ise en page 1 - Office de tourisme Paris

Inaugurations
n°60
P A R I S N E W S // N U M É R O S P É C I A L
Depuis sa création en 1971, l’Office du Tourisme et des Congrès de Paris est un véritable facilitateur de séjour pour
tous les visiteurs de la capitale, français ou étrangers. Ses trois missions : accueillir et informer les visiteurs,
et promouvoir la destination Paris. Avec l’arrivée de l’été, un dispositif renforcé d’accueil est mis en place,
multipliant ainsi les points d’information dans la capitale. Autre nouveauté, des produits innovants sont proposés
à la vente, au comptoir ou en ligne, complétant ainsi un catalogue déjà très large de produits touristiques
essentiels pour un séjour réussi à Paris.
Enfin, petit clin d’œil à l’occasion des 40 ans de l’Office, un florilège des questions les plus drôles ou farfelues
posées aux agents d’accueil est proposé dans cette 60e ParisNews !
Les Kiosques Ambassadeurs, un lien fort avec les visiteurs
L’histoire des Ambassadeurs de l’accueil commence il y a dix ans. Dès 2001, avec la Ville de Paris, l’Office de
Tourisme repense son accueil afin de mieux l’adapter aux flux de visiteurs : d’un point de vue géographique,
politique et stratégique, il s’agit d’abandonner la centralisation et d’aller vers une nouvelle approche. Les points
d’accueil se multiplient sur les lieux de passage incontournables des visiteurs : un véritable maillage de la capitale
est mis en place. Pour la première édition, une opération-test déploie une équipe de jeunes saisonniers sur le
parvis de Notre-Dame de Paris. Munis de sac à dos remplis de dépliants et d’informations touristiques, ils vont
au devant des visiteurs. L’été suivant, en 2002, Jean-Bernard Bros, adjoint au Maire de Paris chargé du Tourisme
et des Nouveaux médias locaux, s’appuyant sur l’Office du Tourisme et des Congrès de Paris, décide de renforcer
l’opération en déployant dans la capitale des points d’accueil saisonniers tenus par des Ambassadeurs polyglottes.
Il en confie la logistique à l’Office, qui teste les connaissances et le niveau linguistique des Ambassadeurs et les
forme avec le concours de grands partenaires professionnels et institutionnels. L’idée séduit la RATP qui adhère
à l’opération : elle implante des stands d’information dans les grandes stations de métro et de RER et informe
les visiteurs sur les modes et les produits de transports conçus pour faciliter leur séjour. En 2006, la Ville de Paris
confie à l’Office l’entière gestion de l’opération des Ambassadeurs de l’accueil.
À travers le déploiement de l’information, cette opération illustre une nouvelle proximité vis-à-vis des visiteurs comme
des Parisiens. Elle a pour but de les orienter dans Paris mais aussi leur faire découvrir les différentes facettes
d’une ville multiculturelle et diverse, traditionnelle et insolite. Il s’agit enfin de faire partager la richesse de la
programmation estivale parisienne dans une ambiance jeune et chaleureuse.
D’année en année, les points d’accueil saisonniers – testés en fonction de la demande et de la fréquentation
des visiteurs – se sont diversifiés. Nombre d’entre eux s’inscrivent dorénavant dans le paysage touristique de l’été.
Il s’agit enfin des kiosques Champs-Élysées Clemenceau, Notre-Dame, Bastille et Hôtel de Ville. Certains ont été
fermés pour optimiser les ressources sur des points plus stratégiques. D’autres encore ont été définitivement
adoptés en tant que points d’information pérennes. Ainsi le kiosque d’Anvers, testé de 2002 à 2004, est devenu
un bureau d’accueil permanent en 2005. Le point d’accueil de l’aéroport Paris-Charles de Gaulle Terminal 2F, testé
comme point Ambassadeur par l’Office en 2004 et 2005, a été repris par le Comité Régional du Tourisme d’Îlede-France. En outre, depuis 2009, les points d’accueil ont franchi le périphérique avec un kiosque sur le parvis
de la Défense. L’année dernière enfin, les points Champs-Élysées Clemenceau et Notre-Dame étaient ouverts
au-delà de l’été, jusqu’au début novembre 2010.
En dix ans, 1 740 000 visiteurs ont été accueillis par les Ambassadeurs de l’accueil.
Depuis le 23 mai 2011, les premiers d’entre eux ont refait leur apparition dans les rues de la capitale : les kiosques
Hôtel de Ville et Bastille sont ouverts jusqu’au 31 août, tandis que les kiosques Champs-Élysées Clemenceau et
Notre-Dame joueront les prolongations jusqu’au 14 octobre.
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KIOSQUE CHAMPS-ÉLYSÉES CLEMENCEAU
Avenue des Champs-Élysées, côté pair, vers le théâtre Marigny, Paris 8e
Ouverture tous les jours du 23 mai au 14 octobre, de 10 h à 19 h
Fermeture exceptionnelle : 14 et 24 juillet
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KIOSQUE NOTRE-DAME
Parvis de Notre-Dame, côté Hôtel Dieu, Paris 4e
Ouverture tous les jours du 23 mai au 14 octobre, de 10 h à 19 h
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KIOSQUE HÔTEL DE VILLE
11 place de l’Hôtel de Ville, Paris 4e
Ouverture tous les jours du 1er juillet au 31 août, de 10 h à 18 h
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KIOSQUE BASTILLE
4 place de la Bastille, Paris 12e
Ouverture tous les jours du 1er juillet au 31 août, de 11 h à 19 h
18e
19e
17e
9e
8e
KIOSQUE CHAMPS-ÉLYSÉES CLEMENCEAU
1er
2e
10e
3e
11e
16e
20e
KIOSQUE HÔTEL DE VILLE
4e
KIOSQUE NOTRE-DAME
7e
15e
KIOSQUE BASTILLE
6e
5e
14e
12e
13e
De nouveaux produits en ligne et au comptoir
Pleinement dans son rôle de facilitateur de séjour, l’Office du Tourisme et des Congrès de Paris offre à ses
visiteurs la possibilité d’acheter à l’avance des billets pour un large éventail de sites et produits.
Ainsi, en un seul achat, les visiteurs peuvent acquérir des billets d’entrée pour Disneyland® Paris ou Versailles,
aller-retour en train inclus, des pass pour les transports ou les musées, des billets pour un tour panoramique
en bus, des entrées coupe-file pour le Louvre ou le musée d’Orsay… il leur est également possible aux bureaux
d’accueil de l’Office de réserver chambres d’hôtel, croisières, cabarets et excursions pour Paris et la région.
Sur le site Internet, parisinfo.com, ce sont aussi des tables de restaurant, des billets de théâtre et des appartements qui peuvent être réservés.
La principale nouveauté en ce début d’été est la vente de billets coupe-file pour des Monuments Nationaux parmi
les plus importants : le Panthéon (8 €), l’Arc de triomphe (9,50 €) et un combiné Sainte-Chapelle/Conciergerie
(11 €).
Pour chacun, la boutique en ligne présente un descriptif historique et pratique (dates et heures d’ouverture,
accès) ainsi qu’un formulaire d’achat sécurisé. Les billets peuvent ensuite être envoyés à domicile, en France
ou en Europe du Nord, ou directement retirés au comptoir de l’Office.
