HELP I ESK 2005

Le forum pour tous les responsables
Help Desk et les DSI
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HELP I ESK 2005
6 – 9 juin 2005, Le Méridien Montparnasse, Paris
Efficacité des processus – Maîtrise des coûts –
Qualité de service: Les clés du succès en pratique
Les thèmes principaux:
• La qualité de service
• SLAs et satisfaction des clients
• ITIL dans le Help Desk
Economisez 200,– 5
lors d’une inscription
avant le 07 avril 2005.
Plus des 20 conférenciers
Témoignages
utilisateurs:
L’exposition spécialisée
APEC
Des tables rondes animées par des experts
Crédit Agricole
Accès libre aux Forum
ITIL 2005
déroulera en parallèle
Carréblanc
qui se
Deux workshops d’une journée:
Mettre en place et exploiter un Help Desk
Service Level Agreements: comment négocier au
mieux les engagements de niveau de service?
Comité d’experts:
Christian Bonjean
Directeur Conseil,
Formation et Ingénierie,
EURI-Help, ChateneyMalabry
IBM
Bull
EDF CIH
Université de Lausanne …
Patrick Relaix
Responsable de l’unité d’assistance
SVP, Caisse Régionale de Crédit
Agricole de Charente-Maritime
Deux-Sèvres, Saintes
Partenaires Média:
L’informatique professionnelle
www.indexel.net
Une division de
IIR Deutschland GmbH
w w w. f o r m a t i o n - h e l p d e s k . f r
HELP I ESK 2005
6 – 9 juin 2005, Le Méridien Montparnasse, Paris
Mesdames, Messieurs,
Aimeriez-vous également que votre Help Desk garantisse le déroulement de vos processus d’entreprise sans difficulté?
La position du Help Desk comme interface entre département des systèmes d’information et utilisateurs internes lui
attribue une tâche double : satisfaire aux exigences des clients d’un côté, contribuer en même temps à une réduction
des coûts du système d’information de l’autre. Grâce à un rétablissement du fonctionnement normal du service le plus
vite possible, un Help Desk efficace peut alors contribuer de manière cruciale à la réalisation des objectifs de l’entreprise.
Informez-vous lors du Forum Help Desk 2005 sur les tendances du marché et les défis actuels! Vous écouterez les
témoignages des utilisateurs sur les différents facteurs clés du succès pour l’optimisation de votre organisation Help
Desk et rencontrerez des praticiens venus des entreprises renommées. L’augmentation de l’efficacité et la réduction
des coûts constituent à côté de la satisfaction des clients et les Service Level Agreements les thèmes principaux de cet
événement.
Profitez de la possibilité d’un échange intense et pertinent avec vos collègues et informez-vous au sein de l’exposition
spécialisée sur les derniers développements du marché Help Desk!
Nécessitez-vous une aide à la décision ou du soutien pour la maîtrise des projets actuels et prospectifs dans votre
Help Desk? Envoyez-nous alors votre inscription!
Je serais ravie de vous accueillir personnellement lors du Forum Help Desk 2005 !
Cordialement,
Britta Große-Sudhues
Responsable Conférence
PS: Votre premier bénéfice : Une inscription vous permet de participer également au Forum
qui se déroulera en parallèle !
ITIL 2005
,
L’organisateur se présente
Une division de
IIR Deutschland GmbH
L´IPFP, spécialiste de la formation inter-entreprises, vous propose des conférences et séminaires de
haut niveau dans les domaines de l´informatique, la logistique, l´achat et le management qualité.
Chaque événement est à la pointe de l´actualité et réunit pour vous les experts de la branche
d´activité concernée. Tirez profit du retour d´expérience des acteurs phares de votre secteur et améliorez vos performances! Nos formations spécialisées s´adressent aux cadres et dirigeants d´entreprises privées, du secteur public et du milieu associatif. L´IPFP, division française de la société IIR –
l´un des leaders mondiaux de la formation professionnelle – dispose d´une solide expertise dans
l´organisation de congrès, conférences et séminaires.
