2-1-1 74,000 338,000 95% 34 712
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2-1-1 74,000 338,000 95% 34 712
SATISFIED 91% resolved Health / Addictions 20% Government Housing 14% 5% Income / Financial Assistance 8% 13% Food 9% Legal /Public Safety 9% 12% Community Services 10% Employment / Education Other Specialized Lines CALLS 74,000 1-866-366-9513 Central Access for Withdrawal Management 1-888-579-2888 Ontario Ministry of the Attorney General’s Victim Support 9% Youth 9% Housing 1,45 7,0 Health Food 8% Newcomer Services 7% Seniors 5% Community Services 5% Other 19% Online Directories Ministry of Attorney General’s Ontario Victim Support Services Directory x - Toronto When you don’t know where to turn 211Toronto.ca - x - x Access to Professions and Trades in Ontario Employment Ontario’s Find Employment and Training Services x x 211Ontario.ca x - - - - - x United Way Toronto Directory of Services x Autism Spectrum Disorder Settlement.org’s Services Near Me 34 Training WORKSHOPS poss.ca ... e ver 60,00 0p of o r Toronto’s online magazine for job seekers s 6, 00 page vie 0,0 w 50 Ontario Ministry of the Attorney General’s Male Survivors of Sexual Abuse 11% ial services inc ov 1-866-887-0015 Abuse / Sexual Assault 295,000 v isit 95% 12% Databas 338,000 Employment / Education 26 ,39 712 participants All this is possible because of support from ... Productive Other Enterprises Connect | Collaborate | Communicate CALLS 15% 00 ITS VIS AGE VIEW S 00 P 3,0 2-1-1 How may we help you? 211Toronto.ca s Free | Confidential | 24/7/365 | Live Answer | 170 Languages Website development | Graphic design | Data analysis | Taxonomy development HELPLINES 2012/2013: Highlights Celebrated 60th Anniversary Carried out social enterprise activities including: website hosting and development, graphic design, data analysis and national taxonomy development Began providing after hours and weekend service for 211 Nova Scotia which launched on February 11, 2013 Volunteers, Staff and more than 100 Partners With renewed energy, boundless aspirations, Partnership Co-Chair for the Assets Coming Together for Youth (ACT for Youth) national research initiative aimed at energizing community assets for positive youth development Researched how best to connect youth to services and supports in accessible and appropriate ways in collaboration with Youthlink and First Work Redesigned and relaunched the Ontario Victim Support Services Directory and poss.ca, a virtual employment resource centre Revised Employment Ontario’s Find Employment and Training Services portal Enhanced access to services for those depending on accessibility in Toronto by ensuring accurate and updated accessibility information Relaunched settlement.org’s Access to Professions and Trades Guide Did you know that in 2012/13 Findhelp connected almost 415,000 callers to information and supports through multilingual 24/7/365 services? Imagine also the hundreds and thousands who received the information they needed through our numerous online directories. combined with constant innovation through We supported a great diversity of people, among them the homeless gentleman collaboration, the Board who was living on a friend’s couch calling to say “Hi…I really need food.” And and all of us at Findhelp the newcomer making her first steps in Canada. Or the young adult who was look forward to abused by a neighbour at last opening up about herself and admitting “I need providing an even more help coping with feelings of depression and anger.” None of this would be remarkable level of possible without the incredible work of the fabulous organizations and groups service and impact in across Ontario. 2013-2014. This past year for Findhelp was also a notable one for innovation, new and re-invigorated partnerships, and increased technological accessibility. These are our internal success stories. This is what we do ... the hard background work best celebrated through our stories. When our work supports a hungry caller, newcomer, youth or parent searching for help, we have succeeded. So has Findhelp had a successful year? Stewarded a secure data network and server environment, ensuring continuous 24/7/365 service for local and provincial websites Worked in collaboration with various provincial partners to support the work of the Seniors’ Safety Line 1-866-299-1011 Participated in a provincial partnership related to “211’s Role in Emergency Response” Based on the almost 415,000 calls and almost 1.5 million 211Toronto website visits ...YES! These callers and hundreds of thousands of others looking for help found help. And we hope that they have had a better year because of Findhelp’s work, our partnerships, and our love of what we do. The Findhelp team would like to acknowledge the strength brought to the organization by its volunteer Board members, staff, dedicated partners and Designed the new ABCs of I&R for the Alliance of Information and Referral Systems (AIRS), an international accreditation body supporters, each of whom deserves sincere thanks for a very positive year of change in 2012-2013. 