Installation de Softphone

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IP Office
Installation de IP Office Softphone
- Version 3f - (28/02/2014)
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charge du Produit, pendant la période de garantie, sur le site Web de support technique d'Avaya à l'adresse suivante :
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soit sous forme de produits autonomes ou préinstallés sur du matériel, de mises à niveau, de mises à jour, de résolutions d'erreurs ou de
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Licences
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AVAYA, ACQUIS AUPRÈS D'AVAYA INC., À TOUT AFFILIÉ D'AVAYA OU À TOUT PARTENAIRE DE DISTRIBUTION AGRÉÉ D'AVAYA
(LE CAS ÉCHÉANT) SOUS CONTRAT COMMERCIAL AVEC AVAYA OU AVEC UN PARTENAIRE DE DISTRIBUTION AGRÉÉ D'AVAYA.
SAUF STIPULATION CONTRAIRE ET SOUS RÉSERVE DE L'ACCORD ÉCRIT D'AVAYA, AVAYA NE PROPOSE PAS CETTE LICENCE SI
LE LOGICIEL A ÉTÉ OBTENU AILLEURS QUE CHEZ AVAYA, UN AFFILIÉ AVAYA OU UN PARTENAIRE DE DISTRIBUTION AVAYA
AGRÉÉ D'AVAYA ; AVAYA SE RÉSERVE LE DROIT DE POURSUIVRE EN JUSTICE TOUTE PERSONNE UTILISANT OU VENDANT CE
LOGICIEL SANS LICENCE. EN INSTALLANT, TÉLÉCHARGEANT OU UTILISANT LE LOGICIEL, OU EN AUTORISANT D'AUTRES
PERSONNES À LE FAIRE, VOUS ACCEPTEZ, EN VOTRE PROPRE NOM ET AU NOM DE L'ENTITÉ POUR LAQUELLE VOUS
INSTALLEZ, TÉLÉCHARGEZ OU UTILISEZ LE LOGICIEL (CI-APRÈS APPELÉE DE MANIÈRE INTERCHANGEABLE « VOUS » ET «
UTILISATEUR FINAL »), CES CONDITIONS GÉNÉRALES ET D'ÊTRE LIÉ PAR CONTRAT AVEC AVAYA INC. OU L'AFFILIÉ D'AVAYA
APPLICABLE (« AVAYA »).
Avaya vous accorde une licence d'exploitation couvrant les types de licence décrits ci-dessous, à l'exception du logiciel Heritage Nortel, pour
lequel le champ d'appréciation de la licence est détaillé ci-dessous. Lorsque les informations de commande n'identifient pas explicitement un
type de licence, la licence qui s'applique est une Licence Systèmes désignés. Le nombre de licences et d'unités de capacité pour lesquelles la
licence est accordée est de un (1), sauf si un nombre différent de licences ou d'unités de capacité est spécifié dans la documentation ou
d'autres textes mis à votre disposition. « Processeur désigné » désigne un système informatique autonome unique. « Serveur » désigne un
Processeur désigné hébergeant une application logicielle accessible par plusieurs utilisateurs.
Type(s) de licence
Licence Systèmes désignés (SD). L'Utilisateur final est autorisé à installer et utiliser chaque copie du Logiciel uniquement sur un certain
nombre de Processeurs désignés, jusqu'au nombre indiqué sur la commande. Avaya peut exiger que le ou les Processeurs désignés soient
identifiés sur la commande par type, numéro de série, code de caractéristique, emplacement ou toute autre désignation spécifique, ou fournis
par l'Utilisateur final à Avaya par un moyen électronique mis en place par Avaya spécifiquement à cette fin.
Licence Utilisateurs simultanés (US). L'utilisateur final peut installer et utiliser le Logiciel sur plusieurs Processeurs désignés ou sur un ou
plusieurs Serveurs, à condition que le nombre d'Unités accédant au Logiciel et utilisant ce dernier à tout moment ne dépasse pas le nombre
d'Unités sous licence. Une « Unité » représente l'unité sur laquelle Avaya, à son entière discrétion, base la tarification de ses licences et peut
être, entre autres, un agent, un port, un utilisateur, un compte de messagerie électronique ou un compte de messagerie vocale associé à un
nom de personne ou à une fonction de l'entreprise (ex. : webmestre ou centre d'assistance) ou encore une entrée du répertoire dans la base
de données administrative utilisée par le Logiciel et autorisant un utilisateur à accéder à l'interface du Logiciel. Les Unités peuvent être
associées à un Serveur spécifique et identifié.
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Licence Base de données (BD). L'Utilisateur final est habilité à installer et utiliser chaque copie du Logiciel sur un ou plusieurs Serveurs, à
condition que chacun des Serveurs sur lesquels le Logiciel est installé ne communique qu'avec une seule instance de la même base de
données.
Licence Unité centrale (UC). L'Utilisateur final est habilité à installer et utiliser chaque copie du Logiciel sur plusieurs Serveurs, le nombre
maximal de Serveurs étant indiqué sur la commande, sous réserve que la capacité de performances des Serveurs ne dépasse pas la capacité
de performances spécifiée pour le Logiciel. L'Utilisateur final n'est autorisé à réinstaller ou utiliser le Logiciel sur aucun Serveur d'une capacité
plus élevée sans l'accord préalable d'Avaya et avant paiement des frais de mise à niveau.