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Atelier d’introduction, 6 juin 2005
9h00
Mettre en place et exploiter un Help Desk
17h00
• Origine et besoins, objectifs et stratégie économique
• Les acteurs, les ressources humaines
• L’organisation (interne ou en sous-traitance)
• Les outils et les méthodes
• Les flux et le pilotage
• La démarche de progression
Patrick Devoitine,
Directeur du département
télécoms, Vision IT Group, Metz
1er jour du forum, 7 juin 2005
8h30
Accueil des participants et distribution des compte-rendus de conférence
9h00
Allocution d’ouverture du président de séance, Christian Bonjean, Directeur Conseil, Formation et Ingénierie, EURI-Help, Chatenay-Malabry
9h15
L’évolution du Help Desk – quelles perspectives futures?
Keynote
• La situation actuelle
• Les défis du Help Desk à l’avenir
• Objectifs et fonctions du Help Desk de demain
• Benchmarks dans le Help Desk
Jean-Claude Fouquet,
Conseil en Organisation, JCF, Paris
Efficacité des processus
10h00
La problématique du Help Desk et facteurs de succès
• L'importance du Help Desk
• La problématique de Service
• Les composantes et facteurs de succès
Christian Bonjean, Directeur
Conseil, Formation et Ingénierie,
EURI-Help, Chatenay-Malabry
10h45
Pause-café au sein de l’espace exposition
11h15
Les indicateurs clés de performance pour le pilotage d’un Help Desk
Etude
de cas
• Identifier les indicateurs de performance
• Comment mesurer la performance du Help Desk?
• Benchmarking de la performance et des indicateurs
12h00
L’apport des outils à l’efficacité des processus
Françoise Orand,
Responsable de la hotline pour la
maintenance des équipements,
EDF CIH, Grenoble
• Les logiciels Help Desk du marché
• L’analyse de fonctionnalité des différents outils
• La mise en œuvre des outils
12h45
14h00
Conférencier à annoncer
Déjeuner commun et visite de l’exposition spécialisée
Forum Solution
Contrôler la Gestion des Services aux utilisateurs dans un cadre ITIL
• Réduire les coûts de support en automatisant les demandes courantes
• Améliorer la productivité des utilisateurs en éliminant les causes de dysfonctionnement
• Améliorer les temps de réponse par un contrôle des risques liés au changement
14h30
Les processus de traitement des appels
Etude
de cas
• La traçabilité des appels
• Les exigences des processus de support
• Le pilotage des processus
Claire Delalande,
Directeur Marketing, Peregrine
Systems, Paris
Témoignage d’utilisateur
à annoncer
La coopération avec les sociétés de service
15h15
Optimisation de l’organisation d’un Help Desk international
• Présentation du Help Desk Client, périmètre
• Problématique initiale et solution organisationnelle
• Evolution d’organisation pour optimiser les coûts
• Accompagnement de l’infogérant et Plan de Progrès
• Exemples de bénéfices apportés par la technologie
• Difficultés surmontées et conclusion
16h00
16h30
Lionel Avignon, Responsable
consulting Bull Service/Managed
Services/Bureautique, Bull,
Les Clayes-sous-Bois
Pause-café au sein de l’espace exposition
Forum Solution
Tel: + 49 (0)61 96 58 52 75
Fax: +49 (0)61 96 58 51 189
E-Mail: [email protected]
Vous aimeriez présenter vos solutions dans le cadre du Forum Solution?
Veuillez vous adresser à Marylka Wieczorek, qui établit volontier un paquet
de présentation personalisé pour vous.
