MINDBill 6.50.005 CDR Processing and Real Time

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®
MINDBill
Solution de Facturation et Service à la Clientèle
Réseau Intelligent Mobile
Prépayé
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Table des Matières
Table des Matières
INTRODUCTION ............................................................................................................................................ 1
LA PLATFORME MOBILE PREPAID IN................................................................................................... 3
GESTION DU MSCC ET DU SOLDE ................................................................................................................... 3
PROBLEMES D’ITINERANCE ............................................................................................................................. 4
SCP ET SIGNALISATION .................................................................................................................................. 4
IVR.............................................................................................................................................................. 5
RTS ................................................................................................................................................................ 6
Plugiciels RTS ............................................................................................................................................ 7
DIAMETER ....................................................................................................................................................... 7
FACTURATION .............................................................................................................................................. 9
CATALOGUE DE PRODUITS .............................................................................................................................. 9
STRUCTURE DES TARIFS .................................................................................................................................. 9
Réductions – FUBs ..................................................................................................................................... 9
DONNEES PREPAYEES ................................................................................................................................... 11
CARTES PREPAYEES ET GESTION DES BONS ................................................................................... 13
GESTION DES BONS ....................................................................................................................................... 13
GESTION DES LOTS ........................................................................................................................................ 13
GESTION DES CARTES ................................................................................................................................... 14
OPTIONS DE RECHARGE PAR SELF CARE ......................................................................................... 15
IVR............................................................................................................................................................... 15
USSD............................................................................................................................................................ 15
WEB SELF CARE............................................................................................................................................ 15
NOTIFICATION PAR COURRIEL ET SMS ......................................................................................................... 16
CREDIT CARD PROCESSOR ............................................................................................................................ 17
Adaptateurs pour Payment Processor ...................................................................................................... 17
GESTION DES COMPTES .......................................................................................................................... 19
CSR .............................................................................................................................................................. 19
GESTION DES RESSOURCES ........................................................................................................................... 19
POINT OF SALE .............................................................................................................................................. 21
L’Architecture de la Solution ................................................................................................................... 21
Le Module Sales ....................................................................................................................................... 21
Le Module Cashier Management ............................................................................................................. 22
MVNOS ........................................................................................................................................................... 23
FOURNISSEURS VIRTUELS ............................................................................................................................. 23
SCHEMA DE L’ARCHITECTURE DE LA SOLUTION.......................................................................... 25
TECHNOLOGIE ............................................................................................................................................... 25
ARCHITECTURE LOGIQUE .............................................................................................................................. 25
La Couche Access..................................................................................................................................... 25
Management Access (Accès Gestion) .................................................................................................. 25
Network Access (Accès Réseau).......................................................................................................... 26
La Couche Business.................................................................................................................................. 26
La Couche Data........................................................................................................................................ 26
La Couche Management........................................................................................................................... 26
EXTENSIBILITE ET CAPACITE D’EXPANSION .................................................................................................. 26
REDONDANCE ET HAUTE DISPONIBILITE ....................................................................................................... 27
Réseau Intelligent Mobile Prépayé
i
Table des Matières
SNMP ET INSTRUMENTS DE SUIVI ................................................................................................................ 28
VEILLE ECONOMIQUE & ANALYSE DES RAPPORTS ...................................................................... 29
DASHBOARD ................................................................................................................................................. 29
ANALYSE DU TRAFIC DES APPELS ................................................................................................................. 30
INTEGRATIONS D’ARRIERE-GUICHET ............................................................................................... 32
G\L ............................................................................................................................................................... 32
SERVICES WEB .............................................................................................................................................. 32
RESUME......................................................................................................................................................... 34
REQUETES DU MODE PREPAYE ET SOLUTIONS MIND ................................................................................... 34
DIFFERENTIATEURS DES SOLUTIONS MIND.................................................................................................. 34
DETAILS SUR MIND ................................................................................................................................... 36
ANNEXES....................................................................................................................................................... 37
DIAGRAMME POUR APPELS ENTRANTS – SESSION DONNEES GPRS AVEC GESTION DES QUOTAS ................ 37
DIAGRAMME POUR APPELS ENTRANTS – APPEL MOBILE AVEC ALLOCATION RECURRENTE DES QUOTAS ... 38
DIAGRAMME DU CLIENT SMS DIAMETER..................................................................................................... 40
ii
Introduction
Introduction
Le portefeuille MINDBill pour facturation convergente supporte dans un seul système le Postpayé aussi que
le Prépayé pour services multiples consistant de: Voix, Internet, Données, Contenu etc. La solution MINDBill
est un produit prêt à être utilisé qui inclut facturation, service à la clientèle, médiation, AAA, provisionement
et facturation pour services multiples. MIND possède un passé professionnel prouvé en implémentation de
production pour le déploiement rapide d’une solution complète, clés en main, de Facturation et Service à la
clientèle bout en bout, basée sur des produits et adaptée aux besoins locaux.
Le Catalogue de Produits MINDBill est conçu pour s’adapter aux exigences du marketing dynamique,
permettant aux opérateurs Telecom de définir, configurer et déployer de nouveaux paquets et services, en
créant une séparation entre la facturation distincte et des régimes de réduction afin de profiter des
développements du marché et d’augmenter les revenus. Les opérateurs qui ont déployé la solution
convergente MINDBill peuvent grouper plusieurs services en paquets personnalisés orientés vers des
segments spécifiques du marché pour lesquels ils peuvent offrir des tarifs spéciaux, des réductions et des
promotions, pour arriver à un avantage compétitif et distinguer leur marque.
MINDBill Prepaid IN (Réseau Intelligent Mobile Prépayé) complète l’offre prépayée MINDBill pour VOIP,
Réseaux à large bande et WiMAX, présentant une vraie solution de charge quadruple. MINDBill Prepaid IN
est une solution convergente bout en bout de facturation et service à la clientèle pour les segments de marché
mobile prépayé et fixe.
MINDBill est une plateforme convergente authentique prépayé et postpayé qui inclut de la facturation
incorporée, service à la clientèle, médiation, provisionement et facturation pour services multiples. La
plateforme convergente de services prépayés et postpayés de MINDBill supporte une seule interface frontale
de service à la clientèle; elle comporte le bénéfice d’une solution point-de-vente compréhensive et intégrale
(avec une application très conviviale pour les vendeurs) avec des modules pour la gestion des caisses et de
l’inventaire et introduit une série large de capacités BI.
MINDBill Prepaid IN supporte toutes les versions des protocoles IN utilisés commercialement - CAMEL 2,
3 et 4 pour GSM et IS-826 pour CDMA. Le système est très facile à utiliser et élargir de quelques milles aux
millions d’abonnés prépayés.
1
Introduction
1.
Plan de la Topologie Prépayée de MINDBill
2
La Plateforme Mobile Prepaid IN
La Platforme Mobile Prepaid IN
Gestion du MSCC et du Solde
La plateforme MINDBill Prepaid IN supporte multiples protocoles en temps réel, permettant la
consommation de multiples services en parallèle par un seul abonné: Voix, SMS, MMS, Données/GPRS,
Contenu etc. Le mécanisme de contrôle du crédit pour de services multiples est un système centralisé de
gestion des quotas qui surveille concurremment toutes les sessions d’usage ouvertes.
2.
Balance Manager (Système de Gestion du Solde)
MINDBill Prepaid IN fait la facturation pour plusieurs services du même compte qui consomment du même
solde par des protocoles en temps réel. Cela offre au fournisseur de services accès à une authentique
plateforme prépayée unique pour déployer en mode prépayé un nombre de différents services qui sont
manipulés par différents éléments réseau communiquant en différents protocoles (ex. CAMEL, WIN/IS-826,
RADIUS, Diameter, GTP’, SIP, HTTP, TCP/IP, LDAP etc.). Le Balance Manager (Système de Gestion du
Solde) incorporé est conçu pour fournir l’allocation des quotas en temps réel, ce qui favorise l’usage
simultané d’un nombre de services tout en surveillant la consommation du solde d’un seul compte ou le
portefeuille de services pour éviter la fuite des revenus.
3
3.
Contrôle du Crédit pour Services Multiples
Problèmes d’Itinérance
Le mécanisme de contrôle du crédit pour services multiples du MINDBill Prepaid IN est un élément
distinctif clé qui fait possible l’itinérance prépayé complète dans le segment mobile du marché. Un cas
particulier est celui de quelques services qui ne sont pas supportés par la version du protocole IN utilisée.
Dans cette situation, il y a un besoin de dépasser des limitations de réseau telles que les SMS et MMS de
terminaison ou itinérance GPRS en réseaux CAMEL2. Ce besoin est satisfait par MINDBill Prepaid IN en se
connectant directement aux éléments réseau pertinents (ex. GGSN, SMSC, MMSC, Content) par leurs
protocoles AAA distincts (Diameter, Radius, SMPP/IP etc.) en parallèle au contrôle de signalisation IN pour
des services comme Voix et SMS mobiles d’origine.
SCP et Signalisation
Le MINDBill IN Service Control Point (Point de Contrôle Service - SCP) est utilisé pour fournir du support
prépayé aux réseaux basés sur IN. Le IN SCP supporte à la fois CAMEL et WIN et il est capable de s’intégrer
aux réseaux basés sur GSM et CDMA. Actuellement, il supporte des appels à composition directe avec des
annonces IVR incorporés, des scénarios d’appels en itinérance, SMS, MMS et sessions Mobiles GPRS.
4
4.
Illustration SCP du réseau
La solution prépayée MINDBill inclut des applications avec des services de voix pour des services à
composition directe d’étage zéro sans IVR, des services à composition directe d’étage zéro avec IVR pour
annonces d’appels échoués et une application supplémentaire basée sur IVR.
Le service prépayé à composition directe d’‘Étage Zéro’ inclut les fonctions suivantes:
•
Accès au service à composition directe en composant le numéro de destination directement.
•
Authentification automatique de l’abonné basée sur Calling Line Identification (Identification de la
Ligne Appelante) – CLI.
•
Autorisation de l’appel basée sur solde et destination par abonné.
•
Coupure automatique de l’appel lorsque le solde s’épuise.
•
Support pour appels d’Urgence et Sans frais– même lorsque le solde est zéro.
•
Support pour la reproduction d’un avertissement configurable sur l’épuisement du solde.
