Oser les réseaux sociaux numériques Les réseaux sociaux

MIG associations – gestion / comm°
Oser les réseaux sociaux numériques
Les réseaux sociaux numériques, bien plus qu'une mode, indiquent le
développement de nouveaux usages de socialisation auquel il est important de
s'adapter. Ces nouveaux outils complètent la communication traditionnelle de
l'association.
Comme tout nouvel outil, les réseaux sociaux suscitent un attentisme prudent. Les
associations s'y risquent avec précaution, en n'ayant pas toujours conscience de
l'importance des enjeux.
Pourquoi être présent sur les réseaux sociaux ?
Bien plus qu'un phénomène de mode plus ou moins éphémère, ces réseaux constituent
de nouveaux espaces de socialisation qui ne peuvent être négligés. Les réseaux actuels
(Facebook, Twitter) préfigurent un maillage social généralisé et initient le développement
inéluctable de nouveaux usages.
Pour les associations, le refus de participer à ces réseaux présente plusieurs risques :
celui d'arriver trop tard, d'abandonner à d'autres organismes la place relationnelle à
laquelle prétend l’association ; celui de laisser à d'autres intervenants (amis ou
adversaires) la réputation de l'association sur cet espace social.
Complétant les autres outils de communication mis en place par l'association, les réseaux
sociaux contribuent à développer la notoriété et valoriser l'image. En outre, leur utilisation
manifeste l'attrait de l’association pour l'innovation. Ils permettent de communiquer
directement avec les adhérents, les futurs membres, mais aussi les partenaires,
collectivités et mécènes. À travers eux, vous animez l'association et instituez une relation
permanente avec son « écosystème ».
Outils de diffusion « virale », ils relaient et amplifient la portée de vos messages : vos
membres intéressés (fans sur Facebook, followers sur Twitter) les copient sur leur compte
et les rendent ainsi visibles à leurs relations (amis, followers).
Intégrer les réseaux sociaux dans la communication
Comme tout outil de communication de l'association, il est important est de confier la
© Christine Payelle – Uni éditions – décembre 2013
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charge de la diffusion des messages sur les réseaux à un (ou des) responsables
suffisamment au fait de la vie de l'association (son image, son actualité, ses projets) pour
avoir un « parler juste ». Il lui faut détenir ou acquérir rapidement un minimum de
connaissances sur le mode de fonctionnement de ces réseaux. En outre, la
communication sur Facebook comme sur Twitter requiert beaucoup de réactivité pour
entretenir le compte, ne pas laisser de questions sans réponses, riposter aux éventuelles
attaques...
Les messages diffusés doivent relayer et compléter l'information diffusée par les autres
médias utilisés par l'association (site, lettres d'information...). Le ton doit en être amical,
sans tomber dans la familiarité. L'illustration est particulièrement importante, notamment
sur Facebook dont la nouvelle structure de pages fait la part belle au visuel. Ainsi, les
images de couverture de la page de l'association doivent véhiculer efficacement votre
identité.
Pour en savoir plus :
Sur Twitter
Sur Facebook
© MIG – Uni-éditions – décembre 2013
© Christine Payelle – Uni éditions – décembre 2013