Une autre nouveauté concerne le Paris Visite, pass transport permettant de circuler librement en bus, métro,
tramway et RER dans Paris et en banlieue. Produit-phare indispensable à tous les visiteurs, il est dorénavant
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vendu dans sa version enfant (de 4 à 11 ans) et sa version 5 zones, incluant ainsi les aéroports, Disneyland®
Paris ou encore Versailles. Des formules valables au choix pour 1, 2, 3 ou 5 jours consécutifs, à partir de 9,30 €
pour les adultes et 4,65 € pour les enfants.
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www.parisinfo.com/reservation-express/
C’est arrivé à l’Office… le florilège !
!
Saugrenues, amusantes ou étonnantes mais toujours vraies, voici quelques perles glanées au hasard des demandes
faites à l’accueil de l’Office :
De nouveaux monuments parisiens et des attractions inédites
“Je cherche la rue Ravioli…” (pour Rivoli)
“Je voudrais des billets pour les bateaux Castorama” (pour Canauxrama)
“Où se trouve le musée du jus de pomme ?” (pour musée du Jeu de Paume)
“Où est la tour penchée ?”
“Où se trouve la chapelle Sixtine ?”
“Je cherche la station de métro pour Buckingham palace”
“Je voudrais visiter les arènes de Lucette” (pour arènes de Lutèce)
“Où est situé l’arrêt de la boîte à mouches ?” (pour le bateau-Mouche)
“Je souhaite visiter le musée Marmotte” (pour le musée Marmottan)
“Pouvez-vous me conseiller un restaurant sur les bords du Rhin ?”
Des questions parfois épineuses !
“Quelle différence y a t-il entre Paris et la France ?”
“Des amis qui sont venus à Paris m’ont dit que le métro allait tellement vite qu’on ne pouvait pas en descendre.”
“L’hôtel Gay-Lussac est-il réservé aux homosexuels ?”
“Pouvez-vous m’indiquer les coordonnées d’un grand quotidien ? Je voudrais passer une annonce pour acheter des
billets pour la Coupe du monde, au marché noir.”
“Les bateaux qui font des croisières sur la Seine sont-ils des bateaux qui bougent ?”
“Dans quel quartier de Paris se trouve la Normandie ?”
“Quelle ligne de métro faut-il prendre pour aller à Beauvais ?”
“Quelle sortie faut-il prendre pour entrer dans Paris ?”
“Connaissez-vous sur les Champs-Élysées le service de billetterie Virginie et Gaston ?” (pour le Virgin Mégastore)
“Je souhaiterais visiter les égouts de Paris, est-ce ce souterrain ?”
“Le taxi est-il inclus dans le métro pass ?”
“Vous avez une brochure sur les douves de Paris ?” (les égouts…)
“Qu’avez-vous déjà visité à Paris ? – Ça dépend, car il y a une journée où j’avais oublié mes lunettes.”
“L’Office du Tourisme, ce n’est pas rue des Pyramides ? – Si, c’est le siège. – Donc on peut s’asseoir là-bas !”
“Est-ce qu’il y a une exposition sur les champignons ? Parce qu’en ce moment il n’y a pas du tout de champignons
dans les forêts en Île-de-France…”
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Tendances
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L’Office du Tourisme et des Congrès de Paris, prescripteur de tendance
du développement durable. Première destination touristique au monde, Paris est aussi une ville
impliquée à tous les niveaux dans la protection de l’environnement. Acteur majeur en la matière, l’Office promeut
le tourisme durable auprès du grand public et des professionnels, mais s’attache aussi dans sa gestion interne
à vivre en “vert” au quotidien.
Paris, une ville engagée dans le développement durable
À l’heure où vivre, consommer, voyager se conjuguent avec conscience écologique, éthique sociale et solidaire,
Paris s’est engagé dans une démarche durable dans de nombreux domaines au premier rang desquels le tourisme,
démontrant des initiatives prospectives qui dessinent le visage durable de la première destination touristique
mondiale. Paris, relié au reste de l’Europe grâce à ses six gares en plein cœur du réseau urbain, est à quelques
heures de train des plus grandes villes européennes et le développement des lignes à grande vitesse se poursuit
pour le confirmer. Le voyageur du xxIe siècle se déplace à Paris en transports en commun, mais aussi en Vélib’
et bientôt en Autolib’ ; il mange bio dans les restaurants spécialisés et apprécie les promenades dans l’un des
400 espaces verts de la ville. Il élargit aussi son champ d’exploration touristique aux quartiers moins connus
de Paris et recherche les rencontres avec les Parisiens. Dans un horizon tout proche, la réalité d’un touriste
responsable, au même titre que celle du citoyen responsable, rencontrera celle des professionnels, premiers
acteurs du tourisme durable. Paris se dote d’outils, apporte des réponses pour mettre en valeur à long terme
les ressources naturelles, culturelles et sociales dont il dispose déjà. Ainsi, il consolide la mise en place de labels
hôteliers “verts” et valorise des initiatives de déplacement urbain respectueux de l’environnement. Sans oublier la
mise en œuvre d’un tourisme culturel participatif et solidaire. Des initiatives qui lui ont permis, dès 2009, de se
placer dans le top 10 des villes vertes d’Europe.
Tourisme durable en ligne
Sur son site Internet, l’Office du Tourisme et des Congrès de Paris s’attache à promouvoir les atouts verts de la
capitale dans la rubrique “tourisme durable”, à valoriser les établissements parisiens éco-labellisés au sein de
la filière professionnelle touristique et à encourager toutes les initiatives visant à rapprocher les visiteurs et les
Parisiens. Particulièrement riche en informations, cette rubrique détaille dans ses différentes sous-rubriques
l’ensemble de ces atouts :
• “Déplacements responsables” reprend les différents modes pour circuler “proprement” dans Paris et donne des
chiffres révélateurs de la bonne conduite des touristes dans ce domaine : 89 % d’entre eux utilisent le métro,
23 % le bus, 16 % le taxi et 3 % le vélo ! D’autres modes de déplacement éco-responsables leur sont également
proposés pour visiter la capitale, comme le tramway, bien sûr, mais aussi Vélib’ qui dépasse désormais les
frontières de Paris et, d’ici la fin de l’année, Autolib’, le service de voitures électriques en libre-service.
• “Développement culturel et de proximité” propose, entre autres, de découvrir les savoir-faire artisanaux de la
capitale en visitant les Ateliers de Paris du faubourg Saint-Antoine, ou de participer aux balades écologiques
d’Ecovisit Paris : à bord d’une berline hybride respectueuse de l’environnement, on suit pendant une ou
deux heures un parcours en compagnie d’un guide spécialisé dans le développement durable qui fait découvrir
la capitale sous son visage vert et écologique.
• “Être un éco-touriste à Paris” propose les lieux parisiens de découverte de l’écologie (le Pavillon à la clé, la Ferme de
Paris, la Péniche de l’eau ou la Maison de l’air), les musées de découverte du vivant et des enjeux de sa
sauvegarde (Muséum national d’histoire naturelle et musée du Vivant), mais aussi des thèmes pratiques comme le
calcul de son empreinte carbone, la participation au tri sélectif aux côtés des Parisiens et les éco-conseils de l’Ademe,
pour mieux préparer, en amont, son voyage à Paris et, sur place, un séjour respectueux de l’environnement.