•
Redirection automatique vers le serveur Supplémentaire – au moment où l’appel est établi; si le solde
restant n’est pas suffisant, il est possible d’automatiquement dévier l’appel vers le serveur
Supplémentaire.
Le matériel IN SCP met en évidence:
•
Supporte des débits de trafic de quelques milles de transactions TCAP par seconde.
•
Supporte à la fois des liens SS7 de faible vitesse et des liens SS7 de haute vitesse, 2 Mbps Q.703,
configurables par lien.
•
Supporte protocoles SIGTRAN M3UA et SUA.
•
Basé sur un serveur de classe transporteur 2U – Fournit des qualités de classe transporteur qui
préviennent des pertes de revenus.
•
Supporte ITU-T, ETSI/3GPP et ANSI.
•
Supporte des architectures de système résistantes et codes aux points multiples.
IVR
Le MINDBill IVR est une partie intégrale de la solution MINDBill. Cet IVR basé sur DSP est capable de
collecter et reproduire DTMF, reproduction guide, intervention, enregistrement de voix et ainsi de suite.
L’application IVR fournit toutes les fonctions requises pour établir une solution prépayée, y compris un
service supplémentaire et des fonctions de reproduction guide d’avertissements:
5
•
Il supporte la reproduction guide multilingue utilisant une logique numérique spécifique par langue.
•
Dirige des appels d’arrivée en identifiant automatiquement le numéro composé par l’appelant. Cette
fonction est connue comme le Dialed Number Identification Service (DNIS – Service
d’Identification du Numéro Appelé).
•
Inclut DTMF détection et génération – pour l’authentification de l’appelant, changement du mot de
passe, insertion du PIN du Bon et sélection du menu.
•
Supporte à la fois des lignes réseau E1 et T1.
•
Supporte une gamme large de protocoles PSTN y compris ISDN et ISUP.
•
Un environnement de création des flux IVR à l’aide d’un développeur de plugiciels basé sur GUI –
la personnalisation des flux IVR selon la requête du fournisseur de services est une option.
RTS
La facturation MINDBill Prepaid IN est un mode d’opération en temps réel. Les actions d’Authentification,
Autorisation et Comptabilité (Accounting) (AAA) sont toutes gérées en temps réel. Le rôle du MINDBill
Real Time Server (RTS) est d’arbitrer en temps réel entre les éléments réseau tels que Serveur signalisation,
SMSC, MMSC, GGSN, Commutateurs logiciel, serveurs d’accès, Passerelles et nœuds de service sans fil,
avec la base de données du système de facturation. Le RTS fournit une série complète de fonctions AAA en
temps réel qui répondent en temps réel aux événements suivants:
•
Requête d’authentification – le client (et parfois le service même) peut être identifié par méthodes
diverses, y compris: nom d’utilisateur/mot de passe, PIN, IMSI, MSISDN, CLI/ANI, adresse MAC,
adresse IP du dispositif d’accès et/ou ID de la ligne réseau, et ainsi de suite. Si le client (et le service)
et authentifié avec succès, la réponse pertinente est retournée vers l’élément réseau. La réponse peut
inclure le solde actuel du client; autrement, le service du client est refusé, et la tentative d’accès
rejetée. Si la phase d’authentification se termine avec succès, en certains cas une requête
d’Autorisation suit (ex., pour un appel prépayé). Si l’autorisation n’est pas requise, le service
(session) est activé immédiatement. Le RTS fournit à l’élément réseau les propriétés de service
de l’abonné, par exemple: réglage de Largeur de bande/Débit; valeur de la qualité du service ; délai
d'attente inactif, allocation IP etc.
•
Requête d’autorisation – selon le type de service, le numéro appelé et l’origine de l’appel, le plan
tarifaire et le solde du client, le RTS retourne la durée maximum permise de l’appel ou répartit un
quota d’usage représentant le volume d’octets de trafic qui peuvent être téléchargés. La session est
soit autorisée soit rejetée, et le message adéquat est remis vers l’élément réseau avec un paramètre de
coupure, si pertinent.
•
•
Quand le RTS répartit un quota de volume de trafic en MBs/KBs ou durée en minutes:secondes,
en ce mode, un cycle répétable de Re-autorisation ou remplissement de quota est exécuté selon
le seuil de volume et/ou durée jusqu’à ce que le quota soit complètement consommé et le
portefeuille du service ou le solde du compte s’épuise.
•
Pendant l’établissement de l’appel, le solde restant du client ou l’allocation de quota fournie par
le système de gestion des soldes est vérifiée et, en fonction du numéro appelé pour lequel la
durée maximum de l’appel est calculée pour l’appel ou quota respectif, le RTS exécute une
facturation à l’envers selon les régimes de facturation flexibles et multidimensionnels et selon la
gestion du solde de l’abonné. Des fonctions avancées de facturation telles que l’arrondissement
de la durée de l’appel, les frais d’établissement de l’appel, les frais minimales/maximales, durée
minimale/maximale, les tarifs par paliers et progressifs, réductions spéciales et d’autre fonctions
sont supportés complètement.
Message de comptabilité – dès que la session finit, un message est envoyé par le RTS, contenant les
paramètres d’usage, tels que la durée, le volume dans le sens montant/descendant, des mesures de la
qualité du service, et d’autres attributs. Le MIND RTS fait la facturation de la session selon les
paramètres pertinents de tarif de service et d’usage, enregistre un CDR facturé final dans la base de
données et actualise le solde du client en même temps.
6
•
Le MIND RTS inclut la logique incorporée pour créer des CDRs partiels, qui divise les CDRs
lorsqu’ils dépassent les périodes de facturation ou une transition de session entre des profiles de
temps avec des tarifs pour périodes de pointe/heures creuses. Cela donne au client du service en
ligne continuel, payant la somme exactement proportionnelle en fonction du tarif établi par
profile de temps, et le fournisseur de services a une résolution précise pour des rapports et des
besoins d’audit.
•
Messages de comptabilité intermédiaires ou requêtes d’accès aux quotas ou
ApplyChargingReport sont aussi traités avec l’accumulation incrémentale de la consommation
et un CDR est inséré soit lorsque les profiles de temps sont dépassés, soit au commencement de
la période de facturation suivante.
Le MINDBill RTS contient un SCP incorporé pour se connecter au serveur de signalisation pour le IN,
serveur Radius, DCCA, et d’autres pilotes pour supporter des protocoles multiples concurrents en temps réel
sur une seule plateforme. Cela donne à un fournisseur de services qui déploie en mode prépayé un nombre de
services différents manipulés par plusieurs éléments réseau communiquant en divers protocoles surveillés
simultanément par le système centralisé de gestion du quota.
Tous les messages AAA sont traités et les réponses sont retournées à l’origine instantanément. Un RTS peut
gérer plusieurs requêtes concurrentes, étant construit comme une application multifile.
Utilisant une configuration N+1, le MINDBill Real Time Server peut être déployé pour un partage complet
de la charge et support automatique du basculement. Ainsi, si l’un des serveurs tombe en panne, aucune partie
des dates ne sera perdue, car toute l’information liée à l’abonné est gardée dans la Base de date centrale
MINDBill Oracle.
Plugiciels RTS
MINDBill inclut un module Java générateur de plugiciels pour la personnalisation des flux de manière à les
adapter aux requêtes de traitement du système pour les logiques d’affaires spécifiques à chaque client. Le
générateur de plugiciels de MINDBill est un environnement de déploiement intégré du type organigramme à
Java qui permet aux développeurs de: créer et éditer des organigrammes, décider quelles fonctions de
médiation utiliser, comme: filtrer, guider, corréler etc. En plus, il permet aux développeurs de décider chacune
des valeurs de l’enregistrement et traduit les flux graphiques en fichiers Java ou crée des fichiers JAR. Les
JARs résultants peuvent être chargés pendant l’exécution à l’application hôte et exécutés en tant que
plugiciels. Cela permet aux développeurs de créer la logique des affaires comme flux graphiques pour faciliter
le développement et l’entretien. Il est possible de modifier la logique des affaires en dehors de l’application
hôte (sans qu’une version complète soit nécessaire). Du point de vue de la performance, le résultat est une
classe Java qui s’exécutera aussi rapidement qu’elle a été créée, à la différence des interpréteurs. Les JARs
sont ensuite définis dans le système MINDBill et peuvent être utilisés pour traiter de nouveaux
enregistrements sur l’utilisation des données.
Le MINDBill Real Time Server (Serveur en temps réel) inclut l’option de bloquer les comptes des abonnés
durant les appels en cours, ce qui empêche l’utilisation d’un même compte simultanément, par exemple pour
prévenir les fraudes. De même, il est possible de bloquer complètement un compte après un certain nombre
(configurable) d’essais d’authentification échoués. Le MINDBill Real Time Server supporte aussi des
fonctions avancées supplémentaires, comme le changement des mots de passe et la recharge des comptes
prépayés à l’aide de bons et cartes de crédit. Il inclut la corrélation des événements AAA à travers des
événements multiples du réseau. Caractéristiques RADIUS avancées: gestion des réserves IP dynamiques et
allocation des IP; RADIUS Local ou serveur mandataire RADIUS connecté au centre numérique pour
l’autorisation; Réacheminement RADIUS des messages, diffusant la Comptabilité à des Serveurs RADIUS
multiples.
Diameter
Le protocole Diameter permet au client d’authentifier, autoriser et charger (fonctionnalité AAA) les
utilisateurs prépayés et postpayés du système MINDBill. Il est basé sur le Protocole de Base Diameter
Protocol (RFC 3588) et sur l’Application de Contrôle du Crédit Diameter (RFC 4006).
7
Le protocole de base Diameter a comme but d’offrir un cadre d’Authentification, Autorisation et Comptabilité
(AAA) pour des applications comme l’accès au réseau ou la mobilité IP. Diameter fonctionne aussi dans des
situations d’Authentification, Autorisation et Comptabilité locales et d’itinérance.
Le protocole de base Diameter répond aux exigeances minimales pour AAA. Le protocole de base peut être
utilsé seul, exclusivement dans des bouts comptables, ou bien il peut être utilisé ensemble avec une
application Diameter, comme DCCA, pour le contrôle du crédit des services prépayés.
En utilisant DCCA, le Serveur Diameter de MIND Sever peut être utilisé pour le contrôle du crédit en tenps
réel, pour une variété de services des utilisateurs finaux, comme l’accès au réseau, des services de protocoles
d’ouverture de session (SIP), des services de messagerie et des services de télécharge. Il offre une solution
générale pour un contrôle des coûts et du crédit en temp réel.
