BTS Tourisme - Lycée Alexandre Dumas
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BTS Tourisme - Lycée Alexandre Dumas
BTS Tourisme Un diplôme professionnalisant pour répondre aux attentes du marché du travail et des professionnels Formation initiale sous statut « scolaire » Durée de la formation : Qualités du candidat 2 années Une bonne culture générale ; Un comportement dynamique, créatif et adaptable ; Des aptitudes à répondre aux besoins d’une clientèle française et étrangère ; Une bonne connaissance informatique. Tout au long du cursus Formations touristiques générales, commerciales et techniques ; Missions professionnelles ponctuelles ; 3 périodes de stage sur les 2 années. Horaire hebdomadaire 1ère année 2ème année 1. Culture générale et expression 2h 2h 2. Langues vivantes obligatoires Langue A : Anglais Langue B : Allemand, Espagnol ou Italien * 3h 3h 3h 3h 3. Gestion de la Relation Client 4h 4h 4. Tourisme et Territoire 4h 4h 5. Cadre organisationnel et juridique des activités touristiques 2h 2h 6. Mercatique et conception de prestation touristique 5h 5h 7. Gestion de l’Information Touristique : Tronc commun 1ère année : Multimédia et Tourismatique Option en 2ème année : Multimédia ou Tourismatique 4h 3h 1h 3h 1h 4h 31 h 31 h 2h 2h Matières 8. Parcours de Professionnalisation : Etude personnalisée encadrée Atelier de professionnalisation TOTAL HORAIRE 9. Langue vivante facultative 10. Stages 12 semaines * Langues enseignées au lycée A. Dumas BTS Tourisme 1/4 Lycée Alexandre Dumas | 75 route du Rhin | F -67400 Illkirch www.lycee-hotelier-adumas.com Matières du cursus scolaire Culture générale et expression Langues vivantes Gestion de la Relation Client Tourisme et territoire Droit Gestion de l’Information Touristique Mercatique, gestion et montage Parcours de professionnalisation Développer la culture générale : presse, films (etc.), éveiller la curiosité et la réflexion. Etude de thèmes et techniques d’expression : langue et synthèse. Accueillir et prendre en charge les clients étrangers. Vendre des prestations touristiques. Langue A : anglais obligatoire Langues B enseignées au Lycée A. Dumas : allemand, espagnol, italien (autres possibilités dans un autre lycée) Langues facultatives enseignées au lycée A. Dumas : espagnol et italien (débutants non autorisés) Techniques d’accueil et d’informations dans les différents secteurs touristiques: local et agences de voyages. Composantes des produits touristiques, vente (découverte des besoins, propositions, argumentation, conclusion), fidélisation de la clientèle. Evolution des différentes formes de tourisme. Etude du territoire français et des grands espaces touristiques. Statuts des entreprises, encadrement des opérateurs touristiques, acteurs publics et privés, contrats de voyages, gestion des conflits et protection du consommateur, etc. Etude des logiciels et outils de communication : traitement de textes, tableur, grapheur, diaporamas, utilisation des outils de communication en ligne et gestion de la relation clients. Réservation de transport aérien, ferroviaire, hébergement hôtelier, location de voiture, etc. Connaissance du marché touristique, segmentation du marché et études. Mercatique des services, politique du produit, qualité, stratégies, publicité média, réseaux. Gestion des ressources humaines, facturation, comptes et bilans, budgets, trésorerie, rentabilité. Montage d’une prestation touristique : programme, calcul des coûts, offre de vente, commercialisation, documents de voyage. Développer et valoriser des compétences, analyser un thème et une problématique. Ateliers de professionnalisation : intervenants, jeux de rôles, etc. La professionnalisation dans le BTS Investissement dans des missions répondant à une commande de professionnels : accompagnement, guidage, accueil et promotion sur salons ; Participation à des ateliers pratiques avec des jeux de rôles inspirés de situations professionnelles vécues ou observées qui associent des enseignants de différentes spécialités et ceux de langues vivantes ; Intervention de professionnels et visites pédagogiques ; Les différentes expériences et les stages permettent la