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des hôtels soucieux du développement durable
L’Office du Tourisme et des Congrès de Paris recense en permanence les établissements hôteliers et les chambres
d’hôtes qui participent au développement du tourisme responsable. À Paris, trois labels sont déjà présents,
Eco-label européen, La Clef Verte et Green Globe, et la certification ISO séduit également les hôtels. Eco-label
européen, créé en 1992, est le seul label écologique officiel européen : ses principales caractéristiques sont la
limitation d’énergie et d’eau, la réduction de la production de déchets, l’incitation à l’utilisation des ressources
renouvelables ainsi que l’amélioration de l’éducation environnementale et de la communication. Le label La Clef
Verte, créé en 1994 au Danemark, récompense les établissements touristiques pour leur dynamisme en matière
de gestion environnementale. Ses principaux objectifs sont de sensibiliser les professionnels, éduquer les
touristes, diminuer l’impact environnemental de chaque nuitée et promouvoir des hébergements respectueux
de l’environnement. Green Globe est un label international pour le voyage et le tourisme durable qui récompense
et accompagne toutes les organisations touristiques ayant opté pour une démarche d’amélioration de la gestion
environnementale et sociale de leurs activités. Enfin, ISO est la plus grande organisation de normalisation au monde.
Les hôtels certifiés ISO 9001 assurent une gestion de qualité, renforcée par la norme ISO 14001 qui repose sur
l’amélioration continue des performances environnementales. Ils contribuent à réduire au minimum les effets de
leur activité sur l’environnement et à améliorer en permanence leur performance en ce domaine. Enfin, la
démarche HQE (Haute Qualité Environnementale) a été mise en œuvre afin d’appliquer une politique environnementale à la construction d’un bâtiment. Elle vise à bâtir des ouvrages sains et confortables dont l’impact sur
l’environnement est le plus maîtrisé possible.
La liste complète de ces établissements labellisés, mise à jour en permanence, se retrouve sur le site de l’Office du
Tourisme et des Congrès de Paris, sous l’onglet “tourisme durable”, dans l’espace “hébergement et conscience
écologique”.
Les chambres d’hôtes respectueuses de l’environnement, mais aussi toutes les initiatives culturelles et de loisirs qui
favorisent les rencontres et les échanges entre les Parisiens et les visiteurs, se retrouvent sous ce même onglet,
dans l’espace “À la rencontre des Parisiens”.
Une attention au quotidien
Un audit, réalisé par un cabinet indépendant, vient d’être mené en interne à l’Office du Tourisme et des Congrès de
Paris, pour identifier ses bonnes pratiques, valoriser et partager ses réalisations dans le domaine environnemental.
Ses conclusions démontrent que l’Office est une institution particulièrement respectueuse de l’environnement, sur
les différents critères étudiés.
Ainsi, l’Office a mis en place depuis plusieurs années des procédures éco-responsables dans le secteur “papier”.
Pour ses publications, il a sélectionné des imprimeurs certifiés “Imprim’vert” : ce certificat porte sur l’élimination des
déchets dangereux conformément à la réglementation, la sécurisation des stockages de produits et de déchets
liquides dangereux et la substitution des produits portant un étiquetage de danger par ceux moins pénalisants pour
l’environnement et la santé. Le choix des fournisseurs d’impression est ainsi systématiquement fait en fonction de
leurs actions environnementales.
Pour l’ensemble de ses publications, l’Office n’utilise que du papier PEFC et FSC. Ces logos indiquent que le
bois mis en œuvre pour la fabrication du papier est issu de forêts gérées durablement. L’Office fait appel à des
prestataires locaux pour l’impression, privilégie le format poche pour ses publications et, pour la reprographie,
utilise majoritairement du papier certifié PEFC.
Pour minimaliser l’utilisation de papier et de produits utilisés pour l’impression, l’Office utilise également depuis
2010 le logiciel ACCEPT pour une gestion dématérialisée des factures, permettant une réduction de la consommation de papier et d’encre. Dans la même démarche, chaque utilisation d’imprimante ou de photocopieur suit un
processus, désormais bien ancré dans les habitudes de chacun, comme les impressions recto/verso (économie de
papier), en noir et blanc (économie de pigments de peinture), et de basse qualité (économie d’encre).
Cette même action d’optimisation “verte” se retrouve à tous les niveaux de fonctionnement de l’Office. Dans la
réduction de consommation d’eau et d’électricité : chaque personne est sensibilisée à l’utilisation maîtrisée de
l’éclairage et des points d’eau pour éviter le gaspillage inutile, ainsi qu’au tri et à la valorisation des déchets,
papiers, cartons, mais aussi consommables, comme toner ou cartouches d’encre. C’est vrai aussi pour le
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choix des produits de nettoyage, non agressifs et éco-labélisés depuis juillet 2010, et concernant les modes de
déplacement des personnels puisque l’abonnement Vélib’ est intégralement pris en charge. Chauffage et
climatisation de l’immeuble du siège, grâce aux pompes à chaleur, refroidies par de l’eau de forage et sans
aérocondenseurs, évitent les nuisances sonores pour le voisinage. Mais cette attitude “verte” passe aussi par
de petits détails qui, accumulés, font beaucoup pour la protection de l’environnement, comme le remplacement
des bouteilles d’eau en plastique lors des réunions par des carafes en verre. Une affiche “écogestes au bureau” est
présente à chaque étage de l’Office pour rappeler les règles principales à respecter.
L’Office du Tourisme et des Congrès de Paris a également créé dès 2008 une Direction des partenariats et du
développement du tourisme durable et a mis en place, en septembre 2010, un Comité des experts pour l’accompagner dans sa démarche de développement du tourisme durable à Paris. Dans cet esprit, et sur la base d’une
enquête réalisée auprès de ses adhérents parisiens, l’Office a impulsé, avec l’aide de l’Ademe Île-de-France, d’Atout
France et des représentants d’hôteliers, un projet d’auto-diagnostic en ligne sur le site professionnel de l’Office
et d’accompagnement des hôteliers vers l’éco-labellisation. Ce projet devrait démarrer avant la fin de l’année 2011.
Sans oublier le secteur du tourisme d’affaires puisqu’à terme, l’Office référencera également les organisateurs
d’événements déjà nombreux à être sensibilisés à prendre en compte le développement durable dans leurs
activités.
>
www.parisinfo.com/tourisme-durable/
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Zoom sur
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Les services de l’Office du Tourisme et des Congrès de Paris.
Véritable plaque tournante du tourisme parisien, l’Office du Tourisme et des Congrès de Paris met depuis
quarante ans son expertise reconnue pour promouvoir les atouts de la capitale, en offrant à ses visiteurs des
informations totalement gratuites les plus objectives possibles.
