Conseiller ou conseillre bilingue en information et aiguillage (franais

Conseiller ou conseillère bilingue en information et aiguillage
(français/anglais)
Findhelp Information Services est une agence à but non lucratif membre de Centraide qui fournit
de l'information sur les services communautaires, sociaux, de santé et gouvernementaux
connexes.
Findhelp est à la recherche d'un conseiller ou conseillère bilingue (français/anglais) pour son
service de renseignements. Le titulaire de ce poste à temps plein est appelé à fournir des services
en information et aiguillage pour son service de renseignements qui assure le fonctionnement du
211 Toronto, des lignes de secours pour sans-abri et d'aide aux victimes, et le service d'accès
central pour la gestion de sevrage de Toronto après les heures de bureau.
La personne occupant ce poste doit consentir de travailler en rotation, couvrant une vaste gamme
d'horaires et de quarts de travail y compris les fins de semaine, soirées et nuits en accordance
avec les exigences d'une agence qui offre un service de renseignements continu.
Le conseiller ou la conseillère se rapporte au chef du service de renseignements. Le travail
journalier est régi par les superviseurs du service de renseignements.
Responsabilités :
• Répondre aux demandes en fournissant information, orientation et aiguillage
vers les ressources communautaires appropriées en exerçant une attitude de
non-jugement, dépourvue de préjugés.
• Receuillir les renseignements nécessaires pour adéquatement évaluer une
demande d'information et juger des ressources communautaires les plus
appropriées.
• Faire preuve de bon jugement en reconnaissant ses limites et en consultant
ses collègues ou son superviseur dans les cas compliqués.
• Obtenir le service requis pour le client lorsqu'en situation d'urgence ou lorsque
le client n'est pas en mesure de l'obtenir de lui-même ou, alors savoir obtenir
l'aide de conseillers d'expérience ou de superviseurs.
• Effectuer des suivis de demandes dans un effort de s'assurer que le client a
reçu l'aide requise et des services appropriés.
• Diriger préoccupations et plaintes affectant les politiques de l'Agence aux
superviseurs ou chef du service des renseignements.
• Fournir sur une base mensuelle des études de cas, des suivis d'appels pour but
d'analyse sociale et exécuter des sondages sur les demandes de
renseignements lorsque requis par le département.
• Se tenir au courant des services communautaires offerts.
• Assister et participer activement aux réunions du personnel, conférences et
autres programmes de formation du personnel.
• Entretenir de bonne relation de travail d'équipe en faisant preuve de
collaboration et d'initiative pour le bien et l'avancement de l'équipe.
• Sous surveillance peut participer à la formation du personnel.
• Exécuter certaines autres fonctions lorsque attribuées.
Compétences et expérience :
• Bonne capacité d'écoute et de communication tant à l'oral qu'à l'écrit
• Capable de travailler sous pression rapidement et avec précision, tout en
demeurant affable avec le public
• Capable de travailler en équipe dans esprit collaboratif
• Capable de travailler avec une grande variété de clients venant de groupes
divers, tout particulièrement les sans-abri et les personnes à faible revenu
• Excellentes connaissances et familiarités des services sociaux et
communautaires, tout particulièrement ceux offerts à Toronto
• Connaissances et compétences en informatique
• Capable de travailler une variété de quarts de travail, y compris les soirées, fins
de semaine, congés fériés et les nuits pour assurer un service continu
• Appréciation de la diversité culturelle, des principes d'égalité d'accès et d'équité
• Compétences en plusieurs langues considérées un atout
• Expérience de travail et diplôme en services sociaux ou expérience et
formation connexes
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Salaire et avantages sociaux :
• 35 heures par semaine
• Échelle salariale de 37 934 $ à 46 066 $, dépendamment de l'expérience
• Les avantages sociaux comprennent un minimum de 4 semaines de vacances,
un régime d'assurance-dentaire et de santé, en plus d'un régime de pension
payé par les employés.
• Possibilité de développement professionnel incluant l'accréditation des
spécialistes en information et aiguillage (AIRS).
• Ce poste est à temps plein sous la régie de l'unité de négociation du Syndicat
canadien de la fonction publique (CUPE-SCFP), localité 3173.
Présentation de candidature :
Faites parvenir votre curriculum vitæ accompagné d'une lettre de présentation d'ici le 18 mai à :
Angela Finateri, Chef du service des renseignements
Services d'information Findhelp
543, rue Richmond Ouest, bureau 125, C.P. 203
Toronto (Ontario) M5V 1Y6
Télécopie 416 392-4404 | courriel : [email protected]
Afin de rencontrer ses objectifs en matière d'équité, Findhelp Information Services invite les
candidatures de tous les groupes visés par l'équité en matière d'emploi, tout particulièrement les
groupes représentant les diverses collectivités ethnoculturelles.
Nous désirons remercier tous les candidats. Nous ne communiquerons cependant qu'avec ceux
sélectionnés pour une entrevue.
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