1.000 fois « bonjour » en 8 heures

DIMANCHE 28 AOÛT 2016
7 DIMANCHE
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DERNIER WEEK-END DE VACANCES
1.000 fois
« bonjour »
en 8 heures !
Grosse affluence à la station de Wanlin
Reportage dans une
station-service sur l’E411 qui
n’a pas désempli ce samedi. Le
soleil, juste avant la rentrée,
encourage encore aux départs.
11 heures, station-service de
Wanlin, sur l’E411. Un monde
fou ! C’est le dernier week-end
des vacances et ça se voit. À la
caisse de la station Fina, on fait
la file malgré la rapidité du personnel. En cette période estivale,
la manager a doublé son équipe.
En plus des 35 employés, 35 étudiants aident au quotidien : la
caisse, le réapprovisionnement,
l’aide aux pompes, le nettoyage… ça court partout mais
toujours avec le sourire. À l’extérieur, ce qu’on appelle les
« hommes de piste ». Ils s’assurent que tout est propre, que
tout roule aux pompes, que personne ne manque de rien.
« Ma devise ? Le premier client
doit être accueilli comme le dernier, avec la même politesse et
dans la bonne humeur », nous dit
celle qui gère la station depuis
maintenant deux ans, Ophélie
Despas. Et pas d’exception pour
la chef, elle fait tout comme les
autres. S’il y a besoin d’un ren-
fort caisse ou si un car débarque
et demande 50 sandwiches,
Ophélie s’y colle aussi.
Vrai, cette station de Wanlin,
elle la connaît par cœur. Cette
diplômée en sciences humaines
de 33 ans a gravi les échelons, en
débutant… comme étudiante.
« J’AI PERDU MON AUTO ! »
La station est un point d’arrêt
vers le Luxembourg et, dans
l’autre sens, pour les retours au
pays. Ouverte 7 jours sur 7, 24
heures sur 24. On a bien essayé
de connaître le chiffre d’affaires
ou encore le nombre de litres
d’essence vendus sur un weekend mais c’est secret d’État.
Par contre, pour l’anecdote, on
sait que les machines à café
« sortent » plus de 1.500 cafés
par jour ou encore que 3.600
clients au moins passent au quotidien par la case « toilettes ». Ah
oui, ça tourne pas mal.
Aussi, en moyenne, les caissiers
saluent-ils 1.000 fois au moins,
les clients par jour. En disant
chaque fois, bonjour, en toutes
les langues quand ils le peuvent.
D’une manière générale, les
clients sont satisfaits donc polis.
On apprend quand même,
qu’une fois par jour pratiquement, un automobiliste vient
trouver le staff pour se plaindre
qu’il a perdu sa voiture ou que
celle-ci a été volée.
« En fait, il y a deux stations, une
dans chaque sens de l’autoroute et
elles sont vraiment identiques.
Une passerelle vous permet de
vous rendre des deux côtés et visiblement, certains automobilistes
distraits oublient de quel côté ils
se sont garés », sourit la manager,
précisant encore, « que tout se
terminait toujours bien ».
La station, ouverte 24 heures sur 24, n’a pas désempli ce week-end.
À la station, on croise Philippe
et Gabrielle Leroy qui prennent
une pause-café. Ils viennent de
rouler deux heures, 200 km depuis leur domicile d’Aniche,
dans le nord de la France.
« On fait toujours un break,
comme c’est conseillé. Il nous restera 150 km à parcourir pour rejoindre le Luxembourg et passer
un week-end en amoureux. Santé », nous dit Philippe, son café à
la main.
La superbe météo a encouragé
les départs pour un dernier
week-end avant la rentrée et ce
n’est certes pas chez Fina qu’on
va s’en plaindre… l
M.SP.
70 personnes travaillent à Wanlin en été.
l V. LORENT
l VINCENT LORENT
Philippe et Gabrielle s’offrent un
week-end au Luxembourg.
l V.L.
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