Ce mécanisme peut permettre aux utilisateurs d’être informés sur les charges imposées pour un service exigé.
En plus, il y a des services comme les jeux ou la publicité qui peuvent créditer aussi bien que débiter le
compte d’un utilisateur.
Il est nécessaire de fournir des méthodes de chiffrement pour les information transférées entre les parts. Le
transport entre le RTS et ses clients Diameter est protégé en utilisant le protocole de sécurité IPSec.
8
Facturation
Facturation
Catalogue de Produits
Dans la conception MINDBill, le compte est l’entité facturable qui possède un solde. Un compte a assigné un
Paquet qui contient des Produits-Services-Fonctions. La structure de comptes MINDBill comporte
l’allocation des Biens réfléchissant des combinés mobiles, SIMs, IMSIs et d’autres additions. Le catalogue de
produits MINDBill permet d’offrir de différentes combinaisons de services qui sont groupés en produits. Le
Service est l’entité consommante où le profile de service de l’abonné est établi, qui se compose de Largeur de
bande/Qualité du service, adresse IP et d’autres propriétés liées au service qui sont remise dans le flux AAA.
Chaque service a un tarif par défaut qui représente les coûts.
Structure des Tarifs
MINDBill permet une vraie convergence de services prépayés et postpayés sous le même compte. Le même
plan tarifaire peut être utilisé à la fois pour le prépayé et pour le postpayé car le même module exécute la
facturation et l’allocation des tarifs. La richesse complète des fonctions et capacités postpayés est disponible
en temps réel pour des services prépayés, y compris: facturation multidimensionnelle paramétrisée utilisant un
GUI convivial, distinguant l’usage pour Air et Service de Libre Appel; des intervalles de facturation: par
paliers ou progressif (tarifs descendants), réductions configurables, groupes de unités gratuites, impôts, taux
d’abonnement et frais non-périodiques etc.
5.
Frais et réductions
Réductions – FUBs
Le catalogue de produits MINDBill contient une entité nommée Free Unit Bundles (FUBs - Groupes de
Unités Gratuites). C’est une entité externe au service qui est attachée au paquet. Les Groupes de Unités
Gratuites distinguent entre les catégories de destination, ex. Local, National, Intl’, Mobile, Fixe, En réseau,
Données, SMS et ainsi de suite. Les BDUs sont applicables à travers les types de service et codes de service
dans le même paquet de compte. Le fournisseur de services peut fournir des Unités Gratuites en tant que
promotion de bons ou sur une base mensuelle comme partie d’un plan d’abonnement etc. Ceci est orienté vers
l’environnement mobile compétitif. Un client peut obtenir une promotion de, ex. $10 qui peut être appliquée à
9
Facturation
un nombre de services, par exemple SMS; appels en réseau et appels fixes locaux. N’importe quel type de
consommation on fait, les unités de promotion/gratuites sont consommés les premières.
6.
Modèle de Catalogue de Produits
10
Facturation
Données Prépayées
Un exemple d’offres de marketing pour des bons basés sur l’usage est:
Plan
Prix
Quota
Largeur de bande
Période de validité
Standard
$10
1GB
512/256 Kbps
30 jours
Bronze
$20
2GB
512/256 Kbps
30 jours
Bronze speedway
$30
2GB
1024/512 Kbps
30 jours
Silver
$40
4GB
512/256 Kbps
45 jours
Silver speedway
$50
4GB
1024/512 Kbps
45 jours
Gold speedway
$75
6GB
1536/1024 Kbps
60 jours
Platinum
$100
10GB
2048/1024 Kbps
60 jours
L’offre de marketing typique pour un plan mensuel a une politique d’usage juste. L’abonné est réparti un
quota par crédit selon le plan, consistant de 4/6/10 GBs et lorsque le quota de crédit s’épuise le système
rétrograde automatiquement la largeur de bande jusqu’à la fin du mois. Le but de ce plan est d’appliquer une
politique juste d’usage en évitant l’abus de l’esprit des offres sans limite.
Plan
Prix
Seuil de Quota
Largeur de
bande
Largeur de bande
de rétrogradation
Période de
validité
Starter unlimited
$50
5GB
512/256 Kbps
128/64 Kbps
1mois
Surf unlimited
$80
8GB
1Mbps/512 Kbps
256/128 Kbps
1mois
Pro unlimited
$120
10GB
2 Mbps /1 Mbps
512/256 Kbps
1mois
Une stratégie de marketing additionnelle est d’encourager clients de payer en avance pour quelques mois en
offrant des régimes de réduction basés sur le paiement en avance:
Plan
Starter unlimited
Seuil de quota
Surf unlimited
Pro unlimited
5GB
8GB
10GB
512/256 Kbps
1 Mbps /512 Kbps
2 Mbps /1 Mbps
128/64 Kbps
256/128 Kbps
512/256 Kbps
Prix 1 mois
$50
$80
$120
Prix 3 mois 10% réduction
$135
$216
$324
Prix 6 mois 20% réduction
$240
$384
$576
Largeur de bande
Largeur
de
rétrogradation
bande
de
Des types additionnels de prix basés sur l’usage sont par exemple la combinaison de frais d’abonnement
mensuels qui inclut un quota de crédit prédéfinie et des prix pour l’usage additionnel ayant un régime de
réductions par volume.
Plan
Frais d’abonnement mensuel
Largeur de bande
Seuil de quota
Jusqu’à10 GBs usage
ADSL beginners
ADSL light
ADSL pro
$20
$40
$70
1.5 Mbps
3 Mbps
5 Mbps
1GB
3GB
5GB
$10 par GB supplémentaire
11
Facturation
Plan
ADSL beginners
ADSL light
De 10GB-25GBs
De 25GBs – sans limite
ADSL pro
Les propriétés du serviceMIND Prepaid Data Internet consistent de quatre dimensions:
1.
2.
Somme à valeur nominale: ex. $10; $20; $30; $40; $50; $75, $100, $80, $120 etc.
La période d’échéance est le minimum entre:
a. La période d’utilisation (fixée pendant la création du bon “Recharge jusqu’à la date” ex. ~2années jusque 31/12/2011)
b. Période de validité: 30-45-60 jours
i) Relatif au premier usage
ii) Date d’insertion
c. Période optionnelle de rattrapage pour consommer le quota non-utilisé en cas d’une recharge
dans une période prédéfinie, ex. 6 mois relatif à la fin de la période de validité.
3. Fixer le crédit/le quota du solde du service: ex. 1GB, 2GB, 4GB, 6GB, 10GB etc. ou le seuil pour la
rétrogradation de la largeur de bande: 5GB, 8GB, 10GB
4. Fixer les propriétés du débit/de la largeur de bande du service: 512/256; 1024/512; 1536/1024;
2048/1024 Kbps etc.
Le système MINDBill supporte les défis du traitement des différentes propriétés des services Internet
prépayés et postpayés. Essentiellement, cela applique la suspension de l’abonné lorsque le quota de crédit
s’épuise ou, alternativement, l’exécution de la rétrogradation de la largeur de bande en temps réel. Un défi
supplémentaire réside dans le traitement des changements de paquet entre des plans ayant des propriétés
différentes sans débrancher le client final.
12
Cartes Prépayées et Gestion des Bons
Gestion des Bons
La fonctionnalité MINDBill Voucher Management (Gestion des Bons) facilite la création automatique des
lots de bons, chacun permettant de différents modèles de chargement, des restrictions d’accès et services
associés. Les bons peuvent être utilisés comme cartes rechargeable, des cartes prépayées jetable nonpériodiques et pour recharger des comptes existants. Les bons peuvent être activés et utilisés en accédant au
portal Web de l’opérateur, USSD ou IVR et tapant les détails du bons, le code PIN et le mot de passe. Les
bons peuvent avoir une date d’échéance et des limitations d’usage mesurées par temps, volume et location.
Le module Prepaid Management (Gestion Prépayée) comporte une interface basée sur web intuitive et
conviviale qui permet aux opérations de facturation de gérer des lots de cartes d’appel prépayées et des bons.
L’application a deux modules principaux: Lots Management (Gestion des Lots) et Cards Management
(Gestion des Cartes).
Gestion des Lots
Le module Lots Management est utilisé pour exécuter de diverses fonctions sur des blocs de lots de cartes
d’appel prépayées ou groupes de cartes. L’outil Lots Management permet au fournisseur de gérer
l’activation des lots et les promotions, d’éditer le lot et même de suivre l’histoire des lots. Les lots contiennent
d’habitude un nombre très large de cartes, ce qui produit des restrictions pours les opérateurs qui ont besoin
d’opérer seulement avec une partie des cartes d’un lot (ex. l’assigner à un agent). Afin de simplifier de telles
tâches, MINDBill Prepaid Management introduit le concept de Groupes de Cartes. Les groupes de cartes
sont des portions du même lot (i.e. ils possèdent le même préfixe S/N) et représentent des séries de cartes avec
des S/Ns consécutifs. Il n’y a aucune hiérarchie entre les groupes de cartes. Chaque portion de ce type peut
être assignée aux agents. L’agent peut exécuter plusieurs actions sur ses groupes de cartes assignés, telles que
les activer ou les suspendre. L’agent obtient aussi une commission sur l’usage des cartes dans ses groupes.
7.
Interface conviviale de Lots Management
13
Gestion des Cartes
L’abonné prépayé doit avoir contrôle de son compte prépayé et exige le même niveau d’entretien et service à
la clientèle qu’un abonné postpayé. Le module Cards Management permet à l’utilisateur (par exemple un
agent) de visualiser de l’information sur les cartes d’appel prépayées et sur les bons. L’agent peut seulement
visualiser les cartes sur lesquelles il possède des droits. Cette application est un outil très utile pour les agents,
qui peuvent éditer des cartes d’appel et rester au courant de leur évolution et usage.
Après avoir localisé le bloc, on peut exécuter l’une des fonctions suivantes:
•
Supprimer le lot;
•
Activer le lot entier;
•
Désactiver le lot entier.
14
Options de Recharge par Self Care
MINDBill Prepaid IN permet le recharge du solde du compte avec tous les modes de paiement et modèles de
bons, en introduisant de nouvelles facilités de self care du client: interfaces IVR et USSD pour l’enquête du
solde, les insertions de bons et recharge de la carte de crédit, complétant le Web Self Care existant et la série
riche de Services Web pour l’intégration avec des applications tierces.
