Protection Plan Plan de Protection

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Protection Plan
Plan de Protection
for Laser Printers and Laser All-in-Ones
pour imprimantes laser et tout-en-un laser
BROTHER INTERNATIONAL CORPORATION (Canada) Ltd.
PROTECTION PLAN (LIMITED ON-SITE EXTENDED WARRANTY PROGRAM)
PLAN DE PROTECTION (PROGRAMME DE GARANTIE PROLONGÉE SUR PLACE LIMITÉE)
LA CORPORATION INTERNATIONALE BROTHER (CANADA) LTÉE
EN
FR
Contents
5
A Message from Brother
6
Advantages of the Brother On-site Protection Plan
7
Frequently Asked Questions
8
Terms & Conditions
Contenu
16
Un message de Brother Canada
17
Avantages du Plan de protection sur place de Brother
18
Foire aux questions
19
Modalités
A Message from Brother
Welcome to Brother International Corporation (Canada) Ltd.’s Protection Plan /
Limited On-site Extended Warranty Program.
You have purchased one of the finest service plans in the industry, fully supported
by our Customer Service & Brother Authorized On-site Service Centers across
Canada. As Brother continues to introduce exciting new technological advances
and innovative new products, the Protection Plan/Limited On-site Extended
Warranty Program represents Brother’s commitment to provide excellent service
in keeping with its worldwide reputation for quality and reliability.
We wish you many years of enjoyment with your Brother product.
Your satisfaction is our priority.
www.brother.ca/support | 1-877-BROTHER (1-877-276-8437)
Advantages of the Brother On-site Protection Plan
Parts & Labour
Most Brother laser products can benefit from this Protection Plan/Limited On-site
Extended Warranty Program. The Brother Protection Plan/Limited On-site
Extended Warranty Program covers parts and labour as outlined in your original
warranty. Pricing of such On-site extended warranties may vary depending on
your Brother product model’s designation. These On-site extended warranties are
eligible only if purchased within the standard warranty period.
No Deductible
There are no administration fees or deductibles applicable for these services. The
Brother Protection Plan/Limited On-site Extended Warranty Program pays for
complete On-site service of items under such warranty as described in the original
warranty Terms and Conditions.
Frequently Asked Questions
“I have a problem. What should I do?”
Consult your user's manual, visit our online web services at www.brother.ca/support
(for downloads, updates, FAQ and much more) or contact us via:
Tel: 1-877-BROTHER (1 -877-276-8437)
E-Mail: [email protected]
Live Chat: www.brother.ca/support.
Our Customer Service agents will help to identify your technical problems or
issues, troubleshoot and, if necessary, will request an On-site intervention at your
convenience. Please indicate your Protection Plan/Limited On-site Extended
Warranty Program identification as well as your product serial number for
immediate services.
Terms & Conditions
This Protection Plan/Limited On-site Extended Warranty Program sets forth the
entire agreement between you (“Customer”) and Brother International Corporation
(Canada) Ltd. (“Brother”) with respect to services rendered under this Protection
Plan/Limited On-site Extended Warranty Program and supersedes all previous
negotiations, proposals, representations, commitments, writings, and understandings of any nature whatsoever. This Protection Plan/Limited On-site
Extended Warranty Program can only be amended in writing by duly authorized
representative of Brother International Corporation (Canada) Ltd.
PLEASE CAREFULLY READ THE FOLLOWING TERMS AND CONDITIONS.
THEY CONTAIN IMPORTANT INFORMATION ABOUT BROTHER’S LIMITATIONS
ON LIABILITY AND CUSTOMER’S AND BROTHER’S RESPECTIVE RIGHTS AND
OBLIGATIONS.
1) Service Overview
To qualify for the Brother Protection Plan/Limited On-site Extended Warranty
Program, the machine must be sold as new and in standard configurations at the
time of purchase. The Brother Protection Plan/Limited On-site Extended Warranty
Program is applicable to certain Brother models only. The Brother Protection
Plan/Limited On-site Extended Warranty Program is valid on machine (s)
purchased through an authorized Brother Distributor or Dealer, or directly from
Brother in Canada only. The Services to be provided under this Protection Plan/
Limited On-site Extended Warranty Program applies only to Canada.
