Inforce
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Inforce Améliorez votre performance Dirigeant d’entreprise performant, vous savez qu’il est toujours possible de s’améliorer. Telle est également la philosophie d’Infor™ qui est à l’origine de la création de Inforce, puissante combinaison de Salesforce, l’application de gestion des ventes numéro 1 au monde, et du portefeuille d’applications ERP d’Infor. Inforce facilite le partage en temps réel des données entre les systèmes ERP et CRM ; vos commerciaux vont ainsi disposer d’informations actualisées sur le statut des commandes, les demandes de services, les questions et les règlements de leurs clients. Grâce à une connaissance plus approfondie de chaque compte, les commerciaux et les techniciens auront une approche plus consultative qui leur permettra de mieux identifier les besoins, d’exécuter des cycles de vente plus fiables et de réduire le coût total des ventes. Couvrez l’ensemble du cycle de vie de la relation client Le cycle de vie du marketing, des ventes, des commandes et des services est couvert par les solutions ERP et CRM traditionnelles. Avec Inforce, vos applications ERP peuvent bénéficier de Salesforce, la meilleure solution CRM du marché, totalement intégrée et adaptée à votre activité. Les départements marketing, ventes et SAV de votre entreprise auront accès à des informations et des processus ERP, notamment des données complètes sur les clients et les produits, gérées et stockées dans le système ERP. Le service de gestion des commandes disposera de prévisions des ventes précises. Et votre service de développement produit aura un feedback immédiat des prospects et des clients sur les produits et les services, ce qui vous permettra de vous positionner par rapport à la concurrence. L’intégration des systèmes CRM et ERP offre une visibilité absolue de l’ensemble de vos relations clients. Améliorez la réactivité de votre entreprise Inforce est une solution basée sur la technologie Infor ION qui offre une vue à 360 degrés de vos clients. Grâce à la connexion de vos systèmes de « front-office » et de « back-office » par la technologie ION, la même structure « middleware » qui intègre de façon transparente les autres solutions stratégiques à Infor ERP, Inforce vous permet de partager des informations et des processus orientés client entre les systèmes CRM et ERP. Le partenariat entre Infor et salesforce.com a permis d’élaborer des fonctionnalités, des champs et des écrans inédits spécialement pour les clients Infor ERP. Inforce va vous aider à : • Accélérer la mise en oeuvre de votre solution CRM grâce à l’utilisation des informations ERP existantes. • Regrouper les systèmes ERP et CRM pour améliorer la réactivité et l’efficacité de votre entreprise. • Fournir des informations ERP en temps réel à vos commerciaux. Vous pouvez également fournir à votre personnel en contact direct avec la clientèle un profil client complet qui comprend des informations sur le client gérées par l’ERP, par exemple : • Coordonnées du client • Logistique du client (adresse d’expédition, adresse de facturation et adresse de règlement) • Transactions détaillées du client (devis, commandes, expéditions, factures, avoirs et retours) La technologie ION facilite les communications bilatérales entre ERP et Salesforce ; de ce fait, les données pertinentes sur les clients saisies dans l’ERP sont automatiquement mises à jour dans Salesforce et inversement. Devenez une entreprise « connectée » Grâce à Inforce, vous allez pouvoir étendre les données ERP et CRM à l’ensemble de votre entreprise via Salesforce Chatter, le réseau social privé de vos employés. Chatter permet à chaque collaborateur de votre entreprise de trouver rapidement les ressources nécessaires, de se mettre en contact avec des personnes et du contenu et de collaborer en temps réel au processus commercial. Lors de la mise à jour des données d’un client, la clôture d’une grosse affaire ou la transmission à l’échelon supérieur d’un problème d’assistance, vous pouvez être immédiatement et automatiquement averti par Chatter. Vous ne perdez jamais le contact. Chatter facilite le partage des données pertinentes sur les clients avec les autres collaborateurs de votre entreprise, même ceux qui n’utilisent pas les solutions ERP et CRM. Vous pouvez également inviter des partenaires et des clients à un groupe Chatter privé et ne partager avec eux que les informations pertinentes pour leur activité. Avec 641 Avenue of the Americas New York, NY 10011 800-260-2640 infor.com Chatter, la collaboration commerciale est intuitive. Vos décisions sont plus éclairées et plus rapides ; vous allez gagner en productivité. Des résultats visibles immédiatement Avec Inforce, les résultats sont visibles immédiatement. La solution vous permet : • de décrire plus précisément les relations qui vous entretenez avec vos clients. • de simplifier le suivi des activités et des interactions commerciales avec vos clients. • de prendre en charge des processus métier centrés sur le client. • d’utiliser Social Enterprise™ et d’étendre la solution aux dispositifs mobiles (smartphones, tablettes et ordinateurs portables). Grâce à son partenariat avec salesforce.com, Infor gère l’ensemble de la relation entre les solutions CRM et ERP pour votre entreprise depuis le premier contact jusqu’à la mise en oeuvre et l’assistance permanente. Nous vous permettons de profiter plus aisément des avantages de l’intégration des solutions ERP et CRM. Infor France 72, rue du Colonel de Rochebrune 92380 Garches France + 33 (1) 47 95 90 00 + 33 (1) 47 95 19 00 www.infor.fr [email protected] A propos d'Infor. Infor, 3ème fournisseur mondial de solutions logicielles et services, accompagne plus de 70 000 clients grands comptes et entreprises du mid-market dans l’optimisation de leurs activités et leur développement dans de nombreuses industries. Pour en savoir plus : www.infor.fr. Copyright© 2013 Infor. All rights reserved. The word and design marks set forth herein are trademarks and/or registered trademarks of Infor and/or related affiliates and subsidiaries. All other trademarks listed herein are the property of their respective owners. This document is provided for informational purposes only and does not constitute a commitment to you in any way. The information, products and services described herein are subject to change at any time without notice. www.infor.com. INF1230697-1245000-FR-FR-0113-1