IVR
L’application de service pour la recharge IVR inclut les fonctions suivantes:
•
Accès au service en composant un numéro d’accès du réseau mobile et de l’extérieur du réseau
mobile en utilisant une ligne fixe.
•
L’authentification de l’appelant par CLI à l’intérieur du réseau mobile ou par PIN et mot de passe si
on fait l’appel de l’extérieur du réseau.
•
Annonces multilingues – la langue peut être assignée par abonné, par numéro spécial d’accès ou en
reproduisant un menu de sélection de la langue.
•
Nombre configurable de tentatives échouées d’insertion du PIN ou authentification avant que l’appel
soit débranché.
•
Menu des actions optionnelles – permet à l’appelant de choisir entre recharger son compte prépayé
ou changer son mot de passe pour le compte prépayé.
•
Guides du solde courant (configurable).
•
Recharge du compte ou de la carte d’appel à partir du bon – par transfert d’argent d’un autre compte
ou carte d’appel ou d’une carte de crédit.
•
Changement du mot de passe pour le compte prépayé – avec reproduction optionnelle du nouveau
mot de passe.
USSD
MINDBill supporte la signalisation pour USSD, en activant ainsi l’interface d’insertion de bons et de
paiements par carte de crédit. Un exemple de déploiement USSD est le suivant:
•
*ADD (*233) – VOUCHER TOP UP (recharge du bon)
•
*PAY (*729) CREDIT CARD (carte de crédit)
•
*MIN (*646) Vérification des minutes disponibles dans le portefeuille du service
•
*BAL (*225) Vérification du solde du compte
Web Self Care
L’application de self care du client MINDBill WebBill fournit au client une interface qui lui permet
d’entreprendre lui-même une variété de fonctions commerciales. Cette application dialogue avec d’autres
modules pour fournir des services complètement automatisés ou service assisté sur divers points d’intérêt du
client.
L’application MINDBill Web Self Care permet un service commode à la clientèle à travers une interface
Web efficace. MINDBill EBPP permet la vérification facile par les clients des soldes en temps réel, la
réduction des coûts du fournisseur, l’offre d’informations en temps réel aux abonnés concernant le statut de
leur compte, et l’application est accessible de partout, à tout moment. MINDBill EBPP est un module
supplémentaire optionnel Web qui lie le site Web du fournisseur au système MINDBill.
WebBill peut être facilement personnalisé, de la forme d’une application contrôlée aux ‘fenêtres sécurisées’
aux systèmes OSS sous-jacents utilisés par le client pour visualiser et faire des paiements de recharge, et
jusqu’à un portal complet où le client peut gérer son entière relation avec l’opérateur.
La configuration par défaut de l’application MINDBill de self care du client inclut les fonctions suivantes:
15
•
Visualisation du solde courrant
•
Révision des factures et des détails des appels
•
Visualisation des charges pour l’utilisation des services
•
Ajout des paiements de recharge ou l’insertion des bons pour recharger le solde d’un compte prépayé
•
Ajout de nouveaux paiements à des factures ouvertes
•
MINDBill EBPP peut autoriser la carte de crédit de l’utilisateur en temps réel
•
Gestion du compte (par exemple, attributs de contact)
• Gestion des services (par exemple, changement du PIN et mot de passe).
Cette configuration par défaut, l’aspect et la convivialité HTML peuvent être complètement adaptée aux
besoins du fournisseur, comme une personnalisation supplémentaire.
Le système a un mécanisme de sécurité avancé, permettant la limitation des opérations de l’abonné en
fonction des provisions de son profile. Selon ce profile, une série d’articles de sécurité sont assignés à
l’utilisateur du self care, permettant à la fois l’exécution d’un nombre limité aussi que d’un grand nombre
d’opérations.
Passez en revue la section sur les Services Web qui permettent aux fournisseurs de services de créer
indépendamment leur self care web propre en utilisant le MIND XML API dans ce but.
Notification par Courriel et SMS
Les notifications par courrier électronique sont nécessaires pour notifier les clients que leur requête ou plainte
est en train d’être traitée, et elles sont destinées à renforcer la relation avec le client. Le système MINDBill
supporte l’envoi de notifications à propos du compte, services et situation des ordres vers les participants au
flux de production.
MINDBill supporte la définition de différents modèles de mise en page pout les lettres de notification par
fournisseur, les groupant en formats de présentation, les assignant aux comptes et les envoyant aux moments
définis. Le fournisseur a la possibilité de personnaliser chaque modèle de lettre de notification avec des
paramètres spécifiques relatifs au compte et aux entités de service du compte. Il est possible de remplacer au
niveau du compte la sélection de modèle de lettre de notification dans le format de présentation.
Les notifications suivantes peuvent être envoyées:
•
Welcome Information (Information de Bienvenue): envoyée après un service a été activé et
provisioné;
•
Credit Card Expiration Notice (Annonce de l’Échéance de la Carte de Crédit): envoyée lorsque la
date d’échéance de la carte de crédit est arrivée à un seuil configurable, défini en jours;
•
Rate Plan Change (Changement du Plan Tarifaire): envoyée au moment d’un changement de
paquet;
•
CC Payment Failed (Échec du Paiement par Carte de Crédit): envoyée quand un paiement par carte
de crédit échoue;
•
Invoice Ready to Be Automatically Billed (Facture Prête à Être Facturée Automatiquement):
envoyée au moment de la génération de la facture, si l’option de paiement automatique des factures
est sélectée au niveau du compte;
•
Invoice Ready Automatically Billed Not Set (Facture Prête à Être Facturée Automatiquement pas
Réglé): envoyée au moment de la génération de la facture, si l’option de paiement automatique des
factures n’est pas sélectée;
•
Automatic CC Payment (Paiement Automatique par Carte de Crédit): envoyée quand on fait un
paiement par carte de crédit en lots;
•
Credit Card Declined (Carte de Crédit Refusée): envoyée quand un paiement par carte de crédit est
rejeté;
16
•
Monthly Bill is Now Available (La Facture Mensuelle est Maintenant Disponible): envoyée quand
la facture a été crée, après l’achèvement du cycle de facturation;
•
Service Plan is Expiring (Le Plan de Services Est en Train d’Expirer): envoyée pour tous les SIMs
qui ont la période d’échéance relative aux trois seuils configurables au niveau du Processus
d’Affaires;
•
Service Expired Notice (Annonce d’Échéance du Service): envoyée quand les services d’un paquet
ont expiré; le seuil utilisé est la date d’échéance du service mobile d’arrivée défini sous chaque
paquet;
•
Cancellation Confirmation Notice (Annonce de Confirmation d’Annulation): envoyée lors d’une
fermeture de compte SIM initiée de manière manuelle;
•
Return Confirmation Notice (Annonce de Confirmation de Reprise): envoyée comme acceptation
d’une requête de reprise venue d’un utilisateur final.
Credit Card Processor
Le Credit Card Processor (Processeur de Cartes de Crédit) permet aux utilisateurs de faire des paiements par
carte de crédit en ligne en temps réel, en envoyant une requête de paiement à la chambre de compensation des
cartes de crédit lorsque le client le demande par les interfaces self care ou par un représentant de service à la
clientèle. Le Credit Card Processor envoie automatiquement des requêtes de paiement à la chambre de
compensation des cartes de crédit et reçoit une réponse immédiate (soit un accusé de réception, soit un rejet).
Pour comptes débit payés d’avance, quand le paiement arrive à l’échéance, le Credit Card Processor envoie
automatiquement des requêtes de paiement en lots au commencement du mois. Si la requête de paiement est
rejetée, les services du compte peuvent être suspendus automatiquement.
À l’acceptation du paiement, le solde du client est actualisé simultanément. Cela est crucial pour les clients
prépayés et pout les clients à crédit limité, pour lesquels la durée de coupure est calculée en fonction du solde
restant de leur compte. Comme MINDBill est une plateforme de facturation en temps réel, le module de
paiements insère des enregistrements dans la base de date et déclenche aussi l’actualisation des champs
subséquents en temps réel.
Adaptateurs pour Payment Processor
Le Credit Card Processor traite tous les types de carte de crédit. Dans ce but, il est conçu et développé pour
se connecter à tous les types de banques et chambres de compensation des cartes de crédit. Chaque banque et
compagnie de cartes de crédit a ses propres formats et langues particuliers pour recevoir et transmettre des
messages de transaction de paiement. MIND a crée l’adaptateur ePayment spécialement pour combler tout
vide de protocole. MIND prend le protocole spécifique de la banque ou compagnie de cartes de crédit et écrit
un adaptateur qui fait possible l’interface avec le MINDBill Processor. Cet adaptateur permet au MIND
Processor de communiquer à la banque ou compagnie de cartes de crédit.
17
8.
Adaptateurs pour le Credit Card Processor
Le concept clé derrière ce système est que le fournisseur ne doit pas changer le logiciel pour chaque nouvelle
banque ou chambre de compensation des cartes de crédit qui est ajoutée au système. Le logiciel (Processor) et
l’intelligence à l’intérieur de celui-ci restent les mêmes. Pour chaque nouvelle banque ou chambre de
compensation des cartes de crédit qui est ajoutée au système tout ce qui est nécessaire est d’écrire ou définir
un nouvel adaptateur. Chaque adaptateur est localisé dans le dossier ePayment du MINDBill ePayment
System (Système de Paiement Électronique).
18
Gestion des Comptes
Gestion des Comptes
L’application de gestion des comptes s’appelle CSR Web Client. C’est l’interface conviviale d’une
application Web qui permet aux CSRs d’effectuer des activités de service à la clientèle consistant de la
création des comptes, l’actualisation des attributs des services de l’abonné, l’insertion des paiements et
rajustements, visualisation des factures et détails d’appel.
Les modules Manager et Administrator sont des clients LAN créés sur la technologie Delphi. L’utilisateur
configure les tabelles de système, la liste de valeurs etc. et définit les paramètres dans le Manager et
Administrator à l’aide du GUI.
Le système de facturation MIND est le seul module frontal pour la gestion des comptes basé sur le client web
CSR (et alternativement le XML API) qui enregistre et crée des comptes nouveaux et assigne les paquets de
services pertinents et qui comporte l’actualisation du profile du compte et des attributs des services du
compte.