Créé en 1971 à l’initiative conjointe de la Ville de Paris et de la Chambre de commerce et d’industrie de Paris,
l’Office du Tourisme et des Congrès de Paris ouvre au public au 127 Champs-Élysées, rapidement devenu
une adresse incontournable. Il y restera pendant trente-trois ans, avant de déménager, en 2004, au 25 rue des
Pyramides dans le quartier de l’Opéra, dans un immeuble entièrement réagencé par les architectes français
Emmanuelle Vizet pour les bureaux et Christian Biecher pour le hall d’accueil. Cette nouvelle implantation, au
cœur du quartier historique des offices de tourisme et agences de voyages, accompagnée d’ouvertures simultanées de plusieurs points d’accueils disséminés dans des quartiers-clé de la capitale, représente un maillage
idéal et un accès optimisé pour tous les visiteurs.
À la fois office de tourisme et comité départemental du tourisme, l’Office est également partenaire du Comité
Régional du Tourisme d’Île-de-France et d’Atout France, l’agence de développement touristique de la France.
Les actions et les services de l’Office s’adressent à la fois au grand public et aux professionnels (professionnels
parisiens, tours opérateurs, Destination Management Companies, professionnels organisateurs de congrès,
journalistes, etc.). Ces deux cibles ont à leur disposition de nombreux outils gratuits, au premier rang desquels
le site Internet parisinfo.com, avec ses déclinaisons pour le grand public, les professionnels, les adhérents et la
presse.
Le réseau d’accueil de l’Office, une porte ouverte sur Paris
L’Office du Tourisme et des Congrès de Paris met au service des visiteurs français et étrangers, ainsi que des
Parisiens, six bureaux ouverts toute l’année tandis que quatre points d’accueils viennent renforcer cette offre
pendant la période estivale.
• Les six bureaux permanents : Pyramides, Anvers, gare du Nord, gare de Lyon, gare de l’Est et Porte de
Versailles (ouvert en période de salons) ;
• Les quatre points d’accueil estivaux : Champs-Élysées Clémenceau, Notre-Dame, Hôtel de Ville, Bastille.
Dans les bureaux d’accueil pérennes, les visiteurs français et étrangers peuvent trouver de la documentation en
libre-service, s’informer auprès des agents d’accueil, réserver une chambre dans plus de 500 hôtels parisiens,
acheter les billets indispensables à un séjour réussi dans la capitale (billets et passes transports musées,
excursions, cabarets etc.). Polyglottes, les 26 agents d’accueil renseignent les visiteurs en anglais, espagnol,
italien, allemand, portugais, russe, hébreu, chinois et vietnamien.
Des informations pour tous les visiteurs
Pour préparer leur séjour à Paris ou pour continuer à s’informer une fois arrivés dans la capitale, les visiteurs
français et étrangers ont à leur disposition un site Internet dédié, particulièrement complet, multilingue, à la
navigation intuitive et aisée.
Le tout premier site de l’Office, bilingue français-anglais paris-touristoffice.com est lancé dès 1998 et déjà relooké
en 1999. L’année 2004 marque une étape majeure avec la création du nouveau site parisinfo.com. Le site compte
alors trois langues principales (français, anglais et allemand, l’espagnol sera rajouté en 2008), auxquelles
s’ajoutent neuf mini sites en espagnol, italien, portugais, néerlandais, russe, chinois, chinois simplifié, coréen
et japonais ; deux nouvelles langues, l’hindi et l’arabe, seront intégrées en 2006. En 2005, des extranets sont
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mis en ligne pour les adhérents professionnels, pro.parisinfo.com, et la pour presse et les tours opérateurs,
presstraveltrade.parisinfo.com. Cette même année est créée la boutique en ligne de l’Office. En 2007 nait le site
dédié au tourisme d’affaires.
Aujourd’hui, le site Internet grand public de l’Office permet d’accéder en quelques clics aux informations
recherchées.
Dès la page d’accueil le visiteur a la possibilité de réserver son hôtel et d’acheter des billets et passes pour des
excursions, des musées etc. L’actualité y est également affichée sous forme de dossiers thématiques, et l’on y
retrouve aussi les spectacles du moment et les événements culturels, les coups de cœur pour une sélection de
professionnels adhérents de l’Office…
Le menu déroule neuf onglets, classés par thème (hôtels et hébergements, musées et monuments, restaurants
et cafés, transports et plans, sorties et événements, shopping et mode, excursions et balades, Paris pratique,
tourisme durable), et permet ainsi de trouver rapidement toutes les informations désirées.
Quel que soit l’onglet sélectionné, les informations s’adressent à tous les publics, y compris les personnes
handicapées, les familles etc.
Le moteur de recherche et son sous-menu “catégorie”, permet d’affiner un requête en entrant, entre autres, un
lieu, un établissement ou un sujet d’intérêt.
Le site permet également de feuilleter et télécharger gratuitement les différents guides pratiques édités par
l’Office. Enfin une photothèque riche de quelque 3 000 photos permet de découvrir Paris sous tous ses aspects,
de jour comme de nuit, de ses monuments à ses parcs et jardins.
>
www.parisinfo.com
Pour les professionnels, des espaces dédiés
Le site de l’Office se décline en trois espaces spécifiques pour les professionnels du tourisme :
• un espace presse, dédié aux journalistes et aux opérateurs, présente toute l’information disponible sur Paris
ainsi qu’un accès à la photothèque de 3 000 photos, libres de droits et téléchargeables en basse et haute
définition, des focus sur l’actualité du mois, la liste des événements de l’année, ainsi que l’ensemble des
communiqués et dossiers de presse par thématique ;
• un espace adhérents, destiné aux professionnels du tourisme parisien et francilien, présente les services dédiés,
l’actualité de l’Office ainsi que celle du tourisme à Paris, des statistiques et les dossiers d’information, une veille
règlementaire et toutes les informations utiles pour participer aux opérations thématiques, conférences et éductours
organisés par l’Office. Au 30 juin 2011, 2 088 professionnels étaient adhérents à l’Office (1 208 hébergeurs,
268 restaurants et 612 prestataires de services) dont 1 561 en “loisirs” et 527 en “affaires” ;
• un espace tourisme d’affaires, enfin, s’adresse aux DMC (Destination Management Companies), PCO (Professionnels Organisateurs de Congrès) et agences et prestataires de services souhaitant organiser un séjour d’affaires,
un congrès ou des activités incentive dans la capitale. Il met en avant les 527 adhérents “affaires” de l’Office.
>
www.parisinfo.com/informations-presse-operateurs/
>
http://pro.parisinfo.com
>
http://convention.parisinfo.com/fr
Des dossiers thématiques en ligne plébiscités par les internautes
Le site grand public de l’Office propose chaque mois un dossier de fond selon la thématique du moment : “Soldes
by Paris” en janvier, “Paris romantique” en février, “Paris bien-être” en mars, “Paris destination touristique durable”
en avril, “Paris aime le sport” en mai, “Paris en musique” en juin, “Paris plein air” en juillet, “Paris plages” en août,
“Paris patrimoine” en septembre, "Paris muse des arts" en octobre, “Paris gourmand” en novembre et “Paris, ville
lumière” en décembre.
