Questions fréquentes

Questions fréquentes
1. Comment vais-je recevoir mon nouvel appareil ?
Dans la plupart des points de vente, vous recevrez votre appareil directement dans le magasin, au moment
de votre commande.
Vous souscrivez via notre site web, notre service à la clientèle, ou via une vente à domicile ?
Alors, votre nouvel appareil vous sera livré gratuitement à domicile maximum 30 jours après l’installation de votre Internet.
Vous pourrez choisir la date de livraison au moment de votre commande. Cette date doit être planifiée minimum
4 jours ouvrables après votre commande.
2. Dans le cadre d’une livraison à domicile, puis-je choisir l’adresse de livraison
de l’appareil ?
Non, ce n’est pas possible. L’appareil sera automatiquement livré à l’adresse d’installation de vos produits Proximus.
3. Dois-je être présent à la date choisie pour la livraison à domicile ?
Vous devez être présent personnellement à l’adresse d’installation pour réceptionner votre appareil et signer le bon
de livraison. Toutefois, vous pouvez donner procuration à quelqu’un si vous ne pouvez pas être présent.
Vous trouverez un document de procuration sur www.proximus.be/procuration. Veuillez également donner
une copie de votre carte d’identité à cette personne.
4. Comment dois-je payer mon appareil ?
Dans le cadre d’une vente dans un point de vente, vous payez votre appareil directement dans le point de vente.
Le paiement électronique par carte bancaire / carte de crédit est obligatoire.
Dans le cadre d’une vente à distance (web, service clientèle, vente à domicile…), votre appareil vous sera facturé sur
votre première facture Proximus. Vous ne devez donc rien payer lors de la livraison à domicile de votre appareil.
5. Si j’ai commandé plusieurs nouveaux abonnements, vais-je recevoir plusieurs appareils ?
Non, cette action promotionnelle est limitée à une seule tablette/PC par client. L’adresse de livraison est la 1ère adresse
d’installation donnée lors de la commande.
6. Puis-je renoncer à l’appareil reçu ?
Dans les 14 jours calendrier à dater de la réception de l’appareil, vous pouvez renoncer sans frais à votre abonnement
au service Proximus ou à votre appareil aux conditions suivantes :
- Vous êtes un client résidentiel ou professionnel avec maximum 5 numéros/lignes
- Vous avez acheté votre appareil via une vente à distance (web, service clientèle, vente à domicile…)
Si vous remplissez ces conditions, prévenez Proximus par téléphone au numéro à 0800 33 800 (résidentiel) /
0800 33 500 (professionnel). Un de nos collaborateurs vous expliquera la marche à suivre et vous enverra les
documents nécessaires.
7. Q
ue se passe-t-il si je renonce à mon abonnement Internet avant la fin du contrat
ou que je souhaite passer à un abonnement internet inférieur ?
Pour bénéficier de cette offre promotionnelle, vous devez souscrire un contrat de 24 mois. Durant cette période,
si vous décidez de quitter Proximus, de résilier un des composants de votre Pack ou de changer votre type d’internet
vers un internet inférieur, vous devrez payer une indemnité. Celle-ci sera équivalente au montant de la réduction reçue
sur l’appareil calculé au prorata des mois restants dans le contrat. Ces montants mensuels sont repris sur le tableau
d’amortissement que vous recevez au moment de votre commande.
8. A qui m’adresser lorsque l’appareil que j’ai reçu s’avère défectueux ?
En cas de question relative à votre nouvelle tablette/PC, mais aussi lorsqu’il est défectueux, contactez le centre
d’information et de service MMTC du lundi au vendredi entre 9 et 17 h au 03 80 84 568 ou par e-mail à l’adresse
[email protected]
9. J
’ai encore d’autres questions relatives à cette action auxquelles je ne trouve pas
de réponse sur ce site. Que faire ?
Vous pouvez contacter notre service clientèle au 0800 33 800.