The Brother Protection Plan/Limited On-site Extended Warranty Program
excludes coverage on machines that are damaged due to improper use of the
machine, cosmetic damages, inadequate installation of the machine, connection
to other products not recommended for interconnection by Brother, or intentional
damage made by the Customer. Toners, drums, and other consumables are also
excluded from coverage from this Brother Protection Plan/Limited On-site
Extended Warranty Program (Limitations of Service outlined in Section 3). There
may be instances where at the discretion of Brother, instead of dispatching a
National Service Provider to service your machine, you may be requested to
send the machine to Brother for repair. Examples of when Brother may request
that you send the machine in for repair include, and without limitation, (a) Brother
determines over the phone that extensive repairs are required beyond the normal
capabilities of an on-site visit, (b) Brother’s history of the machine reveals a
problem that can only be repaired at the depot, (c) Brother believes that
additional diagnostics of the machine are required, or (d) shortage of repair
technicians. In all such circumstances, Brother will provide a replacement unit to
the customer. Brother will not be obligated to refund any amounts you may have
prepaid for on-site services.
Terms & Conditions (cont.)
2) Scope of Service
(a) The Brother Protection Plan/Limited On-site Extended Warranty Program is of
limited duration and is effective as of the date indicated on the invoice. Brother
may require a copy of this proof of purchase with the date clearly indicated in
order to be accepted. The Brother Protection Plan/Limited On-site Extended
Warranty Program is also of limited coverage.
(b) This Brother Protection Plan/Limited On-site Extended Warranty Program
extends only to uses for which the machine was designed and which occur during
usual and customary usage, all as reasonably listed in the user manual included
with your machine or determined by Brother.
(c) Brother will provide phone-based trouble shooting to try and resolve the issue
(Customer Phone support is available from 8:00AM to 6:00PM ET from Monday to
Friday and 8:30AM to 5:00PM ET Saturday and Sunday, excluding statutory
Canadian holidays and civic holidays of Quebec).
Where Brother has diagnosed that your machine needs repair, Brother will dispatch
a National Service Provider to your location, within 48-72hrs to repair your machine.
In the event that that Brother support cannot be accurately diagnosed the issue.
Brother will dispatch a National Service Provider to your location, within 24-48hrs to
further diagnosis the issue and if possible make the necessary repairs. If parts are
needed the Service provider will inform you of this and reschedule a visit when he
has the necessary parts.
The Service provider will provide service during regular business days; Monday
through Friday 8:30AM to 5:00PM ET, excluding regularly observed holidays.
d) Brother’s Responsibilities
(i) Provide assistance to the Customer when the machine experiences
malfunction.
(ii) Perform initial troubleshooting by phone to resolve the issue or determine if onsite service is required.
(iii) If on-site service is required, dispatch on-site repair to the Customer’s
location and repair the Brother machine(s) under warranty.
3) Limitations of Service
Services will not be provided for, with respect to, or as a result of the following:
(a) Any machine located outside of Canada. The Brother Protection Plan/Limited
On-site Extended Warranty Program is valid on machine (s) purchased and
located in Canada only. If the machine that you purchased within Canada is
shipped outside of Canada the accompanying warranty will be void.
(b) Any damage to or defect in the machine that is cosmetic only or otherwise
does not affect machine functionality. Under this Brother Protection Plan/Limited
On-site Extended Warranty Program, Brother is not obligated to repair reasonable
wear and tear on the machine and other superficial items, such as scratches and
dents that do not materially impair your use of the machine.
(c) Any machine that anyone other than Brother or a person we designate has
tried to repair. Any repair or attempted repair on the machine covered by this
Brother Protection Plan/Limited On-site Extended Warranty Program by any party
other than Brother or someone we designate will void and cancel this Brother
Protection Plan/Limited On-site Extended Warranty Program.