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Outre ces rendez-vous mensuels, des dossiers complémentaires sont conçus pour répondre aux attentes formulées
par les internautes : “événements incontournables”, “vivre Paris la nuit”, “Paris à Petits Prix”, “Rentrée culturelle”
ou encore “Noël à Paris” sont parmi les dossiers les plus consultés, tant par les Français que par les étrangers.
Des publications, indispensables guides pratiques
L’Office édite toujours des documents en version papier, destinés au grand public et aux professionnels.
• un plan-guide, outil pratique de référence pour un séjour à Paris, comprend un grand plan de la ville, un plan de
métro et 16 volets d’informations pratiques (services, transports, hébergement, restauration, culture, sorties, promenades, shopping, etc.), sans oublier les services et les points d’accueil de l’Office. Le plan-guide est disponible en
dix langues : français, anglais, allemand, espagnol, portugais, italien, russe, chinois, japonais et coréen.
• Paris est à vous ! : guide culturel de 124 pages, disponible en français et en anglais, il propose 13 promenades
de découverte de Paris quartier par quartier (Paris mythique, Paris tendance, Paris insolite, Paris artiste, etc.),
et les sites “incontournables” ou “à découvrir” sont présentés avec leurs coordonnées, horaires, jours d’ouverture
et tarifs. 12 sections thématiques transversales (patrimoine, nuit, shopping, spectacles, etc.), en alternance avec
les promenades, complètent le panorama proposé au lecteur. Pour favoriser l’approche “Paris métropole”, une
page est consacrée à chacun des trois départements limitrophes, à la fin de la promenade parisienne la plus
proche, et dont le contenu a été élaboré avec chaque comité départemental du tourisme.
• Paris shopping book : depuis 2009, le collectif de l’opération Soldes by Paris fait paraître un guide bilingue
français-anglais consacré à la mode et au shopping à Paris et présentant une sélection de 350 adresses de
boutiques, concept-stores, flagships, grands magasins et autres repaires de créateurs. 5 “parcours shopping”
illustrent les dernières tendances et, pour chacun, la sélection de boutiques est complétée par un choix de
4 sites culturels et 6 restaurants, cafés ou salons de thé. On y trouve également le parcours de la créatrice
Nathalie Garçon et un parcours “astucieux” consacré aux boutiques de dégriffés et aux stocks.
• Paris gourmand : ce guide bilingue français-anglais recense tous les adhérents de l’Office dans le domaine de
la gastronomie, ainsi qu’une centaine de restaurants non-adhérents afin de rendre le guide le plus représentatif
possible de l’offre parisienne. Les restaurants sont classés géographiquement et un code de couleur permet de
se repérer parmi les différents styles de cuisine : haute gastronomie, cuisine française, brasseries etc. Les autres
professionnels de la gastronomie (bateaux, cabarets, écoles, traiteurs, etc.) sont également référencés dans le
guide.
• Paris se visite : cette brochure bilingue français-anglais présente les guides conférenciers, guides interprètes
et agences adhérents de l’Office qui proposent des visites, excursions et autres découvertes de la capitale.
• Paris cet été : dans le cadre de l’opération estivale des Ambassadeurs de l’accueil, l’Office édite cette brochure
bilingue français-anglais, consacrée aux activités estivales à Paris. L’information est présentée en sept rubriques
(festivités, balades, parcs et jardins, visites et expositions, spectacles, musique, sport), avec pour chacune les
incontournables valables à l’année et l’agenda d’une sélection d’événements estivaux.
• Paris, ville accessible : Ce mini-guide pratique est destiné à accompagner les visiteurs français et étrangers dans
l’organisation de leur voyage. Il présente les adresses où s’informer sur l’offre touristique adaptée aux personnes
handicapées (musées, monuments, hébergements etc.) ainsi que les services indispensables à l’organisation
d’un séjour adapté réussi (transports, services médicaux etc.).
Ces éditions grand public sont diffusées gratuitement dans les bureaux et points d’accueil de l’Office, auprès
des 750 000 visiteurs annuels à la recherche d’informations sur Paris.
Ces publications sont également diffusées à l’étranger, par les représentations locales d’Atout France (36 bureaux
dans 25 pays). Les professionnels adhérents de l’Office sont eux aussi des relais de diffusion de ces éditions.
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Les publications à destination des professionnels sont diffusées par la Direction marketing (auprès des agences
de voyage, tours-opérateurs étrangers et agences réceptives programmant la destination Paris), le Bureau des
Congrès (pour les participants à des congrès internationaux) ainsi que vers les représentations d’Atout France
à l’étranger :
• chiffres-clés du tourisme à Paris ;
• Meeting in Paris ;
• Facilitez-vous Paris ;
• Guide des agences réceptives ;
• Manuel des ventes Comités.
Des services spécifiques dédiés aux professionnels
Tout au long de l’année, l’Office propose aux professionnels de tous les secteurs d’activité des éductours
permettant de découvrir ou de redécouvrir les lieux culturels, les sites touristiques et de nouveaux produits
dans la capitale. L’objectif de ces rencontres est de favoriser les échanges et le développement de liens entre
professionnels aux activités complémentaires.
Des participations à des “Comités” sont également proposées depuis plus de dix ans par l’Office, pour aider les
professionnels parisiens à développer leur activité sur les marchés d’approche complexe. Grâce à des sessions
de formation, ils peuvent ainsi mieux appréhender les attentes de ces clientèles spécifiques : Japon, Chine,
Corée du Sud, Inde, Russie, Brésil et l’Argentine, Moyen-Orient, Australie et Asie du Sud-Est sont ainsi étudiés
et présentés afin que les professionnels concernées (hébergeurs, restaurateurs, prestataires de services et autres
acteurs du tourisme parisien), puissent répondre au mieux aux attentes de ces visiteurs.
Dans la continuité de ces “Comités”, l’Office organise également des déplacements dans les pays étrangers, dans
le cadre de Mission Paris, pour aller à la rencontre des professionnels du tourisme (tours-opérateurs, agences,
journalistes, etc.) lors de workshops pour promouvoir la destination Paris, appréhender les attentes spécifiques de
ces marchés et donc offrir le meilleur des accueils aux futurs visiteurs de la capitale.
L’Office est enfin co-organisateur depuis huit ans du Forum des Loisirs culturels, un temps fort de l’année pour
les collectivités, comités d’entreprise et associations qui peuvent y rencontrer les représentants de plus de
100 sites touristiques et de loisirs parisiens et franciliens.
Depuis sa création, il y a quarante ans cette année, l’Office de Tourisme et des Congrès de Paris poursuit un but
principal : faire découvrir Paris aux visiteurs et s’assurer qu’ils n’aient qu’une envie, y revenir.
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Tourisme d’affaires
n°60
P A R I S N E W S // N U M É R O S P É C I A L
Le Bureau des Congrès, partenaire expert des professionnels.
Porte d’entrée de la destination Paris pour les visiteurs professionnels, le Bureau des Congrès de l’Office du
Tourisme et des Congrès de Paris leur propose des services en toute objectivité pour l’organisation de leurs
événements.