Licence Utilisateurs nommés (UN). Vous êtes habilité à : (i) installer et utiliser le Logiciel sur un seul Processeur désigné ou Serveur à la fois
par Utilisateur nommé (voir définition ci-après) ; ou (ii) installer
et utiliser le Logiciel sur un Serveur dans la mesure où seuls les Utilisateurs nommés accèdent au Logiciel et l'utilisent. Un « utilisateur
nominatif » est un utilisateur ou un dispositif qui a été expressément autorisé par Avaya à accéder au logiciel et à l'utiliser. Un « Utilisateur
nommé » peut être, à la seule discrétion d'Avaya et sans limitation, désigné par son nom, sa fonction dans l'entreprise (par exemple,
webmestre ou service d'assistance utilisateurs), un compte de messagerie électronique ou vocale au nom d'une personne ou d'une fonction
dans l'entreprise, ou d'une entrée d'annuaire dans la base de données administrative utilisée par le Logiciel et autorisant un seul utilisateur à la
fois à accéder au Logiciel.
Licence Shrinkwrap. Vous pouvez installer et utilizer le Logiciel en vertu des conditions des accords de licence applicables, tels qu'une licence
« shrinkwrap » (acceptée par rupture de l'emballage) ou « clickthrough » (acceptée par lecture du contrat avant téléchargement)
accompagnant le Logiciel ou applicable à celui-ci (« Licence Shrinkwrap »).
Logiciels Heritage Nortel
La mention « Logiciels Heritage Nortel » signifie que le logiciel a été acheté par Avaya dans le cadre du rachat de Nortel Enterprise Solutions
Business au mois de décembre 2009. Les logiciels Heritage Nortel actuellement proposés sous licence par Avaya sont les logiciels contenus
dans la liste des produits Heritage Nortel se trouvant à l'adresse http://support.avaya.com/LicenseInfo, sous le lien « Heritage Nortel Network
Products ». Pour les logiciels Heritage Nortel, Avaya accorde au Client une licence d'utilisation des logiciels Heritage Nortel fournie plus bas,
uniquement dans le cadre de l'activation autorisée ou du niveau d'utilisation autorisé, uniquement aux fins prévues dans la Documentation et
uniquement intégrés dans, exécutés sur ou (dans le cas où la Documentation applicable permet l'installation sur l'équipement de constructeurs
autres qu'Avaya) pour établir une communication avec des équipements Avaya. Les frais concernant les logiciels Heritage Nortel peuvent
porter sur une extension d'activation ou d'utilisation autorisée telle que spécifiée dans un bon de commande ou un devis.
Copyright
Sauf mention contraire explicite, il est interdit d'utiliser les documents disponibles sur ce site ou dans la documentation, les logiciels ou le
matériel fournis par Avaya. Le contenu de ce site, la documentation et le produit fournis par Avaya, notamment la sélection, la disposition et le
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vertu des lois en vigueur.
Virtualisation
Chaque vAppliance aura son propre code de commande. Veuillez noter que chaque instance de vAppliance doit être commandée
séparément. Si l'utilisateur final ou le partenaire de distribution Avaya souhaite installer deux vAppliances du même type, il est nécessaire de
commander deux vAppliances de ce type.
Chaque produit possède son propre code de commande. Veuillez noter que chaque instance de produit doit faire l'objet d'une licence distincte
et être commandée séparément. Le terme « Instance » désigne un exemplaire unique du logiciel. Par exemple, si l'utilisateur final ou le
partenaire de distribution Avaya souhaite installer deux Produits du même type, il est nécessaire de commander deux Produits de ce type.
Composants tiers
Le terme « Composants tiers » signifie que certains logiciels ou certaines parties des logiciels inclus dans le Logiciel peuvent contenir des
composants logiciels (y compris des composants open source) distributes dans le cadre de contrats avec des tiers (« Composants tiers »)
faisant l'objet de conditions quant aux droits d'utilisation de certaines parties du logiciel (« Conditions tierces »). Les informations relatives au
code source Linux distribué (pour les produits comprenant du code source Linux distribué) et identifiant les propriétaires des droits intellectuels
de composants tiers et les conditions tierces qui les concernent sont disponibles dans la documentation ou sur le site Web d'Avaya à l'adresse
: http://support.avaya.com/Copyright. Vous acceptez les Conditions tierces pour tous les éventuels Composants tiers.
Remarque destinée au prestataire de service
Le produit peut contenir des composants tiers dont les Conditions tierces n'autorisent pas l'hébergement et peuvent nécessiter une licence
distincte propre à cette utilisation.
Lutte contre la fraude à la tarification
Le terme « Fraude à la tarification » fait référence à l'usage non autorisé de votre système de télécommunication par un tiers non habilité (par
exemple, une personne qui ne fait pas partie du personnel de l'entreprise, qui n'est ni agent, ni sous-traitant ou qui ne travaille pas pour le
compte de votre société). Sachez que votre système peut faire l'objet d'une fraude à la tarification et qu'en cas de fraude, les frais
supplémentaires pour vos services de télécommunications peuvent être importants.
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Intervention en cas de fraude à la tarification
Si vous pensez être victime d'une fraude à la tarification et nécessitez une assistance technique ou autre, contactez l'assistance d'intervention
en cas de fraude à la tarification au 1-800-643-2353 (États-Unis et Canada). Pour obtenir d'autres numéros de téléphone d'assistance,
reportez-vous au site Web de support technique d'Avaya : http://support.avaya.com. Les suspicions de vulnérabilité à la sécurité des produits
Avaya doivent être signalées à Avaya par courrier électronique adressé à : [email protected].
Marques de commerce
Les marques commerciales, les logos et les marques de service (« Marques ») figurant sur ce site, dans la documentation et les produits
fournis par Avaya sont des marques déposées ou non déposées d'Avaya, de ses filiales ou de tierces parties. Les utilisateurs ne sont pas
autorisés à utiliser ces Marques sans autorisation écrite préalable d'Avaya ou dudit tiers qui peut être propriétaire de la Marque. Aucune
information contenue dans ce site, la documentation ou les produits ne saurait être interprétée comme le transfert de propriété, par implication,
préclusion ou autre, d'une licence ou de droits sur toute marque sans l'autorisation expresse écrite d'Avaya ou de la société tierce concernée.
