Offre de services

Notre OFFRE de SERVICE
Révision : 11 décembre 2012
OFFRE DE SERVICE FONGECIF LORRAINE
L’ensemble de notre offre de service est assuré dans le respect de la confidentialité notamment vis-à-vis de l’employeur.
Niveau-1- L’ACCUEIL, L’ANALYSE DE LA DEMANDE
1.
Service immédiat 1er accueil (physique, téléphone, internet)
Tout public – démarche AIO
2.
Service immédiat / DIAGNOSTIC
Tout public – démarche AIO
Niveau-2- L’NFORMATION GENERALE ET INDIVIDUALISEE
3.
Réunion d’information « La Formation Professionnelle »
Tout public – démarche AIO
4.
Réunion d’information «INFO CIF»
Public FONGECIF
5.
Réunion CONDUCTEUR ROUTIER
Public FONGECIF
Niveau-3- CONSEIL PONCTUEL OU SUR LA DUREE
6.
Service immédiat « Suivi et accompagnement »
Public FONGECIF
7.
Atelier « PROJET »
Public FONGECIF
8.
Atelier « ECRIRE SON PROJET »
Public FONGECIF
9.
Entretien individuel de CONSEIL
Public FONGECIF
10. Entretien individuel ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISE
Public FONGECIF
11. Entretien individuel ACCOMPAGNEMENT en COURS de CIF
Public FONGECIF
12. Prestation METIERS D’ART
Public FONGECIF
Révision : 11 décembre 2012
Service Immédiat (1er accueil)
Niv-1 : 1er Accueil / Analyse de la
demande
Le Public : Accueil de tout public [démarche Accueil Information Orientation à Nancy ]
 Vous souhaitez avoir une première information sur les possibilités qui s’offrent à vous (formation, financement) ?
 Vous voulez savoir ce que le FONGECIF peut vous proposer. Selon quelles modalités ?
 Vous voulez vous renseigner sur les métiers, les formations, les emplois et identifier pour cela le bon interlocuteur.?
Les Objectifs
1. Avoir un premier niveau d’information
2. Repérer l’offre de service du FONGECIF Lorraine
3. Etre éventuellement orienté vers une autre structure plus adaptée
Les Modalités
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Accueil physique: 6 rue Cyfflé à Nancy, téléphonique: 0 800 328 337 ou internet: www.fongecif-lorraine.org
Le Déroulement


Par le biais d’un entretien physique ou téléphonique de 1er accueil (court) du lundi au vendredi de 8H30 à 12H30 et de 14H à 17H
Information sur le site, demande complémentaire par email, la réponse sera traitée sous 48 heures par l’équipe INFO/CONSEIL
Révision : 11 décembre 2012
1
Service Immédiat / DIAGNOSTIC
Niv-1 : 1er Accueil / Analyse de la
demande
PT (INFO, DIAG) - ASRV
Le Public : Accueil de tout public – [démarche Accueil Information Orientation sur Nancy]
 Vous souhaitez avoir une première information sur les métiers, les formations les financements
 Vous souhaitez savoir par où commencer, pour changer métier, évoluer ou créer votre entreprise, …
 Vous avez besoin d’une aide ou d’un avis pour choisir le service FONGECIF (ou autre) le plus adapté à votre besoin
Les Objectifs
1. Mieux définir la situation
2. Se repérer dans l’offre de service proposée
3. Identifier le service le plus adapté à sa situation, à son projet et l’organiser
4. Etre éventuellement orienté vers une autre structure
Les Modalités
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

Accueil physique Nancy (dans nos locaux) 6 rue Cyfflé : mardi, mercredi et jeudi matin de 9H à 12H
Accueil physique Metz (locaux Chambre des métiers et de l’atisanat) 5 Boulevard de la Défense: lundi et jeudi matin de 9H à 12H
Accueil téléphonique 0 800 328 337 ou internet: www.fongecif-lorraine.org
Le Déroulement