(d) Any machine that is damaged in connection with or as a result of incorrect or
inadequate Customer Installation. “Customer Installation” shall include any of the
following performed by the Customer or any third party on behalf of the customer: (1)
unpacking or moving the machine (2) installation or mounting of a machine to a wall
or other structure (or removal of the same following installation) and (3) affixing of
brackets or other weight bearing devices designed for mounting or attachment to a
wall or other structure (or removal of the same). Customer Installation does not
include third party installation services purchased from Brother.
(e) Any machine that is damaged resulting from external causes such as, but not
limited to, defective or inadequate wiring, outages as a result of public utility
company action or inaction, fire, flood, windstorm, hail, lightning, or earthquake,
and theft.
(f) Any machine that Brother deems damaged due to misuse or abuse, improper
installation, improper maintenance or use in violation of instructions, connection to
other products not recommended for interconnection by Brother, use of
consumables or accessories not recommended by Brother, over-extending the
maximum output capability of the machine, safety precautions or warnings set out
in the User’s Guide, Network User’s Guide, or Quick Setup Guide accompanying
the machine.
(g) Service for non-Brother parts or components found to be the cause of the
machine’s failure.
(h) To repair or replace appearance or structural items, including, but not limited
to, housing or cabinet and parts, thereof, or parts and consumables normally
designed to be replaced periodically during the life of the machine. This Brother
Protection Plan/Limited On-site Extended Warranty Program applies only to the
operation of the specified machine under conditions for which it was designed,
and does not cover loss or damage.
(i) This Brother Protection Plan/Limited On-site Extended Warranty Program does
not include Maintenance/Cleaning, Consumables or Periodical replacements parts
including, without limitation, toner cartridges and drum units, OPC belts, fixing units,
print heads, paper feed/pickup rollers, separation pads, PF kits, transfer rolls,
cleaning rollers, waste toner packs or oil bottles.
4) Customer’s Responsibilities
In order to receive Service, you are responsible for complying with all of the following:
(a) When a new machine(s) is purchased, the Customer must register the product
and warranty from the product registration web page: www.brother.ca/support
(b) It is the responsibility of the Customer to provide training to their personnel (even
if personnel are located in separate and remote retail locations) or whoever else will
use the machine that has been purchased. As stipulated in Section 3 Limitations of
Service, if any one of the stipulations has not been met by the Customer or its
personnel, this warranty will be void and coverage will not be granted by Brother.
(c) In the event that a malfunction to your machine occurs, call the Brother Corporate
Support line at 1-877-276-8437 for the initial troubleshooting of the issue or determine
whether an on-site technician is required to be dispatched to your location.
(i) Explain Your Problem to the Technician
Describe the issue you are having with your machine to the technician. Let the
technician know what error message, if applicable, you are getting and when it
occurs; what you were doing when the error occurred; and what steps you may
have already taken to solve the problem.
(ii) Determining to dispatch on-site service to your location
If the issue is not resolved after the initial troubleshooting, the Brother technician will
arrange for a National Service Provider to come to your location.
National Service Provider will call and schedule an appointment with you, to perform
on-site services to the malfunctioning machine.
Unless otherwise stated, the hours of service rendered to the Customer are 8:30AM
- 5:00PM and do not include statutory Canadian holidays and civic holidays of
Quebec. Brother is not liable for any failure or delay in performance due to any
cause beyond its control.
5) Important Additional Information
(a) Warranty Exclusion
Brother disclaims all representations, warranties and conditions, express or
implied, statutory or otherwise with respect to this Brother Protection Plan/On-site
Extended Warranty Program.
(b) Limited Liability
Brother will not be liable for indirect or consequential damage, delay in rendering
service, or loss of use during the period that the machine is being serviced under
this Brother Protection Plan/Limited On-site Extended Warranty Program.
Brother’s liability to you will not include the servicing of add-on items, peripherals,
unauthorized repairs made, or software. Brother’s maximum total liability to you
will be to re-perform the service and repair the system or if Brother is unable to do
so, Brother’s total liability to you will be the payment of your actual direct damages
not to exceed the amount you paid for this service.
(c) Cancellation
This Brother Protection Plan/Limited On-site Extended Warranty Program is noncancellable and non-refundable.