Avaya est une marque déposée d'Avaya Inc.
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Téléchargement de la documentation
Pour obtenir la version la plus récente de la documentation, reportez-vous au site Web de support technique d'Avaya :
http://support.avaya.com.
Contactez l'Assistance Avaya
Consultez le site Web de support technique d'Avaya http://support.avaya.com pour obtenir des avis et des articles sur les produits ou pour
signaler un problème avec votre produit Avaya. Pour connaître nos coordonnées et obtenir la liste des numéros d'assistance, consultez le site
Web de support technique d'Avaya à l'adresse http://support.avaya.com, faites défiler la page, puis cliquez sur Contacter l'assistance Avaya.
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Table des matières
Table des matières
1. Installation de IP Office Softphone
1.1 Conditions .....................................................................
requises
1.2 Licences .....................................................................
1.3 IP Office Configuration
.....................................................................
du système
1.4 IP Office Configuration
.....................................................................
de l'utilisateur
1.5 Configuration
.....................................................................
du domaine XMPP
1.6 Installation.....................................................................
logicielle (Windows)
1.7 Installation.....................................................................
logicielle (Mac)
10
14
15
16
18
19
22
2. Processus supplémentaires
2.1 Utiliser HTTPS
..................................................................... 24
2.2 Utiliser DHCP
..................................................................... 26
2.3 Résolution .....................................................................
des problèmes
27
2.3.1 Forum aux questions
...................................................... 29
2.3.2 Remarques ...................................................... 29
Index
...............................................................................31
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Chapitre 1.
Installation de IP Office
Softphone
IP Office
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Installation de IP Office Softphone :
1. Installation de IP Office Softphone
Ce manuel présente l'installation de l'application IP Office Softphone. Bien qu'il s'agisse d'une installation individuelle sur
l'ordinateur de chaque utilisateur, des modifications doivent être apportées à la configuration de l'application sur le
système IP Office. L'installation doit donc être réalisée par un installateur expérimenté ayant accès à la configuration
système.
Ce manuel aborde les versions Windows et MAC de l'application IP Office Softphone. La version Windows de IP Office
Softphone est prise en charge par IP Office 6.0 et versions ultérieures. La version Mac de IP Office Softphone est prise en
charge par IP Office version 8.0 et versions ultérieures.
· Lors du démarrage du logiciel IP Office Softphone et de son inscription à IP Office, une entrée de poste est créée
dans la configuration du système, basée sur le numéro disponible suivant. L'entrée du poste apparaît dans la
configuration du système, mais ne peut pas être modifiée. Elle est automatiquement supprimée quelques minutes
après la déconnexion de IP Office Softphone.
· L'utilisateur se connecte à IP Office Softphone avec son numéro de poste, de la même manière que les utilisateurs
de la fonction multi utilisateurs se connectent à un poste physique.
· Si l'utilisateur utilisait auparavant un autre poste, il est automatiquement déconnecté de ce poste lorsqu'il se
connecte à IP Office Softphone.
· Si l'utilisateur se connecte à IP Office Softphone sur un autre ordinateur en étant déjà connecté sur un
ordinateur, la session précédente est automatiquement fermée. Cette déconnexion peut prendre jusqu'à 3
minutes pour être reflétée par la session précédente, mais les appels entrants sont immédiatement redirigés.
· Lorsque l'utilisateur se déconnecte de IP Office Softphone, il est automatiquement reconnecté à son poste de
bureau, s'il en possède un et si la fonction Connexion forcée n'est pas activée.
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1.1 Conditions requises
Matériel
· Le système IP Office doit comprendre des canaux VCM. Vous pouvez obtenir des canaux VCM en installant une
carte VCM IP500 ou une carte combinée IP500.
Général
· Informations IP Office : adresse IP et masque de sous-réseau
· Nom d'utilisateur et mot de passe pour accéder à la configuration de IP Office à l'aide d'IP Office.
· Si HTTPS est requis : Nom d'utilisateur et mot de passe pour accéder aux paramètres de sécurité de IP Office.
· Informations sur l'utilisateur de IP Office Softphone. Nom d'utilisateur et mot de passe de chaque utilisateur de IP
Office.
· Pour les fonctions de MI et de présence :
· Nom d'utilisateur et mot de passe pour accéder aux tâches d'administration de one-X Portal for IP Office.
· Le domaine XMPP que doivent utiliser les applications (one-X Portal for IP Office et IP Office Softphone).
Conditions pour les licences
L'utilisation de IP Office Softphone nécessite les licences suivantes sur le système IP Office :
· Licences système
Pour les systèmes Server Edition, aucune licence système supplémentaire n'est requise. Cependant, des licences
utilisateur sont requises comme indiqué ci-dessous. Pour les autres systèmes IP Office exécutant IP Office version
7.0 et versions ultérieures, les licences Essential Edition et Preferred Edition doivent être installées sur le
système.
· Licences utilisateurs
IP Office Softphone peut être utilisé uniquement par les utilisateurs dont les paramètres de Profil sont définis sur
Power User. Le nombre de licences Power User entrées dans la configuration du système IP Office détermine le
nombre d'utilisateurs configurables, qu'ils soient en train d'utiliser l'application ou non. Pour les systèmes autres
que Server Edition, le profil Teleworker ainsi que les licences Teleworker peuvent également être utilisés pour
IP Office Softphone.
Logiciel
Le logiciel suivant est requis pour l'installation de l'application IP Office Softphone :
· IP Office
Un ordinateur doté de IP Office est nécessaire pour la configuration du système IP Office. Ceci est uniquement
obligatoire pendant l'installation.
· Logiciel IP Office Softphone
L'installation du logiciel IP Office Softphone fait partie de la suite d'applications de l'administrateur d'IP Office. Sur
le DVD des applications IP Office, le logiciel IP Office Softphone se trouve dans le dossier AdminCD/Softphone.
