Habitant en secteur excentré du bourg Opérateur Bouygues A mon

Habitant en secteur excentré du bourg
Opérateur Bouygues
A mon emménagement en 2015, la connexion Internet, bien que relativement faible (1.5 Mbps de
vmax en DL) était à peu près stable. Le réseau mobile, quant à lui, était déjà faible et fluctuant.
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Juin 2016 le réseau mobile s'est gravement dégradé. Aucun réseau n'est capté dans un
rayon de 500m environ. Pour téléphoner, il faut aller dans le bourg.
Contact avec le SAV de Bouygues : Réponse : « Votre portable qui doit être mal configuré ».
Tentative de reconfiguration du téléphone => aucun résultat probant.
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juillet 2016 Internet et téléphone fixe (couplé à la box bouygues), ne fonctionnent plus.
Contact avec le SAV depuis le téléphone d’un voisin. Réponses fantaisistes : En cas de panne
de votre box, connectez-vous sur votre espace client sur internet pour lancer une procédure'.
Sans Internet, assez difficile d'aller sur internet ???).
Depuis cette date, j'ai très régulièrement des ruptures de ligne fixe et Internet, j'ai contacté le SAV
de Bouygues un nombre de fois incalculable, et j'ai eu bon nombre de pseudo réponses :
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Il faut faire une mise à jour de la box (fait environ 15 fois).
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Ce n’est pas de notre faute, c'est France Télécom qui entretient mal ses réseaux.
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Vous devriez connecter vos appareils en Ethernet plutôt qu'en wifi.
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La connexion mobile est médiocre car nous faisons des travaux pour améliorer la qualité,
cela devrait être mieux dans quelques jours (j'attends toujours...).
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Vous n'avez qu'à prendre un abonnement 4G avec un modem nomade (sauf qu'il n'y a
même pas la 3G à mon domicile).
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D’après nos services techniques, vous avez une connexion parfaite, avec un débit maximal,
votre ligne ne coupe pas (alors qu'elle était coupée depuis 4 jours).
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Il y a un câble abimé sur la ligne, un technicien de France Télécom doit venir le réparer. (Le
technicien de France Télécom n'est pas venu, car selon eux il n'y avait pas de raison que le
câble soit abimé, pas la peine de se déplacer pour vérifier)
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etc...
Je paye un forfait de téléphone portable et un abonnement internet à Bouygues, + une redevance à
Orange car la ligne n'est pas dégroupée, et ni l'un ni l'autre ne sont en mesure de fournir un service
en rapport aux prestations achetées, ni de répondre aux sollicitations quand à ces
dysfonctionnements.
Profession libérale travaillant très souvent depuis mon domicile, cela impacte fortement mon
activité professionnelle et serait de nature à m'inciter à devoir déménager, afin d'éviter de perdre
des clients (lorsque je ne suis pas joignable pendant plusieurs jours, c'est assez préjudiciable à
l'activité de mon entreprise...)
Cela est d'autant plus rageant que les communes alentours sont couvertes convenablement par les
réseaux mobiles, et bénéficient d'un débit internet relativement correct.