Le personnel : un facteur de succès pour le Help Desk
17h00
Comment manager efficacement son équipe Help Desk
• Profil idéal des membres des équipes du Help-Desk
• Le manager « coach » au quotidien
• Communiquer avec son équipe
• Gérer les situations critiques
• Développer la motivation des équipes
• Organiser pour manager
17h45
Etude
de cas
Françoise Arbaret,
Consultant Formateur, Axioprise,
Courtaboeuf
La mise en place d’un Help Desk partiellement non professionnel
• L’exemple de l’Université de Lausanne : engagement d’étudiants à temps partiel
• Le contexte et l’organisation de l’équipe
• La gestion de l’équipe : engagement, formation, motivation, encadrement
• Les outils à disposition
• Les avantages / les inconvénients
• Quelques résultats en chiffres
18h30
Allocution par le président de séance et discussion de clôture
18h45
Cocktail-Rencontre avec tables rondes
Table Ronde 1: L’apport d’ITIL dans le Help Desk
Francis Ronez
Directeur, Axios Systems
Membre du bureau itSMF France
Jean-Damien Humair,
Responsable help desk et support
de proximité, Université de
Lausanne, Lausanne
Table Ronde 2: La pression sur les coûts dans le Help Desk
Conférencier à annoncer par
FrontRange Solutions
www.formation-helpdesk.fr+++www.formation-helpdesk.fr+++www.formation-helpdesk.fr+++
2ème jour du forum, 8 juin 2005
9h00
Ouverture par le président de séance, Christian Bonjean, Directeur Conseil, Formation et Ingénierie, EURI-Help, Chatenay-Malabry
9h15
Améliorer performance et qualité de service
La qualité de service
Etude
de cas
•
•
•
•
•
•
Outils de mesure quantitatifs
Outils de mesure qualitatifs, enquêtes, relances
Performance, les ratios
Formation et bases de connaissance
Coordination, management
Motivation
Bruno Odier, Manager Centre de
Support Client IBM, Compagnie IBM
France, Paris
Philippe Guy,
Help Desk Service Manager,
Compagnie IBM France, Paris
10h00
La satisfaction des clients
Etude
de cas
•
•
•
•
•
10h45
Pause-café au sein de l’espace exposition
11h15
Un service de qualité grâce à la gestion des connaissances
Les attentes des clients internes envers le service informatique
Analyser les raisons de l'insatisfaction du client
Comment mesurer la satisfaction des clients ? - L'enquête d’utilisateurs
Méthodologie de gestion des priorités
Réalisation avec la gestion des processus du Help Desk
Gaël Acke,
DSI, Carréblanc,
Roanne
La gestion des connaissances dans le Help Desk
•
•
•
•
•
12h00
13h30
Difficultés liées à une mauvaise gestion des connaissances sur un Help Desk
Apports du knowledge management
Cas d’entreprises
Démarche de mise en œuvre – facteurs clés de succès
Panorama des outils du marché
Gilles Balmisse,
Directeur Associé,
KnowledgeConsult, Sèvres
Déjeuner commun et visite de l’exposition spécialisée
Forum Solution
Tel: + 49 (0)61 96 58 52 75
Fax: +49 (0)61 96 58 51 189
E-Mail: [email protected]
Vous aimeriez présenter vos solutions dans le cadre du Forum Solution?
Veuillez vous adresser à Marylka Wieczorek, qui établit volontier un paquet
de présentation personalisé pour vous.
ITIL dans le Help Desk
14h00
Etude
de cas
Process et équipement HD au SVP du Crédit Agricole de Charente-Maritime Deux-Sèvres
•
•
•
•
•
•
•
Présentation de l’activité de l’entreprise
Positionnement du SVP et ses missions au sein de la CMDS
Le projet d’équipement
La solution mise en place et premiers effets
Perspectives
Intervention de l’intégrateur sur la conduite du projet
Conclusion et réponses aux questions
Patrick Relaix,
Responsable de l’unité d’assistance
SVP, Caisse Régionale de Crédit
Agricole de Charente-Maritime DeuxSèvres, Saintes
14h45
La gestion des processus ITIL au Service Desk: Incident and Problem Management
Etude
de cas
•
•
•
•
•
15h30
Pause-café au sein de l’espace exposition
16h00
Les contrats de service à l’APEC
La distinction entre incident et problème
Réduire les incidents
Les activités couvertes par la Gestion des Problèmes
Les difficultés d’implémentation
Comment augmenter la productivité des employés par une gestion efficace des incidents et des problèmes ?