· Autres composants logiciels requis
Les composants logiciels suivants sont requis pour l'application IP Office Softphone. S'ils ne sont pas déjà installés,
le programme d'installation de IP Office Softphone tentera de les télécharger et de les installer avant de procéder
à l'installation de IP Office Softphone.
· Si l'ordinateur de l'utilisateur ne peut pas se connecter à Internet, ils doivent être pré installés
manuellement. Les fichiers nécessaires sont téléchargeables sur le site de Microsoft (http://download.
microsoft.com). Veillez à bien télécharger le package complet de chaque composant et non pas
simplement le package d'installation initial.
· Installation Windows
Pour effectuer l'installation sous Windows, il est nécessaire d'installer les mises à jour suivantes (correspondant au
système d'exploitation Windows de l'utilisateur) :
· Microsoft .NET Framework 4.
· Microsoft Visual C++ 2008 SP1
· Correction à chaud Microsoft KB967634
· Voir Remarque sur la qualité de service (QoS) Windows 7
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11
.
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Installation de IP Office Softphone : Conditions requises
Remarque sur la qualité de service (QoS) Windows 7
IP Office Manager offre la possibilité de spécifier l'utilisation des paramètres Qualité de Service (QoS) par IP Office
Softphone. Ces paramètres sont téléchargés dans l'application quand l'utilisateur Softphone se connecte à IP Office. Ils
servent à marquer les paquets RTP avec des valeurs DSCP, ce qui permet aux périphériques réseau de prioriser les
paquets.
Dans Windows 7, Microsoft a introduit des modifications importantes pour la gestion des paramètres de QoS. Pour les
utilisateurs Windows ne disposant pas des privilèges d'administration, par défaut, Windows n'autorise pas Softphone à
respecter les valeurs DSCP requises. Dans ce cas, la valeur DSCP définie par Manager sera remplacée par 0.
Pour utiliser les valeurs DSCP souhaitées correctement, vous pouvez, au choix :
1. Toujours utiliser Softphone en tant qu'administrateur Windows 7,
ou
2. Créer une stratégie de groupe sur l'ordinateur exécutant Softphone pour définir les paramètres DSCP pour les
utilisateurs ne disposant pas de privilèges d'administration.
Il revient à l'administrateur système de déterminer la solution la plus adaptée pour son réseau.
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Configuration requise de l'ordinateur de l'utilisateur
La configuration requise minimum et recommandée pour IP Office Softphone est la suivante :
Fonction
Ordinateur Windows
Ordinateur Mac
Système
d'exploitation
· Microsoft Windows XP Service Pack 3.
· Mac OS 10.6 - 10.8.
· Microsoft Windows Vista (version 32 bits et 64
bits).
Prise en charge de Vista sur les versions
Business, Enterprise et Ultimate uniquement.
· Microsoft Windows 7 (version 32 bits et 64
bits).
L'assistance Windows 7 est disponible
uniquement pour les versions Professionnel,
Entreprise et Intégrale.
Voir Remarque sur la qualité de service (QoS)
Windows 7 11 .
Processeur
· Minimum : Pentium 4 2,4 GHz ou équivalent.
Carte vidéo prenant en charge DirectX 9.0c.
· Intel Core i5.
· Optimale : Intel Core 2 Duo ou équivalent. Carte
vidéo prenant en charge DirectX 9.0c. Pour la
vidéo haute définition, la configuration minimale
requiert un processeur Intel Core 2 Duo 2,3 GHz
ou équivalent, une accélération vidéo matérielle,
une caméra, 2 Go de mémoire RAM et la prise en
charge de DirectX 9.0c.
Mémoire
· Minimum : 1 Go de RAM.
· Optimale : 2 Go de RAM.
Espace du disque
dur
· 50 Mo.
Carte son
· 16 bits full duplex ou casque USB
Modules
complémentaires
· Installation Windows
Pour effectuer l'installation sous Windows, il
est nécessaire d'installer les mises à jour
suivantes (correspondant au système
d'exploitation Windows de l'utilisateur) :
–
· Microsoft .NET Framework 4.
· Microsoft Visual C++ 2008 SP1
· Correction à chaud Microsoft KB967634
· Voir Remarque sur la qualité de service
(QoS) Windows 7 11 .
Exigences en termes de périphériques multimédias
Le IP Office Softphone s'utilise avec des haut-parleurs et un microphone. Toutes les configurations suivantes sont tolérées
:
· Haut-parleurs et microphone externes
· Haut-parleurs et microphone intégrés
· Casque multimédia sur prise double
· Casque multimédia USB
· Téléphone USB
Les périphériques compatibles HID peuvent fonctionner avec le IP Office Softphone pour les fonctions telles que le
crochet commutateur, par exemple.
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- Version 3f (28/02/2014)
Installation de IP Office Softphone : Conditions requises
Caméras vidéo
Les appels passés à l'aide de IP Office Softphone fonctionnent sans caméra vidéo. Par contre, pour que vos interlocuteurs
vous voient, vous aurez besoin d'une caméra vidéo. Le IP Office Softphone est compatible avec la plupart des caméras
vidéo USB.
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1.2 Licences
IP Office Softphone peut uniquement être utilisé par les utilisateurs dont les paramètres de Profil sont définis sur
Télétravailleur ou Utilisateur expérimenté. Le nombre d'utilisateurs pouvant être configurés de la sorte est contrôlé
par le nombre de licences Télétravailleur et/ou Utilisateur expérimenté entré dans la configuration du système
IP Office.
1. À l'aide d'IP Office, recevez la configuration actuelle d'IP Office.
2. Cliquez sur
Licence dans le panneau de navigation.
3. Cliquez sur l'icône
.