Un dispositif unique d’accompagnement et de soutien
En 2004, Paul Roll, Directeur Général de l’Office, relance l’activité du Bureau des Congrès et met en place avec
ce nouveau département une équipe dédiée au soutien de la candidature de Paris pour l’organisation de
congrès. Le Bureau des Congrès, qui ne compte à l’époque qu’une quinzaine d’adhérents – ils sont plus de
500 aujourd’hui –, propose aux organisateurs de manifestations et aux prescripteurs des événements liés à ces
dernières son expertise reconnue sur la destination Paris.
Soutenu d’emblée par la Ville de Paris, le Bureau des Congrès devient rapidement une référence en la matière.
Le Maire de Paris, Bertrand Delanoë, mesure l’importance d’une telle structure pour la Ville de Paris et confirme,
en 2006, que cette dernière sera présente aux côtés du Bureau des Congrès pour soutenir la venue de grands
congrès dans Paris en recevant les associations concernées et en mettant à leur disposition des lieux publics de
la capitale.
Cette collaboration entre la Ville et le Bureau des Congrès permet la plus grande réactivité et positionne Paris
comme une destination dynamique, fédérée pour faciliter l’organisation de tout type d’événement.
L’Office peut mobiliser à tout moment les différents services de la Ville et prendre contact avec les élus pour
gagner une candidature et développer les dispositifs d’accueil, selon le mode opératoire consigné dans un
vade-mecum.
Le dispositif de soutien comprend le cabinet du Maire de Paris, les adjoints, tout particulièrement Christian Sautter,
adjoint au Maire de Paris chargé de l’Emploi, du Développement économique et de l’Attractivité internationale,
et Jean-Bernard Bros, adjoint au Maire de Paris chargé du Tourisme et des Nouveaux médias locaux, la Direction
générale à l’Information et à la Communication, la Délégation générale à l’Événementiel et au Protocole, la
Direction des Affaires culturelles, la Directions des Espaces verts et de l’Environnement, et la Direction de la
Voirie et des Déplacements.
Avec la mise en place d’une charte impliquant un très grand nombre d’hôtels, l’Office finalise le dispositif de
séduction de la destination, désormais à même d’apporter aux associations des propositions globales, précises,
détaillées, et réunissant, plusieurs années à l’avance, l’offre des différents professionnels de la destination dans les
dossiers de candidature de Paris.
Ainsi Paris, avec une fédération sans précédent de toute la filière, réunit les atouts indispensables pour attirer de
grandes manifestations d’associations dans un contexte de concurrence internationale très vive.
Des actions ciblées au service des professionnels
Le secteur du tourisme d’affaires attire chaque année dans la capitale près de 50 % des touristes venant à
Paris. Ils s’y rendent principalement en voyage individuel pour des rendez-vous d’affaires, lors de salons ou
foires, pour des congrès associatifs ou des réunions d’entreprise.
Le Bureau des Congrès propose aux organisateurs d’événements (agences, entreprises, associations) de leur
faire découvrir la pluralité de l’offre parisienne en matière d’organisation de congrès et de les accompagner
dans la réussite de leur événement à Paris.
Parfaitement bien rodé, le Bureau des Congrès a su mettre en place un mécanisme efficient pour répondre aux
appels d’offre du secteur des congrès.
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Le Bureau des Congrès peut intervenir lors des différentes étapes d’un projet :
- qualification et conseil sur le cahier des charges ;
- réalisation du dossier de candidature ;
- recommandation et mise en contact avec les professionnels parisiens répondant au cahier des charges ;
- organisation de visites de repérage ;
- mise à disposition d’outils d’aide à l’organisation d’événements ;
- mise à disposition de documentation pour les participants.
Des équipes dédiées et des outils performants
Le Bureau des Congrès se concentre sur deux segments : les congrès et les événements d’entreprise en B to B.
LES ÉQUIPES
L’équipe dédiée au tourisme d’affaires est segmentée par type d’événements, ceux destinés aux organisations
à but non lucratifs et ceux destinés aux entreprises.
Une équipe dédiée aux congrès
L’Office assure le rôle de porte d’entrée de la destination vis-à-vis des associations qu’il conseille et accompagne.
En amont, il intervient dans le montage du dossier de candidature, recommande des prestataires, organise les
visites de repérage et assure un lobbying qui peut aller jusqu’à la présentation de Paris devant le comité
international de l’association. En aval, il demeure aux côtés de l’association organisatrice, participe à la promotion
du congrès et fournit la documentation touristique.
Ce processus de longue haleine peut durer de deux à dix ans : c’est pourquoi l’Office entretient des relations
étroites avec les associations et les professionnels sur chaque candidature.
En 2010 le Bureau des Congrès a accompagné 312 dossiers, dont la moitié de candidatures nationales et internationales. Sur ces 152 candidatures, 46 ont été remportées par Paris et 66 dossiers sont encore en cours
d’étude. Les 46 manifestations, qui se sont tenues ou se tiendront entre 2011 et 2016, représentent déjà plus
de 250 000 participants, et plus de 114 projets sont en cours pour Paris jusqu’en 2019.
En 2010, 959 congrès se sont tenus à Paris, pour quelque 672 000 participants.
Une équipe dédiée aux événements d’entreprise
L’Office conseille les organisateurs d’événements privés (qu’il s’agisse d’entreprises ou d’agences agissant pour
le compte de ces dernières), et promeut Paris face aux villes concurrentes. À cet effet, l’équipe dédiée répond
aux demandes d’assistance : 537 ont été traitées en 2010, dont 36 % en provenance du marché français, suivi
par les marchés étrangers notamment l’Allemagne (14 %), la Grande-Bretagne et l’Irlande (12 %), et la Belgique
et le Luxembourg (8 %). Elle qualifie les demandes et préconise les prestataires parisiens répondant de manière
pertinente aux critères mentionnés. Le Bureau des Congrès s’appuie sur un réseau d’adhérents qu’il développe
et diversifie. Il fédère ces professionnels autour de projets communs ou de moments d’échanges, les sensibilise
aux évolutions de la profession et des marchés grâce à la veille permanente qu’il maintient.
LES OUTILS
Pour répondre de manière optimale à toute demande d’organisation de congrès et d’événements, le Bureau des
Congrès dispose d’un site Internet dédié et gratuit, convention.parisinfo.com, avec un moteur de recherche
permettant une sélection en ligne de lieux et de partenaires, afin d’organiser chaque événement selon des
critères personnalisés. Un formulaire propose d’entrer directement en contact avec l’Office, qui effectue alors des
recherches pour réaliser un appel d’offres. Le contact avec les PCO (Professionnels Organisateurs de Congrès) et les
DMC (Destination Management Companies) est systématiquement proposé. Le “Planner’s toolkit” facilite la
commande des outils d’information et de promotion proposés aux professionnels afin de valoriser leur événement.
Le site présente également toute l’actualité de la destination, un accès à la photothèque professionnelle et les
informations sur l’Office et ses membres dédiés au tourisme d’affaires, ainsi que la newsletter d’information
mensuelle, ParisNews, et la boutique en ligne pour l’achat de divers produits touristiques (billetterie musées,
transports, etc.).
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Le plus grand congrès de cardiologie en août à Paris
Aujourd’hui, le cahier des charges des organisateurs de ces manifestations auquel doit répondre le Bureau des
Congrès est de plus en plus lourd. Paris est devenu un “produit”, certes pas comme les autres, mais qui doit
être “marketé” pour répondre au mieux aux exigences pointues du cahier des charges, dans un environnement
concurrentiel de plus en plus présent.
