CR Green day du 10 mars 2016

GreenDaydu10mars2016
Réuniond’informationssurl’atelier«bâtimentdurableetaccessibilité»
LorsdecettematinéeaniméeparNoëlThorin,PrésidentdeNormall,lesexpertsetles
enseignes présentes ont pu croiser leurs expériences sur les enjeux concernant les
normesexistantesetàveniretlesdifficultésdemiseenœuvredansleurspointsvente.
Aucroisemententreobligationslégales,connaissancedesréglementations,respectdes
concepts design, budgets d’investissement à défendre… les Responsables travaux des
enseignesdoiventjongleravecdenombreusescontraintespourmettreauxnormesles
magasinsavecméthodeetefficacitésurdesbâtimentsneufsouexistants.
Autant de contraintes qui ont été évoquées sous forme de questions ou de retours
d’expériencedontvoiciquelquesextraits:
Quellestratégieemployerpournepassubirlesnormes?
«Lemeilleuremoyenpournepassubirl’avenirestdelecréer»
FlorentOrsoni-DirecteurVilledurabledesignlab,L’EcoledeDesign–NantesAtlantique.
«On entendait des rumeurs sur le décalage de la date butoir de mise en accessibilité,
aprèsavoircontactéleministèrepouravoirdesinformations,nousavonsétéinvitésà
siéger en tant qu’experts lors des concertations sur la mise en œuvre des Agendas
d’AccessibilitéProgrammée.Celanousaurapermisdefaireentendrelescontraintesdes
Maîtres d’ouvrage aux associations d’usagers entre les ERP isolés et les gros
patrimoines.
Nous avons pu également obtenir la parution d’un nouvel arrêté sur les bâtiments
existants.
Faireprendreconsciencedesréalitésstructurellesaulégislateurpouragirsurlaloi».
GillesGaritte-ResponsableQualitéetInnovationgroupeNormall.
«Lorsqu’on a un déploiement de masse à effectuer sur une mise aux normes, il est
difficiledetrouverlesacteursadaptablessurlamanièredepenser,proposeretagir.Ily
anécessitéd’avoirlatêtedanslaloietl’usage».
«Formernosbureauxd’étudeseninterneàlanormeavecmiseensituationapermisde
leurfaireintégrerdenouvellescompétencesetdelesinclureenamontdèsleconcept»
«L’accessibilité chez nous aura été une très belle aventure…. les contraintes subies au
démarrage nous ont obligées à mener une réflexion à travers l’établissement d’un
référentielsurlescritèresobligatoiresetsouhaitables»
«le choix d’un partenaire avec une vision stratégique économique a été essentiel à
l’échelle de notre déploiement nous permettant à nous techniciens d’influencer la
directiongénéraleparunedémarcherpro-active».
EricSzwartzfeld–ResponsableservicePrévention&Sécurité,Monoprix
«Onpeutagirsurlaloi,optimiserlamiseenœuvreetvaloriserl’affichage»
NoëlThorin,PrésidentdugroupeNormall
Quellesserontlesnormesdedemain?
«Lagrandetendanceestàlaflatitude=consommermoinspourconsommermieux.»
«Onvitunemutationdurable,unetroisièmerévolutionindustriellequivoitémergerun
nouveaumodèleénergétiquevisantàéviterlespicsdeconsommation»
«Une nouvelle communication émerge également, on parle maintenant de pro-sumer
qui avant d’acheter se renseigne sur l’enseigne et les produits. La notoriété et la
confiancedeviennentclés»
«On parle également de design d’expérience commerciale, une complémentarité entre
magasins physiques et magasin digitaux. L’exemple de la marque UNDIZ et de leur
magasindeToulouseestcaractéristique.D’ordinaireleurmagasinscouvrent200m²de
surface commerciale. A Toulouse, contraints par le marché de l’immobilier, ils
investissentunmagasinde60m²aveclemêmenombredemodèlesexposés.Lacaveest
aménagéepourrecevoirlestock,leclientchoisisuruneborne,lemodèleluiestenvoyé
viaunpneumatiqueetilpeutdéciderdel’acheteroudelerenvoyerencave.
D’une contrainte ils ont fait une opportunité, une innovation qui a créé le buzz,
augmenteleurnotoriétéetvaloriseleurimage».
«Comment provoquer de nouveaux standards et être au devant dans un contexte
économique ou la tendance est à la fusion et à la dématérialisation. Cela induit la
questiondelamodularité,delaqualitédubackoffice,delahautequalitéd’accueil».
FlorentOrsoni-DirecteurVilledurabledesignlab,L’EcoledeDesign–NantesAtlantique.
«Respirerl’airc’estlapremièrechosequ’onfaitquandonrentredansunERP.
Onsaitlesimpactsqueçapeutavoirsurleconfortdesconsommateursetl’impression
qu’ilsgarderontd’unERP.
Onestimeégalementquelacapacitéàprendreunedécisionpeutaugmenterde60%en
fonctiondelaqualitédel’air.Sachantquel’acted’achatestuneprisededécision…»
«Le contexte règlementaire évolue fortement autour de la qualité de l’air car c’est de
plus un sujet très tendance. Les produits technologiques se développent très vite avec
notammentlapossibilitéviadescapteursdemesurerletauxdeCO2.»