(d) Transfer of Brother Protection Plan/
Limited On-site Extended Warranty Program
This Brother Protection Plan/Limited On-site Extended Warranty Program extends
only to original purchasers of the machine within Canada as determined by
Brother and is non-transferable.
Un message de Brother Canada
Nous vous souhaitons la bienvenue au programme Plan de protection / Garantie
prolongée sur place limitée de la Corporation Internationale Brother (Canada) Ltée.
Vous avez fait l’acquisition de l’un des meilleurs programmes de service de
l’industrie, entièrement appuyé par le service à la clientèle et les centres de service
autorisés à travers le Canada. Alors que Brother poursuit ses percées
technologiques et le lancement de produits novateurs, le programme Plan de
protection / Garantie prolongée sur place limitée représente l’engagement de Brother
à fournir un excellent service à la clientèle, fidèle à sa réputation mondiale en
matière de qualité et de fiabilité.
Nous vous souhaitons de nombreuses années d’agrément avec ce produit Brother.
Votre satisfaction est notre priorité.
Avantages du Plan de protection
sur place de Brother
Pièces et main-d’œuvre
La plupart des produits laser de Brother sont couverts par le programme Plan de
protection / Garantie prolongée sur place limitée.
Le programme Plan de protection / Garantie prolongée sur place limitée de Brother
couvre les pièces et la main-d’œuvre, tel que stipulé dans notre garantie d’origine.
Le prix de telles garanties prolongées sur place peut varier selon votre modèle
d’appareil Brother. Ces garanties prolongées sont admissibles seulement lorsque
l’achat est effectué à l’intérieur de la période de garantie standard.
Aucune franchise
Aucuns frais d’administration et aucune franchise ne s’appliquent à ces services.
Le programme Plan de protection / Garantie prolongée sur place limitée de
Brother défraie entièrement le service sur place pour les appareils couverts par
cette garantie, tel que décrit aux modalités de la garantie d’origine.
Foire aux questions
« J'ai un problème. Que dois-je faire? »
Consultez votre manuel de l'utilisateur, visitez nos services Web en ligne au
www.brother.ca/soutien (pour les téléchargements, les mises à jour, la foire aux
questions et plus encore) ou contactez-nous par :
Tél. : 1-877-BROTHER (1 -877-276-8437)
Courriel : [email protected]
Clavardage : www.brother.ca/soutien.
Nos agents du service à la clientèle vous aideront à déterminer le problème technique
que vous éprouvez, effectueront un dépannage et, le cas échéant, demanderont une
intervention sur place, au moment où cela vous conviendra. Pour un service immédiat,
veuillez indiquer le numéro d’identification de votre Plan de protection / Garantie
prolongée sur place limitée, ainsi que le numéro de série de votre produit.
Modalités
Le programme Plan de protection / Garantie prolongée sur place limitée énonce la
totalité de l’entente entre vous (« Client ») et la Corporation Internationale Brother
(Canada) Ltée (« Brother ») relativement aux services fournis sous ce Plan de
protection / Garantie prolongée sur place limitée et remplace tout engagement,
négociation, représentation, document et entente préalable, de quelque nature
que ce soit. Les présentes conditions au programme Plan de protection / Garantie
prolongée sur place limitée peuvent être amendées uniquement par écrit par un
représentant dûment autorisé de La Corporation Internationale Brother (Canada)
Ltée.
VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT LES MODALITÉS SUIVANTES COMPORTANT
D’IMPORTANTS RENSEIGNEMENTS CONCERNANT LES RESTRICTIONS
RELATIVES À LA RESPONSABILITÉ DE BROTHER AINSI QUE LES DROITS ET
OBLIGATIONS RESPECTIFS DU CLIENT ET DE BROTHER.
Modalités (suite)
1) Aperçu du service
Pour se qualifier au programme Plan de protection / Garantie prolongée sur place
limitée de Brother, l’appareil doit être vendu à l’état neuf et aux configurations
standards lors de l’achat. Le programme Plan de protection / Garantie prolongée
sur place limitée de Brother s’applique à certains modèles de Brother seulement.