CSR
Le CSR centré sur le client traite et gère l’entier cycle de vie de l’abonné, commençant comme candidat,
traversant la création du compte et gestion des ordres, puis l’entretient et rétention du compte et finalement la
fin du contracte et la suppression du compte.
Cette application donne à l’opérateur une vue centralisée sur tous les aspects importants de l’abonné, y
compris les services qu’il consomme, les factures qui ont été générées, informations financières, plaintes des
clients et ainsi de suite. Le système permet de suivre et enregistrer toutes les interactions des CSRs avec
l’abonné.
En plus, CSR supporte une piste de vérification complète sur toute activité effectuée sur le compte, que ce
soit une opération automatique faite par le système ou une opération exécutée par l’utilisateur, y compris des
estampilles temporelles.
Le MINDBill Account Home Page (Page d’Accueil du Compte) donne une vue centralisée et résumée sur
l’abonné. Il est adapté aux besoins spécifiques et au modèle d’affaires de l’opérateur, étant complètement
configurable.
Ainsi, l’écran d’accueil du compte montre les détails de contact de l’abonné, l’offre courante de paquet
accompagné des réductions, les dernières factures payées et les derniers paiement effectués, les processus
d’affaires actifs et les dernières activités effectuées sur le compte.
Des opérations complexes de service à la clientèle peuvent être effectuées sur un compte individuel ou sur des
groupes sans déranger la disponibilité régulière du système. On peut appliquer facilement un changement de
l’offre de produit et promotions aux clients. Imprimer des factures, insérer des paiements et plusieurs d’autres
fonctions, soit pour un compte d’une compagnie entière et ses employés, soit pour le compte d’un client
individuel, sont au bout des doigts.
La page d’accueil fournit de l’accès rapide aux processus d’affaires actifs du compte aussi qu’aux dernières
activités.
Les commandes de lancement rapide de l’en-tête peuvent être personnalisées et adaptées pour satisfaire les
besoins des opérateurs. Par exemple, le système est configuré pour donner un accès rapide aux fonctions
“Changer le statut”, “Ajouter nouvel rajustement ” et “Nouvel dossier d’incident”.
Gestion des Ressources
Plusieurs ressources et équipements sont nécessaires pour fournir des services et des produits. Le module
MINDBill Resource Management automatise la gestion et le suivi des éléments (combinés, numéros de
téléphone etc.) vendus aux abonnés. La solution assure le suivi et gère ces éléments en fonction de leur
numéro de série, statut et emplacement, tout en offrant des solutions pour la gestion des flux à partir de la
réception des éléments jusqu’à leur allocation aux clients.
19
Gestion des Comptes
L’interface avec la plateforme de Facturation et Service à la Clientèle de MINDBill offre une solution
intégrée pour les fournisseurs de services qui supportent des modèles d’affaires différents. L’équipement
vendu aux abonnés peut être chargé sur leur facture, ou une fonction de ventes directes permet que ces
éléments soient vendus à travers une interface caissier, incluant la vente d’équipements à des personnes qui
peuvent ne pas être abonnées à des services réguliers et qui ne reçoivent donc une facture.
Les fonctions de MINDBill Resource Management sont:
•
Le traitement de la réception des éléments de gestion
•
La gestion du catalogue des éléments de gestion et des prix
•
La gestion et le contrôle du flux des statuts des éléments
•
La gestion des emplacements des éléments de gestion
•
La génération des rapports concernant les éléments de gestion
•
Une solution intégrée avec la plateforme de Facturation et Service à la Clientèle de MINDBill.
9.
Gestion de l’Inventaire
Ce service permet l’allocation des éléments de gestion aux abonnés en fonction de leurs services et leur
facturation pour les éléments de gestion. L’application d’inventaire peut remplir la fonction d’un serveur,
permettant au système de facturation d’envoyer des requêtes et recevoir des réponses de l’inventaire. La
requête et ses résultats sont enregistrés dans le journal.
Le journal de l’inventaire inclut l’allocation des éléments, leur mise en vente et leur remplacement, aussi que
leurs statuts et explications. L’inventaire supporte trois types de prix repérés : Prix d’achat, Prix standard
(pour le calcul de la valeur des éléments entreposés) et Prix de vente, qui indique le coût supporté par le
client.
Le service d’inventaire préserve des informations d’entretien, comme le code du fournisseur d’entretien, la
durée et les dates d’entretien, les détails de contact du fournisseur et aussi la commande d’achat. Le système
d’inventaire a une interface conviviale qui permet aux utilisateurs de rechercher des éléments et filtrer les
résultats en fonction de leur statut, fournisseurs, unité de gestion des stocks etc. Des récapitulatifs peuvent
aussi être générés par le système en employant des filtres variés, comme la date, l’emplacement, le statut,
l’unité de gestion des stocks, le prix et bien d’autres paramètres.
20
Gestion des Comptes
Le système permet aux fournisseurs de créer un chemin d’accès aux éléments de gestion. Ces chemins
définissent les étapes logiques (statut, cycle) par lesquelles passe un élément. Par exemple, un élément
renvoyé passe du renvoi au test, à la conversion ou devient inutilisable. Le système peut réserver des éléments
nouveaux ou bien renvoyer des éléments d’un même client, pour une période prédéfinie. MINDBill Resource
Management contrôle et gère toutes le requêtes liées à la gestion de l’inventaire du début jusqu’à la fin.
Point of Sale
Le module POS (Point de Vente) est orienté surtout vers le marché sans fil au détail, permettant aux
opérateurs d’offrir leurs produits et services en magasins de détail et gérer le processus dans le cadre de nos
solutions améliorées. Le POS est complètement intégré dans les solutions de facturation et service à la
clientèle de MIND, ce qui permet aux opérateurs de fournir des services et accessoires intégrés pour des
clients nouveaux et existants et même pour des non-abonnés. Le POS est intégré avec des systèmes externes,
comme le centre d’informations sur les cartes de crédit, le moteur de taxation externe et la validation des
adresses. Le POS inclut trois modules qui fonctionnent ensemble:
•
Le Module Resource Management
•
Le Module Sales
•
Le Module Cashier Management.
L’Architecture de la Solution
La solution MINDBill POS fonctionne dans le cadre de l’architecture du système de support des opérations,
permettant qu’un nombre illimité de dispositifs terminaux de Points de Vente soient opérés simultanément.
10. L’architecture du système MINDBill POS
Le Module Sales
Le module Sales (Ventes) est une station caissier facile à utiliser, qui supporte toutes les activations des
services, les ventes de postes téléphoniques et d’accessoires à travers une seule interface et dans un seul
encaissement. Le module Sales permet toutes les méthodes de paiement, comme Encaisse, Chèque, Carte de
Crédit etc. Il offre un contrôle complet des dispositifs caissiers, comme le Tiroir-Caisse, le lecteur des Cartes
de Crédit, le lecteur des Codes à Barre et l’imprimante ruban.
21
Gestion des Comptes
Le module Sales interagit avec le module Resource Management pour montrer au commis de ventes les
éléments disponibles dans l’entrepôt du magasin, pour allouer les éléments vendus aux comptes des clients et
pour activer des flux comme renvois et réparations.
11. Le Module Sales
Le Module Cashier Management
Le module Cashier (Caissier) est un environnement compréhensif de gestion des magasins qui implante, en
coordination avec le module Sales, l’allocation des tiroirs et des postes de travail aux commis, les procédures
de Journée portes ouvertes et Journée portes fermées, le transfert d’encaissement des tiroirs au coffre-fort et
un ensemble riche de rapports.
22
MVNO
MVNOs
Le système MIND supporte une facturation centralisée, partitionnée virtuellement pour des fournisseurs
supplémentaires de services qui utilisent un seul système, sans interférence. Un opérateur du réseau peut
externaliser les services de facturation à des exploitants de réseaux mobiles virtuels ou d’autres fournisseurs
de services qui se concentrent sur la pénétration sur le marché de leur marque et qui externalisent leur activité
de facturation à un système de facturation centralisé. La solution MIND supporte une série de taux de marge,
à partir de taux de vente en gros des opérateurs du réseau à des taux de vente en détail des fournisseurs
virtuels et au client final.
Fournisseurs Virtuels
Un modèle de gestion des partenaires (et, plus spécifiquement, un modèle des fournisseurs virtuels) est un
modèle d’affaires où le fournisseur du réseau loue son équipement du réseau et son système de facturation à
d’autres fournisseurs (appelés des fournisseurs virtuels/virtual providers – VP). La plateforme de Facturation
et Service à la Clientèle MINDBill offre aux opérateurs, à travers la fonctionnalité des Fournisseurs Virtuels
(VP) de MINDBill, la capacité d’appliquer un modèle indépendant d’affaires de fournisseurs virtuels, dans un
seul système centralisé.
Les fournisseurs virtuels sont des fournisseurs qui offrent des services au client final ou à d’autres
fournisseurs virtuels qui utilisent les services d’un fournisseur de réseau, qui a loué ses services.
Une entité fournisseur virtuel est formée de deux entités existantes:
•
Un fournisseur (Fournisseur Virtuel) subordonné au fournisseur parent;
•
Un compte – Chaque Fournisseur Virtuel est associé à un compte du système, qui contient ses
services. Le fournisseur de ce compte est le fournisseur parent.
Les Fournisseurs Virtuels peuvent créer des abonnés (comptes) et leur allouer des services créés par le
fournisseur parent.
Le VP facture ses abonnés en fonction de son modèle d’affaires (catalogue de produits). En plus, le
fournisseur parent facture ses VPs en fonction de modèles d’affaires différents:
•
En fonction d’utilisation (l’utilisation des abonnés des VPs est facturée par le fournisseur parent);
•
Charge forfaitaire/Récurrente (le fournisseur parent facture les charges des VPs qui ne dépendent pas
de l’utilisation).