À titre d’exemple, le plus grand congrès de cardiologie se tiendra à Paris en août 2011 et réunira 30 000 participants : ce sera le plus important congrès jamais accueilli dans la capitale !
Après avoir répondu à un appel d’offres, Paris a finalement remporté le marché il y a deux ans. Pour parvenir
à cet excellent résultat, les équipes dédiées au sein de l’Office ont dû gérer, en amont, des questions portant
sur la politique de la Ville en matière de cardiologie et dépassant de beaucoup les simples aspects pratiques
(capacité des salles de congrès, hébergement des participants, éventuelles activités incentive, etc.). Elles portaient,
entre autres, sur la politique de la Ville de Paris en matière de cardiologie mais plus largement sur une question
précise : « La cardiologie est-elle une cause prise en compte par la Ville, par la région et par l’État ? »
Les organisateurs de ce congrès ont pu constater que la politique de prévention en matière de maladies
cardio-vasculaires, mise en place au niveau national et au niveau de la Ville, était à la hauteur de leurs exigences.
Ils ont été informés des différentes actions entreprises par la Ville et des manifestations qu’elle organise
régulièrement avec des activités sportives destinées à promouvoir auprès du grand public une meilleure hygiène
de vie et donc une meilleure santé cardio-vasculaire de ses habitants.
Ces actions de la Ville, et la mise en avant de sa politique de santé, optimisent l’aura de Paris et son image
internationale de capitale à la pointe en matière de santé : des atouts majeurs dans l’attribution du marché à Paris.
Aujourd’hui, les organisateurs de grands événements s’adressent au Bureau des Congrès pour sa capacité à les
mettre en relation avec l’ensemble des professionnels du secteur, de l’hébergement aux salles de congrès, de
la restauration aux PCO, des transferts aux DMC, en passant par tous les aspects techniques, comme les
producteurs de badges ou les professionnels de l’image et du son. Véritable interface entre tous ces acteurs, le
Bureau des Congrès, désormais parfaitement implanté dans le milieu associatif, souhaite devenir une même
référence dans le milieu de l’entreprise.
Un métier en perpétuelle évolution
L’activité du Bureau des Congrès évolue en permanence : au-delà de répondre au cahier des charges en
préconisant des lieux et des services, il lui faut fédérer différents acteurs tels que les hôtels, les professionnels
parisiens et les politiques et répondre à des questions qui dépassent les missions classiques du Bureau des
Congrès.
Paris a été ainsi sollicité pour répondre à un appel d’offres portant sur le congrès GSMA sur les années 2013 –
2017. Cette réunion de tous les grands interlocuteurs de la téléphonie mobile et opérateurs GSM du secteur
rassemblera plus de 60 000 participants. Dans la conduite de cet appel d’offres majeur, le Bureau des Congrès
et Viparis (gestionnaire de la Porte de Versailles, lieu proposé pour la manifestation) collaboreront avec l’ensemble
des hôtels, des transports, des institutionnels comme la Ville de Paris, l’État, la région, et les opérateurs
télécom pour remporter ce nouveau marché d’importance pour la capitale. Réponse en août 2011…
>
http://convention.parisinfo.com
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Paris vu par…
n°60
P A R I S N E W S // N U M É R O S P É C I A L
na
le
DR
Le parcours professionnel de Paul Roll, du Club Méditerranée au groupe Accor,
l’a fait voyager et vivre dans le monde entier. Directeur Général de l’Office du
Tourisme et des Congrès de Paris depuis 2002, il nous confie sa vision de la
capitale aujourd’hui.
S.
Ca
rd
i
Cela fera dix ans l’an prochain que vous occupez ce poste : quelles évolutions majeures avez-vous constatées
dans le secteur du tourisme à Paris ?
P. R. : Cette décennie n’a fait que confirmer une tendance récurrente : l’intérêt toujours plus marqué des touristes
étrangers, mais aussi des visiteurs français, pour la capitale. Paris reste toujours une ville phare, grâce à
sa riche histoire, à la beauté de ses monuments et de son architecture, à son romantisme inné, et à sa diversité
culturelle. Cette diversité qui permet à chacun de ses visiteurs de trouver à Paris ce qu’il est venu y chercher,
mais aussi une part d’inattendu, au travers des multiples activités de loisirs et de découvertes qui évoluent en
permanence. Paris possède un avantage unique, celui d’être à la fois identique et différent au fil des mois et
des années. Les visiteurs qui y reviennent fréquemment retrouvent leurs marques, mais découvrent à chaque
visite de nouveaux lieux à explorer. Ceux qui visitent la ville pour la première fois tombent sous son charme
et n’ont généralement qu’une seule idée : y programmer une nouvelle visite. Cet intérêt pour Paris est dû à
l’extraordinaire vie qui se dégage de tous les quartiers de la ville. L’Office, par ses activités en amont et en
aval, met cette vie en valeur afin que les touristes qui ne sont jamais venus à Paris aient envie de s’y rendre
et que ceux qui ont séjourné dans la capitale souhaitent y revenir.
Cet afflux de visiteurs dans la capitale, en constante augmentation, correspond-il réellement à l’offre d’hébergement
actuelle de la capitale ?
P. R. : Il est évident que si beaucoup d’améliorations sont apportées en permanence dans la qualité de l’accueil,
l’élargissement de l’offre de loisirs ou les transports en commun, le nombre de chambres d’hôtel reste encore
insuffisant. Mais la situation évolue progressivement : actuellement, il existe 75 000 chambres d’hôtel disponibles
intra muros, alors qu’il en faudrait entre 7 000 et 15 000 supplémentaires d’ici 2020. On assiste certes depuis
quelques mois à l’ouverture effective ou prochaine de nouveaux établissements très haut de gamme dans la
capitale, comme le Sangri-La, le Mandarin Oriental ou le Peninsula, mais ces hôtels de luxe, de petite capacité,
ne touchent qu’une frange du marché. Leur présence est un avantage certain pour la capitale, démontrant qu’elle
est apte à répondre aux attentes d’une clientèle fortunée, qui vient pour des raisons d’affaires ou pour le plaisir
de séjourner à Paris dans des conditions exceptionnelles. Mais, dans les autres catégories d’hôtels, le besoin
de chambres supplémentaires est bien présent. Des ouvertures d’hôtels sont programmées dans les années à
venir, et le chantier d’importance que représentent ces 7 000 chambres sera mené en lieu et place de terrains
appartenant à la Ville de Paris ou d’immeubles de bureaux, réhabilités et réaffectés. La demande d’hébergements
supplémentaires augmente avec le nombre de visiteurs, et l’on constate d’ailleurs déjà un élargissement
géographique de la localisation des établissements. Les séjours touristiques, qui se concentraient généralement
au cœur de la capitale et donc dans les arrondissements centraux à un chiffre, s’étendent désormais aux arrondissements à deux chiffres. Cela amène les visiteurs à découvrir des quartiers moins connus, et conforte aussi l’image
d’une ville qui sait répondre et s’adapter à la demande.