Le programme Plan de protection / Garantie prolongée sur place limitée n’est
valide que pour les appareils ayant été acquis par le biais de distributeurs ou de
détaillants autorisés ou directement chez Brother Canada. Les services devant
être fournis sous le programme Plan de protection / Garantie prolongée sur place
limitée sont valides au Canada seulement.
Le programme Plan de protection / Garantie prolongée sur place limitée n’inclut
pas la couverture des appareils endommagés en raison d’une mauvaise utilisation
de l’appareil, dommages cosmétiques, installation inadéquate de l’appareil,
connexion à d’autres produits non recommandés pour interconnexion par Brother
ou dommage intentionnel par le client. Ce programme de service ne couvre pas
les cartouches d’encre, les tambours ou tout autre consommable. (Voir Limitations
de service stipulées à la section 3).
Il pourrait y avoir des cas où, à la discrétion de Brother, plutôt que de dépêcher un
fournisseur de service pour effectuer le dépannage de votre appareil, l’on vous
demande d’expédier l’appareil à Brother pour réparation. Des exemples illustrant
les cas où Brother pourrait vous demander d’expédier votre appareil pour
réparation incluent, sans toutefois y être limité : (a) Brother détermine au téléphone
que des réparations majeures sont nécessaires bien au-delà des possibilités lors
d’une visite sur place, (b) l’historique de l’appareil révèle qu’il existe un problème
ne pouvant être réparé qu’au centre de service, (c) Brother croit qu’un diagnostic
supplémentaire de l’appareil est nécessaire, ou (d) il n’y a pas suffisamment de
techniciens-réparateurs. En de telles circonstances, Brother fournira un appareil de
remplacement au client. Brother ne sera pas obligé de rembourser toute somme
que vous pourriez avoir prépayée pour des services sur place.
Modalités (suite)
2) Portée du service
(a) Le programme Plan de protection / Garantie prolongée sur place limitée de
Brother est d’une durée limitée et entre en vigueur à la date indiquée sur la facture.
Brother peut exiger une copie de la facture indiquant clairement la date d’achat pour
être admissible au programme. Le programme Plan de protection / Garantie
prolongée sur place limitée de Brother fait également l’objet d’une couverture limitée.
(b) Ce programme Plan de protection / Garantie prolongée sur place limitée de
Brother s’applique uniquement au fonctionnement de l’équipement spécifié aux
conditions pour lesquelles il a été désigné lors d’un usage normal et habituel, tel
que raisonnablement indiqué dans le guide de l’utilisateur inclus avec votre
appareil ou selon ce qui est déterminé par Brother.
(c) Brother fournira un service de dépannage par téléphone afin de tenter de
résoudre le problème. (Le service à la clientèle est offert de 8 h à 18 h (heure
de l'Est) du lundi au vendredi et de 8 h 30 à 17 h le samedi et le dimanche, à
l'exception des jours fériés du Canada et de ceux propres au Québec).
Lorsque Brother détermine que votre appareil a besoin d'une réparation,
Brother enverra un fournisseur de services national à votre emplacement dans
un délai de 48 à 72 heures afin de réparer votre appareil.
Dans l'éventualité où le service à la clientèle de Brother ne peut pas
diagnostiquer le problème avec précision. Brother enverra un fournisseur de
services national à votre emplacement dans un délai de 24 à 48 heures pour
déterminer la cause du problème et effectuer les réparations nécessaires si
possible. Si des pièces sont requises, le fournisseur de services vous en
informera et planifiera une nouvelle visite lorsqu'il recevra les pièces requises.
Le fournisseur de services fournira un service pendant les jours ouvrables
réguliers : du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h (heure de l'Est), à l'exception
des jours fériés normalement observés.
d) Responsabilités de Brother
(i) Fournir de l'assistance au client lorsque l'appareil éprouve des
défaillances.
(ii) Effectuer le dépannage initial par téléphone, afin de résoudre le problème
ou déterminer si un service sur place est requis.
(iii) Si un service sur place est requis, envoyer un technicien-réparateur
chez le client et effectuer la réparation de l’appareil couvert par la garantie.