4. Copiez la clé de licence dans le champ pour la nouvelle licence et cliquez sur OK.
5. Le nom de la licence et le nombre d'utilisateurs qu'elle active doivent s'afficher. L'État indique Inconnu.
6. Cliquez sur OK.
7. Cliquez sur
pour enregistrer la configuration dans le système IP Office.
8. Recevez à nouveau la configuration d'IP Office.
9. Vérifiez que l'État de la licence nouvellement ajoutée indique bien Valide.
IP Office
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- Version 3f (28/02/2014)
Installation de IP Office Softphone : Licences
1.3 IP Office Configuration du système
Les modifications suivantes sont obligatoires pour que le système IP Office prenne en charge la connexion et déconnexion
des postes IP Office Softphone.
·
Avertissement : Vous devez redémarrer le système IP Office pour terminer le processus.
1. À l'aide d'IP Office, recevez la configuration actuelle du système IP Office.
2. Sélectionnez Système.
· Vérifiez que l'option Activer l'approvisionnement HTTP Softphone est activée.
3. Sélectionnez l'onglet LAN1 ou LAN2, en fonction de l'interface LAN qui sera utilisée par les utilisateurs IP Office
Softphone pour se connecter à IP Office.
4. Sélectionnez le sous-onglet VoIP.
· Vérifiez que l'option Registraire SIP activé est activée. Lorsque cette option est activée, un sous-onglet
Registraire SIP devrait également être visible.
5. Sélectionnez le sous-onglet Registraire SIP.
· Vérifiez que l'option Création auto du poste/utilisateur est sélectionnée.
6. Cliquez sur OK.
7. Cliquez sur
pour enregistrer la configuration dans le système IP Office. Si cela est nécessaire, autorisez le
redémarrage du système IP Office.
IP Office
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1.4 IP Office Configuration de l'utilisateur
Le processus suivant varie selon que l'utilisateur possède un poste IP Office normal et utilise IP Office Softphone
occasionnellement ou selon qu'il utilise IP Office Softphone comme poste IP Office régulier.
· Utilisateur IP Office Softphone occasionnel
Si l'utilisateur utilise normalement un autre poste IP Office, l'entrée existante de l'utilisateur et l'entrée du poste
correspondant peuvent rester inchangées. L'utilisateur sera automatiquement déconnecté de son poste normal
lorsqu'il se connecte à IP Office Softphone.
· Utilisateur IP Office Softphone fréquent
Si l'utilisateur utilise IP Office Softphone comme son poste principal, prenez l'une des mesures suivantes :
· Si l'utilisateur est nouveau, créez une nouvelle entrée pour cet utilisateur. Il n'est pas obligatoire de créer une
entrée de poste correspondant.
· Si l'utilisateur existe déjà, supprimez son numéro de poste de l'entrée de poste à laquelle il est actuellement
assigné.
1. À l'aide d'IP Office, recevez la configuration actuelle du système IP Office.
2. Sélectionnez
Utilisateur dans le panneau de navigation.
· Pour un nouvel utilisateur, cliquez sur l'icône
Nouveau et saisissez un Nom et un Poste.
· Pour un utilisateur existant, recherchez et sélectionnez son entrée actuelle.
3. Sélectionnez l'onglet Utilisateur.
· Le Nom et le Mot de passe de l'utilisateur, s'il est configuré, sont utilisés pour se connecter à IP Office
Softphone.
· En fonction des besoins de l'utilisateur et des licences entrées dans la configuration du système, définissez le
Profil comme Télétravailleur ou Utilisateur expérimenté.
· Vérifiez que l'option Activer Softphone est sélectionnée.
4. Sélectionnez l'onglet Téléphonie.
· Vérifiez que l'option Mise en attente activée est sélectionnée. Ce paramètre est obligatoire pour que IP
Office Softphone puisse effectuer des actions, telles que le transfert d'appels.
· Vérifiez que l'option Activer Softphone est sélectionnée.
IP Office
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Installation de IP Office Softphone : IP Office Configuration de l'utilisateur
5. Sélectionnez le sous-onglet Paramètres du superviseur.
· Dans le champ Code de connexion, saisissez un code de connexion pour l'utilisateur. Il faut noter que même
si ce code doit être configuré, il ne s'agit pas du mot de passe utilisé pour se connecter à l'application IP Office
Softphone.
6. Cliquez sur OK.
7. Répétez le processus pour tout autre utilisateur de IP Office Softphone.
8. Cliquez sur
pour enregistrer la configuration dans le système IP Office.
IP Office
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- Version 3f (28/02/2014)
1.5 Configuration du domaine XMPP
Suivez la procédure présentée ci-après pour configurer le domaine XMPP qu'utilisera l'application IP Office Softphone.
Cette procédure requiert que vous soyez familiarisé avec les méthodes d'installation et de configuration de one-X Portal
for IP Office. Pour de plus amples informations, reportez-vous aux manuels d’installation et d’administration de one-X
Portal for IP Office.
· Le nom du domaine XMPP peut être un nom de domaine DNS ou l'adresse IP du serveur one-X Portal. Si vous
souhaitez prendre en charge la fédération de serveurs ou si vous déployez one-X Mobile Preferred pour IP Office,
le nom du domaine XMPP doit autoriser les serveurs fédérés à résoudre le DNS.
1. Sur un navigateur Web, connectez-vous à one-X Portal for IP Office à l'aide de l'adresse d'accès administrateur.
· Nouvelle configuration de one-X Portal for IP Office
Si vous lancez one-X Portal for IP Office pour la première fois, l'assistant d'installation s'affiche. Procédez à
l'installation comme indiqué dans le manuel d'installation de one-X Portal for IP Office, en effectuant
également les actions supplémentaires suivantes :
a. A l'étape 2, après avoir vérifié la connexion au système IP Office, sélectionnez Installation avancée et
cliquez sur Options avancées du fournisseur.
b. Sélectionnez l'onglet MI/Présence.
c. Dans le champ Nom de domaine XMPP, entrez l'adresse IP ou le nom de domaine complet à utiliser.
d. Procédez à la configuration initiale de one-X Portal for IP Office comme indiqué dans le manuel
d'installation de one-X Portal for IP Office.
