Renforcer votre expertise au service de vos clients

L’Offre de Support Technique
Insight Presentation
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SUPPORT TECHNIQUE TELEPHONIQUE
MULTI-EDITEURS – Niveau 2/3
Une cellule de spécialistes prend en charge les
différents incidents techniques impactant vos
clients hébergés et assistent vos équipes
d’exploitation et d’administration dans leur
résolution.
Un service en charge de la qualité: certification
des ingénieurs, enquêtes de satisfaction,
statistiques (décroché téléphonique < 60
secondes, 50 % de résolution au premier
appel, 80 % de résolution selon les
engagements), reporting personnalisé
Renforcer votre expertise au service de vos clients
L’offre
• Multi-éditeurs / Multi-produits
• Escalades éditeurs (niveau 3)
• Prise de contrôle à distance
• Nombre illimité d’administrateurs
enregistrés
Ses avantages
• Assurance en cas d’incident
• Extension de vos équipes d’exploitation /
d’administration
• Une reprise d’activité rapide pour vos clients
• Plus économique que les supports éditeurs
• Base de connaissances (20 ans d’expérience)
• 1 SPOC (anglais / français)
Insight Presentation
Liste non exhaustive
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LISTE DES PRODUITS SUPPORTES
(Version actuelle à N-2)
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Citrix XenDesktop
Citrix XenApp
Citrix XenServer
Citrix Provisioning Server
Citrix Xenclient
Citrix Essentials pour
Hyper-V
VMware vSphere
VMware vCenter
VMware View
VMware Thinapp
VMware Converter
Microsoft Hyper-V
Microsoft App-V / Med-V
Microsoft System Center
Virtual Machine Manager
Insight Presentation
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Symantec Endpoint
McAfee VirusScan
Trend Micro ServerProtect
Trend Micro ScanMail /
OfficeScan
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Windows Server 2012 / 2012 R2
Windows Server 2008 / 2008 R2
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CA ARCserve Backup
Symantec BackUp Exec
Symantec Backup Exec
System Recovery
Veeam backup
Microsoft Exchange
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TARIFICATION SUPPORT
Offre sur tous les produits
ENTERPRISE
STANDARD
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Assistance sur la
gestion des
incidents sans
distinction
éditeur
Prise de contrôle
à distance
Escalade chez les
éditeurs
En heures
ouvrées du lundi
au vendredi de
9h à 18h
Au ticket
500 €
Insight Presentation
•
Idem que l’offre
Standard
• + Nombre
illimité
d’administrateurs
enregistré
Pack de 20
tickets
8 000 €
PREMIUM
•
Offre Standard
Délégation en régie
• + Assistance de
projet
• + Nombre
d’appels / tickets
illimités
Tickets
Illimités
45 000 €
Délégation d’un
Profil Ingénieur
Nombre
de
JOURS
TARIF
€ HT
Pack 1
10
7 000 € HT
Pack 2
20
12 600 € HT
Pack 3
30
16 800 € HT
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ENGAGEMENTS - SLA
Délai de prise en
compte
Délai de
traitement
(Prise en main à
distance)
Délai de réponse
1* (impact total de
la production)
60 secondes
Sous 1h
Sous 4h
2** (impact partiel
de la production)
10 minutes
Sous 2h
Sous 8h
La criticité
* Tout incident avec interruption de service
** Information pour les besoins projet
Nos statistiques montrent qu’une réponse satisfaisante est apportée dans 80% des cas.
Heures ouvrées du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Insight Presentation
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CONTACT
Un numéro unique qui vous orientera vers la
personne à même de répondre à votre
besoin :
01 30 67 29 30
Du lundi au vendredi de 9h à 18h
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