Modalités (suite)
3) Limitations de service
L’on ne fournira aucun service pour, relativement à, ou par suite de :
(a) Tout appareil se trouvant à l’extérieur du Canada. Le programme Plan de
protection / Garantie prolongée sur place limitée de Brother est valide pour les
appareils achetés et se trouvant au Canada seulement. Si l’appareil dont vous
avez fait l’acquisition est envoyé hors du Canada, la garantie qui l’accompagne
sera annulée.
(b) Tout dommage ou défaut cosmétique de l’appareil ou qui n’affecte pas le
fonctionnement de celui-ci. Sous le programme Plan de protection / Garantie
prolongée sur place limitée, Brother n’est pas obligée de réparer l’appareil pour
des dommages imputables et directement attribuables à l’usure normale ou pour
tout autre problème superficiel, par exemple les rayures ou les bosselures qui
n’altèrent pas de façon matérielle le fonctionnement de l’appareil.
(c) Tout appareil réparé par un tiers autre que Brother ou une personne
désignée par Brother. Toute réparation ou tentative de réparation sur un appareil
couvert par le programme Plan de protection / Garantie prolongée sur place
limitée effectuée par quelqu’un d’autre que nous ou d’une personne désignée par
Brother annulera ce programme de garantie.
(d) Tout appareil endommagé en raison d’une installation inadéquate effectuée
par le client. Une « installation effectuée par le client » comprend l’une ou l’autre
des actions suivantes réalisées par le client ou par un tiers pour le client : (1)
déballer ou déplacer l’appareil (2) installer ou fixer l’appareil à un mur ou à toute
autre structure (ou pour enlever l’appareil après installation) et (3) fixer des
supports ou autres dispositifs de support conçus pour fixer ou accrocher des
articles à un mur ou à une autre structure (ou pour enlever l’appareil après
installation). L’installation effectuée par le client n’inclut pas les services
d’installation par un tiers achetés de Brother.
(e) Tout appareil dont les dommages sont attribuables à une cause externe,
notamment le câblage défectueux ou inadéquat, les pannes de courant attribuables à
l’action ou à l’inaction des services publics, un incendie, une inondation, une tempête
de vent, la grêle, la foudre, un tremblement de terre et le vol.
Modalités (suite)
(f) Tout appareil que Brother juge endommagé en raison de la mauvaise
utilisation ou l’abus, l’installation inadéquate, un entretien inadéquat ou une
utilisation contraire aux recommandations, un raccordement à d’autres produits
non recommandés par Brother ou l’utilisation de consommables ou accessoires
non recommandés par Brother, le dépassement des limites maximum de
rendement de l’appareil, le non-respect des consignes de sécurité décrites dans le
Guide de l’utilisateur, le Guide de l’utilisateur – Réseau ou le Guide d’installation
rapide fournis avec l’appareil.
(g) Service pour des pièces ou composantes non-Brother dont on a déterminé
comme étant la cause de la défaillance de l’appareil.
(h) Réparer ou remplacer des éléments décoratifs ou structuraux, dont notamment
le coffret ou le boîtier et des pièces de ceux-ci, de même que des consommables
devant généralement être remplacés périodiquement durant la vie utile de l’appareil.
Ce programme Plan de protection / Garantie prolongée sur place limitée s’applique
uniquement au fonctionnement de l’équipement spécifié aux conditions pour
lesquelles il a été désigné, et ne couvre pas la perte ni les dommages.
(i) Ce programme Plan de protection / Garantie prolongée sur place limitée ne
couvre pas l'entretien et le nettoyage, les consommables ou le remplacement
périodique des pièces, notamment : cartouches de toner, unités tambour,
courroies OPC, blocs de fixation, têtes d'impression, rouleaux
d'alimentation/d'entraînement papier, rouleaux de séparation, trousses
d'alimentation papier, rouleaux de transfert, rouleaux de nettoyage, contenants
de toner usé ou bouteilles d'huile.
4) Responsabilités du client
Afin de vous prévaloir du service, il vous incombe de vous conformer à toutes
les clauses suivantes :
(a) Lors de l’achat d’un nouvel appareil, le client doit enregistrer son appareil ainsi
que son programme de garantie à la page web suivante : www.brother.ca/soutien.
