LITIGE AVEC BOUYGUES TELCOM Madame X, souscrit deux

LITIGE AVEC BOUYGUES TELCOM
Madame X, souscrit deux abonnements à la téléphonie mobile auprès de BOUYGUES
TELECOM pour son fils et elle-même en septembre 2014 à Paris, avant une mutation dans
la région aixoise. Le prix des deux forfaits mensuels se monte à 47,11 €.
Elle déménage le 25 septembre et constate à son arrivée que le réseau BOUYGUES n’est
pas accessible depuis son nouveau domicile.
Elle adresse un courrier recommandé avec accusé de réception au service clients de
BOUYGUES, pour demander la résiliation de son abonnement sans frais et le remboursement
du coût de cet abonnement pour le mois écoulé. Ce courrier reste sans réponse. Elle adresse
alors, courant décembre 2014, un mail qui reste sans suite.
Madame X fait alors appel à l’UFC d’Aix-en-Provence fin janvier 2015 qui intervient auprès de
BOUYGUES.
Fin février, BOUYGUES TELECOM accepte la résiliation sans frais des deux abonnements
souscrits par Madame X et lui rembourse la totalité des forfaits facturés depuis septembre
2014, soit un montant de 225 €.