Le suivi et la relance des clients

Programme de Formation
IMMOBILIER
Le suivi et la relance des clients
OBJECTIFS
REFERENCE
IMMTC3.7
Effectuer le suivi et la relance de la clientèle de manière efficace
et professionnelle
DUREE
PROGRAMME
14 Heures
PUBLIC VISE
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

Les titulaires de la
carte professionnelle
d'agent immobilier (ou
s'il s'agit d'une
personne morale, son
représentant légal)
Les personnes qui
assurent la direction
d'un établissement,
d'une succursale,
d'une agence ou d'un
bureau
Les salariés et agents
commerciaux
employés en tant que
négociateurs
immobiliers,
détenteurs d'une
attestation
d'habilitation fournie
par le titulaire de la
carte d'agent
immobilier.
MOYENS
PEDAGOGIQUES



Support de cours
Exercices
Bilan de fin de stage
PAGE
INTRODUCTION
 Les 3 « R » de la réussite du négociateur auprès de la
clientèle des vendeurs
 Éléments de diagnostic, ratios observés, indicateurs de
performance
OPTIMISER LA GESTION DU STOCK DE MANDATS


Classifier le stock de mandat qualitativement
Relancer ses mandants : par téléphone, par courrier, en
rendez-vous
 Les différents prétextes pour relancer les mandants
LE SUIVI ET L’ANALYSE DES MANDATS
 Le respect des exigences de la Loi ALUR en matière
d’information et de suivi des clients
 La renégociation du prix de vente
 La transformation du mandat simple en exclusivité
 Comment effectuer un bon suivi ?
 Comment traiter les difficultés et objections rencontrées
LE SUIVI DU CLIENT ACQUEREUR


Qualifier et classer ses prospects acquéreurs
La relance des acquéreurs : par téléphone, par courrier,
en rendez-vous
 Les différents prétextes pour relancer les acquéreurs
 Le suivi après chaque visite auprès des acquéreurs et
des vendeurs
OBJECTIFS, MOYENS ET ARGUMENTATION


Les techniques de traitement des objections
Les avantages du rapprochement : mandats –
acquéreurs
CONCLUSION
 Ébauche d’un plan d’actions de suivi et de relance des
différents stocks
 Outils de suivi et d’analyse des stocks
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