· Configuration existante de one-X Portal for IP Office
Si one-X Portal for IP Office a déjà été installé et configuré.
a. Sélectionnez Configuration.
b. Sélectionnez MI/Présence.
c. Dans le champ Nom de domaine XMPP, entrez l'adresse IP ou le nom de domaine complet à utiliser.
d. Cliquez sur Enregistrer.
e. Redémarrez le serveur ou le service one-X Portal for IP Office.
Création de forums de discussion
En tant qu'administrateur système, vous pouvez créer des forums de discussion destinés aux utilisateurs de Softphone.
Les forums de discussion permettent aux utilisateurs de participer régulièrement à des sessions de MI groupées. Par
exemple, vous pouvez créer un forum de discussion du nom de "Marketing" que les employés du service marketing
peuvent ouvrir sur leur IP Office Softphone afin de rejoindre la conférence.
Vous pouvez créer un forum de discussion en établissant un compte utilisateur comme hôte de conférence. Dans cet
exemple, le compte utilisateur est “Marketing”. Lors de l'établissement d'un compte utilisateur, le système crée
automatiquement un forum de discussion. Pour plus d'informations sur la création d'un compte utilisateur, voir
IP Office Manager.
IP Office
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Installation de IP Office Softphone : Configuration du domaine XMPP
1.6 Installation logicielle (Windows)
1. Avertissement : Installez le logiciel uniquement après avoir effectué les procédures présentées précédemment
dans cette documentation.
2. Vérifiez les éléments suivants sur l'ordinateur de l'utilisateur avant d'installer IP Office Softphone.
· Vérifiez que l'ordinateur a accès à Internet, car cette connexion peut être nécessaire pour installer les
composants logiciels requis.
· Vérifiez le bon fonctionnement des périphériques audio et vidéo de l'ordinateur, en suivant les instructions
fournies par les fabricants.
3. Double-cliquez sur IPOffice_Softphone.exe.
4. Le programme d'installation va contrôler les différents composants logiciels requis 10 . S'ils ne sont pas présents, il
tentera de les télécharger et de les installer. Après l'installation de ces composants requis, le programme
d'installation de IP Office Softphone démarre.
5. Sélectionnez la langue pour l'installation. Ceci n'affecte pas la
langue utilisée par IP Office Softphone en cours d'exécution.
Cliquez sur OK.
6. Cliquez sur Suivant.
7. Sélectionnez J'accepte les termes du contrat de licence et
cliquez sur Suivant.
8. L'option suivante détermine où le logiciel est installé et comment
il peut être démarré.
· Afin de faciliter toute maintenance ultérieure, ne changez le
dossier de destination que si cela est absolument
nécessaire.
· Sélectionnez uniquement Lancer ce programme lors du
démarrage de Windows. si IP Office Softphone est le
périphérique principal IP Office de l'utilisateur. Cliquez sur
Suivant.
IP Office
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- Version 3f (28/02/2014)
9. Cliquez sur Installer. L'installation du logiciel IP Office
Softphone démarre.
10.Une fois l'installation du logiciel terminée, sélectionnez Lancer
IP Office Softphone.
11.Cliquez sur Terminer.
12.Au démarrage de IP Office Softphone, saisissez les informations
nécessaires pour vous connecter.
· Profil
Conservez le paramètre IP Office : par défaut pour la
première connexion. Pour en savoir plus sur les profils,
reportez-vous au manuel de l'utilisateur d'IP Office
Softphone.
· Serveur de connexion
Saisissez l'adresse IP du système IP Office. Pour utiliser
HTTPS, faites précéder l'adresse de https://.
· Nom d'utilisateur
Il doit correspondre au paramètre du Nom IP Office de
l'utilisateur.
· Mot de passe
Il doit correspondre au paramètre du Mot de passe IP Office
de l'utilisateur.
· Mémoriser les informations de connexion
Sélectionnez cette option pour enregistrer le nom
d'utilisateur et le mot de passe saisis ci-dessus. Ne
sélectionnez pas cette option si IP Office Softphone a été
installé sur un ordinateur partagé par plusieurs utilisateurs.
· Connexion automatique
Sélectionnez cette option si IP Office Softphone est le
périphérique IP Office standard de l'utilisateur.
13.Si l'ordinateur exécute le pare-feu Windows, il pourra vous
demander si vous voulez autoriser l'application IP Office
Softphone à se connecter.
· Sélectionnez Déverrouiller.
· Si l'ordinateur est doté d'un pare-feu différent, les invites et
la méthode d'autorisation de la connexion peuvent varier.
14.Effectuez un appel test à l'aide de IP Office Softphone.
IP Office
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Installation de IP Office Softphone : Installation logicielle (Windows)
IP Office
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1.7 Installation logicielle (Mac)
Suivez la procédure présentée ci-après pour installer IP Office Softphone sur un ordinateur Mac.
1. Pour démarrer l'installation, double-cliquez sur le fichier d'installation de Softphone.
La fenêtre d'installation s'affiche.
2. Dans la fenêtre d'installation, faites glisser l'icône Softphone vers le dossier Applications.
Une barre de progression apparaît brièvement pour indiquer que le processus d'installation est en cours.
3. Une fois l'installation terminée, double-cliquez sur l'icône Softphone dans le dossier Applications.
La fenêtre Connexion de Softphone s'affiche.
4. Entrez le nom d'utilisateur, le mot de passe et le nom du serveur de connexion dans les champs correspondants.
5. Sélectionnez le profil de bande passante approprié pour le réseau :
· Utilisez le paramètre Par défaut pour qu'IP Office puisse sélectionner la vitesse de transmission la plus
appropriée.