Témoignage d’utilisateur
à annoncer
Service Level Agreements – Accords sur les niveaux de service
Etude
de cas
•
•
•
•
•
•
L’APEC et la DSI
La démarche contrat de service
Les outils de mesure : quoi mesurer, quand le mesurer, où le mesurer
Le reporting orienté qualité : objectif de ce reporting, les outils, les modèles, des exemples concrets
Le reporting de détail : objectif de ce reporting, les outils, les modèles, des exemples concrets
La vie du contrat : objectifs, constats, conclusion
16h45
Allocution du président de séance et discussion de clôture
17h00
Fin de la conférence
Dominique Jaquet,
DSI, APEC, Paris
Plus d’infos sur nos
intervenants sous
www.formation-helpdesk.fr
Workshop, 9 juin 2005
9h00
Service Level Agreement: comment négocier au mieux les engagements de niveau de service?
17h00
• Quels sont les éléments à prendre en compte avant d'élaborer un SLA?
• Quels processus suivre pour établir ces contrats ou conventions de service?
• Les composantes typiques d'un SLA
• La gestion des opérations et le respect des engagements
• Les risques
Thibault Verbiest, Avocat aux
barreaux de Paris et Bruxelles,
Spécialisé en droit de l'informatique,
Cabinet ULYS, Bruxelles
Partenaires Média
Ce guide d’information, rédigé par des DSI, s’adresse aux décideurs informatiques – DSI , bien sûr – mais aussi responsables financiers, RH, marketingvente, directeurs généraux, ainsi qu’aux responsables qualité, sécurité…Avec sa Lettre mensuelle, une encyclopédie de 220 dossiers, un dictionnaire de
2000 termes, 1600 livres, 700 fournisseurs, c’est la plus grosse source d’information permanente sur l’informatique, le management et les systèmes d’entreprises. www.GUIDE-INFORMATIQUE.com
Conseils pratiques, témoignages d'entreprises, avis d'experts, actualités du secteur high-tech et télécoms, comparatifs sur les matériels, les logiciels, les
services, offres d'emploi… toute l'information réellement utile aux professionnels de l'informatique est sur www.indexel.net.
L’informatique professionnelle
www.indexel.net
IT Performance est le club en ligne (www.it-performance.fr) dédié au management de la performance informatique. Ce club fait vivre une communauté électronique autour du thème de la gestion de la performance informatique des entreprises et regroupe principalement des directeurs informatiques souhaitant partager leurs réflexions et expériences sur les systèmes d'information, au travers notamment de i-conférences (conférence web), séminaires, forums, etc...
Le site dispose d'un annuaire qui regroupe l'ensemble de ses members (plus de 100 inscrits) et offre également une base documentaire importante sur les thèmes traités.
ITRmanager, le magazine en ligne des professionnels de l'informatique ITRmanager est une lettre d’information quotidienne en ligne qui s'adresse à la communauté des informaticiens (DSI, responsables informatiques, chefs de projet, développeurs, responsables d’administration), mais aussi aux directions fonctionnelles des entreprises. Elle est diffusée à 38 000 lecteurs qui ont aussi accès à une base d’articles de plus de 35 000 articles. ITR Manager est une publication du groupe ITR qui édite d’autres lettres spécialisées : ITRNews, IT Channel.info, ITRMobiles, ITRGames et la Vie Numérique. www.itrmanager.com
www.formation-helpdesk.fr+++www.formation-helpdesk.fr+++www.formation-helpdesk.fr+++
Exposition
Lors de la mise à l’impression de la brochure les entreprises suivantes ont confirmé leur soutien:
Sponsor Gold
Depuis plus de 20 ans, Peregrine Systems,
dont le siège social est situé à San Diego,
Cal, apporte une réponse complète et intégrée à l'ensemble des directions de l'entreprise. S’appuyant sur les meilleures pratiques de l’industrie et sur l’ITIL, les solutions Peregrine de
gestion des services et gestion des équipements améliorent la qualité
des services, réduisent les coûts et aident les entreprises à maîtriser les
risques qu’elles encourent tout en optimisant leurs services informatiques.