Les caractéristiques clé du modèle des Fournisseurs Virtuels sont les suivantes:
•
Hiérarchie multi-niveau de fournisseurs et fournisseurs virtuels, accessible en fonction des droits de
sécurité;
•
Chaque niveau peut créer et gérer ses propres comptes et descendants VP;
•
Hiérarchie visualisée;
•
Chaque niveau peut être facturé par son fournisseur parent, en fonction des schémas différents de
tarification qui existent dans le système (ex. en fonction de l’utilisation, charge fixe, combinaison des
deux etc.);
•
Indépendance des VPs pour gérer leurs affaires:
•
Ségrégation complète des affaires (un catalogue de produits pour chaque fournisseur);
•
Sécurité avancée permettant au fournisseur du réseau de définir le niveau d’indépendance des
VPs;
•
Accès Web aux fonctionnalités VP;
•
Capacité de transférer les caractéristiques du parent aux descendants;
•
Prévention des pertes de revenu:
•
Restriction des VP pour qu’ils offrent seulement certains services et caractéristiques;
23
MVNO
•
Blocage des abonnés des VPs en fonction du solde de chaque VP par rapport à son fournisseur
parent;
•
Médiation flexible, permettant la corrélation d’un événement d’affaires d’un abonné (ex. un
appel téléphonique) à un certain service du VP (vis-à-vis de son parent), en fonction des règles
d’affaires sur mesure.
12. Hiérarchie des fournisseurs
24
Schéma de l’Architecture de la Solution
Technologie
L’infrastructure multicouche de MINDBill est supportée par une architecture modulaire de logiciels qui
permet le traitement en temps réel de la distribution, étant caractérisée par la performance, l’extensibilité et
une haute disponibilité.
MINDBill utilise une architecture ouverte qui inclut les derniers paradigmes de logiciel – SOA (Architecture
orientée services) et DOA (Architecture orientée documents) – permettant ainsi une intégration rapide et
continue avec d’autres systèmes et applications tierces.
MINDBill est construit en employant les meilleures technologies standardisées orientées objet, comme Java
et XML et il est compatible avec J2EE, étant alimenté par un serveur d’applications commercial.
Puisque le système MINDBill est développé à travers Java, il s’exécute sur toutes les plateformes standard. Il
s’exécute sur SUN Solaris, IBM AIX, HP UX ou Intel HW en employant Linux ou Windows. Il peut être
développé sur des serveurs d’applications Web Sphere, Oracle et JBoss.
Architecture Logique
L’architecture logique de MINDBill est basée sur quatre couches: la couche Access, la couche Business, la
couche Data et la couche Management.
13. L’Architecture Logique de MINDBill
La Couche Access
Toutes les modules qui interfacent avec des systèmes externes (c’est-à-dire Intranet, Internet, Réseau
Téléphonique etc.) sont placés dans la couche Access (Accès). La couche Access consiste en les sous-couches
Management Access et Network Access.
Management Access (Accès Gestion)
25
MINDBill Management Access offre à l’opérateur les modules principaux suivants:
•
Service Creation and Product Catalog (Création des services et Catalogue des Produits) – permet aux
fournisseurs de configurer et lancer de nouveaux services et modèles d’affaires dans un temps rapide
de mise sur le marché;
•
Customer Care (Service à la clientèle) – Des instruments d’accès basés sur le Web pour les
Représentants du Service à la Clientèle aussi bien que pour la fonction d’auto-service des abonnés;
•
MIND APIs (les interfaces de programmation de MIND) – Permettent une interface ouverte avec les
systèmes externes.
Network Access (Accès Réseau)
MINDBill Network Access permet l’échange d’informations d’affaires et opérationnelles entre MINDBill et
les divers éléments du réseau. Il consiste de modules 3 principaux:
•
Mediation (Médiation) – Permet la collection en temps réel et aussi en lots, l’analyse et le
traitement des événements de facturation;
•
Provisioning (Provisionement) – Actualise et active les services et les entités des abonnés dans les
éléments du réseau;
•
IN/SIP Application Server (Le Serveur d’Applications IN/SIP) – Contrôle des appels pour
services prépayés et postpayés, comme la composition des cartes prépayées basée sur des services
IVR, la recharge des cartes etc. pour des Réseaux basés sur IN (SS7) aussi bien que sur SIP.
La Couche Business
La couche Business (Affaires) consiste de modules responsables pour les divers processus d’affaires et pour
la logique d’affaires du système MINDBill:
•
Tarification et débit
•
Facturation et génération des factures
•
Création de clients
•
Création de dossiers d’incidents
• Processus d’affaires supplémentaires.
Le cœur des processus d’affaires de MINDBill est le Workflow Engine, qui offre à l’opérateur la capacité de
modifier et créer de nouveaux processus d’affaires.
La Couche Data
La couche Data (Données) contient des données continues liées aux affaires. Elle inclut la base de données et
la mémoire commune. Cette couche est basée sur le moteur de bases de données d’Oracle qui a fait ses
preuves dans l’industrie.
La Couche Management
La couche Management (Gestion) inclut des instruments d’information sur les affaires et le trafic.
Extensibilité et Capacité d’Expansion
L’architecture modulaire et extensible de MINDBill permet au système de se développer en même temps
avec le fournisseur de services. L’extensibilité est atteinte par “scale-out” (l’ajout de serveurs) ou par “scaleup” (l’ajout d’unités centrales ou l’actualisation des serveurs existants à l’aide d’un équipement plus
puissant).
L’extensibilité est atteinte à travers l’augmentation du nombre d’unités centrales et de la mémoire vive pour
chaque serveur d’applications. Ensuite, l’installation des serveurs d’applications supplémentaires qui
augmentent le volume traité par le système supporte l’extensibilité. Par exemple, l’application J2EE CSR est
26
une application intégrée, incorporée au système, installée sur un serveur différent. Puisque le nombre
d’utilisateurs du Fournisseur de Services s’élève graduellement, le nombre de serveurs d’applications devra
aussi augmenter. Un autre exemple est le RTS, qui traite la médiation, qui est extensible en fonction du réseau
par l’installation de serveurs supplémentaires.
MINDBill est extensible verticalement, par l’ajout de mémoire et unités centrales, aussi bien que
horizontalement, par l’ajout de serveurs supplémentaires qui traitent en parallèle (en utilisant l’architecture
Java et J2EE). Le département d’infrastructure de MIND vous conseille sur la meilleure configuration de
l’équipement, pour que la capacité des nœuds de la base de données soit en équilibre avec le nombre de
machines Client qui y ont accès, pour supporter l’expansion dans des sessions simultanées.
MINDBill est créé de façon à être facilement adapté aux changements de taille et de configuration du réseau
d’un fournisseur de services. Le produit permet au réseau du fournisseur de services de se développer, d’une
capacité d’héberger un nombre réduit d’abonnés à la capacité de supporter un nombre important d’abonnés,
surtout par l’ajout d’équipement. La capacité de la base de données du système est rendue extensible par
l’augmentation du nombre d’unités centrales, de mémoire vive (RAM) et de l’espace disque (RAID externe).
Cette caractéristique permet au fournisseur de services de développer son infrastructure et sa base d’abonnés
sans avoir besoin de remodeler ou de remplacer son logiciel de collection, corrélation et tarification. Cette
extensibilité du logiciel MINDBill est importante parce que bien des fournisseurs de services peuvent
commencer avec une base d’abonnés relativement réduite et connaître un développement rapide.
Redondance et Haute Disponibilité
MINDBill offre une solution avec une architecture redondante et hautement disponible (HA). Le système est
fiable sans aucun point de défaillance, garantissant un service continu pour les systèmes vitaux. Tous les
serveurs sont sans fonction Données et donc le partage du trafic et la haute disponibilité sont obtenus en
utilisant l’architecture N+1.
•
La haute disponibilité des Serveurs Données de MINDBill est basée sur l’Architecture parallèle et le
Groupage d’Oracle. La Base de Données est installée dans un groupe hautement disponible, ayant un
nœud actif et un autre nœud de la base de données en attente (SUN Cluster, Veritas, Red Hat Linux
Cluster et d’autres).
•
Le système MIND est installé sur une base de données Oracle avec des procédures de secours Oracle
standard (RMAN). Normalement, la base de données incorporée Oracle de MIND est installée sur un
RAID externe 1+0 pour atteindre un débit et une redondance maximaux.
•
Les applications vitales sont réalisées dans une configuration redondante, avec un mécanisme
automatique de basculement.
•
Les applications J2EE et jBPM sont installées à l’aide de JBOSS qui supporte un mode de groupe.
•
Puisque le RTS est une application vitale, il est programmé avec un mécanisme incorporé de
basculement, qui s’active eu cas de défaillance de l’application ou du serveur. Si un RTS défaillit, un
autre RTS peut le remplacer sans aucune perte de données.
•
Quand il n’y a pas de connexion à la Base de Données, le RTS enregistrera l’information reçue du
réseau dans des fichiers. Ce mode est appelé “No DB mode” (Mode sans BD). Le RTS stocke
l’information reçue dans des fichiers et la traite quand les connexions à la base de données sont
rétablies. La solution inclut aussi la capacité de commuter manuellement un RTS au mode sans BD
dans des buts de test.
•
Dans une topologie typique du réseau, toutes les applications sont installées sur un serveur de
secours, qui est en attente, pour qu’une autre instance de la même application puisse être aisément
activée.
•
En plus de ce qui a été présenté en haut, MIND supporte une configuration des unités de contrôle de
lecture-écriture ayant un site distant actualisé en ligne à l’aide du Oracle Dataguard.
27
SNMP et Instruments de Suivi
Les composantes vitales de MINDBill externalisent leurs statuts à travers SNMP. Des alertes sont envoyées à
l’aide de déroutements SNMP.
L’ensemble d’instruments de suivi de MIND (MMTS – MIND’s Monitoring Tool Suite) permet un contrôle
et un suivi actif 24x7 du systeme MINDBill en entier (équipement et logiciels), basé sur Nagios, AWStats,
n2rrd, Jopr, NagVis, NSClient++, NRPE, WMI et SNMP. Le MMTS permet:
•
Un suivi complet de toutes les composantes vitales de l’infrastructure, y inclus les applications, les
services, les systèmes d’exploitation, les protocoles du réseau, les mesures du système et
l’infrastructure du réseau de MINDBill.
•
Visibilité: Offre une présentation centralisée de tout votre réseau d’opérations informationnelles et
processus d’affaires.
•
Notifications: Des alertes sont envoyés au personnel IT par courriel et/ou SMS. Des capabilités
d’escalade des notifications pour utilisateurs multiples atttirent l’attention des personnes
responsables.
•
Solution des problèmes: Les gestionnaires d’événements vous permettent de redémarrer
automatiquement les applications en panne, les services, les serveurs et les dispositifs quand des
problèmes sont détectés.
•
Analyse des Tendances et Planification de la Capacité: Permet aux organisations de planifier les
actualisations de l’infrastructure avant que des systèmes périmés les surprennent.