· Sélectionnez Bande passante faible si l'utilisateur travaille sur un site où la bande passante est limitée.
· Sélectionnez Bande passante élevée uniquement si l'utilisateur est relié à un réseau haut débit.
6. Si vous êtes la seule personne à utiliser l'ordinateur, sélectionnez le paramètre Connexion automatique pour
que IP Office Softphone se souvienne de vos nom et mot de passe.
7. En sélectionnant l'option Connexion automatique, vous ne passerez pas par le processus de connexion au
prochain démarrage de IP Office Softphone. Le processus de connexion s'affiche tout de même pendant quelques
secondes.
8. Cliquez sur Connexion. La progression du processus de connexion s'affiche, ainsi que des informations sur les
périphériques audio qu'utilise IP Office Softphone.
IP Office
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Chapitre 2.
Processus supplémentaires
IP Office
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2. Processus supplémentaires
2.1 Utiliser HTTPS
Pour une sécurité accrue, les utilisateurs de IP Office Softphone peuvent se connecter à IP Office à l'aide d'HTTPS au lieu
de HTTP. Les utilisateurs IP Office Softphone doivent ensuite faire précéder l'adresse du serveur de connexion utilisée
de https://.
En plus du processus ci-dessous pour activer la prise en charge HTTPS, IP Office peut également nécessiter un certificat
de sécurité. Un certificat peut être généré par IP Office ou téléchargé. Lorsque l'IP Office fournit son propre certificat, le
système peut ne pas répondre pendant 5 minutes maximum au cours de ce processus. Ce même certificat doit également
être installé sur l'ordinateur de l'utilisateur de IP Office Softphone.
Activer HTTPS
1. Démarrez IP Office et recevez la configuration du système.
2. La réception de la configuration fait passer IP Office du mode de vue simplifiée au mode de vue avancée (les
paramètres de sécurité ne sont pas accessibles en mode de vue simplifiée).
3. Sélectionnez Fichier | Avancé | Paramètres de sécurité....
4. Dans le menu de détection, sélectionnez le système IP Office et cliquez sur OK.
5. Saisissez le nom et le mot de passe d'utilisateur pour la connexion au service de sécurité. Ces identifiants sont
différents du nom et du mot de passe utilisés pour l'accès à la configuration IP Office.
6. Sélectionnez
Services. La liste des services devrait inclure un HTTP appelé. Sélectionnez ce service.
a. Si le service n'est pas présent, le système n'a pas été mis à niveau pour exécuter IP Office 7.0 ou version
ultérieure.
b. Le service HTTP affecte toutes les connexions HTTP fournies par le système IP Office. Toute modification de ce
paramètre affectera les applications utilisant des connexions HTTP pour accéder à IP Office. La seule option
pouvant être modifiée est le niveau de sécurité du service. La valeur par défaut est Sécurisé + Non
sécurisé, ce qui signifie que http et https peuvent être utilisés.
· Non sécurisé uniquement
Le port 80 HTTP est disponible et utilisé par les fichiers des téléphones, le gestionnaire de fichiers intégré,
la mise à niveau du fichier système, les services de répertoire one-X Portals, l'installation DECT R4, et
l'installation IP Office Video Softphone.
· Sécurisé + Non sécurisé
Ce mode (par défaut) permet d'utiliser des connexions HTTP non sécurisées (voir ci-dessus) et des
connexions HTTPS sécurisées (voir ci-dessous).
· Sécurité faible
Le port HTTPS 443 est disponible et il est utilisé pour l'installation DECT R4 et IP Office Video Softphone.
Cette option permet un accès sécurisé au service via TLS et ne nécessite qu'un niveau de cryptage et
d'authentification peu élevé (par exemple, DES_40 + MD5) ou toute version supérieure. Le port TCP non
sécurisé du service est désactivé.
· Sécurité moyenne
Cette option permet un accès sécurisé au service via TLS et nécessite un niveau de cryptage et
d'authentification moyen (par exemple, DES_56 + SHA-1) ou toute version supérieure. Le port TCP non
sécurisé du service est désactivé.
IP Office
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Processus supplémentaires : Utiliser HTTPS
· Haute sécurité
Cette option permet un accès sécurisé au service via TLS, et nécessite un niveau de cryptage et
d'authentification élevé (par exemple, 3DES + SHA-1). De plus, un certificat est exigé du client
(habituellement IP Office). Pour de plus amples informations sur les certificats de sécurité, reportez-vous
à la section sur le mode de sécurité IP Office du manuel IP Office.
7. Cliquez sur l'icône
pour enregistrer toute modification apportée aux paramètres de sécurité.
IP Office
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2.2 Utiliser DHCP
Ce manuel montre la connexion de l'utilisateur en saisissant directement l'adresse IP de l'IP Office comme Serveur de
connexion.
Si l'ordinateur de l'utilisateur est configuré comme un client DHCP client, DHCP peut être utilisé pour fournir
automatiquement les détails du Serveur de connexion à IP Office Softphone. Pour cela, ajoutez une Option 120 à la
portée DHCP utilisée pour les ordinateurs des utilisateurs. La valeur de cette option doit contenir l'adresse IP ou le nom
de domaine d'IP Office.
Il faut noter que cette méthode ne peut pas être utilisée pour la connexion HTTP à IP Office Softphone.
IP Office
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Processus supplémentaires : Utiliser DHCP
2.3 Résolution des problèmes
L'application IP Office Softphone comprend plusieurs menus internes à ajouter lors de la résolution des problèmes
d'appels des utilisateurs. Vous pouvez les utiliser sur l'ordinateur de l'utilisateur ou indiquer l'utilisation des ces écrans à
l'utilisateur pour vous fournir le fichier journal des résultats.
