles, quel que soit l'environnement professionnel :
celles qui portent sur l’identification et le suivi de communautés et d’internautes qui peuvent servir de relais
d’information au sein de nouveaux espaces d’échanges d’information,
celles qui visent à une meilleure caractérisation du lectorat (identification et suivi d’indicateurs, réalisation
d’études marketing) et qui vont permettre de développer des stratégies marketing innovantes (croisant en
cela les activités du responsable d’acquisition d’audience).
Autres libellés : Community manager - Gestionnaire de communautés - Social Média Editor
Activités
Compétences
Connaissances
ACTIVITÉS
Organisation des échanges au sein d'une communauté
Préciser l'objectif des échanges au sein de la communauté
Modérer et animer les discussions et les échanges entre internautes utilisant un service web commun
Poster des commentaires sur les différents espaces participatifs du site
Créer des pages ou des groupes d'échanges (Facebook, Twitter...)
Faire respecter les règles de bonne conduite et de bonne communication au sein de la communauté
Veiller à la qualité des réponses et relancer la discussion
Développement et maintien de la cohésion d'une communauté
Identifier des membres pouvant jouer le rôle de relais d'information au sein de la communauté
Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d'expériences et de pratiques entre les internautes /
consommateurs
Organiser des événements on-line (chats, interviews, newsletter, jeux, concours...) et off-line (conférences, meetings...)
Développement de la visibilité d'une marque au sein de communautés sur le web
Suivre les conversations au sujet de la marque sur d'autres sites, pour pouvoir y répondre et contrôler au mieux ce qui se dit
Identifier les communautés sur le web pouvant faire connaître la marque (bloggeurs, forums, listes de discussion, groupes...)
Fixer les objectifs de la communauté : test de produit, communication et promotion autour de la marque
Définir les indicateurs de mesure permettant de valider les objectifs atteints
Animer des actions de recrutement de nouveaux membres
Adapter la stratégie éditoriale aux usages des différents lecteurs
Amélioration de la plate-forme technique de la communauté
Gérer l'historique et l'archivage des contenus produits par la communauté
Accompagner le développement des fonctionnalités de la plate-forme utilisée par la communauté
Signaler les dysfonctionnements du site et veiller à la disponibilité technique de la plate-forme
Transmettre aux équipes techniques les améliorations à apporter au site de la communauté
Génération du trafic sur le web
Optimiser le référencement naturel (effectuer l'analyse des mots-clés d'indexation des contenus)
Suivi et analyse du lectorat
Développer, exploiter et enrichir des bases de données clients
Mesurer et qualifier les usages autour des informations diffusées
Suivre et analyser les taux de lecture et de satisfaction des articles (baromètre rédactionnel...)
Identifier les indicateurs pour caractériser et suivre le lectorat
Organiser des rencontres avec les publics cibles (focus group, forum, chat, blog...)
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Organiser des rencontres avec les publics cibles (focus group, forum, chat, blog...)
COMPÉTENCES
Assurer et animer les relations avec les publics
Assurer la médiation entre la communauté et l'équipe rédactionnelle
Déceler dans les courrier(l)s les thématiques à exploiter ou à relayer
Expliciter de manière pédagogique certains choix rédactionnels
Repérer les dérives qui nécessitent d'intervenir, de réguler ou de censurer
Conduire et animer une réunion et/ou une négociation
Adapter son langage et son comportement au type d'interlocuteur
Arbitrer des positions
Ecouter et prendre en compte les remarques, les critiques
Identifier les marges de négociation des différentes parties prenantes
Coordonner et animer un réseau
Choisir et utiliser des outils d'animation à distance
Mobiliser différents acteurs (individus, collectivités, associations, entreprises...) et créer des partenariats
Organiser des événements réunissant la communauté
Repérer les contributeurs potentiels en fonction des sujets
Identifier les éléments d'information pertinents pour permettre au marketing de développer ses stratégies vis-à-vis du lectorat
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Identifier les éléments d'information pertinents pour permettre au marketing de développer ses stratégies vis-à-vis du lectorat
CONNAISSANCES
Environnement professionnel
Connaissance de l'environnement, du secteur, des acteurs et de la concurrence
Connaissance des publics, de leurs attentes et comportements de lecture
Connaissance des thématiques qui fédèrent une communauté
Connaissance pratique des réseaux sociaux et communautaires (Youtube, Linkedin, Viadeo, Facebook, Twitter...), la
blogosphère et les forums de discussion
Sources d'information de son secteur (base de données, documentation, Internet...)
Droit et législation
Connaissance du jargon, des codes, des bonnes pratiques et de la législation sur l'utilisation des données personnelles
Techniques de veille et méthodes d'études
Techniques et outils de recherche, de veille et de collecte d'informations
Réseaux et systèmes d'information
Système de gestion de contenus (CMS)
Techniques web et audiovisuelles
Connaissance des logiciels servant à la production de contenus sur le web
Techniques de retouche photos
Outils de l'interactivité (blogs, forums, chats, sondages, quiz, réseaux sociaux...)
Outils de publication et de diffusion sur le web
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