•
Rapports: Assurent que les accords sur le niveau de service sont respectés, fournissent des
enregistrements historiques concernant les interruptions de service, les notifications et les réponses
aux alertes pour qu’ils soient analysés plus tard.
•
Architecture Extensible: Assure une intégration facile avec les applications internes et tierces, les
composantes vitales de MINDBill externalisent leur status à travers un protocole SNMP. Cela inclut
des alertes envoyées à l’aide de déroutements SNMP.
28
Veille Economique & Rapports
Veille Economique & Analyse des
Rapports
MINDBill inclut une plateforme flexible d’information et de veille économique qui permet à l’opérateur de
créer, gérer et afficher toutes les données et activités requises.
La solution d’information de MIND est basée sur l’instrument amélioré de veille économique (VE) SAP
BusinessObjects. Cette travée complète et versatile offre des solutions qui répondent à toutes les requêtes de
veille économique – à partir de leur information et analyse flexible sur place aux tableaux de bord et
instruments de visualisation qui supportent tous les besoins d’un opérateur téléphonique. Cette solution
représente un choix puissant pour la veille économique des fournisseurs téléphoniques qui ont besoin de
connaissances détaillées pour l’analyse du trafic et sur les sources de revenu, qui veulent améliorer l’efficacité
des coûts, comprendre l’utilisation des ressources, découvrir de nouvelles opportunités et obtenir un avantage
compétitif.
Dashboard
Le système MINDBill inclut un tableau de bord en ligne qui présente des informations actualisées sur les
EDAs traités des commutateurs et qui fournit une image actualisée de suivi du trafic, permettant de détecter
les problèmes et l’escalade dans des étapes d’incipit. Il offre des graphiques utiles qui montrent le trafic en
fonction du type de service, du type d’appel et du moment de la journée, les appels récents, les appels
coûteux, les destinations fréquentes, les destinations chères etc.
Les statistiques d’émission-réception représentent un facteur important pour un environnement de connexion
du trafic, surtout en tant que facteur supplémentaire pour le routage au moindre coût. Dans le système
d’information de MIND, le paramètre d’émission-réception peut être configuré pour n’importe quelle valeur à
partir de zéro, puisque une durée de 1-2 secondes pour un appel n’est pas nécessairement un indicateur pour
un essai d’appel réussi.
14. Tableau de Bord du Trafic
29
Analyse du Trafic des Appels
Les rapports d’Analyse du Trafic servent comme base pour la décision d’allocation optimale des ressources et
pour d’autres mesures d’économie du revenu. Cet instrument génère des rapports qui mesurent la charge des
appels vers des destinations différentes, à des moments différents de la journée, le nombre d’appels par
minute pour un terminal spécifique ou pour un groupe de terminaux, et offre aussi une mesure pour la
capacité maximale du réseau. Les données sur le trafic sont résumées dans des rapports sur le trafic de crête,
moyen et quotidien qui peuvent être affichés et imprimés dans de divers formats graphiques.
L’instrument d’analyse du trafic des appels (Call Traffic Analysis) permet:
•
Le suivi de tout le trafic des appels dans le réseau.
•
L’analyse de l’utilisation de la ligne réseau.
•
L’affichage et l’impression pratique des données dans des graphiques à barres, linéaires et en aires.
•
La mesure des charges des appels à des destinations variées.
•
La sélection de la résolution pour le calcul de la moyenne.
•
L’exportation des rapports et des graphiques pour être utilisés dans d’autres applications.
15. Rapport du Trafic
Tous les récapitulatifs créés par le Query Generator (le Générateur de Requêtes) peuvent être détaillés en
fonction de l’entreprise de télécommunications, de l’élément du réseau, de l’adresse IP, du code ID de la ligne
réseau et présentés sous forme de graphiques. Le format, les couleurs, le quadrillage et les titres pour le
contrôle de l’agencement des graphiques peuvent être définis.
30
16. Rapport du trafic en fonction du moment de la journée
Récapitulatif de l’Appel par Durée : Le Fournisseur de Services peut analyser et évaluer la qualité du
service. Si plus de 50% des appels durent moins de 30 secondes, il y a évidemment un problème lié à la
qualité du service de Voix. Le graphique (le rapport suivant) affiche la distribution des appels en fonction de
la durée.
17. Analyse statistique de durée des appels
31
Intégrations d’Arrière-Guichet
G\L
Le Module G/L de MINDBill est complètement flexible pour traiter et supporter toutes les fonctionnalités
comptables. Il suit tous les standards comptables financiers. En plus, toutes les transactions financières sont
segmentées et agrégées dans des groupes prédéfinis et le système permet l’envoi de tous les montants des
transactions par code du Grand Livre Général à un système comptable externe, à travers des rapports ou des
fichiers générés par l’instrument d’exportation incorporé.
Puisque le compte GLG peut varier d’un système à un autre, en fonction de la résolution requise par le
système comptable, la correspondance entre les transactions financières et les codes des comptes GLG se fait
d’une manière extrêmement flexible pour suivre le modèle d’affaires du fournisseur.
Le Grand Livre Général représente les comptes individuels utilisés par une organisation pour enregistrer ses
actifs, passifs, capitaux propres, revenus et dépenses. L’une des règles de base de la comptabilité est
l’association de types différents de transactions fiscales aux bilans comptables (ou comptes GLG) spécifiques.
Les comptes GLG enregistrent les transactions des affaires en tant que montants. Le système GLG de
MINDBill associe des types différents de transactions fiscales (ex. impôts, rabais, utilisation, paiements etc.)
à des bilans ou comptes GLG) spécifiques. Le système de comptes GLG de MINDBill permet une palette
large d’options de correspondance. Chaque transaction financière est allouée à un code de compte GLG. Le
système permet d’envoyer les montants des transactions en fonction du code GLG à un système comptable
externe, en utilisant des rapports ou l’instrument d’exportation.
Un Segment est une sous-organisation qui peut avoir une comptabilité/système d’information séparé, ex. un
département, une filiale etc. Chaque segment est représenté par un préfixe différent du code GLG. Cela
permet une hiérarchie des codes GLG (similaire à la hiérarchie des comptes).
Les capacités suivantes existent dans le Module GL:
•
Relation des activités financières aux Comptes du Grand Livre Général : Transactions liées aux
types spécifiques d’actifs, passifs, capitaux propres, revenus ou dépenses.
•
Fréquence et temps du cycle GLG : Collection et agrégation des transactions financières du compte
du Grand Livre Général par cycle GLG. La fréquence et l’horaire du cycle GLG sont définis en
fonction de chaque fournisseur.
•
Identification des revenus : Les rapports GLG offrent l’information requise sur l’identification des
revenus (c’est-à-dire, facturé/non-facturé, gagné/non-gagné).
•
Segmentation de la hiérarchie : permet le suivi des revenus GLG en fonction de la hiérarchie des
comptes dans le système.
Services Web
La plateforme MINDBill est construite comme une plateforme ouverte, pour l’intégration facile avec les
systèmes existants de Support des Opérations et des Affaires (OSS/BSS). La solution est équipée avec un
ensemble complet d’interfaces de programmation qui couvrent tous les besoins de gestion des relations avec
la clientèle, toutes les règles des affaires et données de référence. Les interfaces sont basées sur des standards
ouverts, comme SOAP/XML et J2EE et sur un support intergiciel prêt à être utilisé (CORBA, Tibco etc.). En
plus, les instruments d’importation et d’exportation permettent l’envoi en masse vers des systèmes externes.
Ces caractéristiques permettent l’intégration facile avec des OSS/BSS multiples, y inclus la facturation, le
traitement des fraudes, l’interception légitime et le stockage des données.
L’interface de programmation remplit les fonctions liées aux comptes, aux services des comptes et aux
paiements. A travers cette interface, toute application externe, indifféremment de sa plateforme, peut créer,
actualiser ou rechercher des comptes, des services des comptes ou des détails des paiements. L’interface de
programmation pour facturation de MIND peut être utilisée par n’importe quelle application tierce, à travers
des requêtes HTTP en protocole SOAP standard. Les données sont exprimées en format XML standard.
32
L’application qui utilise cette interface peut être placée n’importe où, localement ou à distance, avec une
connexion Internet ou Intranet au serveur API.
33
Résumé
Résumé
Requêtes du mode Prépayé et Solutions MIND
L’un des objectifs principaux des opérateurs est de maximiser leur revenu moyen par abonné. L’un des
moyens principaux est par la promotion des Services à Valeur Ajoutée pour les abonnés. La difficulté dans un
environnement prépayé réside dans la consommation simultanée de Services Multiples. La solution de MIND
est le Contrôle du Crédit des Services Multiples en Temps Réel pour prévenir la perte de revenus. Cela permet
l’existence d’un seul solde pour les services de Voix, SMS, Données et contenu. Alternativement, il peut être
utilisé un portefeuille d’unités gratuites pour le service, qui sont consommées les premières/les dernières, en
plus d’un solde de compte commun.
Un type supplémentaire est le traitement de la consommation des services prépayés simultanés en itinérance.
Cela est accompli par la communication directe du MSCC avec l’élément du réseau, ex. nœud de service
GPRS de transit, carte SMS, MMSC etc. Il est difficile de supporter les protocoles multiples requis pour
l’interface avec les équipements des divers fournisseurs. MINDBill inclut une médiation intelligente,
extensible, avec un instrument incorporé pour AAA et la gestion des quotas, avec l’option d’interfacer avec
un système patrimonial.
Les opérateurs ont besoin d’introduire des différenciations de commercialisation, et cela peut se réaliser à
l’aide des paramètres flexibles multidimensionnels de facturation de MINDBill.
Une autre difficulté est de promouvoir des canaux de commercialisation différents pour maximiser la part de
marché et la pénétration dans de multiples segments. Cela peut s’achever dans le système MINDBill à travers
le modèle des fournisseurs virtuels (MVNO).
La délégation des ventes aux détaillants et revendeurs. Les opérateurs requièrent du support pour des options
variées de recharge qui soutiennent les relations client-fournisseur. Cela peut se réaliser en utilisant
l’application commis, conviviale et facile à utiliser, des options POS et Web CSR. La solution inclut la
gestion en ligne des cartes téléphoniques et des bons pour auto-service Web, USSD, recharge IVR.
Différentiateurs des Solutions MIND
•
MINDBill est une plateforme prépayée et postpayée convergente qui comprend la facturation, le
service à la clientèle, la médiation, le provisionnement et la tarification pour des services multiples.