1. Sélectionnez Aide | Résolution des problèmes.
2. L'outil Résolution des problèmes s'affiche et comprend 4 onglets.
· Périphériques
Cet onglet permet de tester les microphones et les haut-parleurs disponibles.
· Réseau
Cet onglet contrôle l'accès à Internet de l'ordinateur de l'utilisateur.
IP Office
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· Audio
Cet onglet permet de mesurer les performances audio pendant ou après un appel. Ignorez toutes les erreurs
affichées dans l'onglet jusqu'à ce que l'appel test soit effectué.
· Diagnostics
Cet onglet vous permet de configurer IP Office Softphone pour qu'il crée un fichier journal de son
fonctionnement. Sous Windows, ce fichier est enregistré dans C:\Documents and Settings\<nom
d'utilisateur Windows>\Application Data\Avaya\IP Office Softphone\<nom de connexion>\logs.
· Un autre fichier journal peut être généré pour les pannes de IP Office Softphone. Sous Windows, ce fichier
est enregistré dans C:\Documents and Settings\<nom d'utilisateur Windows>\Local
Settings\Temp\Avaya.
IP Office
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Processus supplémentaires : Résolution des problèmes
2.3.1 Forum aux questions
Les questions suivantes relatives au fonctionnement de IP Office Softphone reviennent souvent.
Problème : Impossible de connecter IP Office Softphone, même à l'aide du nom d'utilisateur et du mot de passe
corrects.
· Réponse : Cela se produit souvent parce que le Nom de domaine saisi dans l'onglet Système/LAN1/
Registraire SIP pour l'enregistrement SIP n'est pas valide sur le réseau, c'est-à-dire qu'il ne s'agit pas d'un
véritable nom DNS. Il suffit alors de simplement supprimer cette entrée et d'utiliser l'adresse IP du système
IP Office.
Problème : Plusieurs Postes SIP sont créés dans IP Office et je ne peux pas les supprimer.
· Réponse : Lorsque vous vous connectez avec IP Office Softphone, un poste temporaire est créé dans la
configuration IP Office. Cette entrée du poste ne peut pas être modifiée ou supprimée. Elle est automatiquement
supprimée environ 5 minutes après la déconnexion de IP Office Softphone.
Problème : Suite à la première utilisation de IP Office Softphone, les modifications ultérieures des utilisateurs et du
groupe ne sont pas reflétées dans le répertoire IP Office Softphone tant qu'IP office n'est pas redémarré.
· Réponse : IP office peut parfois prendre jusqu'à une heure pour actualiser les répertoires IP Office Softphone
pour refléter les modifications des répertoires IP Office. Prenez patience.
Problème : Comment puis-je totalement supprimer IP Office Softphone comme s'il n'avait jamais été installé ?
· Réponse : Pour revenir aux paramètres d'usine par défaut de la première installation, après avoir supprimé le IP
Office Softphone existant à l'aide du panneau de configuration Windows, supprimez ou renommez les dossiers
suivants.
<system-drive>:\Documents and Settings\<windows username>\Application Data\Avaya\IP Office Softphone
<system-drive>:\Documents and Settings\<windows username>\Local Settings\Application Data\Avaya
2.3.2 Remarques
Les notes spéciales suivantes s'appliquent au fonctionnement de Softphone sur IP Office, par rapport aux autres types de
téléphones :
· Lorsqu'un appel vidéo est mis en attente, tout rappel de cet appel sera un appel audio uniquement lorsqu'il est
pris.
· Un utilisateur Softphone peut rejeter un appel de rappel, alors que les utilisateurs d'autres types de téléphones ne
le peuvent pas.
· Les codes affaires IP Office ne sont pas pris en charge par IP Office Softphone.
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Index
Index
1
120 26
A
Accord 19
Activer l'approvisionnement HTTP Softphone 15
Activer registraire SIP 15
Activer SoftPhone 16
Aide 27
Approvisionnement HTTP 15
Approvisionnement HTTP Softphone 15
Audio 27
Autoriser HTTPS 24
C
Caméras vidéo 10
Carte son 10
Casque multimédia 10
Casque multimédia USB 10
Client DHCP 26
Code de connexion 16
Configuration 15, 16
Configuration de l'utilisateur 16
Configuration du système 15
Connexion automatique 19
Contrat de licence 19
Création auto du poste/utilisateur 15
D
Dépannage 27
Déverrouiller 19
Diagnostics 27
Disque dur 10
F
Portée 26
Portée DHCP 26
Poste temporaire 27
Processeur 10
Profil 16, 19
R
Réseau 27
S
Serveur de connexion 19
Statut 14
Supprimer 27
Système 15
Système d'exploitation 10
T
Téléphone USB 10
Téléphonie 16
Télétravailleur 14
Test de la qualité audio 27
Test de qualité 27
Tester la connexion réseau 27
Transfert 16
U
Usine par défaut 27
Utilisateur
Code de connexion 16
Mot de passe 16
Nom 16
Utilisateur expérimenté 14, 16
Utilisateur Télétravailleur 16
V
Valeur par défaut 27
Version 6 9
Fichier journal 27
W
H
Windows 19
HTTP 24
HTTPS 24
I
IP Office Version 6 9
J
Journal des pannes 27
L
Lancer ce programme lors du démarrage de Windows 19
Lancer IP Office Softphone 19
Licences 14
Licences IP Office 14
M
Mémoire 10
Mémoriser les informations de connexion 19
Mise en attente activée 16
Mot de passe 16, 19
N
Navigateur 10
Nom 16
Nom utilisateur 19
O
Option 120 26
P
Paramètres de sécurité 24
Paramètres du superviseur 16
Périphériques 27
Périphériques compatibles HID 10
IP Office
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IP Office
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Template: 29th August 2013
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Installation de Softphone

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