Par le biais d’un entretien physique ou un échange téléphonique avec notre plateforme téléphonique 0 800 328 337 et dites
CONSEIL du lundi au vendredi de 14h à 17h
Information sur le site, demande complémentaire par email, la réponse sera traitée par l’équipe INFO/CONSEIL sous 48 heures.
Révision : 11 décembre 2012
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Réunion Information
« Formation Professionnelle »
Niv-2- Information générale et
individualisée
Le Public : Accueil de tout public – [démarche Accueil Information Orientation sur Nancy]
 Vous avez un projet en réflexion, vous souhaitez connaître les différents dispositifs de la formation professionnelle
(CIF, BC, VAE, DIF, période de professionnalisation, …) afin de savoir lequel pourrait vous correspondre.
 Vous souhaitez avoir une information générale avant d’aller plus loin…
Les Objectifs
1. Vous informer les différents dispositifs de financement et sur notre offre de
service
2. Repérer les moyens dont vous disposez pour mettre en œuvre votre projet
Les Modalités
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La réunion est constituée d’un maximum de 12 participants et animée par l’équipe INFO/CONSEIL. Elle est d’une durée maximum de 2
heures et se déroule régulièrement à Nancy et Metz, éventuellement à Creutzwald, Epinal ou St Dié. Elle peut être associée à une
réunion thématique.
Le Déroulement
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À partir d’un diaporama, sont présentés les différents dispositifs de la formation professionnelle, l’offre de service du FONGECIF. Un
temps important est consacré à la réponse aux questions des participants.
Révision : 11 décembre 2012
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Réunion INFO CIF
Niv-2- Information générale et
individualisée
Le Public : Nécessite d’avoir bénéficié auparavant d’un diagnostic de situation avec l’Equipe INFO/CONSEIL
 Vous souhaitez suivre une formation dans le cadre d’un CIF et vous souhaitez savoir comment vous y prendre (quelles
démarches faire, comment prévenir mon employeur, comment constituer mon dossier, comment sera-t-il examiné ?....)
Les Objectifs
1. Vous informer sur le CIF et sur les autres dispositifs de financement
2. Repérer les différentes étapes de la démarche et appréhender la manière dont la
demande sera examinée
3. Comprendre la méthodologie à mettre en œuvre pour optimiser la constitution
dossier
du
Les Modalités

Maximum de 12 participants cette réunion est animée par l’équipe INFO/CONSEIL. Elle est d’une durée maximum de 2 heures et se
déroule durant la période haute (de mars à juin) à Nancy et Metz, éventuellement à St Creutzwald, Epinal ou St Dié.
Le Déroulement

À partir d’un diaporama, sont présentés les missions du FONGECIF, le CIF mais également les différents dispositifs de la formation
professionnelle. Un temps important est consacré à la réponse aux questions des participants. Le dossier CIF est remis à l’issue de la
réunion.
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Révision : 11 décembre 2012
Réunion THEMATIQUE
Niv-2- Information générale et
CONDUCTEUR ROUTIER
individualisée
Le Public : Nécessite d’avoir bénéficié auparavant d’un diagnostic de situation avec l’Equipe INFO/CONSEIL
 Vous envisagez de vous orienter vers les métiers de conducteur routier ou de conducteur en transport en commun
et vous souhaitez mieux connaître ces métiers et les formations qui y mènent ainsi que les moyens pour financer
votre parcours.
Les Objectifs
1. Connaitre les métiers de la conduite et identifier la formation adaptée à ma
situation
2. Savoir comment financer mon parcours de formation
Les Modalités
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La réunion est constituée d’un maximum de 18 participants. Elle est d’une durée maximum de 2 heures et se déroule
alternativement à Nancy ou Metz sur la base d’une réunion tous les mois.
Le Déroulement
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A partir d’un diaporama, les missions du Fongecif, la question du projet professionnel, du parcours de formation, sont autant de points qui
sont abordés. La présence d’un professionnel de la Branche Transport permet d’avoir un échange métier et emploi. Un temps important
est consacré à la réponse aux questions des participants.
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Révision : 11 décembre 2012
Service Immédiat «suivi accompagnement»
- PT2 / ASRV
Niv-3- Conseil ponctuel ou sur la
durée
Le Public : Salarié en poursuite d’accompagnement (ayant déjà eu un contact avec le Fongecif)
 Vous avez arrêté des démarches avec un conseiller, aujourd’hui vous ne savez plus comment avancer, vous avez de
nouvelles questions…
 Votre dossier est passé en commission, vous avez des questions sur la décision notifiée
 Vous êtes en cours de formation et vous rencontrez des difficultés
Les Objectifs
1. Obtenir des renseignements vous permettant d’avancer dans la poursuite de
votre projet
2. Renégocier un plan d’action / utiliser un autre outil de l’offre de service
3. Comprendre la décision de la commission, voire formuler son appel
Les Modalités