2012/2013: YEAR IN REVIEW Contributed social and demographic data for Wellbeing Toronto (www.toronto.ca/wellbeing) THANK YOU! Santé / Dépendances 20% Gouvernement Logement 14% 5% Revenu / Aide financière 8% 13% Alimentation 9% Droit / Sécurité du public 9% 12% Services communautaires 10% Emploi / Formation Autres Lignes spécialisées APPELS 74 000 1-866-366-9513 1-888-579-2888 Ligne d’aide aux victimes du ministère du Procureur général de l’Ontario Tout cela rendu possible grâce au soutien de... Jeunes 9% Logement 1 457 0 00 9% 8% Services aux nouveaux arrivants 7% Aînés 5% Services communautaires 5% Autres 19% Répertoires en ligne - Répertoire des services aux victimes du ministère du Procureur général de l’Ontario x x Toronto Quand tu ne sais pas vers qui te tourner. - 211Toronto.ca Trouver des services d’emploi et deformation d’Emploi Ontario - x - - x - - x x 211Ontario.ca Guide des professions et métiers en Ontario - x Répertoire des services United Way Toronto x Troubles du spectre autistique Services près de chez vous d’Etablissement.org 34 Formation ATELIERS poss.ca ... rovinciale de sp p ée Le magazine du chercheur d’emploi à Toronto S 6 0 PAGES VIS 0 00 50 Ligne de soutien pour survivants masculins d’abus sexuel du ministère du Procureur général de l’Ontario Santé 000 service 60 s lus 1-866-887-0015 Central Access pour la gestion du sevrage 11% E résolus 295 000 VISIT SATISFAITS 91% Violence / Agression sexuelle e Bas de donn 95% 12% Alimentation 712 participants Entreprises de production Autre Connecter | Collaborer | Communiquer 338 000 Emploi / Formation AGES VISITÉES APPELS 15% 0P 00 2-1-1 Comment puis-je vous aider ? 211Toronto.ca 26 3 93 S ITE S VI ES ITÉ Gratuit | Confidentiel | En tout temps | En direct | 170 langues Développement de sites web | Graphisme | Analyse de données | Développement de la Taxonomie LIGNES D’AIDE 2012/2013 : Faits marquants Célébration du 60e anniversaire Partage des données sociales et démographiques pour Wellbeing Toronto (www.toronto.ca/wellbeing) Début du service après les heures et fins de semaine pour 211 Nova Scotia, lancé le 11 février 2013 Co-présidence du partenariat « Assets Coming Together for Youth » (ACT for Youth), une initiative nationale de recherche visant à dynamiser les ressources communautaires pour un développement positif de la jeunesse Recherche sur la meilleure manière de mettre les jeunes en relation avec des services et du soutien de façon accessible et adaptée, en collaboration avec YouthLink et First Work Redéveloppement et lancement du Répertoire ontarien des services aux victimes et de poss.ca, un centre de ressources en emploi virtuel Actualisation du portail Trouver des services d’emploi et de formation d’Emploi Ontario Accès amélioré aux services pour les personnes handicapées à Toronto en assurant une information sur l’accessibilité exacte et à jour Bénévoles, membres de personnel et plus de 100 partenaires C’est avec une énergie Saviez-vous qu’en 2012-2013, Findhelp a mis plus de 450 000 appelants en relation avec des renseignements et du soutien par l’entremise de ses services multilingues disponibles en tout temps ? Imaginez également les centaines et milliers de personnes qui ont obtenu les renseignements nécessaires par nos nombreux répertoires en ligne. renouvelée, des Nous avons soutenu une grande variété de personnes, comme cet homme aspirations illimitées, en sans-abri vivant sur le canapé d’un ami qui nous appelé en disant « J’ai vraiment plus d’une innovation besoin de nourriture ». Et cette nouvelle arrivante faisant ses premiers pas au constante par la Canada. Ou cette jeune femme agressée par un voisin et qui, s’ouvrant enfin, a collaboration, que le reconnu « J’ai besoin d’aide pour faire face à la dépression et la colère ». Rien de Conseil d’administration cela ne serait possible sans le travail incroyable de ces organismes et groupes et tous à Findhelp ont extraordinaires à travers l’Ontario. hâte de fournir un niveau L’année passée fut également importante pour Findhelp, en terme d’innovation, de de service et d’impact partenariats nouveaux et redynamisés et d’accessibilité technologique améliorée. encore plus remarquable Voici l’histoire de nos succès internes. Voici ce que nous faisons... Ce solide travail en 2013-2014. de fond que l’on célèbre encore mieux à travers nos témoignages. Lorsque notre travail a aidé un appelant affamé, un nouvel arrivant, un jeune ou un parent à la Lancement du nouveau Guide des professions et métiers en Ontario d’Etablissement.org Gestion d’un réseau de données et d’un environnement de serveurs sécurisés, assurant un service sans interruption, tous les jours, à toute heure, aux sites web locaux et provinciaux recherche de soutien, nous avons réussi. Alors, l’année de Findhelp fut-elle réussie ? Avec plus de 425 000 appels et plus de 730 000 visites du site 211Toronto... OUI ! Ces appelants et centaines de milliers d’autres à la recherche d’aide en ont trouvée. Collaboration avec plusieurs partenaires provinciaux pour appuyer le travail de la Ligne d’assistance aux personnes âgées 1-866-299-1011 Et nous espérons que leur année fut meilleure grâce au travail de Findhelp, à nos partenariats et notre passion pour notre mission. Participation à la simulation d’urgence « Huron Challenge for Trillium’s: 211’s Role in Emergency Response » Conception du nouvel « ABCs of I&R » pour l’Alliance of Information and Referral Systems (AIRS), une entité internationale d’agrément L’équipe Findhelp souhaite reconnaître la force apportée à l’organisme par son conseil d’administration bénévole, son personnel, ses partenaires et partisans dévoués, dont chacun mérite de sincères remerciements pour cette année 2012-2013 riche de changements positifs. 2012/2013 : REGARD SUR L’ANNÉE Activités d’entreprise sociale, y compris : hébergement et développement de sites web, graphisme, analyse de données et développement de la Taxonomie au niveau national MERCI !