JérômeCoquelet-AirSûr
Quelpositionnemententreobligationetusagepouroptimiserlamiseenœuvre?
«Aprèsavoirfaitnosdiagnosticsdanslestempsavecdesbureauxdecontrôleons’est
renducompteaumomentdelamiseenœuvredudéploiementd’aberrationscommepar
exemple un ascenseur dans un magasin de plein pied… d’un manque d’uniformité des
rendus.Aufinal,nousavionsremplitnotreobligationmaislesdiagnosticsnenousont
passerviscarnousavonsdurefairedescontrevisites»
«Nousavonstravailléenlienavecledesignsurlaproblématiquedelasignalétique,ily
avaitdevraisenjeuxetnousavonstrouvédesréponsesviadumatérieltechnologique
commelesbalisessonores.
Cechoixaégalementpermisderésoudredesproblèmesdemiseenœuvredelanorme
quiétaitjusqu’alorsrefuséparlavilleetaccordéeparlespompiers…»
«Afinderationnalisernosdépensesnousavonsrendu1caisseaccessiblesur3,1cabine
sur2,maisaufinalonserendcomptequetouslesaménagementsmisenaccessibilité
sontleséquipementslesplusutilisés».
EricSzwartzfeld–ResponsableservicePrévention&Sécurité,Monoprix
«Sur la thématique de la sécurité des personnes à mobilité réduite, si il y avait eu un
groupedetravailcommecelui-cienamontonauraitpudonnerplusd’intelligenceàla
miseenœuvre.
Avec la loi de 2005, nous devions prévoir de mettre en sécurité 1/50 des personnes à
chaqueniveauàl’exceptiondurezdechaussée.SionsitelecasdesGaleriesLafayette
Haussman,sachantquelacréationdesEspacesd’AttenteSécurisésestunéchec,onapu
utiliser des salles de réunions, des blocs sanitaires ou encore aggrandir les paliers
d’escaliers afin de mettre en sécurité les personnes en optimisant les impacts sur la
surfacedevente…»
SergeLafond–ResponsableServiceSécuritéIncendie,GaleriesLafayette
Quelssontlesleviersderetourssurinvestissements?
«Cequej’attendsc’estqu’onarrêtedenousbassineraveclesnormes,qu’onfassedela
réglementation un levier pour le buisness et qu’on soit capable de l’expliquer à nos
COMEX»
«il est nécessaire de présenter la norme avec un retour sur investissement qu’on sait
mesurer + une capacité à mieux accueillir nos clients pour se différencier de la
concurrence»
«Mieux accueillir les handicapés c’est mieux accueillir tout le monde donc il y a un
avantage certain mais il est difficile d’estimer des retours sur investissement sur cette
problématiqueseule.Nécessitédecroiserlesnormescommeleséconomiesd’énergie,le
recyclage…plusfacilementquantifiables»
Quelsargumentspourdéfendrenosbudgetsd’investissementenCOMEX?
«lamiseenaccessibilitéreprésenteunbudgetde8millionsd’euros,ilaéténécessaire
deprendredureculpourproposerauCOMEXdessolutionsquidiminuentlescoûtsde
miseenœuvre.
Nousavonsparexempleinventédessiègesrabatablesdanslescabinesd’essayage».
«La peur du gendarme ne marche plus, pour convaincre et défendre nos budgets
d’investissement techniques, il faudra prendre en compte la valeur ajoutée de
l’anticipation,ducroisementdesnormesdudéveloppementdurable»
EricSzwartzfeld–ResponsableservicePrévention&Sécurité,Monoprix
«Audépartlamiseenaccessibilitéétaitperçucommeuneffortcommercialsurl’accueil
despersonnesendifficultésmaisl’additionétaitdifficileàpasser…Laparticipationde
MarieProscoletta(déléguééministérielleàl’Accessiiblité)àundenosCOMEXàfinide
convaincreetcrééundiscoursfédérateur»
AymarLeRoux–ResponsablePôleTechniqueetSûreté,Picard
«Laplusgranderichessedel’entreprisec’estlanotoriétédelamarque.
Lamarquen’adevaleurqu’auregarddelaconfiancequeleclientporteàcettemarque»
PascalMaury,expertGrandsComptesGenerali.
Image+économies=>feuxvertssurlesinvestissements
C’est à toutes ces questions quel’atelier à pour but de répondre afin d’aboutir
pourlafindel’année2016,àl’éditiond’un«guide de mise en œuvre» croisant les
normes du développement durable et de l’accessibilité impactant le point de
vente.
«Nous avons de grosses ambitions par rapport à cet atelier car on voit ce qu’on a été
capablesdefairesurl’accessibilitéetonvoitcequivaarriver…»
EricSzwartzfeld–ResponsableservicePrévention&Sécurité,Monoprix
Lepremierrendez-vousdugroupedetravailauralieufinavriletseraconsacréauthème
des contraintes des maîtres d’ouvrage lors de la mise en œuvre des principes du
DéveloppementDurable.
Enpiècejointe:lapropositiondeprogramme