Madame, Monsieur - Fondation Hospitalière Sainte Marie

CENTRE PARIS SUD
Les commissions
Commission de Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge (CRUQPC)
Cette commission définie par la loi du 4 mars 2002 et le décret n°2005-213 du 2 mars 2005 a pour mission de
veiller au respect des droits des usagers et de contribuer à l’amélioration de la qualité de l’accueil et de la prise
en charge des personnes malades et de leurs proches.
Cette commission facilite les démarches des patients et veille à ce qu’ils puissent exprimer ses remarques
auprès des responsables, entendre les explications de ces derniers et être informés des suites de leurs
demandes.
Les personnes hospitalisées peuvent exprimer leurs plaintes et réclamations auprès des médiateurs de la
commission des relations avec les usagers.
Par ailleurs, un cahier d'expression est à la disposition des patients à l’accueil de l’établissement et le
Centre invite les personnes accueillies à remplir le questionnaire de satisfaction à la fin de leur séjour. Ce
questionnaire permet de connaître l’avis des patients au niveau de l’accueil, des soins, de l’information qu’ils ont
reçue et du confort hôtelier.
Il vise à l’amélioration de la qualité des soins et des services.
D'autre part, les personnes hospitalisées peuvent, en cas de problèmes majeurs, adresser une lettre au
directeur afin de saisir la commission des relations avec les usagers mise en place dans
l'établissement ou contacter par téléphone les représentants des usagers : mettre les noms et contact
La Commission des Vigilances Sanitaires et de la Gestion des Risques et Qualité (COVIRISQ) et le Comité
du Médicament et des Dispositifs Médicaux (COMEDIMS) assurent un rôle de veille, de prévention et de
formation continue des personnels de l’établissement.
Le Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN) mène une politique de lutte contre les
infections nosocomiales. La vocation de ce comité est de prévenir ces infections par la mise en œuvre de
mesures préventives d’hygiène hospitalière. En entrant et durant leur séjour, les patients sont demandés de
respecter les règles d'hygiène personnelle et collective.
Le Comité de Lutte contre la Douleur (CLUD) : La douleur n’est pas une fatalité… Aujourd’hui, le traitement de
la douleur est préoccupation essentielle et quotidienne de tout soignant. L’équipe médicale est disponible pour
écouter les personnes hospitalisées et prescrire un traitement complémentaire si besoin.
Le Comité Liaison Alimentation Nutrition (CLAN) :
Il définit un programme d’action en matière d’alimentation et de nutrition et s’assure de la bonne
exécution et de l’évaluation des actions menées. Le CLAN a vocation à participer par ses avis ou
propositions à l’amélioration de la prise en charge nutritionnelle des malades, et à la qualité de
l’ensemble de la prestation alimentation-nutrition.