Peregrine Systems, Tour Franklin,
La Défense 8, 92042 Paris La Défense Cedex
Contact: Nathalie GASTEBOIS,
Responsable Marketing et Communication
Tel.: +33 (0)1 47 73 11 83, Fax: +33 (0)1 47 73 11 12
E-Mail : [email protected]
Internet: www.peregrine.com/fr
Sponsoring et Exposition – votre contact
Souhaitez-vous devenir exposant au Forum Help Desk?
Désirez-vous l’élaboration d’un concept de sponsoring fait sur mesure?
Marylka Wieczorek,
vous compose votre devis individuel:
Tel: + 49 (0)61 96 58 52 75
Fax: +49 (0)61 96 58 51 189
E-Mail: [email protected]
En outre les sociétés suivantes se présentent dans le
cadre de l’exposition:
GFI Informatique, Kentron, PYTHEAS Software &
Services, SYNOPSE
Sponsors Silver
Axios Systems est l’éditeur du progiciel leader de Gestion
de Help Desk et de Services Informatiques. Notre progiciel assyst «Natif ITIL» supporte toutes les disciplines de
l’ITIL et les intègre en un seul produit prêt à l’emploi. Notre
offre: le support à la mise en place du progiciel assyst,
l’intégration et suivi, l’accompagnement par des consultants «Service
Manager ITIL», la formation certifiante ITIL.
Axios Systems S.A., 42 Avenue Montaigne, 75008, Paris
Contact: Valérie MUZIOT, Attachée Marketing
Tel.: +33 (0) 1 53 67 44 58, Fax: +33 (0) 1 53 67 53 53
E-Mail: [email protected], Internet: www.axiossystems.com
Quatorze ans après sa création, avec ses
deux offres complémentaires, GoldMine®
pour l’automatisation des forces de vente et
HEAT® pour la gestion des help desk, FrontRange Solutions Inc. est l’un
des premiers éditeurs de solutions de gestion de la relation client.
Primées par la presse informatique, récompensées par des distinctions,
les solutions de FrontRange Solutions sont surtout plébiscitées par 1,2
million d’utilisateurs dans le monde.
FrontRange Solutions, 41 bis avenue de l'Europe, BP 264,
78147 Velizy Cedex
Contact: Cedric CIBOT-VOISIN, Sales Manager
Tel.: +33 (0) 1 39 26 55 55, Fax: +33 (0) 1 39 26 55 55
E-Mail: [email protected], Internet: www.frontrange.fr
Spécialiste de la gestion des infrastructures, du Help Desk et de la qualité de service, PS’SOFT aide ses clients à rationaliser et contrôler leurs ressources stratégiques afin d’optimiser la productivité de leur entreprise et d’offrir un niveau de service plus élevé à
des coûts limités. Avec plus de 15 années d'expérience et s'appuyant
sur l’ITIL, les solutions PS'SOFT sont référencées sur plus de 2,000 sites
à travers le monde.
PS’SOFT France, 121-123 rue Edouard Vaillant, 92300 Levallois-Perret
Contact: Sophie FAYE, Responsable Marketing & Communication
Tel : + 33 (0)1 41 27 20 80, Fax : +33 (0)1 41 27 20 99
E-Mail : [email protected], Internet : www.pssoft.fr
Sextant-si crée en 1992 est spécialisée dans l’infogérance de la production/exploitation. Une démarche, des méthodes et des outils basés sur les recommandations de l’ITIL. Editeur du logiciel MPI premier
progiciel intégré de gestion des services IT (Gestion de parc, Help Desk,
gestion des changements, gestion des applications et des processus
métier, gestion des logiciels et des releases, gestion des SLA et de la disponibilité, gestion des procédures d’exploitation, etc…)
Sextant Solutions Informatiques, 55 avenue Marceau, 75116 Paris
Contact: Florent ROUDIER, Responsable Etude et Développement
Tel.: +33 (0)82 02 08 896, Fax: +33 (0)1 60 84 90 97
E-Mail : [email protected], Internet : www.sextant-si.com
Exposants
Netviewer permet, à toute personne en charge du support, d'utiliser Internet pour « regarder » et également agir (si le
client le permet) directement sur l'écran du poste distant, en temps réel. Aucune installation préalable n'est nécessaire. Ainsi il est possible de réduire le temps de déplacement de même que le temps passé au téléphone. Netviewer permet donc d'améliorer la qualité du support, de réduire les coûts et ainsi d'augmenter la satisfaction des clients.