Modalités (suite)
(b) Il incombe au client de donner une formation à son personnel (même si le
personnel se trouve à un différent emplacement ou à des endroits de vente au
détail dans des régions éloignées) ou à quiconque utilisera l’appareil ayant été
acheté. Tel que stipulé à la section 3 relativement aux limitations de service, si
l’une des clauses n’est pas respectée par le client ou son personnel, cette
garantie sera annulée et Brother ne fournira aucune couverture.
(i)
Soyez préparé avant l’appel
Afin que le technicien puisse vous assister efficacement, veuillez avoir
l’information et le matériel ci-dessous à portée de la main lorsque vous effectuez
votre appel : la facture liée à l’appareil et les numéros de série, le nom et le
numéro de modèle.
(ii)
Expliquez votre problème au technicien
Décrivez au technicien le problème que vous avez avec votre appareil. Laissez
savoir au technicien quel message d’erreur s’affiche, s’il y a lieu, et à quel moment
cela se produit, décrivez ce que vous faisiez lorsque le problème est survenu et
quelles étapes vous avez possiblement prises pour résoudre le problème.
(iii) Décision de dépêcher un fournisseur de services sur place à votre
emplacement
Si le problème n'est pas résolu après le dépannage initial, le technicien Brother
prévoira l'envoi d'un fournisseur de services national à votre emplacement.
Le fournisseur de services national téléphonera et fixera un rendez-vous avec
vous afin de fournir un service sur place pour l'appareil défectueux.
Sauf indication contraire, l'horaire des services rendus au client est de 8 h 30 à
17 h et n'inclut pas les jours fériés du Canada et ceux propres au Québec.
Brother n'est pas tenue responsable de toute défaillance ou retard liés au
rendement pour des raisons indépendantes de sa volonté.
Modalités (suite)
5) Renseignements supplémentaires importants
(a) Exclusion de garantie
Dans toute la mesure permise par la loi, Brother décline toutes les représentations,
garanties et conditions expresses, implicites ou statutaires en ce qui a trait à ce
programme Plan de protection / Garantie prolongée sur place limitée.
(b) Responsabilité limitée
Brother ne sera pas tenue responsable des dommages indirects, de retard lors de la
fourniture de service, ou de perte au cours de la période pendant laquelle une
réparation est effectuée sur l’appareil sous le programme Plan de protection / Garantie
prolongée sur place limitée de Brother. La responsabilité de Brother envers vous
n’inclut pas l’entretien des articles additionnels, des périphériques, des réparations non
autorisées ayant été effectuées ou des logiciels. La responsabilité maximale de
Brother envers vous sera d’assurer de nouveau les services et de réparer l’appareil et
si Brother est dans l’impossibilité de le faire, l’entière responsabilité de Brother envers
vous consistera à vous rembourser les frais liés aux dommages actuels directs
n’excédant pas la somme que vous avez déboursée pour ce service.
(c) Annulation
Ce programme Plan de protection / Garantie prolongée sur place limitée de
Brother ne peut être annulé ni remboursé.
(d) Transfert du programme Plan de protection / Garantie prolongée
sur place limitée de Brother Le programme Plan de protection /
Garantie prolongée sur place limitée de Brother ne s’applique qu’à
l’acquéreur initial de l’appareil, résidant au Canada, tel que déterminé
par Brother et n’est pas transférable.
P/N200906/ProtectionPlan/PlandeProtection/EN/FR
Brother and its logo are trademarks of Brother Industries Ltd., Japan. All specifications are subject to change
without notice. All registered trademarks referenced herein are the property of their respective companies. ©2009
Brother International Corporation (Canada) LTD. 1, rue Hôtel de Ville, Dollard-des-Ormeaux, Québec, H9B 3H6
Brother et ses logos sont des marques de commerce de Brother Industries Ltd., Japon. Toutes les spécifications
sont sujettes à changements sans préavis. Toutes les marques déposées mentionnées dans ce document sont
la propriété de leur compagnie respective. ©2009 La Corporation Internationale Brother (Canada) Ltée 1, rue
Hôtel de Ville, Dollard-des-Ormeaux, Québec, H9B 3H6

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