DOSSIER DE PRESSE - Lyonnaise des Eaux

ACCUEIL CLIENTÈLE « L’EAU DE MA VILLE » DOSSIER DE PRESSE 24 NOVEMBRE 2014
INAUGURATION DE L’ACCUEIL CLIENTÈLE D’ORANGE « L’EAU DE MA VILLE » CONTACT PRESSE LYONNAISE DES EAUX PROVENCE ‐ SDEI Yaëlle BEGNATBORDE ‐ Tél : 06.70.97.49.37 ‐ @ : yaelle.begnatborde@lyonnaise‐des‐eaux.fr – Twitter : @f_costes INAUGURATION DE L’ACCUEIL CLIENTELE D’ORANGE « L’EAU DE MA VILLE » La ville d’Orange a confié à SDEI la gestion de son service d’eau potable depuis le 4 juin 2014. A cette date, les services SDEI ont repris les locaux du 9 rue Auguste Lacour et ont entrepris des travaux de modernisation de l’accueil clientèle. Ce lundi 24 novembre, M. Jacques BOMPARD, Député‐Maire de la ville d’Orange et M. Hervé MADIEC, Directeur de Lyonnaise des Eaux Provence, inaugurent l’accueil clientèle « L’EAU DE MA VILLE ». DOSSIER DE PRESSE – INAUGURATION DE L’ACCUEIL CLIENTELE D’ORANGE « L’EAU DE MA VILLE » – 24 NOVEMBRE 2014 3
Un service de proximité et à l’écoute des usagers  Une relève des compteurs échelonnée Chaque compteur est relevé deux fois par an. Désormais, la relève des compteurs sera échelonnée sur 6 mois. Ainsi, avec des périodes de relève différentes selon les secteurs géographiques (6 zones), la facturation sera régulée sur l’année pour gagner en fluidité dans la relation client.  Nous contacter ‐ Nous rencontrer Au 9 rue Auguste Lacour, un agent d’accueil reçoit les Orangeois pour toute question sur l’eau et l’assainissement de la ville : du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 14h à 16h (fermeture le mercredi après‐midi). ‐ Nous téléphoner 19 conseillers SDEI traitent les demandes clients par téléphone 6 jours sur 7. Le centre d’appels est basé au Pontet. Le numéro d’appel du service clientèle est le 0 977 409 443*. Pour les urgences techniques (24h/24), le numéro est le 0 977 401 136*. * appels non surtaxés ‐ Notre site internet L’agence clientèle en ligne permet à chacun de déposer l’index de son compteur, actualiser son compte client, payer par carte bancaire, poser une question à toute heure du jour ou de la nuit. Pour accéder à l’agence en ligne, rendez‐vous sur www.lyonnaise‐des‐eaux.fr DOSSIER DE PRESSE – INAUGURATION DE L’ACCUEIL CLIENTELE D’ORANGE « L’EAU DE MA VILLE » – 24 NOVEMBRE 2014 4
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Le nouveau contrat de délégation : un service de l’eau performant  Lutte contre le gaspillage : l’environnement préservé L’eau du robinet des Orangeois provient de la nappe alluviale de l’Aygues. Afin de limiter la sollicitation de cette ressource et de lutter contre le gaspillage, un plan d’action est mis en œuvre par SDEI. L’accent est mis sur l’amélioration du rendement de réseau grâce à la sectorisation du réseau et à des campagnes annuelles de recherches de fuites. L’objectif est d’économiser sur la durée du contrat 400 000 m3 soit l’équivalent de la consommation moyenne de 3 279 clients.  Une gouvernance partagée Cette gouvernance renforcée permet à la ville de suivre au quotidien l’exécution des obligations contractuelles du délégataire. Elle se traduit par un interlocuteur dédié, un comité de pilotage et des réunions mensuelles d’exploitation. Les services de la ville ont également accès en temps réel à l’ensemble des données du service de l’eau via un site internet dédié. LES CHIFFRES CLEFS DU SERVICE D’EAU POTABLE D’ORANGE  12 221 clients  153 km de réseau  1 ressource locale  2 stations de pompage  5 réservoirs SDEI est également le délégataire du service de l’assainissement collectif de la ville d’Orange depuis le 1er janvier 2013. DOSSIER DE PRESSE – INAUGURATION DE L’ACCUEIL CLIENTELE D’ORANGE « L’EAU DE MA VILLE » – 24 NOVEMBRE 2014 6
LA VILLE D’ORANGE L’eau, c’est la vie. Une eau accessible pour tous, de qualité et au moindre prix, est donc une priorité. Depuis 19 ans, la municipalité d’Orange fait le choix de l’avenir en améliorant la qualité de vie de ses administrés : sécurité, baisse des impôts pour plus de pouvoir d’achat, propreté de la ville pour une hygiène renforcée, rénovation et embellissement des routes, des bâtiments et des espaces verts pour le développement économique et touristique, le respect de l’environnement et le plaisir des sens. Le choix de la SDEI comme nouveau délégataire du service public de l’eau relève de la même logique, de la même volonté. Il permettra à tous les Orangeois de réaliser des économies tout en bénéficiant d’une qualité et d’un traitement des eaux améliorés. LYONNAISE DES EAUX PROVENCE ET SDEI Lyonnaise des Eaux Provence regroupe toutes les activités de Lyonnaise des Eaux sur 7 départements (Alpes‐de‐Haute‐
Provence, Hautes‐Alpes, Ardèche, Bouches‐du‐Rhône, Drôme, Var, Vaucluse). Par l’intermédiaire de ses 1 100 collaborateurs, Lyonnaise des Eaux Provence se positionne comme un interlocuteur disponible, réactif et novateur, apte à répondre aux besoins les plus divers de ses clients et aux spécificités de son territoire. Entreprise de proximité incarnée par ses marques locales (SDEI, SEERC, Eaux de Provence, SERAM, SGAD), Lyonnaise des Eaux Provence propose à 240 collectivités locales partenaires des solutions adaptées à leurs attentes techniques et économiques. Elle les accompagne au‐delà des délégations de service public, par des prestations de service sur‐mesure sur l’ensemble du grand cycle de l’eau. Lyonnaise des Eaux Provence agit aussi sur le long terme pour le compte de 65 industriels afin d’exploiter leurs installations de production d’eau, de traiter leurs eaux usées ou de contrôler leurs rejets. www.lyonnaise‐des‐eaux.com/Provence LYONNAISE DES EAUX Lyonnaise des Eaux, filiale de SUEZ ENVIRONNEMENT, emploie 12 000 collaborateurs, distribue l’eau potable à 12 millions d’habitants et dépollue les eaux usées de plus de 9,4 millions de personnes en France. La protection de la ressource en eau, en quantité et en qualité, est au centre de ses préoccupations. Pour garantir collectivement l’avenir de l’eau, Lyonnaise des Eaux a lancé en novembre 2011 le Contrat pour la santé de l’eau, un partenariat modernisé avec les collectivités qui porte des propositions innovantes en matière de gouvernance, d’innovation et de modèle économique. L’efficacité de ses engagements est placée sous le contrôle de Vigeo, agence indépendante de notation extra‐financière. DOSSIER DE PRESSE – INAUGURATION DE L’ACCUEIL CLIENTELE D’ORANGE « L’EAU DE MA VILLE » – 24 NOVEMBRE 2014 7