Netviewer France, 24, rue Jacques Ibert, 92300 Levallois-Perret
Contact: Christophe Bouilhol, Managing Director
Tel.: +33 (0) 1 47 59 50 67, Fax: +33 (0) 1 47 59 50 25
E-Mail: [email protected], Internet: www.netviewer.fr
Quism est un progiciel de Gestion de Help Desk et de Services Informatiques basé à 100 % sur la technologie Web. Quism
est simple d’utilisation, modulaire, intuitif et a été conçu en s’appuyant sur le cadre méthodologique des Meilleures Pratiques
de l’ITIL. Les données sont sauvegardées dans une base de données Oracle ou SQL. Quism peut être aussi utilisé avec un
assistant numérique personnel sous Pocket PC200x.
QPIT BV, Schiekade 830, Boîte Postale 299, 3000 AG Rotterdam, Les Pays-Bas
Contact: Lineda SAHI, Business Developer
Tel.: +31 (0) 1 02 43 93 73, Fax: +31 (0) 8 42 11 04 02
E-Mail: [email protected], Internet: www.quism.com
www.formation-helpdesk.fr+++www.formation-helpdesk.fr+++www.formation-helpdesk.fr+++
Formulaire d‘inscription
Le forum pour tous les responsables Help Desk et les DSI
Mercie de le copier, remplir et envoyer par fax!
++49 61 96 58 54 85
HELP I ESK 2005
Nous vous prions de bien vouloir utiliser ce formulaire d´inscription afin que nous soyons
en mesure de traiter votre inscription le plus rapidement possible.
6 – 9 juin 2005, Le Méridien Montparnasse, Paris
Maîtrise des coûts – Efficacité des processus –
Qualité de service: Les clés du succès en pratique
*Inclus dans le prix d’inscription:
Un MP3 Player 256 MB
(Illustration semblable)
RHLPXF 050305
Oui, nous aimerions participer:
Option
jusqu’au
07.04.2005
jusqu’au
08.05.2005
à partir du
09.05.2005
❏ Conférence,
07.–08.06.05
5 1.695,– *
5 1.795,– *
5 1.895,– *
Economisez 7 200,– Economisez 7 100,–
❏ Atelier d‘introduction et Conférence
06.–08.06.05
5 2.295,– *
5 2.395,– *
5 2.495,– *
Economisez 7 200,– Economisez 7 100,–
❏ Atelier d‘introduction et Conférence
et Workshop 06.–09.06.05
5 2.695,– *
5 2.795,– *
5 2.895,– *
Economisez 7 200,– Economisez 7 100,–
❏ Conférence et Workshop,
07.–09.06.05
5 2.295,– *
5 2.395,– *
5 2.495,– *
Economisez 7 200,– Economisez 7 100,–
❏ Atelier d‘introduction, 06.06.05
5 995,–
5 995,–
5 995,–
❏ Workshop, 09.06.05
5 995,–
5 995,–
5 995,–
Prènom
Fonction
Département
Nom (2e)
moins 20%
Fonction
Prènom
moins 20%
+49 61 96 58 54 85
E-Mail
[email protected]
Une division de IIR Deutschland GmbH
Internet
www.ipfp.fr
Courrier
Téléphone
IPFP
M. Saoud Nour Eddine
Boîte postale 1050 +49 61 96 58 51 35
D-65836 Sulzbach/Ts.