rédaction d’un rapport d’une quinzaine de pages « L’Etude Personnelle Encadrée » qui fait l’objet d’une soutenance orale en fin de 2ème année. Le livret de professionnalisation recense les compétences acquises pendant les 2 ans à partir des activités vécues ou observées. BTS Tourisme 2/4 Lycée Alexandre Dumas | 75 route du Rhin | F -67400 Illkirch www.lycee-hotelier-adumas.com 114 compétences réparties en 4 fonctions : F1 F2 F3 F4 Accueil, vente et suivi de clientèle en langues française et étrangères. Accueil, animation et accompagnement des touristes en langues françaises et étrangères Elaboration de l’offre touristique Veille, traitement et partage de l’information touristique Les stages 2 semaines pour découvrir les métiers de l’entreprise en 1ère année (décembre) ; 6 semaines en fin de 1ère année (de mi-mai à fin juin) pour participer activement à toutes les phases opérationnelles de l’entreprise qui accueille l’étudiant ; 4 semaines au début de la 2ème année (novembre). Stage de perfectionnement. Entreprises partenaires pour les stages et les missions ponctuelles : Secteur commercial Secteur institutionnel et associatif Secteur du transport Agences de voyages, plateaux affaires, tour opérateurs, tourisme d’affaires Offices de tourisme, comité départementaux ou régionaux du tourisme, AAA, parcs naturels… Autocaristes, compagnies aériennes, transporteurs maritimes ou fluviaux… Hébergement Clubs et villages de vacances, campings… Secteur de l’accueil des touristes Agences réceptives, structures événementielles, sites de loisirs (parcs…) Règlement d’examen Epreuves Forme Durée Coef. Ecrite 4h 2 2. Langues vivantes obligatoires Langue A : Anglais Langue B : Allemand, Espagnol ou Italien CCF oral CCF oral 30 min 30 min 2 2 3. Gestion de la Relation Client CCF oral 20 min 2,5 4. Tourisme et Territoire Ecrite 3h 2,5 5. Production d’une prestation touristique Ecrite 4h 4 CCF oral 20 min 2,5 7. Parcours de Professionnalisation Orale 40 min 2,5 8. Langue vivante facultative Orale 20 min 2 1. Culture générale et expression 6. Gestion de l’Information Touristique Toutes les épreuves écrites ont lieu en fin de 2ème année Les épreuves en CCF sont orales et se déroulent en 2 temps (en 1ère et en 2ème années) BTS Tourisme 3/4 Lycée Alexandre Dumas | 75 route du Rhin | F -67400 Illkirch www.lycee-hotelier-adumas.com A l’issue de la formation Poursuites d’études Possibilités multiples de poursuivre des études en licence ou licence professionnelle liée au tourisme, aux différentes spécialisations possibles. Cursus possible jusqu’au Master II pour certaines formations (Bac +5). Exemples d’emploi à l’issue de la formation BTS Tourisme Conseiller en agence de voyages : conseille, réserve, vend et suit l’après-vente ; Forfaitiste : met en place des voyages sur-mesure pour un particulier ou un groupe en agence de voyages ou élabore des voyages pour un Tour-Opérateur ; Conseiller billetterie : conseille, réserve et émet des titres de voyages sur les plateaux d’affaires ; Agent d’escale : participe aux opérations d’embarquement et de débarquement des passagers dans un aéroport ou un port ; Accompagnateur : assure l’assistance technique entre le Tour-Opérateur et le consommateur durant les circuits ; Correspondant local : prend en charge les clients sur le lieu de vacances et assure le suivi des prestations ; Conseiller en séjour : accueille, renseigne et conseille les clients dans un office de tourisme ; Animateur du tourisme local : organise et anime les événements du tourisme local ; Technicien d’accueil : accueille et renseigne les visiteurs sur un site de loisirs ; Animateur dans un club de vacances ou dans l’hôtellerie de plein air : met en place des activités culturelles ou ludiques ; Animateur numérique : aide les professionnels du tourisme à être en phase avec les nouveautés technologiques ; Community manager : gère la e-réputation d’une structure ou d’une destination au sein d’une communauté d’internautes utilisant les réseaux et médias sociaux et fait respecter les règles de bonne conduite au sein d’une communauté … 4/4 Lycée Alexandre Dumas | 75 route du Rhin | F -67400 Illkirch www.lycee-hotelier-adumas.com