Accueil physique Nancy (dans nos locaux) 6 rue Cyfflé : mardi, mercredi et jeudi matin de 9H à 12H
Accueil physique Metz (locaux Chambre des métiers) 5 Boulevard de la Défense: lundi et jeudi matin de 9H à 12H
Accueil téléphonique ou internet: www.fongecif-lorraine.org
Le Déroulement


Par le biais d’un entretien physique ou d’un échange téléphonique avec notre plateforme téléphonique 0 800 328 337 et dites
CONSEIL du lundi au vendredi de 14h à 17h
Information sur le site, demande complémentaire par email, la réponse sera traitée par l’équipe INFO/CONSEIL sous 48 heures.
Révision : 11 décembre 2012
6
2
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Atelier « PROJET »
Niv-3- Conseil ponctuel ou sur la
durée
Le Public Nécessite d’avoir bénéficié auparavant d’un diagnostic de situation avec l’équipe INFO/CONSEIL
 Vous avez un projet et vous souhaitez savoir comment vous y prendre ? par où comment ? quels pièges éviter ?
 Vous voulez vérifier la faisabilité de votre projet, constituer un dossier de demande de prise en charge.
Les Objectifs
1. Acquérir une méthodologie de construction de projet
2. Vérifier la faisabilité du projet en identifiant les points forts et les points à retravailler et construire une méthode
individualisée pour poursuivre l’avancement du projet
Les Modalités

Cet atelier est constitué d’un maximum de 7 personnes et animé par un conseiller. Il
est d’une durée de 3 heures. Ces réunions se déroulent à Nancy et Metz toutes les
semaines.
Le Déroulement
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À partir d’un diaporama, les missions du Fongecif, la question du projet professionnel, du parcours de formation, de la lettre projet sont
autant de points qui sont abordés. Les échanges groupe sont animés dans le souci du respect de chacun et de la confidentialité
nécessaire à la démarche. Les apports méthodologiques sont constants tout au long de l'atelier et le plus individualisé possible.
Révision : 11 décembre 2012
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2
Atelier Ecrire son Projet
Niv-3- Conseil ponctuel ou sur la
durée
Le Public : Libre accès (avec inscription préalable) , salarié dans une démarche de dossier CIF
 Vous voulez/devez écrire une lettre de présentation de votre projet mais vous ne savez pas
comment vous y prendre…
Les Objectifs
1. Vous aider à identifier ce qui caractérise votre projet
2. Vous aider à trouver les mots pour le dire
Les Modalités

Cet atelier est constitué d’un maximum de 7 personnes et animé par un conseiller. Il est d’une durée de 3 heures. Ces
réunions se déroulent à Nancy ou à Metz alternativement chaque mois. Les salariés doivent s’inscrire au préalable.
Le Déroulement

Pésentation du pourquoi de la lettre de présentation du projet et des attentes de la commission paritaire durant un temps
collectif puis lors d’une phase de travail individuel accompagné.
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Révision : 11 décembre 2012
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2
Entretien individuel de CONSEIL
Le Public :
Niv-3- Conseil ponctuel ou sur la
durée
Nécessite d’avoir bénéficié auparavant d’un DIAGNOSTIC avec l’équipe INFO/CONSEIL.
 Vous souhaitez changer de situation professionnelle et pour cela vous souhaitez y voir plus clair sur votre
situation actuelle ou sur celle que vous visez
 Vous avez plusieurs pistes professionnelles et vous ne savez pas comment vous décider
Les Objectifs
1. Clarifier vos attentes, vos motivations / hiérarchiser vos priorités
2. Construire une méthode d’exploration des hypothèses d’évolution,…
3. Apprendre à utiliser les informations obtenues pour faciliter la décision
Les Modalités

