bts sn agent de maintenance informatique

BTS SN/IR
Contexte
Vous souhaitez préparer une formation diplômante tout en acquérant une expérience
professionnelle en apprentissage ? Cette offre est peut être faite pour VOUS !
La Métropole Européenne de Lille (MEL) regroupe 85 communes et plus d’1,1 million
d’habitants. Elle intervient dans de nombreux domaines de la vie courante (transport, habitat,
économie, sport…).
Au sein du pôle « Administration », la MEL vous offre la possibilité d’obtenir un diplôme par
la voie de l’apprentissage. Vous suivrez ainsi une formation tout en acquérant une expérience
professionnelle en alternance.
Mission
- Participation aux phases de planification et d’organisation préalable aux vagues de mise à
jour prévues par site ou entité fonctionnelle
- Préparation du matériel à déployer : instanciation des maquettes systèmes sur les nouveaux
matériels, personnalisation préalable du matériel (récupération et réinstallation des logiciels
spécifiques et licences)
- Prise de rendez-vous avec l’utilisateur pour la programmation de l’installation
(regroupement des installations par site ou zone géographique) ;
- Installation sur site du nouveau matériel configuré en présence de l’utilisateur
- Récupération du matériel obsolète
- Récupération des licences logicielles installées sur le matériel obsolète et le formatage des
données avant réforme
- Notification de mise à jour effective pour prise en compte par le gestionnaire du parc
matériel
- Mise en réforme du matériel récupéré.
Activités
Profil
- Vous souhaitez intégrer une formation de type BTS dans le domaine de la technologie
informatique à la rentrée prochaine, en contrat d’apprentissage ;
- Connaissances techniques approfondies de l’environnement bureautique de type PC sous
Windows et de Citrix ;
- Expérience de support technique ;
- Permis de conduire VL indispensable ;
- Disponible ;
- Rigoureux(se) et organisé(e) ;
- Sens du service aux utilisateurs.
Vous vous reconnaissez dans ce profil ? N'hésitez plus, rejoignez-nous !
Merci de transmettre un CV, une lettre de motivation et/ou vos relevés de notes, en
précisant l’intitulé du poste par mail à : [email protected]
BTS SN/IR – Assistant utilisateurs et usagers
Contexte
Vous souhaitez préparer une formation diplômante tout en acquérant une expérience
professionnelle en apprentissage ? Cette offre est peut être faite pour VOUS !
La Métropole Européenne de Lille (MEL) regroupe 85 communes et plus d’1,1 million
d’habitants. Elle intervient dans de nombreux domaines de la vie courante (transport, habitat,
économie, sport…).
Au sein du pôle « Administration », la MEL vous offre la possibilité d’obtenir un diplôme par
la voie de l’apprentissage. Pendant deux ans, vous suivrez ainsi une formation tout en
acquérant une expérience professionnelle en alternance.
Mission
Prise d’appels des utilisateurs et des usagers pour les besoins informatiques, logistiques et des
bâtiments 2424, 6262, 6767 (plage horaire 8h30–17h) ;
- Enregistrement et la qualification des incidents, et des demandes de service ;
- Résolution ou l’escalade des incidents enregistrés ;
- Traitement des demandes de services réalisables à distance ;
- Suivi des actions en cours pour garantir le respect des engagements de services ;
- Supervision, le contrôle de l’activité ;
- Contribution forte au processus d’amélioration continue de la gestion des incidents et des
demandes de services (relevé des typologies d’incidents nouvelles, du workflow …) ;
- Gestion des mouvements d’agents (entrants, sortants, mobilités…) ;
- Gestion des demandes des portails (2424-com, 6262-com, 6767-com) ;
- Alimentation de la base de connaissance ;
- Gestion du stock d’incident et des demandes de service ;
- Élaboration de rapports et tableaux de bord décisionnels ;
- Supervision et le suivi des demandes de service en cours au sein de la cellule back office:
qualification, validation, suivi et pilotage, gestion des arrivées et sorties d’agents ;
- Gestion des demandes émanant de la boite mail générique « relations-dsi » ;
- Communication avec les utilisateurs en phase pilote (élaboration et suivi des grilles de test,
information sur les déploiements à venir etc…) ;
- Collaboration et échanges avec les autres services de la DSIC et les autres directions pour
garantir une bonne qualité de service.
Activités
Compétences techniques :
- Environnement bureautique de type PC sous Windows, de la suite bureautique MS Office, et
de l’utilisation des principaux équipements (postes de travail, réseau, téléphonie, etc.) ;
- Exploitation des infrastructures systèmes (Active Directory, messagerie Exchange, Citrix…)
et de certaines applications métiers ;
- Outils décisionnels de type Business Object ;
- Connaissance du référentiel mondial de bonnes pratiques ITIL appréciée.
Profil
- Vous souhaitez intégrer une formation de type BTS ou DUT dans le domaine de
l’informatique à la rentrée prochaine, en contrat d’apprentissage de 24 mois ;
- Sens prononcé du service aux utilisateurs et un excellent relationnel ;
- Esprit d’équipe et d’entraide avec les collaborateurs de la Direction ;
- Rigoureux(se) et flexible ;
- Force de proposition ;
- Qualités rédactionnelles ;
- Expérience dans un centre de services ou de support technique vous permettant d’être
opérationnel sur les principaux domaines et technologies informatiques et télécoms.
Vous vous reconnaissez dans ce profil ? N'hésitez plus, rejoignez-nous !
Merci de transmettre un CV, une lettre de motivation et/ou vos relevés de notes, en
précisant l’intitulé du poste par mail à : [email protected]