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Comment procédez-vous pour mesurer le taux de satisfaction des visiteurs ayant séjourné dans un hôtel lors
de leur passage à Paris ?
P. R. : Nous réalisons une enquête à longueur d’année, et les résultats sont extrêmement encourageants ! Cette
enquête est envoyée aux touristes ayant réservé un hôtel via la plateforme de réservation du site Internet de
l’Office, parisinfo.com, un service mis en place en 2006. Leur synthèse révèle plusieurs points importants. Les
touristes ayant réservé un hôtel sur notre site sont en général très satisfaits de leur séjour à Paris. La note
moyenne attribuée en 2010 par les répondants est de 8,7 sur 10. On observe une amélioration des prestations
de service, notamment l’accueil (passé de 7,9 en 2006 à 8,1 en 2010), le petit-déjeuner (de 7,0 en 2006 à 7,2
en 2010), et les services proposés aux clients (de 6,9 en 2006 à 7,1 en 2010). Ces améliorations sont certes
encourageantes, mais témoignent de l’existence d’une marge de progression. Cette enquête permet aussi de
constater les différences d’appréciation selon l’origine géographique des touristes : les visiteurs en provenance
d’Amérique du Nord (8,2 sur 10) et d’Europe de l’Est (7,9 sur 10) sont les plus satisfaits de leur hôtel parisien,
tandis que les touristes espagnols et italiens sont plus sévères avec une note de 7 sur 10. Globalement, 98 %
des visiteurs pensent revenir à Paris, les plus enthousiastes étant les Suisses et les ressortissants des pays
d’Europe de l’Est, avec 100 % de réponses positives ! Les Britanniques en revanche ont la plus faible intention
de retour… 92 % tout de même !
Quels points à améliorer ressort-il de cette enquête ?
P. R. : L’enquête montre que les caractéristiques de l’offre hôtelière sujettes à améliorations concernent d’abord
le bâti, en particulier la taille et l’insonorisation des chambres dans l’hôtellerie indépendante. Compte tenu des
investissements nécessaires pour améliorer ces points, il n’est pas étonnant que les notes n’aient guère évolué
depuis 2006. Il s’agit en revanche de véritables besoins à considérer dans les futurs investissements hôteliers.
Le système d’attribution des étoiles hôtelières vient d’être intégralement renouvelé. Que va-t-il apporter à Paris ?
P. R. : Cette nouvelle législation va sans aucun doute permettre une meilleure compréhension pour les clients,
ainsi qu’une clarification de l’offre hôtelière. Les précédents critères dataient de 1986, et cette absence de réforme
permettait par exemple à un établissement s’étant vu attribuer deux étoiles à l’époque de continuer à les afficher,
sans jamais avoir été rénové depuis 25 ans ! Les catégories, de une étoile à quatre étoiles luxe, ont été entièrement refondues, et la cinquième étoile est apparue dans la grille, ainsi qu’une distinction palace pour quelques
établissements d’exception.
C’est donc un changement d’importance pour le tourisme français en général, et le tourisme parisien en particulier.
Il va permettre aux clients de connaître les prestations exactes de chaque hôtel (surface des chambres, services
proposés, etc.) en effectuant sa réservation. C’est également un plus certain pour les hôteliers indépendants qui,
en faisant classer leur établissement, offriront plus de lisibilité et de confiance au consommateur.
La crise économique mondiale, ou encore les récents événements politiques dans les pays du Maghreb et du
Moyen-Orient, ont-ils une influence sur le choix de la destination de Paris comme lieu de séjour ?
P. R. : Absolument. Une partie des touristes qui avaient prévu de passer leurs vacances d’été dans ces destinations
ont préféré modifier leur programme et choisi la France et notamment la capitale comme lieu de séjour. Paris
demeure à l’évidence une valeur sûre du tourisme urbain.
Quand vous devez faire visiter Paris, quel est votre itinéraire ?
P. R. : J’ai des parcours favoris qui m’entraînent souvent sur de longs trajets, des Champs-Élysées à la place de la
Concorde, puis de la traversée du Jardin des Tuileries au Palais Royal, en passant par la rue Saint-Honoré et en
terminant par la rue Montorgueil et les Halles. Je fais généralement une halte au Centre Pompidou pour les
expositions en cours, avant de continuer la balade dans le Marais, à Bastille, et de remonter vers la Villette.
J’apprécie également Paris à vélo la nuit, car la ville est alors totalement différente. Pour moi, Paris est une ville
heureuse qui offre, selon l’heure de la journée ou de la nuit, et selon les quartiers, une image en perpétuelle
mutation. J’aime aussi le musée Guimet et le musée d’Art Moderne : j’en profite alors pour assouvir une autre de
mes passions, celle d’aller faire le marché de l’avenue du Président-Wilson.
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Quels événements parisiens sont d’après vous les plus importants chaque année ?
P. R. : Les années se suivent et ne se ressemblent pas à Paris, entre les événements récurrents, comme
l’arrivée du Tour de France, la fête nationale du 14 juillet, le marathon et la fête de la musique ! De plus ils
se renouvellent chaque année avec des thématiques inédites, des participants et invités inattendus…
Les événements les plus suivis sont souvent les plus festifs : Paris-Plages l’été, les Journées européennes du
patrimoine en septembre, Nuit Blanche le premier samedi d’octobre, la nuit européenne des musées en mai… et
ils sont marqués par des thématiques originales chaque année ; par exemple, cet été, Paris-Plages fête sa dixième
édition et marquera cet anniversaire en grande pompe.
Outre ces grands événements, l’année est ponctuée de moments exceptionnels et uniques, comme cette année
les Championnats du monde de judo, en août, ou encore une exposition très attendue sur les Stein, amis et
collectionneurs de Matisse, Cézanne, Picasso… ce sera sans aucun doute un temps fort de l’automne prochain
à Paris.
L’Office organise en plus deux événements qui sont eux aussi devenus marquants dans l’année parisienne : Soldes
by Paris en janvier, élargi cette année au shopping de Noël, et Paris Romantique en février : des animations, des
offres spéciales, des parcours uniques… On peut vraiment affirmer qu’il se passe toujours quelque chose à Paris,
quel que soit le moment de l’année.
>
CENTRE POMPIDOU
Place Georges Pompidou, Paris 4e
Tel +33 (0) 1 44 78 12 33
www.centrepompidou.fr
>
MUSÉE NATIONAL DES ARTS ASIATIQUES GUIMET
6 place d’Iéna, Paris 16e
Tel +33 (0) 1 56 52 53 00
www.guimet.fr
>
MUSÉE D’ART MODERNE DE LA VILLE DE PARIS
11 avenue du Président Wilson, Paris 16e
Tel +33 (0) 1 53 67 40 00
www.mam.paris.fr
>
SOLDES BY PARIS
www.shoppingbyparis.com
18e
19e
17e
8e
MUSÉE NATIONAL
DES ARTS ASIATIQUES GUIMET
MUSÉE D’ART MODERNE
DE LA VILLE DE PARIS
9e
1er
10e
2e 3e
11e
20e
CENTRE POMPIDOU
16e
4e
7e
6e
5e
15e
14e
12e
13e
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