Les prix (Hors Taxes) s´entendent par personne et comprennent la documentation de conférence, les repas de midi, les boissons et le Cocktail-Rencontre. Vous recevez après l‘enregistrement de votre inscription une confirmation d´inscription et une facture. Le montant de la
facture est dû – sans déduction ou montant net – dès réception de la facture, au plus tard 14
jours avant le début de la manifestation.
Rabais de groupe: Si plusieurs personnes d´une entreprise s´inscrivent en même temps et
à la même date, le deuxième participant obtient 20% de réduction, le
troisième 30% et le quatrième 50%. (Ces réductions ne sont valables
que si aucun autre rabais/prix avantageux n´a été au préalable
accordé.)
Votre numéro de commande en interne
Nom (1er)
Téléfax
Votre adresse est-elle correcte?
moins 20%
Département
Si ce n´est pas le cas, merci de bien vouloir prendre contact avec notre département
„Service Direct Marketing“
Fax: +49 61 96 58 54 00, E-Mail: [email protected]
Date et Lieu :
Lundi
06 Juin 2005
09h00 – 17h00
Mardi
07 Juin 2005
09h00 – 18h45, puis cocktail
Mercredi
08 Juin 2005
09h00 – 17h00
Workshop:
Jeudi
09 Juin 2005
09h00 – 17h00
Hôtel Le Méridien Montparnasse, 19 rue du Commandant Mouchotte, F-75014 Paris
Téléphone: Réservation: 00 33 1 44 55 67 85, Standard: 00 33 1 44 36 44 36, Téléfax: 00 33 1 44 36 49 00,
http://www.lemeridien-montparnasse.com
L‘ IPFP a réservé un nombre limité de chambres pour les participants à la conférence (Prix d’une chambre
simple 5 190,00 – petit déjeuner inclus). Merci de bien vouloir réserver une chambre directement à l’hôtel en
vous référant à l‘ IPFP.
Atelier d‘introduction:
Conférence:
Responsable décisionnel
Fonction
Département
Société
Secteur d´activité
Adresse
Code Postale / Ville / Pays
Téléphone direct
Téléfax direct
Annulation//Transfert : Après réception du formulaire d’inscription par IPFP vous recevrez la confirmation d’inscription accomE-Mail
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Date
❑ Je souhaite recevoir des informations sur les manifestations de l‘ IPFP par E-Mail.
✘
Protection des données : (plus d´infos sur www.iir.de/datenschutz.html)
E-Mail
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pagnée de la facture. Veuillez effectuer un virement correspondant au montant de la facture avant le début de la manifestation ou joindre un chèque
à votre formulaire d’inscription. Afin de pouvoir gérer correctement votre inscription, nous vous prions d’inscrire le numéro de la facture et le nom du
participant sur votre confirmation de paiement. L’accès à la manifestation ne peut être autorisé que si IPFP a reçu votre paiement ou si le montant de
la facture est réglé le jour de la manifestation par chèque ou par carte de crédit. En cas de virement du montant moins de 14 jours avant le début de
la manifestation, nous vous prions de présenter une copie du bordereau de virement à l’accueil le jour de la manifestation. Nous nous réservons le
droit de modifier le programme dans des circonstances exceptionnelles.
Date
Merci de bien vouloir remplir au cas où l´adresse de facturation diffèrerait de l´adresse client:
Vos données sont enregistrées pour le traitement des données interne et à des fins promotionnelles privées conformément à la loi de protection des données. Il arrive que nous communiquions des adresses à des entreprises dont l´offre au regard du contenu, de la qualité et du service pourrait être intéressante pour vous. Si vous ne souhaitez pas l´enregistrement ou la communication de vos données, ou recevoir à votre adresse notre publicité, merci de
bien vouloir envoyer un message à IIR Deutschland GmbH, Pf 1050, D-65836 Sulzbach, Tel. 00 49 61 96 58 50, ou bien un email à [email protected]
et vos données ne seront pas communiquées.
Sous toutes réserves de corrections
Service / Dépt de facturation
Personne à contacter / Téléphone
Adresse
Code Postale / Ville / Pays
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