Entretien individuel sur rendez-vous, d’une durée d’une heure dans nos différents lieux de permanences en Lorraine.
Le Déroulement


Après une première écoute de la demande, le conseiller aidera le salarié à clarifier ce qu’il vise et ce qui est bloquant dans sa situation
actuelle. Une fois cette situation établie et les objectifs définis, le conseiller et l’intéressé travailleront ensemble à la construction du
parcours adapté.
Le conseiller apportera à celui-ci, ce dont il a besoin pour mener à bien sa démarche (méthode et informations sur les métiers les
formations et les dispositifs de financement) en prenant soin de laisser la personne faire ses propres choix.
Révision : 11 décembre 2012
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2
Entretien individuel
Niv-3- Conseil ponctuel ou sur la
Accompagnement Personnalisé
Le Public :
durée
S’enclenche à l’initiative du salarié à la suite d’une première prestation de conseil
 Vous avez arrêté des démarches avec un conseiller, mais vous ne savez plus comment vous y prendre pour
avancer, vous avez des difficultés pour obtenir les informations recherchées, entrer en contact avec un
organisme de formation,
Les Objectifs
1. Etre accompagné en fonction de ses propres ressources
2. Faire des points réguliers pour faciliter l’avancement du projet
3. Etre aiguillé tout au long de ses démarches
Les Modalités

Contacts réguliers avec le Fongecif (entretien de conseil, contacts téléphoniques et/ou mails avec le conseiller référent,
réponses immédiates et individualisées par le biais de la permanence téléphonique) – s’appuie sur l’ensemble de l’offre de
services
Le Déroulement

Après une première prestation de conseil (action collective ou individuelle), le salarié peut solliciter les services du Fongecif pour
bénéficier d’un accompagnement, de conseils ponctuels tout au long de la construction de son projet ou lors du montage de son dossier
administratif.
Révision : 11 décembre 2012
10
Entretien individuel
Niv-3- Conseil ponctuel ou sur la
Accompagnement en cours de CIF
durée
Le Public : Salarié en cours de CIF, repéré en amont ou lors de la phase de démarrage de la formation

Vous avez débuté votre formation, vous souhaitez faire un point sur son déroulement, sur la suite de votre parcours.
 La formation ne se passe pas comme prévu, vous rencontrez des difficultés particulières (formation, organisation,
organisme, travail personnel,
Les Objectifs
1. Identifier les difficultés rencontrées ou à venir afin de créer ou de maintenir les conditions de réussite du projet
2. Préparer l’après formation
Les Modalités

Entretien individuel au sein de l’organisme de formation au dans l’un de nos lieu de permanence, voir entretien
téléphonique
Le Déroulement

Après un point global avec le salarié, le conseiller va l’aider dans l’identification et l’attribution des critères de réussite du projet. A l’issue
de ce travail des contacts pourront être pris (par le conseiller ou le salarié) avec l’organisme de formation, ou autre protagoniste (des
rencontres tri partite pouvant être envisagées).
Révision : 11 décembre 2012
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Prestation métiers d’art
Niv-3- Conseil ponctuel ou sur la
durée
Le Public : Nécessite auparavant d’avoir rencontré un conseiller du Fongecif dans le cadre d’un entretien individuel
 Vous souhaitez vous orienter vers un métier de l’artisanat d’art, mais vous ne savez pas comment vous y prendre,
où trouver des informations pertinentes, ou comment mesurer la faisabilité de votre démarche
Les Objectifs
1. Mesurer la faisabilité du projet et connaître l’activité du secteur visé
2. Construire un parcours adapté en prenant en compte l’individu et les spécificités des métiers de l’artisanat d’art
notamment au niveau de la maîtrise des gestes professionnels
Les Modalités

Accompagnement individuel par un prestataire externe dans le cadre d’une convention de partenariat, ces rendez-vous
peuvent se dérouler à Nancy ou Metz
Le Déroulement

Vous rencontrerez le référent INFFOLOR de la mission MÉTIER d’ART du Conseil Régional dans les 15 jours qui suivent
l’entretien avec le conseiller Fongecif, et ce autant de fois que nécessaire (au minimum 1 entretien d’une heure).
12
Révision : 11 décembre 2012