•
Un différentiateur principal est le fait que les capacités de tarification prépayées sont compatibles
avec la flexibilité postpayée, par exemple pour des réductions pour le volume.
•
MIND déploie une solution avec une plateforme fiable basée sur les produits, avec des résultats dans
des déploiements rapides et ayant la flexibilité de s’adapter aux requêtes des clients dans un délai très
court. Les opérateurs obtiennent un temps réduit de mise sur le marché en lançant le système
rapidement, obtenant ainsi un avantage compétitif et un rendement du capital investi.
•
Le groupe de professionnels vétérans de la compagnie MIND a une expérience extensive dans les
modèles de facturation et une compréhension détaillée des processus d’affaires liés à la facturation.
Notre vaste expérience inclut l’intégration des systèmes IT avec la facturation et bien des éléments
du réseau.
•
La solution MINDBill est une technologie multiplateforme. L’architecture ouverte avec ses trousses
de développement logiciel et interfaces de programmation facilite des personnalisations, des
extensions et des intégrations locales indépendantes.
•
MIND a une liste longue d’interopérabilité avec beaucoup de fournisseurs de réseau, ce qui permet
aux fournisseurs de services une sélection illimitée des meilleures solutions pour répondre à leurs
besoins opérationnels et commerciaux.
•
La solution MINDBill est extensible et a la capacité d’expansion, avec une expérience prouvée de
production.
34
Résumé
•
L’infrastructure des produits MINDBill est construite basée sur la plus nouvelle technologie,
assurant une longue durabilité pendant beaucoup d’années dans le futur, étant une plateforme durable
de développement.
•
MIND a développé une plateforme viable qui a été opérationnelle pendant 12 années pour des
opérateurs de téléphonie avec expérience dans les domaines de téléphonie Fixe, Mobile, VoIP, ISP et
Câble. Ses déploiements ont des références dans le monde entier: Europe, Asie, Afrique, Etats-Unis:
H3G Italie, China Unicom, Singtel, Moldova Telecom et bien des autres.
•
La culture de la compagnie MIND est dédiée au succès de nos clients, en offrant un support continu
excellent pour les besoins dynamiques des fournisseurs de services qui doivent rester au front de la
compétition.
35
Détails sur MIND
Détails sur MIND
MIND CTI Ltd. est un fournisseur de pointe de solutions convergentes de bout en bout de facturation et
service à la clientèle, basées sur produits, aussi bien que de solutions de gestion des dépenses téléphoniques
(gestion des appels). MIND offre une palette complète d’applications de facturation pour tous les modèles
d’affaires (licence, service géré ou services complets de facturation provenus de l’extérieur) pour des
fournisseurs de services sans fil, de téléphonie fixe, VoIP et Quad-play (service quadruple) dans plus de 40
pays du monde.
Une compagnie globale, avec plus de douze années d’expérience dans l’offre des solutions pour les
fournisseurs et les entreprises, MIND est un fournisseur de pointe de solutions pour entreprises du type Tier 2
et Tier 3 n-play (services multiples) qui requièrent une solution complète de bout en bout pour Systèmes de
Support des Affaires (BSS).
Etant une compagnie publique (NASDAQ-MNDO), MIND opère dans des bureaux localisés aux Etats-Unis,
au Royaume-Uni, en Roumanie et Israël
36
Index
Annexes
Diagramme pour Appels Entrants –
Données GPRS avec Gestion des Quotas
Session
Le diagramme suivant montre le flux d’un appel GPRS mobile avec une procédure récurrente d’allocation des
quotas. Après un nombre d’allocation des quotas, l’utilisateur mobile déconnecte d’habitude la session.
18. Session GPRS avec Allocation Récurrente des Quotas
Le flux d’en haut décrit un appel mobile à composition directe, avec une procédure récurrente d’allocation des
quotas:
•
1.
Le Mobile A commence une nouvelle session GPRS
Le nœud de support GPRS de service envoie un événement initialDP GPRS (Point de Détection
Initiale) qui annonce le point de commande de services-réseau que la nouvelle session a commencé
ou que le contexte a changé.
Paramètres principaux:
a.
Numéro RNIS de station mobile
b.
Identité internationale de l’abonné mobile
37
Index
c.
2.
AccessPointName – Nom du Point d’Accès (MMS distinctif).
Le point de commande de services-réseau envoie le message entrant au RTS/Balance Manager qui
donne l’autorisation, avec le temps disponible pour l’appel, et commande à IN SCP (le point de
commande de services-réseau intelligent) d’envoyer 3 messages au commutateur:
a.
ApplyChargingGPRS (Appliquer Charges GPRS) – Deux de ces messages peuvent être
envoyés soit pour limiter le temps de la session, soit pour limiter le volume de données de la
session.
b.
RRGPRS – Request Report GPRS (Requête Rapport GPRS). Ce message est utilisé pour
demander au nœud de support GPRS de service d’informer le point de commande de
services-réseau quand un nouveau traitement des données a lieu, et dans ce cas il y aura des
requêtes d’annexer un changement de Position (attachChangeOfPosition), détacher et
déconnecter.
c.
ContinueGPRS – ce message indique au nœud de support GPRS de continuer le traitement
de l’appel et connecter l’appel.
3.
Le Mobile A peut à présent utiliser la connexion des données.
4.
Une fois la connexion établie, un nouveau ERGPRS (Rapport Evénement GPRS) est envoyé au point
de commande de services-réseau pour l’informer que la session a commencé.
5.
Le point de commande de services-réseau passe cette information au serveur RTS/Balance Manager.
6.
Quand le premier quota est fini, un nouvel événement de ApplyChargingReportGPRS (Rapport pour
l’application des Charges) est envoyé (quand soit le volume, soit le quota de temps a terminé) pour
annoncer le point de commande de services-réseau.
7.
Le point de commande de services-réseau annonce le serveur RTS/Balance Manager, qui renvoie le
suivant quota de volume/temps.
8.
Le point de commande de services-réseau envoie une nouvelle requête ApplyChargingGPRS
(Appliquer Charge GPRS) au nœud de support GPRS de service, qui ajoutera le nouveau quota au
volume/temps restant pour l’utilisateur. Cela peut se faire à plusieurs reprises pendant l’appel.
9.
Quand la session est déconnectée (quelle qu’en soit la raison), un nouveau message ERGPRS est
envoyé au point de commande de services-réseau pour l’informer sur l’événement de déconnexion.
10. Le point de commande de services-réseau passe cette information au RTS/Balance Manager, qui, à
son tour, lui permet de déconnecter la session.
11. Une fois la session déconnectée, un nouvel message ApplyChargingReportGPRS arrive au point de
commande de services-réseau, contenant les données complètes sur le temps/volume utilisé pendant
la session.
12. Un EDA final est inséré.
Diagramme pour Appels Entrants – Appel Mobile
avec Allocation Récurrente des Quotas
D’habitude, l’appel prépayé IN est un appel à composition directe. Le diagramme suivant illustre le flux d’un
appel mobile à composition directe avec une procédure récurrente d’allocation des quotas. Après quelques
allocations de quota, l’appel est normalement coupé par l’utilisateur mobile.
38
Index
Mobile A
MSC
User Dialing
Balance
Manager
IN SCP
InitialDP
Mobile B
Initial Quota Request
ApplyCharging
Quota Response
RRBCSM
Continue
Voice Connection
ERBCSM - Answer
Quota
Ended
ApplyChargingReport
ApplyCharging
User Disconnects
Call Answer
InterimQuotaRequest
Quota Response
Connection Breaks
ERBCSM - Disconnect
ReleaseCall
ApplyChargingReport
Call Disconnect
Release Call
Final Quota Report
19. Appel à composition directe avec une allocation récurrente des quotas
Le flux d’en haut décrit un appel mobile à composition directe, avec une procédure récurrente d’allocation des
quotas:
1.
Le Mobile A commence un nouvel appel en composant le numéro du Mobile B.
2.
Le commutateur du service mobile envoie un événement InitialDP (Point Initial de Détection), qui
annonce l’IN SCP au propos du nouvel appel.
3.
L’IN SCP traite la requête et envoie une demande de quota au Balance Manager. Après ce que
l’utilisateur a été autorisé, le BM accorde le quota de durée disponible pour l’appel au IN SCP.
4.
Puis, l’IN SCP envoie 3 messages IN au commutateur du service mobile:
a.
ApplyCharging (Appliquer Charge) – Programmer la minuterie de temps d’appel pour la
durée initiale de l’appel. Cela inclut le ton transmis 30 secondes avant la déconnexion
(seulement pour CAMEL3).
b.
RRBCSM – Requiert au commutateur du service mobile d’informer l’IN SCP sur les
événements de REPONSE ou DECONNEXION.
c.
Continue – Indique au commutateur du service mobile de continuer le traitement de l’appel
et connecter l’appel.
5.
Ensuite, le Mobile A est connecté au Mobile B.
6.
Une fois la connexion établie, un rapport de l’événement (en cas d’un événement REPONSE) est
envoyé à l’IN SCP.
39
Index
7.
L’IN SCP passe l’information sur l’événement au Balance Manager pour prévenir toute perte
potentielle de revenu.
8.
En fonction du réglage RRBCSM initial, quand la minuterie est prête à finir, le commutateur du
service mobile enverra un rapport de l’événement à l’IN SCP.
9.
L’IN SCP traite la requête et envoie une requête intermédiaire de quota au Balance Manager. Le BM
accorde à l’IN SCP le quota ultérieur disponible de durée pour l’appel.
10. L’IN SCP envoie une requête supplémentaire ApplyCharging au commutateur du service mobile, qui
alimente l’appel pendant la durée supplémentaire fournie.
11. Quand l’utilisateur déconnecte l’appel, le commutateur du service mobile renvoie un nouvel rapport
de l’événement à l’IN SCP.
12. L’IN SCP passe cette information sur l’événement au Balance Manager, qui à son tour donne des
instructions pour interrompre l’appel.
13. Une fois l’appel déconnecté, un nouveau message ApplyChargingReport est envoyé à l’IN SCP,
contenant les données complètes sur l’utilisation du temps de l’appel.
14. Les informations sont envoyées au Balance Manager pour appliquer une charge exacte et finale pour
l’appel.
Diagramme du Client SMS Diameter
20. Flux des Appels Diameter
40

MINDBill 6.50.005 CDR Processing and Real Time

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